Yritykset jotka alkavat tivaamaan ja väittelemään huonon arvostelun antaneiden kanssa

Törmännyt samaan, kehtasi vielä väittää että ei ole saanut yhteydenottoani , no joku yksityisyrittäjä  remonttityyppi, niitä on sata tusinassa.

Vierailija kirjoitti:

Törmännyt samaan, kehtasi vielä väittää että ei ole saanut yhteydenottoani , no joku yksityisyrittäjä  remonttityyppi, niitä on sata tusinassa.

On todella tökeröä tulla julkiselle foorumille väittelemään asiakkaiden kanssa.

Etenkin silloin kun yrittäjä pyrkii nöyryyttämään asiakasta esimerkiksi julkaisemalla sinne asiakkaan tilaukseen tai ostoksiin liittyviä henkilökohtaisia asioita.

Se arvostelumahdollisuus on Googlessa ja Facebookissa, jotta ihmiset voivat jakaa kokemuksiaan ja mielipiteitään. Ei niitä tarvitse hyväksyttää yrityksellä etukäteen.

Mielestäni kyllä yritykselläkin tulee olla mahdollisuus esittää oma näkökulmansa asiaan . Joskus arvostelut on niin typeriä. "Pizzeria oli ihan paska kun edessä seisoi ruma mies" 0 pistettä.

Vierailija kirjoitti:

Mielestäni kyllä yritykselläkin tulee olla mahdollisuus esittää oma näkökulmansa asiaan . Joskus arvostelut on niin typeriä. "Pizzeria oli ihan paska kun edessä seisoi ruma mies" 0 pistettä.

Mitä lisäarvoa yritys siitä saa, että alkaa vääntämään tuollaisten arvostelujen kanssa? Jokainen lukutaitoinen osaa jättää ne omaan arvoonsa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mielestäni kyllä yritykselläkin tulee olla mahdollisuus esittää oma näkökulmansa asiaan . Joskus arvostelut on niin typeriä. "Pizzeria oli ihan paska kun edessä seisoi ruma mies" 0 pistettä.

Mitä lisäarvoa yritys siitä saa, että alkaa vääntämään tuollaisten arvostelujen kanssa? Jokainen lukutaitoinen osaa jättää ne omaan arvoonsa.

Itse ainakin arvostan yrityksiä , jotka ei nuoleskele häiriköitä ja turhasta valittajia.

Mielestäni ne ovat ihan viihdyttäviä keskusteluja. Tekisi mieli kipaista hakemassa pop cornit. Tripadvisorissa on niitä aika paljonkin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mielestäni kyllä yritykselläkin tulee olla mahdollisuus esittää oma näkökulmansa asiaan . Joskus arvostelut on niin typeriä. "Pizzeria oli ihan paska kun edessä seisoi ruma mies" 0 pistettä.

Mitä lisäarvoa yritys siitä saa, että alkaa vääntämään tuollaisten arvostelujen kanssa? Jokainen lukutaitoinen osaa jättää ne omaan arvoonsa.

Itse ainakin arvostan yrityksiä , jotka ei nuoleskele häiriköitä ja turhasta valittajia.

Itse taas en voi sietää ihmistyyppiä, joka vääntää ja vänkää kaikesta vastaan ja aina pitää päästä sanomaan viimeinen sana.

Jos jollain on ollut huono kokemus, niin sillä on ollut huono kokemus. On ihan inhimillistä, että aina ei voi onnistua ja se on ihan ok.

Pistää myös miettimään, että firmalla ei varmaan mene kovin hyvin, kun on aikaa kiistellä asiakkaiden kanssa netissä.

Vierailija kirjoitti:

Mielestäni kyllä yritykselläkin tulee olla mahdollisuus esittää oma näkökulmansa asiaan . Joskus arvostelut on niin typeriä. "Pizzeria oli ihan paska kun edessä seisoi ruma mies" 0 pistettä.

Yritys voi esittää näkökulmansa ilman asiakkaan syyllistämistä, eli toisin kuin aloituksen esimerkissä.

Vierailija kirjoitti:

Mielestäni ne ovat ihan viihdyttäviä keskusteluja. Tekisi mieli kipaista hakemassa pop cornit. Tripadvisorissa on niitä aika paljonkin.

Siinä tekevät itsensä parhaimmillaan naurunalaisiksi sekä asiakas että yritys.

Sillä erotuksella, että asiakas nolaa vain itsensä, mutta yrityksen kommenttiperseilyn pääsee lukemaan kaikki ja tietää kiertää kaukaa tulevaisuudessa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mielestäni ne ovat ihan viihdyttäviä keskusteluja. Tekisi mieli kipaista hakemassa pop cornit. Tripadvisorissa on niitä aika paljonkin.

Siinä tekevät itsensä parhaimmillaan naurunalaisiksi sekä asiakas että yritys.

Sillä erotuksella, että asiakas nolaa vain itsensä, mutta yrityksen kommenttiperseilyn pääsee lukemaan kaikki ja tietää kiertää kaukaa tulevaisuudessa.

Kukaan ei kierrä mitään jos yritys kertol mitä oikeasti tapahtui. Naurettavaa , että kuka vaan voisi esittää jonkun harhaisen mielipiteen ja yritys ei voisi kommentoida.

Olen myös saanut viestin eräästä liikkeestä, kun arvostelin heitä heidän omilla facebook sivuilla. . Miksi laitoit nettiin etkä antanut palautetta liikkeessä tai muuten vaan sähköpostia.. Vastasin, että liikkeessä yksikään ei ollut kiinnostunut ja kukaan ei ole vastannut sähköpostiini, joten näin ollen arvostelin liikkeenne teidän omilla facebook sivuilla mihin ilmeisesti olette nyt reagoineet. Turha nyt itkeä arvostelustani, koska teitä ei kiinnostanut aikasemminkaan.

