Kertokaahan mielipiteenne reklamaatiosta, kyseessä tanskalainen nettikauppa
Olen ostanut kaupasta jo muutaman kerran ja kaikki on sujunut hienosti. Jokin aika sitten tein aika ison tilauksen sisältäen muutaman haalarin ja sadeasun. Harmikseni toisessa sadeasussa oli reikä ja toinen olikin pieni lapselle.
Noh, laitoin kauppaan viestiä, ja sain ohjeeksi lähettää puvut takaisin (ei mainintaa, että pitäsi lähettää kirjattuna kirjeenä). Puvuilla on ihan normaali palautusoikeus.
Pari viikkoa on jo mennyt, eivätkä puvut kuulemma vieläkään ole saapuneet Tanskaan liikkeeseen. Pahoin pelkään, että ovat hävinneet postissa. Osoite oli oikea, tarkisitn sen pari kertaa, mutta paketti EI ollut kirjattu.
Mitäköhän tuleman pitää?
Kärsinkö tappion? Voiko kaupan olettaa tulevan vastaan, tai jopa korvaavan puvut.
Miten tässä pitäisi toimia?
Kiitos avusta jo etukäteen!
Kommentit (6)
Meillä " katosi" yksi maksikirjeenä lähetetty paketti alkukesästä. Kun siitä tehtiin ilmoitus postiin, niin yllättäen paketti löytyi parissa päivässä. Ei voinut olla epäilemättä, että joku jossain vaiheessa oli laittanut sen " sivuun" odottamaan että se unohtuisi...Kyseessä oli suht arvokas tuote, ei vaan tullut mieleenkään että se voisi jonnekin matkan varrella kadota. Loppu hyvin kaikki hyvin meidän tapauksessamme, toivottavasti myös sinulla!
Voinko silti tehdä ilmoituksen kadonneesta paketista? Vaikka pakettia ei ole kirjattu?
Postissa oli tuolloin harjoittelija töissä, ja muistan vielä sanoneeni hänelle, että laitathan paketin nyt matkaan, kun jätti siihen pöydälle sen pyörimään.
Minulla ei ollut sen enempää kuittia maksetusta postimaksusta kuin muutakaan dokumenttia (maksikirjeeseenhän ei laiteta samanlaista pakettikorttia kuin postipakettiin, josta lähettäjälle jää yksi osa itselleen) mutta ilmoitimme vastaanottajan (ja varmaan lähettäjänkin)nimen ja osoitteen ja näillä tiedoilla paketti putkahti jostain kummasta esiin ja oli siis perillä vastaanottajalla muutamassa päivässä. Kateissa taisi olla noin viikon verran.
Että marssit vaan postiin heti maanantaina ja kerrot ongelmastasi, siellä kyllä osataan kertoa mitä voit tehdä.
Voihan jollain muulla olla kokemuksia samasta firmasta. Ainakin ystävälläni on yhdestä tanskal. firmasta oikein huonoja kokemuksia. Ei saanut yhtä vatetta eikä rahojaan takaisin.
En viitsi mainita nimeä näin ikävässä yteydessä.
Jos paketti on hävinnyt, voinko odottaa edes jonkinlaista korvausta kaupalta?
mutta jos olet maksanut luottokortilla soita ihmeessä luottokorttiyhtiöösi ja kysy neuvoa onko mitään tehtävissä maksun palauttamisen suhteen. Onko sinulla minkäänlaista kuittia postimaksusta tms?