Lue keskustelun säännöt.
Viallisen tuotteen palautus
06.11.2011 |
Palautin viallisen rikkaimurin takuuaikanaan. liike ei niitä korjaa eikä heillä liioin ollut antaa uutta tilalle.
Rahoja ei silti saanut pois vaan pitää ostaa jotain muuta heidän liikkeestään.
Onko todella näin? Minä olisin mielummin halunnut rahat ja ostanut toisesta liikkeestä sitten sen imurin, jollaista heillä ei siisi enää ollut myynnissä.
Kommentit (10)
1. Korjaus
2. Vaihto
3. Kaupan purku
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
mutta helkkarin surkeeta asiakaspalvelua. Boikotoisin jatkossa ko. paikkaa.
Heidän pitää antaa vastaava tilalle tai esim.arvoa vastaava lahjakortti liikkeeseen.Rahaa ei tarvitse lain mukaan antaa.
Mua jurppii sama asia niin et tarkistan nykyään etukäteen miten käytäntö kulloinkin missäkin liikkeessä on ennenkuin ostan mitään.
Ilmoita, että lähtee kuluttajansuojalautakuntaan viestiä, jos ei kaupan purku onnistu. Yleensä se saa kummasti muistamaan, miten se kuluttajansuojalaki menikään.
Eli kuten ketjussa on jo todettu, laki on rahojen palauttamisen kannalla, jos tuotetta ei voida korvata vastaavalla tai korjata.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/kuluttajan-oikeu…
Virheen seuraukset
Ensimmäisenä kannattaa valittaa myyjälle, koska kaupan purkutilanteessa vain myyjältä voi saada koko maksetun kauppahinnan takaisin. Kuluttaja voi halutessaan esittää vaatimuksensa myös valmistajalle tai maahantuojalle.
Kuluttajalla on ensin oikeus vaatia virheen korjaamista tai tuotteen vaihtoa virheettömään. Myyjäliikkeellä on lain mukaan oikeus korjata virhe ennen tuotteen vaihtamista toiseen. Liike ei saa viivytellä korjauksen tekemisessä. Myyjän vastuulla olevan virheen korjauksesta ei saa aiheutua mitään kustannuksia, esimerkiksi rahti- tai varaosakuluja.
Jos korjaus tai tuotteen vaihto ei onnistu tai myyjäliike ei ole tehnyt sitä kohtuuajassa, kuluttajalla on oikeus vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkamista. Hinnanalennuksen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava.
Kaupan purkaminen on usein viimeinen hyvityskeino. Sitä voi vaatia, jos virhe ei ole vähäinen ja virhettä ei voi korvata muilla keinoilla.
Hyvitykseksi ei tarvitse hyväksyä liikkeen lahjakorttia tai aivan muuta tuotetta kauppahinnan palautuksen sijasta.
Alennuksella myytäviä tuotteita koskevat samat säännöt kuin normaalihintaisia tuotteita. Kuluttajalla on oikeus hyvitykseen, jos alennusmyyntituotteessa on virhe,
josta ei ole kerrottu etukäteen
jota ei ole voinut normaalissa tarkastelussa huomata
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kaupan purku tarkoittaa rahoja takaisin.
Ei sinusta voi tulla "kaupan orjaa" sillä, että sieltä jotain ostat.
Mikäli jollakulla on todiste muusta (lakitekstipätkä, kuluttajaviraston päätös, empiirinen tutkimnus ei riitä), pyydän esittämään sen, ja myönnän sitten virheeni.
Soitan huomenna kyseiseen liikkeeseen, katsotaan miten asia etenee.
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kerroin palauttaneeni viallisen tuotteen ja saaneeni lahjakortin. Mies totesi heti, että kyllä näin aina toimitaan. Jatkoin sitten, että kuluttajaviraston sivulla sanotaan ettei lahjakorttia tarvitse ottaa vastaan ja että pidän kiristyksenä että joudun ostamaan heiltä jotakin mitä en tarvitse ja olen kuitenkin ilman sitä imuria.
Sanoi palaavansa asiaan...
Äsken soittikin ja oli niin ystävällistä että... Voin tuoda lahjakortin takaisin ja saan rahani. Hän on hyvin pahoillaan tästä sotkusta ;)
On se kumma millainen vaikutus on mainita toi kuluttajvirasto. Ja helppoa sitoa rahat lahjakortilla heille, koska suurin osahan ihmisistä olisi tyytynyt siihen lahjakorttiin.
Kiitos neuvoistanne :)
Ap
jos ei ole uutta vastaavaa antaa.
Olisikohan kuluttajaviraston sivuilla neuvoja..