Lue keskustelun säännöt.
Miksi olet töykeä asiakaspalvelija?
25.07.2017 |
Olimme sunnuntaina Ideaparkin jossain pikkuvaatekaupassa viimeisillä minuuteilla. Olimme menossa kassaa kohti kun kuuulutettiin kaupan sulkeutuvan 15 min päästä. Kassalla nuori nainen kohtasimeidät, asiakkaansa, todella yrmeästi. Jos olisi tiennyt sen etukäteen, olisin jättänyt vuoden suurimmat vaateostokset tekemättä (joita teen nykyään todella harvoin). Minua ei tarvitse mielistellä, siitä en pidä, mutta kiukkuinen kohtelu syyttä on raivostuttavaa.
Olen itse ollut asiakaspalvelutyössä 25 vuotta, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia olla iloinen asiakkaille. Ei edes niinä huonoina päivinä. Minusta asiakaspalvelutyössä on juuri hyvää se, että voi työpaivän ajaksi unohtaa maailman murheet.
Kommentit (35)
Kannattaa muistaa että ne sun "suurimmat vaateostokset" ei merkitse kaupalle tai varsinkaan myyjälle yhtään mitään. Myynnissä yhden asiakkaan ostokset on pisara meressä. Myyjälle ei makseta enemmän tai vähemmän palkkaa, ostit sitten parin sukkia tai kilotolkulla vaatteita, et ole sen "parempi" asiakas hänelle.
Ehkä jokin käytöksessäsi tai toiminnassasi ärsytti häntä. Tai ehkä odotit hänen levittävän punaisen maton eteenne kun ostokset maksoi huuui 500 euroa ja petyit ja tulkitsit kiukkuiluna normaalin käytöksen. Tai ehkä hän oli väsynyt.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Perseaukinen on aina tyhmä, sillä muuten hän ei olisi perseaukinen.
Tyhmille asiakkaille on vaikea olla mukava. Kivojen asiakkaiden kanssa se tulee itsestään. Kuinkahan paljon sinun asiakkaasi arvostivat sen 25 vuoden aikana teennäistä iloasi?
Aina toi "olen itse asiakaspalvelutyössä".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No en kyllä odottanut ihmeitä. Olimme kaupassa kai n 10 minuuttia, marssin kassalle, en kyselyt mitään enkä lörpötellyt turhia. Voisi kai kassatyöntekijäkin edes tervehtiä, eikä kurtuta vaatteita pussiin teatraalisen suurieleisesti myttyyn. Ostoksia ei ollut määrällisesti paljoa. Ei mikää ylivoimainen voimien koetus.
Minulle jokainen asiakas on hyvä asiakas. myös se, jonka ostokset maksavat alle 10€.
Jos ei osaa kohdata asiakasta edes normaalilla kohteliaisuudella, on väärällä alalla.
Miksi menet tekemään vuoden suurimmat ostoksesi pieneen myymälään juuri ennen sen sulkeutumista? Luuletko ettei koko päivän töissä ollut myyjä halua päästä kotiin omien lastensa luokse? Asiakaspalvelutyössä olleena sinun luulisi ymmärtävän, että kassa joutuu vielä laskemaan kassan ja muita vastaavia tehtäviä myymälän sulkeutumisen jälkeen.
Kuvitteletko että sinun aikasi on tärkeämpää kuin tämän myyjän aika? Oletpa itsekäs valittaja!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meillä samantyyppinen kokemus Ideaparkista. Jo puolisen tuntia ennenkuin liikkeet sulkeutuivat, alkoi tulla myyjiltä niitä "sori me suljetaan kohta" ja ilmeet oli sellaisia nyrpeitä, että voisitteko poistua.
Kassa-Alma kirjoitti:
Miksi menet tekemään vuoden suurimmat ostoksesi pieneen myymälään juuri ennen sen sulkeutumista? Luuletko ettei koko päivän töissä ollut myyjä halua päästä kotiin omien lastensa luokse? Asiakaspalvelutyössä olleena sinun luulisi ymmärtävän, että kassa joutuu vielä laskemaan kassan ja muita vastaavia tehtäviä myymälän sulkeutumisen jälkeen.
