Myyjät! Minkälaisia ohjeistuksia teille on annettu myyntityöhön, mitkä ärsyttävät teitä? Esim. ärsyttääkö kysyä joka asiakkaalta "Haluatko kuitin?"

Tuo on ihan Suomen valtion antama vaatimus, jonka noudattamattajättämisestä seuraa rangaistus. 

Joissain paikoissa on käytössä tuputuslisämyynti. Eli ostaa asiakas mitä vaan, niin kaikille on tarjottava niitä kahta kismettiä kahella eurolla. Onneks meillä on fiksu kauppias, ja meillä on käytössä tarpeenmukainen lisämyynti. Eli tarjotaan jotain asiakkan muihin ostoksiin tai asiakkaan sanomisiin/tilaan liittyvää.

Tää menee nyt vähän ohi, mutta mua asiakkaana ärsyttää toi kysymys kuitista. Totta helvetissä haluan ja miksei sitä voi antaa kysymättä erikseen.

Minä taas en tykkää siitä, että se kuitti laitetaan sinne pussukkaan ja samalla sanotaan, että se kuitti on sitten täällä. Haluan sen kuitin käteeni ja lompakkooni. 

Vierailija kirjoitti:

Tää menee nyt vähän ohi, mutta mua asiakkaana ärsyttää toi kysymys kuitista. Totta helvetissä haluan ja miksei sitä voi antaa kysymättä erikseen.

Koska niitä jotka sitä ei halua vituttaa kun se tungetaan väkisin.

Olin Marimekolla myyjänä. Pomo antoi joka aamu (Marimekon) vaatteen, jota piti käyttää. Pukeutumiskoodi todella tiukka muutenkin. Asiakkaan kanssa puhumisesta tarkat ohjeet, esimerkiksi tervehtiä piti juuri tietyllä tavalla, kysymyksiin oli tietyt vastaukset jne. Kun vaatteita viikattiin hyllyyn, niiden piti olla sentilleen oikein ja viikkaamisessa käytettiin apuvälineitä, sellaisia levyjä jne.

En ollut kauaa töissä siellä, oli ihan okei sinänsä, mutta vähän kuivaa.

Tätä ei välttämättä moni tiedä vaatekaupan myyjän työstä. No jossain H&M varmaan rennompaa, mutta ns. hienommissa liikkeissä ei paljoa sooloilla tai tehdä fiilispohjalta. 

Vierailija kirjoitti:

Tää menee nyt vähän ohi, mutta mua asiakkaana ärsyttää toi kysymys kuitista. Totta helvetissä haluan ja miksei sitä voi antaa kysymättä erikseen.

Parempi niin että kysyy että tarvitseeko kuittia kuin että tyrkkää sen vaan kouraan. En todellakaan halua mitään kuitteja.

Olin itse elektroniikkaketjulla ja ärsytti se lisätarvikkeiden tuputus, vähintään kolmea lisätarviketta piti tarjota, esim kamera: kantolaukku, muistikortti, näytönsuoja... Sitten kysellä lisäturvat ja tarjota osamaksua.

No juu, ymmärrän pointin ja että tavallaan tarvikkeiden tarjoaminen on myös hyvää palvelua, usein asiakas ei ajattele sitä että paketissa ei ole muistikorttia, eikä kameran sisäiseen muistiin mahdu välttämättä mitään tai kamera edes toimi ilman sitä -> kokee tulleensa huijatuksi ja vituttaisi lähteä heti uudelleen ostamaan. Mutta välillä ärsytti kun piti tavallaan tuputtaa.

Vierailija kirjoitti:

Olin Marimekolla myyjänä. Pomo antoi joka aamu (Marimekon) vaatteen, jota piti käyttää. Pukeutumiskoodi todella tiukka muutenkin. Asiakkaan kanssa puhumisesta tarkat ohjeet, esimerkiksi tervehtiä piti juuri tietyllä tavalla, kysymyksiin oli tietyt vastaukset jne. Kun vaatteita viikattiin hyllyyn, niiden piti olla sentilleen oikein ja viikkaamisessa käytettiin apuvälineitä, sellaisia levyjä jne.

En ollut kauaa töissä siellä, oli ihan okei sinänsä, mutta vähän kuivaa.

Tätä ei välttämättä moni tiedä vaatekaupan myyjän työstä. No jossain H&M varmaan rennompaa, mutta ns. hienommissa liikkeissä ei paljoa sooloilla tai tehdä fiilispohjalta. 

