Finnairin asiakaspalvelu ulkoistettu Bulgariaan

Siis mitä?

Niin, siis chat-aspa ja englannin kieliset puhelinpalvelut on ulkoistettu sinne. Suomessa on vielä suomenkielinen puhelinpalvelu, joka on sitten tietysti maksullista.

Vaikka Finnairin edustaja muuta väittää, on noita väärinkäsityksiä chat-botissa paljon ja asiakkailta menee hermot. 

Niinhän tuo näköjään on. Hyvät selitykset taas miksi näin tehtiin: muukin asiakaspalvelu on jo siellä.

Todellinen syy on että halvimmalla saadaan kun tehdään näin.

Niinpä. Sofiassa bulgarialaiset aspan työntekijät käyttävät tekoälyä, joka toimii sitten miten toimii. Välillä saa varsin erikoisia vastauksia kysymyksiinsä. Yksikään työntekijä siellä ei tietenkään ymmärrä Suomen kieltä, van Finnair luottaa tekoälyn voimaan.

Asiakkaiden pitää toimia koekaniineina ja valittaa, kun tulee näitä outoja käännöksiä. Sitä mukaa virheitä korjataan tekoälyyn, kun valituksia tulee. 

Omalla kohdalla Finnair on vaihtunut koronan jälkeen Lufthansan ja KLM:n lentoihin. 

Oikein valtionyhtiö näyttää mallia, kuinka yksinkertaisetkin asiat saadaan sekaisin.

Ja halvalla.

Saatana.

Eiköhän koko henkilökuntakin vaihdu askel askeleelta halvemman työvoiman maiden henkilöihin. Finnairin on aika turha mainostaa suomalaisuuttaan mun mielestä. Toi finskin aspa oli jo ennen tätä isoista yhtiöistä Suomessa kaikkein heikoin. Ja nyt luisu vain jatkuu. Onnea heille valitsemallaan tiellä.