Asiakaspalvelussa työskentelevät, ärsytttääkö teitä asiakkaat jotka eivät usko sanaa "ei", vaan haluavat ryhtyä neuottelemaan asiasta?

Riippuu siitä, onko asiassa neuvoteltavaa? Anna jokuu esimerkki. Omassa työssäni asiakkaalla on paljonkin neuvotteluvaraa, itselläni vain valtuuksia sen verran vähän että joudun sitten kysymään esimieheltäni.

Ei. Olen aina sanonut, että yrittäminen ei maksa mitään. Ja joskus tulee jopa niin hyviä perusteluja, että niiden takia tekis mieli myöntyä, mutta ei vain voi. Joskus löydämme näiden avulla kompromissin tilanteeseen. Ja joskus totean, että asia on käsitelty, eikä onnistu.

Ärsyyntyminen tulee jankkaamisesta, kiukuttelusta ja idioottimaisesta käyttäytymisestä. Neuvottelu ei ole lähtökohtaisesti ärsyttävää.

Ärsyttää, koska työskentelen asiakaspalvelussa sellaisissa tehtävissä, joista ei voi neuvotella ja osa asiakkaista ei kykene/halua ymmärtää sitä.

Ihaninta on, kun sulkemisaika on jo koittanut, ja asiakkaita tulee vielä norkoilemaan eteiseen (kauppakeskus, jossa liike menee kiinni ennen kauppakeskusta). Kerrankin saa sanoa ei vaikka miten monta kertaa. Ei asiakkaat silloinkaan halua uskoa, vaan useat jäävät jankkamaan, josko sittenkin vielä voisi kuitenkin tehdä heille ruokaa... No ei voi, kun laitteet on kiinni ja kylmät ja pesty ja kassat tilitetty. Viimeksi eilen pari asiakasta yritti söpöstellä itselleen koneet auki ja käyttökuntoon.

Muuten joutuu aina yrittää taipua asiakkaan tahtoon, mutta sillä ei toisaalta ole väliä, sama palkka tulee jankkaako asiakkaan kanssa vai tekeekö jotain muuta.

Mä olen monesti saanut neuvottelemalla parempia sopimuksia. Avain asiaan on nimenomaan neuvottelu, ei vaatiminen. Yleisesti ottaen asiakaspalvelija on pakan alimmainen ja valtuuksia vähän, on tullut vastaan niitäkin jotka sanovat suoraan "ei" asiasta paremmin tietämättä. Esim. olin operaattorin myymälässä nostamassa nopeutta nettiliittymään ja halusin saada siihen tarjouksen, jonka vain uudet asiakkaat saavat. Myyjä väitti kivenkovaa, ettei se onnistu vaan pitäisi ensin irtisanoa vanha liittymä ja ottaa sitten uusi. Mikä olisi tietenkin naurettavaa kaikkien työajan tuhlausta. Pyysin ystävällisesti vielä varmistamaan asian esimieheltään ja kas, yhdellä puhelinsoitolla sainkin tarjouksen ilman irtisanomisrumbaa. Tässä vain riviasiakaspalvelijalle oli annettu tiukat ohjeet mitä ihan oikein noudatti eikä valtuuksia niitä muuttaa.

Aspaduunia on monenlaista, mutta itseäni ärsyttää annetun neuvon tai ohjeen tyrmääminen. Johonkin kysymykseen annettu ohje, tee näin / mene sinne / soita tähän, asiakas kumoaa heti vastauksen eihän se nyt, ei se ole oikea paikka, ei se auta. Miksi näin?