mitä tekisitte tässä tilanteessa?

huutonet-asiaa...



minä myyjänä tässä tapauksessa. Huudon sulkeuduttua olimme lomamatkalla. Laitoin heti viestiä, että paketin postitus heti palattuamme. Maksu tuli ajoissa, annoin positiivisen palautteen ja kiikutin paketin postiin. Ihmettelin kun joitain päiviä myöhemmin tuli ostajalta hieman nyreän sävyinen viesti, jossa ilmoitti ettei paketti ollut tullut. Minä tietysti hämmästyneenä ilmoitin vieneeni paketin postiin silloin kun alunperin olin sanonutkin. Pyysin vielä ystävällisesti ilmoittamaan, jos ei pakettia parin päivän sisään ilmaantuisi, että voisin edes jotenkin yrittää alkaa asiaa selvittämään. Mitään ei kuulunut, joten ajattelin paketin menneen perille vain hieman viiveellä. Kunnes sitten tänään spostiini oli tullut viesti sekä huutonetin kautta tältä ostajalta että suoraan sähköpostin kautta. Todella ala-arvoista kieltä, haukkumista, moneen kertaan poliisilla uhkailua ja uhkailua tunnukseni sulkemisella.



Vastasin ystävällisesti, että paketti ei ilmeisesti sitten ollutkaan tullut perille, niinkuin olin olettanut, kun ei mitään ollut kuulunut.Lähdin heti postiin asiaa selvittämään ja kuinka ollakaan; paketti oli jo postissa joutunut väärään paikkaan, ei ollenkaan lähtevien joukkoon. Olin tietysti vihainen, mutta minkäs tuollaisille voi, eikä se siinä tilanteessa enää auttanut. Ei muuta kuin uudestaan paketti postiin ja ilmoitus ostajalle.



Nyt minua alkoi kaihertaa tuon ostajan käytös; ok, hän ei ollut saanut maksamaansa tuotetta, mutta myöskään minä en ollut tehnyt mitään väärää ja pysyin koko ajan ystäväälisenä ja asiallisena. Pidin yhteyttä ostajaan koko ajan ja silti sain osakseni haukut ja poliisilla uhkailut ennenkuin edes tiesin, mitä oli tapahtunut. Nyt mietin, tohtisinko muuttaa palautteen edes neutraaliksi...