Lue keskustelun säännöt.
Kassalla!
02.04.2008 |
Tämä on erityisesti kaikille niille, jotka ovat toimineet jossain
elämänsä vaiheessa kassana. MUTTA tämä on myös kaikille niille, jotka
asioivat kassoilla!!!
Kun kone ei lue koodia tai tuotteesta puuttuu hinta, aina joku valopää
heittää " Se on sitte varmaan ilmainen!" HÖHÖHÖHÖ. Tiedoksi: Se on vitun vanha läppä ja saa kassassa aikaan vain kuplia vereen. Oikeasta
lääkityksestä nauttiva saattaa vaivautua naurahtamaan.
Jaksaa kantaa tuotteen kassalle, mutta toteaa sitten siinä, että " mä
jätän tän pois" . Tiedoksi: Sen päätöksen voi tehdä aiemminkin,
esimerkiksi jos siellä hyllyssä mistä tavaran ottaa ja laittaa sen
kauniisti takaisin paikalleen. Kassa joutuu itse omalla tauollaan
raahaamaan jätettyjä kamoja paikoilleen.
" Paljos tästä saa alennusta?" -jankutus. Tiedoksi: Ei senttiäkään.
Kassa ei päätä alennuksista.
Kassa kysyy opetetusti jotain etukorttia. Vastaus:
" Noeivittuoojaeikävittuikinävittutuuhaistavittupaskavitunkortteines" .
" Tiedoksi: Pelkkä " Ei" riittää.
Em. kortti löytyy, mutta se annetaan vasta siinä vaiheessa kun kassa on jo lyönyt kuitin ulos. Tiedoksi: Korjaaminen tapahtuu useimmissa paikoissa
korjauskuitin kautta ja vie aikaa ja vituttaa.
Koko matka jonossa marmatetaan puoliääneen pitkiä jonoja ja sitten
kassan kohdalle päästessä kiekaistaan kovaan ääneen " Teillä on ihan
liian vähän kassoja täällä!" Tiedoksi: Se pieni tyttönen/poikanen joka
sitä konetta näpyttää, ei omista paskaakaan päätösvaltaa kassojen
määrää koskevissa asioissa. Heitä vituttaa ihan yhtä paljon kuin
asiakkaita.
Kassojen lukumäärästä ja työvuoroista päätetään muualla.
Kassalle avaudutaan siitä, jos tuotetta ei ole koneella tai koodista
tulee väärä hinta. Tiedoksi: Kassahenkilö ei syötä tuotteiden hintoja
koneelle, eikä tällä tavoin ole missään vastuussa tapahtuneesta. Hän ei
voi osastojen ihmisten mokille mitään.
Luetaan lehdestä, että KKK-kaupassa on halpaa lihaa - mennään
citymarkettiin ihmettelemään ja valittamaan kun tuotteet eivät olekaan
siellä tarjouksessa. Tiedoksi: Mainoksissa kyllä lukee missä ne on
voimassa. Tiedoksi 2: Anttila ja Kodin Ykkönen eivät ole sama asia.
Myyjä aloittaa kassatapahtuman sanomalla asiakkaalle " Hei" ! Asiakas
vastaa " Muovikassi" . Tiedoksi: Kassa haukkuu sinut illalla kavereilleen
" vitun idioottina" . Hein sanominen ei voi olla ylivoimaisen vaikeaa.
Asiakas pakkaa kamojaan hihnan päässä ja pakkaa edelleen kun kassa
yrittää loppusumman ilmoittamalla saada häntä maksamaan. Asiakas pakkaa sinnikkäästi ensin loppuun ja tulee sitten vasta maksamaan. Tiedoksi: Koko jono odottaa ja syyttää siitä kassahenkilöä.
Kasataan hihnalle 10 tavaraa päällekkäin ja valtaviin massoihin.
Tiedoksi: Hihna ei liiku kun tunnistimen edessä on tavaraa. Kassan työ
vaikeutuu kun tavaroita joutuu tuuppimaan ja repimään.
Hedelmät ja vihannekset jätetään punnitsematta. Tiedoksi: Unohdus tai
ajattelemattomuus, sama seuraus: jono seisoo ja kassaa vituttaa.
Lähtee/lähettää jonkun toisen hakemaan lisää rahaa/lisää tavaraa kesken kassatapahtuman. Tiedoksi: taas se jono seisoo ja kaikki odottavat.
Muut asiakkat syyttävät tästä(kin) kassahenkilöä.
Antaa pentujen imeskellä lakupatukkaa jo paketin läpi ja ojentaa
kassalle limaa valuvan, muodottomaksi imetyn paketin ja ihmettelee kun kassa ei muka saa siitä viivakoodia. Tai avaa paketin jo valmiiksi ja
repii viivakoodin.
