"Kovimmat huudot tulivat keski-ikäisiltä ja sitä vanhemmilta naisilta”

Vierailija kirjoitti:

Olen aspa. On okei ja täysin oikeutettua vaatia palvelua MUTTA! Se ei tarkoita sitä että haukutaan ja ahdistellaan aspaa. Se ei myöskään tarkoita sitä että on okei kiljua ja räyhätä viattomille ihmisille, se on väkivaltaa eikä sitäkään voida laittaa sen piikkiin että toinen on asiakaspalvelija. Pidän työstäni koska päivät eivät ole samanlaisia ja usein nauretaan porukalla idiooteille ihmisille. 

En ole törmännyt ikäviin asiakkaisiin kuin pari krt vaikka aspa oonkin

Niin että kaikki tuon ikäiset tekevät tuota? Kiitos yleistyksestä. 😐

Vierailija kirjoitti:

Kyllä miehetkin kunnostautuivat.

Hautausmaan kontekstissa seksuaalinen lirkuttelu todella särähti, Usvapelto sanoo kommentoidessaan erästä kertaa, kun eräs miesasiakas oli toivonut että joku työntekijöistä imisi hänen tikkariaan.

Kerran jo sulkemisajan jälkeen neljä miestä pyrki toimistoon sisään. He hakkasivat ovia ja ikkunoita, ja lopulta Usvapelto joutui pakenemaan takaoven kautta kotiin.

Ei v i t t u jotkut hautausmaan kullizombiet hakkaamassa ikkunoita iltahämärän tultua.

No eikö asiakaspalvelutyössä törmää kaikenlaisiin ihmisiin, ei ne muutama tapaus tarkoita, että se olisi koko asiakaskunta. Kaupassa törmäsi kaikenlaisiin, mutta se on elämää. Ei sitä kauhisteltu silloin.

Vierailija kirjoitti:

Keski-ikäiset ja vanhat naiset huutavat, ilkeilevät, puhuvat töykeästi, valittavat ja kiroilevat. Myös vanhat miehet ovat ilkeitä. Kaupassa naispuoliselle asiakaspalvelijalle huudetaan "haista vi##u senkin sa###nan h##ra" ja miespuoliselle asiakaspalvelijalle "vi""n h##o".

Palvelun vaatiminen kaupoissa ja tavarataloissa tarkoittaa kiukuttelua, valittamista, myyjille huutamista ja jopa viheltämistä. Myyjiä ja kassamyyjiä haistatellaan, h##ritellaan ja h##otellaan. Osastolla jätetään vaatteita, kenkiä ja muita tavaroita lojumaan pitkin lattioita. Sekin on nähty, että naisasiakas ostaa vaatteen, käyttää vaatetta, tuo sen takaisin ja yrittää vaatia rahaa takaisin käytetystä ja hikisestä vaatteesta. Kaupoissa myyjät siivoavat asiakkaitten tahalliset sotkemiset.

Uhkailua ja henkistä ja/tai fyysistä väkivaltaa ei kenenkään tarvitse työssään hyväksyä. Ei edes keski-ikäisiltä ja sitä vanhemmilta naisilta.

Vierailija kirjoitti:

Keski-ikäiset uskaltavat vaatia palvelua esim. kaupoissa. Olisihan se teille myyjillekin helpompaa jos kaikki vaan ostaisivat tavaransa ja lähtisivät kotiinsa.

NAULAN KANTAAN! 

Uhkailua ja henkistä ja/tai fyysistä väkivaltaa ei kenenkään tarvitse työssään hyväksyä. Ei edes keski-ikäisiltä ja sitä vanhemmilta naisilta. Piste.

Väkivallan uhkaa on paljon kaupan alalla ja majoitus- ja ravintola-alalla. Yleisintä on sanallinen uhkailu ja suunsoitto ja joskus työntekijöihin käydään käsiksi myös fyysisesti. Valtaosassa tapauksia tekijä on asiakas. Keski-ikäiset ja sitä vanhemmat NAISET käyttäytyvät huonoimmin. Myös vanhoissa miehissä on hankalia änkyröitä, huutajia, turhasta valittajia ja kaikesta marisijoita. Päihtyneet, alkoholin ja huumeiden ja lääkkeitten vaikutuksen alaisena kulkevat asiakkaat ovat oma lukunsa. Huutaminen, kiroilu, asiaton valittaminen, haukkuminen, nimittely hu##aksi tai ho##ksi, henkilökunnan solvaaminen ja sanallinen uhkailu ei ole sallittavaa käytöstä missään. EI MISSÄÄN!

Koulujen henkilökuntaan yleisimmin kohdistettu väkivallanteko on kunnianloukkaus ja kouluissa ja oppilaitoksissa henkilökuntaan kohdistuu myös fyysistä väkivaltaa. Väkivallanuhka on todellinen ensihoitotehtävissä. Suurin osa ensihoitajista on kohdannut työssään uhka- ja väkivaltatilanteita ja joka neljäs ensihoitaja on joutunut pahoinpitelyn kohteeksi. Terveys- ja sosiaalipalvelualoilla on kohonnut riski kohdata väkivaltaa tai uhkailua asiakkaiden tai potilaiden taholta. Vartiointialalla ja poliisissa työntekijän riski joutua väkivallan uhriksi on huomattavan korkea.

Rikosnimikkeenä puhutaan esimerkiksi kunnianloukkauksesta tai laittomasta uhkauksesta. Asiakkaan kaupan henkilökuntaan kohdistamaan uhkaukseen tulee reagoida välittömästi. Uhkaus rikoksella tai väkivallalla on laiton uhkaus, ja siitä tulee aina tehdä rikosilmoitus. Rikoslain mukaan Kunnianloukkaus on lähtöasianosaisen eli uhrin itsensä vaatima virallisen syytteen alainen rikos. Asianosaisen tulee tehdä kunnianloukkauksesta rikosilmoitus poliisille. Sen jälkeen asianomistajan tulee tehdä syyttämispyyntö, jotta teosta voi nostaa syytteen. Syyttämispyynnön voi tehdä joko esitutkinnassa poliisille tai rikosilmoituksen yhteydessä. Häiriköivä asiakas voidaan haastaa käräjäoikeuteen vastaamaan teoistaan.

Asiakkaat ja potilaat voivat kohdistaa henkilökuntaan myös fyysistä väkivaltaa. Fyysisen vkivallan muotoja ovat esimerkiksi huitominen, töniminen, lyöminen, pureminen, potkiminen, pahoinpitely, astalolla lyöminen (väkivallanteko, jossa lyömäaseena käytetään toimivaa esinettä tai työkalua) tai kuristaminen. Rikosnimikkeenä puhutaan eriasteisesta pahoinpitelystä tai tapon yrityksestä.