Tähän lisään nyt kun muistan, että tiettyjen ostosten/tietynlaisten asiakkaiden kohdalla piti kysyä, pistetäänkö pakettiin. Paketteja oli tietyt koot ja mallit joita piti noudattaa täsmälleen, koristeet ja teipitkin piti laittaa juuri tiettyihin kohtiin. Kyllähän se selkeytti, mutta osa malleista oli hankala saada ekoilla kerroilla hyvännäköiseksi. 

t. 6

Sitä että pitää pyytää papereita selkeästi aikuisilta ihmisiltä, esim. reilusti yli parikymppisiltä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olin Marimekolla myyjänä. Pomo antoi joka aamu (Marimekon) vaatteen, jota piti käyttää. Pukeutumiskoodi todella tiukka muutenkin. Asiakkaan kanssa puhumisesta tarkat ohjeet, esimerkiksi tervehtiä piti juuri tietyllä tavalla, kysymyksiin oli tietyt vastaukset jne. Kun vaatteita viikattiin hyllyyn, niiden piti olla sentilleen oikein ja viikkaamisessa käytettiin apuvälineitä, sellaisia levyjä jne.

En ollut kauaa töissä siellä, oli ihan okei sinänsä, mutta vähän kuivaa.

Tätä ei välttämättä moni tiedä vaatekaupan myyjän työstä. No jossain H&M varmaan rennompaa, mutta ns. hienommissa liikkeissä ei paljoa sooloilla tai tehdä fiilispohjalta. 

Tähän lisään nyt kun muistan, että tiettyjen ostosten/tietynlaisten asiakkaiden kohdalla piti kysyä, pistetäänkö pakettiin. Paketteja oli tietyt koot ja mallit joita piti noudattaa täsmälleen, koristeet ja teipitkin piti laittaa juuri tiettyihin kohtiin. Kyllähän se selkeytti, mutta osa malleista oli hankala saada ekoilla kerroilla hyvännäköiseksi. 

t. 6

En ymmärrä mikä sua näissä ärsytti,kaikki kuvaamasi asiat ovat ihan perusasioita myyjän työssä ja niillä kaikilla on vahvat perustelut, miksi juuri niin pitää toimia.

Tuo työ ei vaan ole sua varten, älä kokeile uudestaan.

Vierailija kirjoitti:

Tää menee nyt vähän ohi, mutta mua asiakkaana ärsyttää toi kysymys kuitista. Totta helvetissä haluan ja miksei sitä voi antaa kysymättä erikseen.

Koska tosi moni suuttuu jos on antamassa sitä kuittia, koska "mitä mä nyt tolla teen" :D Jos joku ostaa meiltä telkkarin niin kyllä ängen sen kuitin matkaan, mutta jos ostaa karkkipussin niin kysyn vähän ujosti, että haluatko muistoa tästä :D

Kassalla kun olin niin nimenomaan oli ohjeistus että kuitti pitää antaa eikä saa kysellä että haluaako asiakas. Lain mukaan se kuuluu antaa asiakkaalle halusi asiakas sitä tai ei. Aika monet sen heitti sitten kaukaloon näyttävästi ja näpäyttäen: siivoapa sinä se tuosta sinä alempi ihminen.

Sitten oli niitä jotka närkästyivät suuresti jos heille kuittia tarjosi. Sitten 10 min. päästä tullaan huutamaan että sinä senkin et antanut minulle kuittia ja sitten joutuu roskista kaivamaan monta minuuttia ja jono seisoo ja ihmiset hermoaa. Siksi on hyvä säilyttää kuitit n. 10 min ennen kuin heittää ne roskiin.

Nro 8 jatkaa, asiakkaan näkökulmasta mua taas ärsyttää esim vaatekaupassa nää "kai sä muuten huomasit nää uudet ihanat huivit?" "mites hei tästä kahdet sukkikset kympillä?" jotka ei liity siihen varsinaiseen ostokseen mitenkään. Jos taas ostan alusvaatteita joissa usein on tarjouksia niin mun mielestä on ok ja ilahduttavaa jos huomautetaan vaikka että huomasitko että näissä on ota 3 maksa 2 tai vastaavaa, jolloin voisin periaatteessa ostaa jopa enemmänkin jos tarjous on houkutteleva.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olin Marimekolla myyjänä. Pomo antoi joka aamu (Marimekon) vaatteen, jota piti käyttää. Pukeutumiskoodi todella tiukka muutenkin. Asiakkaan kanssa puhumisesta tarkat ohjeet, esimerkiksi tervehtiä piti juuri tietyllä tavalla, kysymyksiin oli tietyt vastaukset jne. Kun vaatteita viikattiin hyllyyn, niiden piti olla sentilleen oikein ja viikkaamisessa käytettiin apuvälineitä, sellaisia levyjä jne.

En ollut kauaa töissä siellä, oli ihan okei sinänsä, mutta vähän kuivaa.

Tätä ei välttämättä moni tiedä vaatekaupan myyjän työstä. No jossain H&M varmaan rennompaa, mutta ns. hienommissa liikkeissä ei paljoa sooloilla tai tehdä fiilispohjalta. 