Tiedoksi: tämäkin vituttaa.
Kuvittelee että " vain päivän lehdet" ostaessaan voi kiilata koko jonon
ja vaan heittää rahat kassalle. Tiedoksi: Vaikka jossain onkin lehdille
pikakoodit ja tällainen periaatteessa onnistuu, silti käytös pistää
nyppimään. Useimmissa paikoissa lehti pitää kuitenkin skannata
viivakoodilla, niinkuin muutkin tuotteet. Niin.
Seisoo toisen kassan jonossa ja näkee kassahenkilön lähestyvän rahat
kädessä viereistä. Kun kassa on vielä 20 metrin päässä kassasta, alkaa
huutaa " AVAATSÄ??!" Tulee sitten huohottamaan siihen portin taakse ja
nykii ja repii sitä ja tuijottaa koko ajan silmät kiiluen, että
" vauhtia siihen avaamiseen, vauhtia saatana" . Tiedoksi: Kassan
avaamiseen kuluu tietty aika eikä se nopeudu sillä kyttäämisellä.
Kassa pääsee tauolle/kotiin ja yrittää sulkea kassan. Aina siihen
saapuu vielä yksi, joka kerjää " otathan vielä mut?" Tiedoksi: En ota.
Kommentit (60)
Ja entäs ne tilanteet, kun viivakoodi on jotenkin rutussa ja kassaraukan pitää näpytellä numerot koneeseen, tai tuotetta ei " löydy" vaikka viivakoodi onkin. Siitä se vasta " ilo" kassaneidillä irtoaa. Olen varmaan joutunut ap:n kassalle kun olen saanut vihat niskoilleni ko. tapahtumista. Miten minun asiakkaana kuuluisi näissä tilanteissa toimia? Käydä piippaamassa ostokseni ensin jossain hinnantarkistuspiipparissa vai miten? Pyydän ap:lta vastausta tähän, että en sitten ostoksillani ärsytä kassaneitiä. Ja jos ensi kerralla vaikka saisi sen " hein" ja " kiitoksen" siltä kassaneidiltäkin sitten.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
K-kauppiaalle, joka kouluttaa ja valitsee kassahenkilönsä niin, että nämä tietävät todella olevansa asiakaspalvelutyössä ja osaltaan vastuussa kaupan maineesta ja tuotosta. Siellä palvelu pelaa, kaikki auttavat iloisesti eikä asiakasta syyllistetä mistään. Asiakkaan huomautukset ja valitukset otetaan asiallisesti vastaan ja luvataan välittää kauppiaalle. Ja tiedättekös, asiakkaatkin tuntuvat suurimmaksi osaksi käyttäytyvän hyvin ja jaksavan jonottaa. Kassojen ja hyllyntäyttäjien asenne kuitenkin merkitsee tosi paljon kaikkien mielialalle.
AP vastaa =)
Aloitukseni ei todellakaan ole omaa tekstiäni vaan kopioitu Facebookista. Sain sen siis sinne.
Olen kuitenkin itse asiakaspalvelualalla ja kaiken lisäksi vieläpä kassalla!! =)
Omaan kyllä käytöstavat työssäni ja asiakkaana ollessa!
Pidän työstäni vaikka se onkin haastavaa, juuri noiden vaikeiden asiakkaiden vuoksi jotka ovat niitä, joiden on aina päästävä ensiksi ja nopsaan pois jonosta ja valittavat sitten kovaan ääneen kuinka paskoja myyjät ovat kun jonot seisoo!! Vaikka kuinka ystävällisesti pahoittelen ja olen asiallinen niin paskaa tulee päälle!!
Se vain on tämän työn huonoja puolia! Kaikkia EI VOI MIELLYTTÄÄ, teki mitä tahansa!!!
En kuitenkaan aio alaani vaihtaa. Ja tosiaankin tuo aloitus on huumoria, vaikka ehkä hitunen totta siinä onkin.
Mm.
-kassa suljetaan, ei silloin oteta siihen enää muita!
-kassalle voi asiakkaatkin olla ystävällisiä! ... jne.
Olen huomannut että moni (ja siis MONI) asiakas tuntuu purkaavan huonon olonsa myyjään, joka siis ruoka kaupan kassalla!
Joudumme siis toisinaan toimimaan myös psykologeina... heh...
On kyllä olemassa niitä ihaniakin asiakkaita, jotka osaavat käyttäytyä, kiitos Teille!
