Lue keskustelun säännöt.
Onko muistakin, että asiakaspalvelun laatu on huonontunut valtavasti?
12.10.2026 |
Olen alle nelikymppinen, mutta tuntuu, että asiakaspalvelut laatu on huonontunut monissa paikoissa ihan valtavasti. Esimerkkejä:
-Monissa kahviloissa/ravintoloissa olet itse se, joka joutuu tervehtimään työntekijää. Ei niin, että työntekijä toivottaisi tervetulleeksi ja kysyisi, mitä saisi olla. Monet työntekijät ovat myös tympääntyneitä, hymyilevästä ja ystävällisestä asiakaspalvelusta ei monissa paikoissa ole tietoakaan.
-Työntekijät voivat olla ihan pihalla palveluista, joita tarjoavat/tuotteista, joita myyvät. Esim. kahvilassa vihreää teetä tilatessa työntekijä laittaisi vihreän teen sata asteiseen veteen, vaikka se polttaa teen karvaaksi. Aivan perustietoa kahvila-alalla, että vihreää teetä ei laiteta kiehuvaan veteen.
-Nuorissa työntekijöissä näkyy passiivisuutta. Jos nuorelta myyjältä/hyllyttäjältä tulee kaupassa kysymään, missä tuote x sijaitsee, saattaa työntekijä todeta, ettei tiedä, eikä edes lähde selvittämään asiaa. Aikaisemmin olisi todettu, että en tiedä, mutta kysyn kollegalta. Nuoret työntekijät saattavat myös hengailla juttelemassa keskenään, eivätkä hyllyttäessä tee tilaa asiakkaalle.
-Työntekijä ei kuuntele, mitä tilaat. Jos selkeästi sanot, että otat pienen kahvin maidolla ja palan porkkanakakkua, niin hetkeä myöhemmin kysytään, että mikä se sun tilaus olikaan/niin sanoitko pieni kahvi maidolla ja juustokakulla. Eikä edes puhuta mistään ruuhkaisista paikoista, vaan saatat olla ainoa asiakas.
Itseäni nyppii huono asiakaspalvelu. Omassa työssäni ei tulisi kuuloonkaan, että menisin naama mutrulla hoitamaan töitäni ja olisin välinpitämätön asiakkaita kohtaan. Ja ihmetyttää, kun nykyisin on kuulemma pula työpaikoista ja sitten tuollaiset huonot asiakaspalvelijat saavat ne työpaikat. Eikö todella ole parempia löytynyt?
Kommentit (84)
Nuorissa näkee sellaista, että hymyily ei heistä ole tyylikästä, vaan leuhkan viileä etäisyys. Nuoret eivät vain tajua, että ko. käytös ei kuulu asiakaspalvelijalle. Itse valitsen seuraavalla kerralla muun asiointipaikan, jos saan huonoa palvelua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minua myyjät tervehtivät maanisesti. Kaipaan hiljaisuutta. Mutta puuttuvia tuotteita on kaupassa paljon, jopa hammastikut.
Ehkä olen kukkahattutäti, mutta minä haluan palvelulta asiallisuutta. Kun menen silmälasiliikkeeseen, en kaipaa mitään "moromoro, tulitko laseja tsiigailemaan?" kommentointia. Haluan selkeää ja asiallista palvelua.
Ja kerää varmasti alapeukut, mutta en halua katsella asiakaspalvelijoiden tatuointeja. Kaipaan siis pitkiä hihoja ja lahkeita asiakaspalvelijoille, en lämpene t-paidoille ja shortseille, kun menen sinne silmälasiliikkeeseen tms.
Saat sen mistä maksat. Paska palkka, paska palvelu.
