Ale-tuotteilla ON palautusoikeus verkkokaupoissa, mikä lakipykälä?

Taas löytyi verkkokauppa, joka on tehnyt ihan omat säännöt eli ale-tuotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa. Tietääkö joku, miltä sivulta voisi lukea mitä laki tämmöisesta tarkalleen sanoo? Kuluttajaviraston sivuilta ei heti osunut silmään. Mihin ilmoittaisin kyseisestä kaupasta?