Silti pidän työstäni, koska tapaan monia erilaisia ihmisiä. =)
Ihmeellisintä on se että kassatyöläisiä pidetään ala-arvoisina ja ns. huonossa asemassa olevina ihmisinä.
AP
joskus itsekin kassalla olleena voin kertoa, että suurin osa asiakkaista on idiootteja. Ja tuo kehoitus: " vaihda duunia" on monelle helpommin sanottu kuin tehty. Itsekin opiskelijana kassahommia tehdessä en edes ehtinyt miettiä mistä uuden työn saisin. Kaikki aika meni työssä ravaamiseen, opiskellessa ja nukkuessa. Ei niitä parempia töitä niin vaan saa.
Ylipäätään olen sitä mieltä, että asiakaspalveluhommat ovat veemäisimpiä hommia maailmassa. Ylimieliset idiootit tuntevat paremmuutta kun saavat haukkua syytöntä ja purkaa pahaa mieltään - vaikka sitten siihen kaupan kassaan. Kokemusta minulla on siis muualtakin kuin kaupan kassalta.... Oltuani kassalla päätin, että en koskaan käyttäydy törkeästi kassatyttöä/poikaa kohtaan. Virheitä sattuu kaikille, kukaan ei tee niitä tahallaan. Kassan työ on raskasta ja tosi puuduttavaa ja sitä helpottaa jo yksikin ystävällinen asiakas. Minä haluan olla se asiakas.
Aurinkoista kevättä kassoille ja muillekin!
mitä virheitä ASIAKKAAT tekevät. Itseäni sapettaa suunnattomasti se, että tervehdykseen ei vastata, tai unohdetaan sanoa kiitos. Mölleimmästäkin ihmisestä voi tulla hyvin pärjäävä, jos hän hallitsee käytöstavat, kiitos. PS loistavaa sarkasmia ap!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija:
olisiko teistä kivaa töissä kun joku tulisi huutamaan/ valittamaan useita kertoja päivässä asiasta joihin te ette voi vaikuttaa ja arvostelisivat teidän työskentelyänne. Miksi ei voi olla kassalle ystävällinen???!!!!T. Ei kassa, mutta käytöstavat omaava
t. sosiaalityöntekijä, jolle ei silti tulisi mieleenkään tehdä tuollaisia listoja asiakkaiden vioista ja virheistä
Pakkaaminen kannattaa aloittaa ennen kuin kaikki tuotteet on vedetty viivakoodin läpi, ainakin jos ostoksia on paljon, mutta sitä pakkaamista ei tosiaan tarvi tehdä loppuun niin että koko jono joutuu odottamaan sun pakkaamistasi. Käyt välillä maksamassa ja sitten jatkat tavaroiden pakkaamista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse tervehdin asiakkaita HETI kun lähestyvät kassa(ni) hymyillen ja sanoen " hei, terve, päivää" ... Vanhemmille ihmisille sanon tosiaankin " päivää" , koska se oli aikoinaan heillä tapana. Nuorille sanon " hei" .
Osaan myös kiittää asikasta, kun antaa esim. kortit tai rahat käteeni, tms.
Ja huikkaan perään (toidinaan) vielä " kiitos, hei" .
Olen kyllä huomannut, että osa työkavereistani ei omaa käytös tapoja kassalla ja se on todellakin ikävää!!
Olen myös itse asiakkaana saanut ihmetellä kuinka toiset eivät ole ollenkaan ystävällisiä kassalla !!! Suorastaan käyttäytyvät niin että mitä tuut pilaamaan päivääni??!!!
Joten pliiis, älkää minulle haukkuko jos teillä ollut huonoja myyjiä!! Se en totisesti ole ollut minä. Toimin Keski-Suomessa isossa marketissa, Keskimaalla!
Meidän lähikauppa on siitä hyvä, että heti kun kassajonossa on enemmän kuin kaksi asiakasta, tulee hyllyntäyttäjistä kiireapulaisia ja he tulevat purkamaan jonoa, jota ei siis juurikaan ole. Ehkäpä voisit omalla työpaikallasi vaikuttaa asioihin, jos vain haluaisit. Sen sijaan vain ruikutat ja haukut asiakkaita. On aika paksua haukkua SUURIMPAA OSAA asiakkaista idiooteiksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
tämä on kiertoviesti joten älkää nyt taas riidelkö asioista jotka kaikki tajuaa. Osa asiakkaista on k...päitä ja osa myyjistä on k...päitä. Nämä k...pää kiintiöt täytyy täyttää joka alalla.
En minä ainakaan näe niitä jotka kassojen määrästä ym päättävät.