Nuorissa työntekijöissä näkyy passiivisuutta. Jos nuorelta myyjältä/hyllyttäjältä tulee kaupassa kysymään, missä tuote x sijaitsee, saattaa työntekijä todeta, ettei tiedä, eikä edes lähde selvittämään asiaa. Aikaisemmin olisi todettu, että en tiedä, mutta kysyn kollegalta. Nuoret työntekijät saattavat myös hengailla juttelemassa keskenään, eivätkä hyllyttäessä tee tilaa asiakkaalle.
Tähän komppaan itsekin, eräässä kahvilassa jota kehuttiin maasta taivaaseen työntekijä sanoi kun tilasin kinkkutoastin ja kysyin mitä juustoa tuossa päällä on; en mä tiedä kun en ole itse näitä tehnyt, monesti myös tapaa nuoret työntekijät supattamassa ja hihittelemässä kassantakana keskenään, eivät edes yritä peitellä sitä ei voi tietää nauraako ne asiakkaille vai mitä.
On myös ahkeria ja hyviäkin nuoria työntekijöitä mutta komppaan tuossa että aika moni nuori työntekijä vaan hengailee rupattelemassa keskenään varsinkaan kun ei ole ruuhka aikaa, kun olin itse nuori niin aikoinaan työelämässä sanottiin että pitää hiljaisina aikoina myös tehdä jotakin vaikka pyyhkiä pöytiä, järjestellä tavaroita yms että asiakkaan silmissä näyttäisi ahkeralta:D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minusta on huvittavaa huomata, miten esim. osa vaateliikkeiden myyjistä suhtautuvat asiakkaisiin eri tavalla. Jos menen vapaa-ajanasussani sisään (huppari, tennarit, jne.) niin palvelua tuskin irtoaa. Kun menen työasussani (jakkupuku tms. businesshenkinen pukeutuminen), niin mielin kielin ollaan palvelemassa.
Olen nelikymppinen ja en ole huomannut samaa. Yhdessä kahvilassa sain vasta huonoa palvelua, mutta siellä oli tiskin takana hapan vanhempi täti, ei nuorisoa. Nuoret aspat ovat olleet kaikki pääosin oikein ystävällisiä.
Täällä Oulussa palvelu on myös aina suomeksi. Helsingissä ei kyllä monessakaan ravintolassa puhuta suomea.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Asiakkaitten laatu on myös huonontunut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Nuorissa työntekijöissä näkyy passiivisuutta. Jos nuorelta myyjältä/hyllyttäjältä tulee kaupassa kysymään, missä tuote x sijaitsee, saattaa työntekijä todeta, ettei tiedä, eikä edes lähde selvittämään asiaa. Aikaisemmin olisi todettu, että en tiedä, mutta kysyn kollegalta. Nuoret työntekijät saattavat myös hengailla juttelemassa keskenään, eivätkä hyllyttäessä tee tilaa asiakkaalle.
Tähän komppaan itsekin, eräässä kahvilassa jota kehuttiin maasta taivaaseen työntekijä sanoi kun tilasin kinkkutoastin ja kysyin mitä juustoa tuossa päällä on; en mä tiedä kun en ole itse näitä tehnyt, monesti myös tapaa nuoret työntekijät supattamassa ja hihittelemässä kassantakana keskenään, eivät edes yritä peitellä sitä ei voi tietää nauraako ne asiakkaille vai mitä.
On myös ahkeria ja hyviäkin nuoria työntekijöitä mutta komppaan tuossa että aika moni nuori työntekijä vaan hengailee rupattelemassa keskenään varsinkaan kun ei ole ruuhka aikaa, kun olin itse nuori niin aikoinaan työelämässä sanottiin että pitää hiljaisina aikoina myös tehdä jotakin vaikka pyyhkiä pöytiä, järjestellä tavaroita yms että asiakkaan silmissä näyttäisi ahkeralta:D
Tämä. Minua myös asiakkaana häiritsee se, että työntekijä ei ole valmiina palvelemaan asiakasta, vaan maleksii paikalle. Työaika ei ole kaverin kanssa juttelua, vaan työntekoa varten.