Kuvitteletko että sinun aikasi on tärkeämpää kuin tämän myyjän aika? Oletpa itsekäs valittaja!
Mitähän liikkeen omistaja on tuosta kommentistasi mieltä? Että työajan lähestyessä loppuaan voi myyjät näyttää nyrpeätä naamaa, kun on kiire kotiin. Ap:lla on täysi oikeus shoppailla silloin kun liike on auki ja odottaa hyvää palvelua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kassa-Alma kirjoitti:
Miksi menet tekemään vuoden suurimmat ostoksesi pieneen myymälään juuri ennen sen sulkeutumista? Luuletko ettei koko päivän töissä ollut myyjä halua päästä kotiin omien lastensa luokse? Asiakaspalvelutyössä olleena sinun luulisi ymmärtävän, että kassa joutuu vielä laskemaan kassan ja muita vastaavia tehtäviä myymälän sulkeutumisen jälkeen.
Kuvitteletko että sinun aikasi on tärkeämpää kuin tämän myyjän aika? Oletpa itsekäs valittaja!
Mitähän liikkeen omistaja on tuosta kommentistasi mieltä? Että työajan lähestyessä loppuaan voi myyjät näyttää nyrpeätä naamaa, kun on kiire kotiin. Ap:lla on täysi oikeus shoppailla silloin kun liike on auki ja odottaa hyvää palvelua.
Miksi on pakko juuri viime minuuteillä tunkea ostoksille ja kuvitella, että kun myymälä menee kiinni vaikkapa kello 21 ja olet päässyt sisään kello 20:55 niin sinulla olisi oikeus rauhassa hypistellä kaikkea niin pitkään kuin sinua itseäsi sattuu huvittamaan?! Myyjä ehkä liikkuu myös julkisilla kotiin ja jos myöhästyy bussistaan tms niin hän ei pääse kottin lastensa luokse!
Koska v*tuttaa ja vihaan elämääni asiakaspalvelutyössä myyjänä. Kamalaa työtä ja väsyttävää.
"Miksi valitat? Vaihda työtä jos ei miellytä?" -No kuule asiakaspalvelujutuista ei vaan pääse enää pois esim mielekkäämpiin puuhiin, sillä niihin tarvitaan usein koulutus ja kokemus mitä vuosia esim myyjänä olleilla ei ole. Ei mihinkään vaan "vaihdeta" töihin. Tiedän, että minulla ei ole muuta vaihtoehtoa elämässä, joten siksi olen sitten päättänyt olla juuri niin kyrpäotsainen kuin miltä minusta mieleni sisällä tuntuu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ehkä se '15 min' kuulutus tuli jo 20 minuuttia aiemmin, kun olitte vielä valitsemassa niitä suurimpia ostoksia. Kassaa ärsytti kun ei päässyt ajoissa kotiin teidän takianna, myöhästyi bussista ja joutui odottamaan seuraavaa tunnin.
Vierailija kirjoitti:
Tyhmille asiakkaille on vaikea olla mukava. Kivojen asiakkaiden kanssa se tulee itsestään. Kuinkahan paljon sinun asiakkaasi arvostivat sen 25 vuoden aikana teennäistä iloasi?
Itse kyllä arvostan asiakaspalvelijoiden teennäistä iloa jossain asioidessani. Parempi mieli siitä mulle tulee (ja tulen todennäköisemmin toistekin, mistä työnantaja hyötyy) kuin rehellisestä hapannaamaisuudesta tai jostain ilmiselvästä tekohymystä.