Kassa edustaa sitä kauppaa ja kuuntelee asiakasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Huh, meinasin pyörtyä kuin luin tuon listasi, ei taivas, vaihda nyt alaa! Itse olen asiakaspalvelussa työssä eikä YKSIKÄÄN asiakas ole minua koskaan " vituttanut" (<- sinun kielelläsi?). 10v olen tuota hommaa tehnyt ja ei minulla ole koskaan kiertänyt tai hiertänyt negatiivisetkaan palautteet.
Tee palvelus, vaihda alaa ja tee elämästäsi parempaa :)
Jos ei sitä kestä, niin voi vaihtaa alaa.
Kassan pitää myös ymmärtää, miksi asiakkaat ovat joskus veemäisiä. Monet tulevat kauppaan nälkäisinä, pitkän työpäivän jälkeen. Monet inhoavat ostoksilla käyntiä. Joitakin taas jännittää miten suoriutuu ostoksiensa maksamisesta, kun on pitkä jono takana. Löytyyköhän tarpeeksi rahaa. Syitä on monia ja kassojen pitäisi ottaa ne huomioon.
On aivan erilaista olla vaatekaupan kassalla, jossa asiakkaat ovat viettämässä aikaa, shoppailemassa, kuin ison marketin kassalla, johon on pakko tulla.
T: kassa itsekin
Sisältö jatkuu mainoksen alla
HUUMORIA !!! EIKÄ TODELLAKAAN MINUN MIELIPIDE ASIOISTA !!!
Laitoin sen tänne piristämään päivää, mutta se tekikin väärän vaikutuksen... Olisi siis pitänyt aloituksen otsikoksi pitänyt laittaa huumoria asiakaspalvelussa... tms.
Olen tosiaankin Seppälän Prismassa töissä, mutta en katso asiakkaitani nenän vartta pitkin!!! En itse ole yhtään sen parempi tai huonompi kuin muut joten ei ole varaa toisia mulkoilla!!
AP
Mutta oli tuon kirjoittanut kuka tahansa, huumorilla tai ei niin eipä naurattanut. Todella huonoa huumoria.
t: 38
Mutta yksi kohta ei kulje samaa linjaa muiden kanssa. Kassa ei tosiaan ole laittanut sitä virheellistä hintaa siihen tuotteeseen, mutta kyllä hänen on jotain voitava tehdä silti asialle. Jos kyltissä lukee, että tänään nämä farkut 20 euroa, niin en minä virheellisen viivakoodin takia halua maksaa niistä 30 euroa vain sen takia, ettei kassaa vaan harmittaisi aiheuttamani viivytys
Kohtelias, huomaavainen asiakas kylä tiedostan olevani ja saankin hyvää kohtelua. :) Minusta on esim. itsestäänselvyys etten syytä kassaa omista tai muiden virheistä, mutta kuten moni on kertonut, muille se ei ole.
Olen ollut ruokakaupan kassalla monta vuotta, ja se on tosi raskasta työtä, vaikkakaan sitä ei arvosteta ollenkaan (ei asiakkaat eikä palkan muodossa). Kaiken paskan saa niskaansa, ja jos huonosti käy, niin vielä ryöstäjä tulee puukon tai aseen kanssa... Jatkuvasti joutuu kyttäämään varastelevia lapsia/nuoria ja aikuisia, ja kun menee ottamaan varasta kiinni, pelottaa tosi paljon. Voi kun saisikin vain palvella asiakkaita kassalla ihan rauhassa, voi kun ei tarvitsisi aina pelätä, kunpa saisi tehdä sen rakastamansa työn rauhassa... Miettikääpä niitä myyjiä jotka ovat kaiket päivät ja illat yksin siellä kaupassa töissä, arvatkaapas pelottaako?? Mutta jostain se palkka on saatava, ilman rahaa kun ei elätetä perhettä...
Mutta onneksi on myös niitä ihania asiakkaita, joiden takia tätä jaksaa =)
Kassa/myyjä joka on ryöstetty asella uhaten, joka on juossut kaljajuoppoa karkuun kassapöytää ympäri jne...
Tottahan nämä on! =)
Ja Prismassa työskennelleenä:
" Onko teillä S-korttia?"
" Ei, kun ajan Volvolla.."
HEHEHEHEHEEEHHHEHEEEE!! =D
Kuultu muutaman kerran.. =)
Niinhän se klisee menee, jos asiakas on hankala, muista sääntö 1. Asiakas on aina oikeassa. Jos ilmenee että, asia ei ole näin, muista sääntö 2. Asiakas on aina oikeassa.
Tunnen usein myötähäpeää kun ihmisillä ei ole minkäänlaista tilannetajua!!!
Itse kyllä heitän vitsiä kun kassa on minulle tuttu.