Tähän lisään nyt kun muistan, että tiettyjen ostosten/tietynlaisten asiakkaiden kohdalla piti kysyä, pistetäänkö pakettiin. Paketteja oli tietyt koot ja mallit joita piti noudattaa täsmälleen, koristeet ja teipitkin piti laittaa juuri tiettyihin kohtiin. Kyllähän se selkeytti, mutta osa malleista oli hankala saada ekoilla kerroilla hyvännäköiseksi. 

t. 6

En ymmärrä mikä sua näissä ärsytti,kaikki kuvaamasi asiat ovat ihan perusasioita myyjän työssä ja niillä kaikilla on vahvat perustelut, miksi juuri niin pitää toimia.

Tuo työ ei vaan ole sua varten, älä kokeile uudestaan.

Musta tuo kyllä oli mielenkiintoista, että tietynlaisten asiakkaiden kohdalla kysytään paketoinnista. No, kai se niin on vaikka se rikaskin voi olla joskus tuulipuvussa kesken päivälenkkinsä ostoksilla. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olin Marimekolla myyjänä. Pomo antoi joka aamu (Marimekon) vaatteen, jota piti käyttää. Pukeutumiskoodi todella tiukka muutenkin. Asiakkaan kanssa puhumisesta tarkat ohjeet, esimerkiksi tervehtiä piti juuri tietyllä tavalla, kysymyksiin oli tietyt vastaukset jne. Kun vaatteita viikattiin hyllyyn, niiden piti olla sentilleen oikein ja viikkaamisessa käytettiin apuvälineitä, sellaisia levyjä jne.

En ollut kauaa töissä siellä, oli ihan okei sinänsä, mutta vähän kuivaa.

Tätä ei välttämättä moni tiedä vaatekaupan myyjän työstä. No jossain H&M varmaan rennompaa, mutta ns. hienommissa liikkeissä ei paljoa sooloilla tai tehdä fiilispohjalta. 

Tähän lisään nyt kun muistan, että tiettyjen ostosten/tietynlaisten asiakkaiden kohdalla piti kysyä, pistetäänkö pakettiin. Paketteja oli tietyt koot ja mallit joita piti noudattaa täsmälleen, koristeet ja teipitkin piti laittaa juuri tiettyihin kohtiin. Kyllähän se selkeytti, mutta osa malleista oli hankala saada ekoilla kerroilla hyvännäköiseksi. 

t. 6

En ymmärrä mikä sua näissä ärsytti,kaikki kuvaamasi asiat ovat ihan perusasioita myyjän työssä ja niillä kaikilla on vahvat perustelut, miksi juuri niin pitää toimia.

Tuo työ ei vaan ole sua varten, älä kokeile uudestaan.

Musta tuo kyllä oli mielenkiintoista, että tietynlaisten asiakkaiden kohdalla kysytään paketoinnista. No, kai se niin on vaikka se rikaskin voi olla joskus tuulipuvussa kesken päivälenkkinsä ostoksilla. 

Ai, ei mua vaan ihmetytä.

Esim. hyvä ohjeistus voisi olla, että äitienpäivää edeltävällä viikolla jokaiselta naisten paitulin tai alusasun ostajavalta mieheltä kysytään, haluaako pakettiin vai ei.

Tietysti AINA löytyy joku, joka siitäkin loukkaantuu, mutta aina ei voi voittaa ja hyöty on suurempi kuin paha.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olin Marimekolla myyjänä. Pomo antoi joka aamu (Marimekon) vaatteen, jota piti käyttää. Pukeutumiskoodi todella tiukka muutenkin. Asiakkaan kanssa puhumisesta tarkat ohjeet, esimerkiksi tervehtiä piti juuri tietyllä tavalla, kysymyksiin oli tietyt vastaukset jne. Kun vaatteita viikattiin hyllyyn, niiden piti olla sentilleen oikein ja viikkaamisessa käytettiin apuvälineitä, sellaisia levyjä jne.

En ollut kauaa töissä siellä, oli ihan okei sinänsä, mutta vähän kuivaa.

Tätä ei välttämättä moni tiedä vaatekaupan myyjän työstä. No jossain H&M varmaan rennompaa, mutta ns. hienommissa liikkeissä ei paljoa sooloilla tai tehdä fiilispohjalta. 

Tähän lisään nyt kun muistan, että tiettyjen ostosten/tietynlaisten asiakkaiden kohdalla piti kysyä, pistetäänkö pakettiin. Paketteja oli tietyt koot ja mallit joita piti noudattaa täsmälleen, koristeet ja teipitkin piti laittaa juuri tiettyihin kohtiin. Kyllähän se selkeytti, mutta osa malleista oli hankala saada ekoilla kerroilla hyvännäköiseksi. 

t. 6

En ymmärrä mikä sua näissä ärsytti,kaikki kuvaamasi asiat ovat ihan perusasioita myyjän työssä ja niillä kaikilla on vahvat perustelut, miksi juuri niin pitää toimia.