Tämä varmaan liittyy siihen, että suomalaiset eivät osaa ottaa palautetta vastaan. Järkevintähän tuossa tilanteessa olisi vastata asiakkaalle tyyliin "Pahoittelemme, että palvelumme ei vastannut odotuksianne" jne. Tulee pahoitella, ottaa opiksi ja pyrkiä kehittämään palveluita.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mielestäni ne ovat ihan viihdyttäviä keskusteluja. Tekisi mieli kipaista hakemassa pop cornit. Tripadvisorissa on niitä aika paljonkin.

Siinä tekevät itsensä parhaimmillaan naurunalaisiksi sekä asiakas että yritys.

Sillä erotuksella, että asiakas nolaa vain itsensä, mutta yrityksen kommenttiperseilyn pääsee lukemaan kaikki ja tietää kiertää kaukaa tulevaisuudessa.

Kukaan ei kierrä mitään jos yritys kertol mitä oikeasti tapahtui. Naurettavaa , että kuka vaan voisi esittää jonkun harhaisen mielipiteen ja yritys ei voisi kommentoida.

Mitä oikeasti tapahtui? Itse en näissä ristiriitatilanteissa yrityksen ja asiakkaan välillä usko kumpaakaan, jos en ole ollut paikalla, tai ole muuta konkreettista faktaa. On niin monenlaista yrittäjää ja asiakasta tullut vastaan vuosien varrella.

Vierailija kirjoitti:

Olen myös saanut viestin eräästä liikkeestä, kun arvostelin heitä heidän omilla facebook sivuilla. . Miksi laitoit nettiin etkä antanut palautetta liikkeessä tai muuten vaan sähköpostia.. Vastasin, että liikkeessä yksikään ei ollut kiinnostunut ja kukaan ei ole vastannut sähköpostiini, joten näin ollen arvostelin liikkeenne teidän omilla facebook sivuilla mihin ilmeisesti olette nyt reagoineet. Turha nyt itkeä arvostelustani, koska teitä ei kiinnostanut aikasemminkaan.

Eli asiakkaan kokemus ja antama palaute ei kiinnosta, kunnes siitä tehdään julkista. Ihan tyypillistä.

Vierailija kirjoitti:

Tämä varmaan liittyy siihen, että suomalaiset eivät osaa ottaa palautetta vastaan. Järkevintähän tuossa tilanteessa olisi vastata asiakkaalle tyyliin "Pahoittelemme, että palvelumme ei vastannut odotuksianne" jne. Tulee pahoitella, ottaa opiksi ja pyrkiä kehittämään palveluita.

Miten otat opiksi jos vaikka asiakkaan vaatimus oli laiton ja sitten tämä valehtelee netissä?

Itse en ymmärrä näitä someulinoita. 

Olen elämässäni antanut yhden ainoan kerran palautetta, sekin oli ravintolassa ruosta ja sain uuden annoksen tilalle. Mikä siinä palautteen suorassa antamisessa on niin vaikeaa? 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tämä varmaan liittyy siihen, että suomalaiset eivät osaa ottaa palautetta vastaan. Järkevintähän tuossa tilanteessa olisi vastata asiakkaalle tyyliin "Pahoittelemme, että palvelumme ei vastannut odotuksianne" jne. Tulee pahoitella, ottaa opiksi ja pyrkiä kehittämään palveluita.

Miten otat opiksi jos vaikka asiakkaan vaatimus oli laiton ja sitten tämä valehtelee netissä?

Oli miten oli, niin Facebook tai Google ei varmasti ole oikea paikka selvittää asia.

Tuossakin tilanteessa kannattaa vain pahoitella ettei pystytty tarjoamaan asiakkaan toivomaa palvelua ja mennä eteenpäin.

Ap ei vissiin itse paljon hanskaa asiakkaiden kanssa näitä keskusteluja. Totta on se, että asiakasta pitää kuunnella. Erinomaiset asiakaspalvelijat kuitenkin suodattaa överit sanavalinnat ja kysyy täsmällisiä kysymyksiä asiakkaalta siitä mikä meni pieleen.

Terveisin asiakaspalvelija joka on oppinut että asiakkaat antaa aika ympäripyöreitä kommentteja ja kysymällä hyviä kysymyksiä ongelmasta saa paremman tolkun ja asiakkaallekin nopeamman avun.

Siis ihan oikeasti. Asiakkaat voi ilmaista ongelman että "kaikki oli ihan päin peetä" ja sitten ilmenee että jokin tervehdyskortti oli väärän värinen. Hyvä asiakaspalvelija ottaa selvää että ongelma on itse asiassa se kortin väri ja päästää kaiken muun toisesta korvasta ulos.

Vierailija kirjoitti:

Itse en ymmärrä näitä someulinoita. 

Olen elämässäni antanut yhden ainoan kerran palautetta, sekin oli ravintolassa ruosta ja sain uuden annoksen tilalle. Mikä siinä palautteen suorassa antamisessa on niin vaikeaa? 

Ainahan asia kannattaa pyrkiä selvittämään yrityksen kanssa, mutta se ei aina ole mahdollista. Olen itse ollut töissä paikassa jossa pomoni kävi sepittämässä valheita asiakkaiden negatiivisiin arvosteluihin. Kyllä tiesin miten heidän tilaukset ja toimitukset oli menneet pieleen ja miksi, mutta en voinut asialle mitään tehdä.