Jos on asiakkaalle kohtelias vain kun hekin ovat, ja muulloin on sitten rehellisesti oma tyly itsensä, se ei ole hyvää asiakaspalvelua. En itse palkkaisi sellaista, joka osaa käyttäytyä kunnolla vain, jos asiakaskin. Ei se ole asiakkaan vastuulla pitää työntekijää asiallisena. Toki itse käyttäydyn asiakkaana kunnioittavasti työntekijöitä kohtaan, koska en halua tehdä kenenkään elämää hankalammaksi, mutta kaikki eivät niin tee, jolloin hyvä asiakaspalvelija todistaa kykynsä, kun ei provosoidu. Asiakaspalvelijalla pitäisi olla jo valmiina se tieto, että kyllä niitä paskoja asiakkaita jatkossakin tulee, mutta hänpä ei alennu heidän tasolleen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Oletteko siis alapeukuttajat sitä mieltä, että asiakaspalvelijan on okei näyttää asiakkaalle nyrpeää naamaa joissain tilanteissa? Jos ajattelette niin, toivottavasti ette ole itse asiakaspalvelutyössä. Tosin eipä se minua asiakkaana haittaa, sillä jos te olette kivoja vain kivoille asiakkaille, niin olette kivoja mullekin.
Mutta jos jollain asiakkaalla on huono päivä ja asiakaspalvelija, joka on tavallaan häntä "korkeammalla", rupeaa nyrpistelemään ja kohtelemaan alentavasti takaisin, niin se päivä vain huononee, eikä asiakaspalvelijan tehtävä ole koskaan tehdä kenenkään päivää huonommaksi, ei koskaan. Ja yrityksestä syntyy huono kuva sen yhden työntekijän takia. Työntekijät edustavat koko paikkaa, asiakas vain itseään. Asiakas nolaa vain itsensä. En ymmärrä miten jotkut työntekijät voivat ottaa oikeudekseen nolata koko paikan vain siksi, että joku vähäinen asiakas ei ole kyvykäs asialliseen käytökseen. Missä itsekuri, työmoraali, omanarvontunto? Asiakaspalvelijan ei pitäisi olla noin helposti manipuloitavissa käyttäytymään "nolosti", asemansa vastaisesti. Eikä varsinkaan pitäisi olla kostonhimoinen.
Hyvä asiakaspalvelija saa sen huonon asiakkaankin häpeämään ihan itse omaa käytöstään, kun tämä tajuaa miten nololta vaikuttaa sen asiallisen ja kohteliaan asiakaspalvelijan rinnalla.
nro 14
Vierailija kirjoitti:
Oletteko siis alapeukuttajat sitä mieltä, että asiakaspalvelijan on okei näyttää asiakkaalle nyrpeää naamaa joissain tilanteissa? Jos ajattelette niin, toivottavasti ette ole itse asiakaspalvelutyössä. Tosin eipä se minua asiakkaana haittaa, sillä jos te olette kivoja vain kivoille asiakkaille, niin olette kivoja mullekin.
Mutta jos jollain asiakkaalla on huono päivä ja asiakaspalvelija, joka on tavallaan häntä "korkeammalla", rupeaa nyrpistelemään ja kohtelemaan alentavasti takaisin, niin se päivä vain huononee, eikä asiakaspalvelijan tehtävä ole koskaan tehdä kenenkään päivää huonommaksi, ei koskaan. Ja yrityksestä syntyy huono kuva sen yhden työntekijän takia. Työntekijät edustavat koko paikkaa, asiakas vain itseään. Asiakas nolaa vain itsensä. En ymmärrä miten jotkut työntekijät voivat ottaa oikeudekseen nolata koko paikan vain siksi, että joku vähäinen asiakas ei ole kyvykäs asialliseen käytökseen. Missä itsekuri, työmoraali, omanarvontunto? Asiakaspalvelijan ei pitäisi olla noin helposti manipuloitavissa käyttäytymään "nolosti", asemansa vastaisesti. Eikä varsinkaan pitäisi olla kostonhimoinen.