Tuo työ ei vaan ole sua varten, älä kokeile uudestaan.

Olen ollut myös ruokakaupassa töissä myyjänä ja sielläkin oli paljon ohjeistuksia, mutta ne tuntuivat järkevämmiltä/tarpeellisemmilta. Vaatekaupassa osa ohjeista oli vähän turhaa nipottamista ja joskus rajoittivat huonolla tavalla. Ne ohjeet ärsyttivät minua enemmän periaatteesta kuin itse tekemisen kannalta. 

Nyt olen töissä alalla johon opiskelin ja täällä vasta onkin ohjeita, eikä harmita lainkaan. Vaatekaupan myyjän työ oli minulle henkilökohtaisesti epäsopiva, olet oikeassa.

t keskussairaalassa töissä

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tää menee nyt vähän ohi, mutta mua asiakkaana ärsyttää toi kysymys kuitista. Totta helvetissä haluan ja miksei sitä voi antaa kysymättä erikseen.

Koska niitä jotka sitä ei halua vituttaa kun se tungetaan väkisin.

Antaa vituttaa, mitäs väliä sillä on? Ei hyvää vitutusta kannata tukahduttaa, siitä saa lisäenergiaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tää menee nyt vähän ohi, mutta mua asiakkaana ärsyttää toi kysymys kuitista. Totta helvetissä haluan ja miksei sitä voi antaa kysymättä erikseen.

Parempi niin että kysyy että tarvitseeko kuittia kuin että tyrkkää sen vaan kouraan. En todellakaan halua mitään kuitteja.

Mä sen kuitin saaminen on mun oikeuteni, ei sitä pidä erikseen kysyä haluaako sen, todellakin haluan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olin Marimekolla myyjänä. Pomo antoi joka aamu (Marimekon) vaatteen, jota piti käyttää. Pukeutumiskoodi todella tiukka muutenkin. Asiakkaan kanssa puhumisesta tarkat ohjeet, esimerkiksi tervehtiä piti juuri tietyllä tavalla, kysymyksiin oli tietyt vastaukset jne. Kun vaatteita viikattiin hyllyyn, niiden piti olla sentilleen oikein ja viikkaamisessa käytettiin apuvälineitä, sellaisia levyjä jne.

En ollut kauaa töissä siellä, oli ihan okei sinänsä, mutta vähän kuivaa.

Tätä ei välttämättä moni tiedä vaatekaupan myyjän työstä. No jossain H&M varmaan rennompaa, mutta ns. hienommissa liikkeissä ei paljoa sooloilla tai tehdä fiilispohjalta. 

Tähän lisään nyt kun muistan, että tiettyjen ostosten/tietynlaisten asiakkaiden kohdalla piti kysyä, pistetäänkö pakettiin. Paketteja oli tietyt koot ja mallit joita piti noudattaa täsmälleen, koristeet ja teipitkin piti laittaa juuri tiettyihin kohtiin. Kyllähän se selkeytti, mutta osa malleista oli hankala saada ekoilla kerroilla hyvännäköiseksi. 

t. 6

En ymmärrä mikä sua näissä ärsytti,kaikki kuvaamasi asiat ovat ihan perusasioita myyjän työssä ja niillä kaikilla on vahvat perustelut, miksi juuri niin pitää toimia.

Tuo työ ei vaan ole sua varten, älä kokeile uudestaan.

Olen ollut myös ruokakaupassa töissä myyjänä ja sielläkin oli paljon ohjeistuksia, mutta ne tuntuivat järkevämmiltä/tarpeellisemmilta. Vaatekaupassa osa ohjeista oli vähän turhaa nipottamista ja joskus rajoittivat huonolla tavalla. Ne ohjeet ärsyttivät minua enemmän periaatteesta kuin itse tekemisen kannalta. 

Nyt olen töissä alalla johon opiskelin ja täällä vasta onkin ohjeita, eikä harmita lainkaan. Vaatekaupan myyjän työ oli minulle henkilökohtaisesti epäsopiva, olet oikeassa.

t keskussairaalassa töissä

Ymmärrän kyllä siinä mielessä sunkin ajatustavan ja olisi tosi tärkeää että silloin kun annetaan tarkkoja ohjeita, niin kerrottaisiin miksi niin tehdään ja mitä sillä halutaan saavuttaan. Usein tuollaisen nipotukselta tuntuvan ohjeen takana on ihan tarkkaan pohdittu perustelu, mutta jos sitä ei kerrota, niin se voi tuntua toteuttavasta osapuolesta vaan niuhotukselta.

Kiva että olet löytänyt itsellesi sopivamman työn! Työniloa! :)