En ole kyllä törmännyt tuollaiseen.
Vihreää teetä en tosin juo, joten siihen en ota kantaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sinusta on tullut vanha. :D Nuoriso on aina ollut vääränlaista.
Ei, päinvastoin. Mua liehakoidaan entistä hanakamminen nyt keski-iässä. En erityisemmin näytä siltä, että mulla olisi paljoa rahaa, ilmeisesti näytän vain potentiaaliseefi hankalalta. En ole.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Asiakaspalvelu on surkeaa moni paikoin. Ei tosiaan tervehditä eikä oteta katsekontaktia. Palvelualttiutta ei ole.
Puhelimen kautta asiakaspalvelyihin joutui jonottamaan yleensä yli puoli tuntia. Vielä 10 vuotta sitten aika oli tyyliin 10 minuuttia.
Joka paikasta on vähennetty työntekijät, palkataan ulkomaalaisia kielitaidottomia tai muuten sosiaalisesti heikkoja tai laiskoja. Mikä etu tuossakin on ja kenelle?
Vierailija kirjoitti:
Takes two to tango.
Not always
Minusta mielenkiintoista on se, miten moni ei vaivaudu opettelemaan suomea ja sitten palvellaan kahvilassa englanniksi, vaikka sanasto on helppoa.
Sitten taas menet johonkin turkkilaisten pitämään pizzeriaan, saat ystävällistä palvelua suomeksi. Viimeksikin, kun asioin erään tällaisen paikan lounasbuffetissa, tuli työntekijä ystävällisesti kertomaan, mitä eräs ruoka sisältää, kun huomasi, etten syönyt tiettyä raaka-ainetta. Lapselle annettiin ilmainen pillimehu aterian yhteydessä. Todella ystävällinen palvelu, johon ei valitettavasti kantisten paikoissa törmää.
Negatiivisuuvinouma. Epämiellyttävistä kokemuksista jää miellyttäviä vahvempi muistijälki.
Oma kokemus on ollut, että hyvät asiakaspalvelijat ovat aiempaakin parempia ja huonot todella huonoja.
Se on ollut minusta kiva, että hyvän asiakaspalvelun mittarina on jäänyt pois se, kun illallisen aikana tullaan kolmesti kysymään, maistuuko ruoka ja onko kaikki hyvin, kun ihmiset ovat keskittyneitä syömiseen ja seurusteluun. Riittää, jos kerran käydään kysymässä.
Kesällä Puuilossa ihmettelen työntekijöiden heikkoa laatua useampaankin kertaan.
Usein myyjät vain tuijottivat lattiaa tai puhelinta ja juuri kukaan ei tiennyt mitä heillä on myynnissä ja mitä ei, eivätkä oikein tienneet missä tuotteet sijaitsevat.
Eivät myöskään tunteneet monia työkaluja ja tarvikkeita nimeltä, vaikka en ole, että jokainen mitään erikoivälineiden nimiä tuntisi, mutta kyllä vaikka "jakari" ja "torks-kärki" pitäisi olla tuttuja, jos rautakaupassa työskentelee?
Ei tuosta nyt suurta haittaa, enkä tuosta mieltäni pahoittanut ja oikeastaan kirjoitankin tästä vain siksi, kuin tuonnehan ilmeisesti haki yli 20 tuhatta kesätöihin, niin jossain on tehty jotain todella pahasta väärin ja huolestuttaa, onko sama tilanne muilla suomalaisilla työpaikoilla?
Olin myös hämmästynyt ja siitä kuinka paljon palkataan kielitaidottomia, Suomalaiset sit alistuu puhumaan englantia, ei sillä etteikö itse osaisi mutta on se kumma että kun ajattelee esim vanhuksia niin eihän suurinosa heistä ymmärrä englanninkieltä.
Myös Feissarit jotka yleensä on nuoria tyrkyttää puoliagressiivisesti kaikenmaailman lehtiä, liittymää yms.