Hyvä asiakaspalvelija saa sen huonon asiakkaankin häpeämään ihan itse omaa käytöstään, kun tämä tajuaa miten nololta vaikuttaa sen asiallisen ja kohteliaan asiakaspalvelijan rinnalla.
nro 14
Menipä sulla tunteisiin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Oletteko siis alapeukuttajat sitä mieltä, että asiakaspalvelijan on okei näyttää asiakkaalle nyrpeää naamaa joissain tilanteissa? Jos ajattelette niin, toivottavasti ette ole itse asiakaspalvelutyössä. Tosin eipä se minua asiakkaana haittaa, sillä jos te olette kivoja vain kivoille asiakkaille, niin olette kivoja mullekin.
Mutta jos jollain asiakkaalla on huono päivä ja asiakaspalvelija, joka on tavallaan häntä "korkeammalla", rupeaa nyrpistelemään ja kohtelemaan alentavasti takaisin, niin se päivä vain huononee, eikä asiakaspalvelijan tehtävä ole koskaan tehdä kenenkään päivää huonommaksi, ei koskaan. Ja yrityksestä syntyy huono kuva sen yhden työntekijän takia. Työntekijät edustavat koko paikkaa, asiakas vain itseään. Asiakas nolaa vain itsensä. En ymmärrä miten jotkut työntekijät voivat ottaa oikeudekseen nolata koko paikan vain siksi, että joku vähäinen asiakas ei ole kyvykäs asialliseen käytökseen. Missä itsekuri, työmoraali, omanarvontunto? Asiakaspalvelijan ei pitäisi olla noin helposti manipuloitavissa käyttäytymään "nolosti", asemansa vastaisesti. Eikä varsinkaan pitäisi olla kostonhimoinen.
Hyvä asiakaspalvelija saa sen huonon asiakkaankin häpeämään ihan itse omaa käytöstään, kun tämä tajuaa miten nololta vaikuttaa sen asiallisen ja kohteliaan asiakaspalvelijan rinnalla.
nro 14
Menipä sulla tunteisiin.
Mitä siitä, vaikka minulla meni tunteisiin?
Jos mielestäsi tunteisiin meneminen on nolo asia, olet varmaan samaa mieltä kanssani siitä, ettei asiakaspalvelijalla tulisi mennä tunteisiin (niin että se näkyy ulospäin), jos hänellä on huono asiakas tai huono päivä, vaan asiakaspalvelijan pitäisi pitää pokka ja olla kohtelias kaikesta huolimatta. Jos kerran jonkun randomin vauva.fi-palstailijankin tunteisiin meneminen on jo hirveä häpeä ja suorastaan pilkan aihe, niin asiakaspalvelijalta et sitä taatusti ainakaan hyväksyisi, vai mitä?
Siksi koska minulle ei makseta yhtään enempää siitä, että sietäisin ja ottaisin vastaan kaikki paskat asiakkailta. Ei kuulu työnkuvaan.
Eikä oikeastaan kiinnostakaan.
Todennäköisesti tässäkään tapauksessa kukaan ei ollut töykeä tai käyttäytynyt mitenkään huonosti, nykyään vaan ihmiset ovat niin itseriittoisia minä vaadin sitä ja tätä -tyyppejä. Kun ei kukaan nuole kengänpohjia, levitä eteen punaista mattoa ja vähän viuhkalla löyhytä viilennystä, niin sitten on töykeä.
Vierailija kirjoitti:
Siksi koska minulle ei makseta yhtään enempää siitä, että sietäisin ja ottaisin vastaan kaikki paskat asiakkailta. Ei kuulu työnkuvaan.
Eikä oikeastaan kiinnostakaan.
Jos asiakaspalvelija saa huonoa palautetta, niin ihan asiasta. Kannattaa katsoa peiliin ja miettiä onko mitään parannettavaa ja onko ala oikeasti oma.
Asiakas on aina oikeassa ja ilman asiakkaita ei olisi asikaspalvelijaakaan, samoin kuin ei artistia ilman yleisöä.
Ärsyttävien ja typerien asiakkaiden kanssa ei aina jaksa olla iloinen.