Tympeät asiakaspalvelijat

Miten muut ratkaisevat huonojen asiakaspalvelijoiden käytöksen? Itse AINA kun koen saavani huonoa, tai tympeää, välinpitämätöntä asiakaspalvelua pyydän esimiehen paikalle keskustelemaan asiasta kanssani.

Tästä usein ravintoloissa ja kahviloissa on seurauksena lahjakortti, ilmainen lounas, pelkkää anteeksipyyntöä en hyväksy koskaan. Kerron usein seikkaperäisesti esimiehelle, miten henkilökunnan koulutus asiakaspalvelutilanteisiin on tärkeää ja vien tämän palautteen myös liikkeen johdolle erilaisia kanavia pitkin.

Minä olen asiakas, joten minun ei tarvitse sietää huonoa käytöstä asiakaspalvelijoilta. Tuotteiden ja palveluiden hintataso on nykysuomessa muutoinkin jo karmiva, joten asiakaspalvelun tulee olla laadukasta.

Isojen ketjujen ollessa kyseessä vien asian ketjun johdolle asti palautekanavia myöten, jotta pystyvät kouluttamaan henkilökuntansa paremmin työhönsä, tai valitsemaan paremmat työntekijät tilalle.