Miksi apteekkihenkilökunta on aina niin haudanvakavana?

Sellaista neutraalia perusilmettä kannattaa pitää yllä, sillä koskaan ei tiedä etukäteen, ostaako asiakas itselleen vitamiineja vai onko hän terminaalivaiheen syöpäpotilas.



t. proviisori

Ja viimeeksi kun ostin lapselle epilepsia-lääkkeitä, farmaseutti katseli flegmaattisena pitkin seiniä ja sanoi hyvin laiskasti, että " huomenna löytyy jos niitä on tukussa..." Siis olin ostamassa lääkettä, jota lapsi pakosti tarvitsee (onneksi kotona oli vielä reilusti jäljellä) ja tämä tuumaa tyyliin " ehkä niitä saa ehkä ei" !!

ap

Vierailija:

Ja viimeeksi kun ostin lapselle epilepsia-lääkkeitä, farmaseutti katseli flegmaattisena pitkin seiniä ja sanoi hyvin laiskasti, että " huomenna löytyy jos niitä on tukussa..." Siis olin ostamassa lääkettä, jota lapsi pakosti tarvitsee (onneksi kotona oli vielä reilusti jäljellä) ja tämä tuumaa tyyliin " ehkä niitä saa ehkä ei" !!

ap

Ja tosiaan, aina ei voi etukäteen tietää, saako jotain lääkettä tukusta vai ei. Tosin olisi kohteliasta edes katsoa asiakasta, kun tämän ilmoittaa. Mutta tietynlainen neutraali suhtautumistapa on paras. Näin ainakin farmasian laitoksella aikoinaan opetettiin ja itsekin olen sen parhaimmaksi tavaksi havainnut. Huom! ei siis mikään haudanvakava, vaan neutraalin asiallinen.

t. proviisori

Eikä edes ehdottanut mitään ' ratkaisua' asiaan, eli soittaisivatko apteekista kun lääkkeen voi noutaa tms.

ap, joka kyllä ymmärtää että asiallinen täytyy olla mutta monet silti hapan-naamoja



ps. jos asiakas hymyilee, eikä voisi hymyillä takaisin?

Vierailija:

Eikä edes ehdottanut mitään ' ratkaisua' asiaan, eli soittaisivatko apteekista kun lääkkeen voi noutaa tms.

ap, joka kyllä ymmärtää että asiallinen täytyy olla mutta monet silti hapan-naamoja

ps. jos asiakas hymyilee, eikä voisi hymyillä takaisin?

Toki voi aina soittaa. Tosin tukut menevät kiinni siinä neljän maissa ja ei-kiireellisissä asioissa ei saisi soittaa päivystäjälle. Hyvään asiakaspalveluun apteekissa kuuluu myös, että ilmoitetaan, kun lääke on tullut, sillä asiakashan ei voi tietää, koska lääke tulee. Etenkin jos lääkkeen saatavuudessa on ollut ongelmia. Tietysti voisi hymyillä takaisin, jos asiakaskin hymyilee, mutta aika vaikea se on esimiehenä komentaa alaistaan hymyilemään, jos palvelu muuten on asiallista. Kaikki eivät vain ole sellaisia hymytyttöjä tai -poikia.

t. proviisori

puheessaan jotenkin näin " sinulla xxx on aina ystävällinen hymy apteekissa" . t; farmaseutti

Minä olen nimittäin järjestäen pistänyt merkille useiden ja useiden vuosien ajan (enkä vain minä, vaan kaikki, joiden kanssa olen asiasta puhunut!) että täällä Saksassa apteekki on AINOA paikka missä takuuvarmasti saa aina todella ystävällistä palvelua ja henkilökunta hymyilee, tervehtii, auttaa ja vastaa. Siis AINA! Ja apteekeissa olen näiden vuosien varrella käynyt usein. Melkeen kaikkialla muualla asiakaspalvelu on tosi tympeetä.

Apteekista kuitenkin ostetaan lääkkeitä, tarkkuutta tarvitaan monessa asiassa. Tuo myös uskottavuutta, kun pitävät asialinjan.

Ei minusta asiantuntevuus tai luotettavuus mihinkään katoa, vaikka hymyileekin. Pieni hymy on AINA hyvä asia. Hymyileehän moni lääkäri, bussikuski jne, ja silti luotan heihin.

bussikuskit, apteekin henkilökunta eivätkä lääkärit hymyile.

Ihmetyyppejä kaikki...



Eiks niillä teidän pk-seudun lääkäreillä ja apteekkareilla sitten ole kuin yksi ilme? Vai olisko mitenkään mahdollista, että kun myy vaikka c-vitamiinia tai toteaa potilaan olevan kunnossa, voisi hymyillä ja taas peräpukamavoidetta antaessa tai todetessa että teillä on kuolemaan johtava sairaus voi pitää vakavampaa naamaa.

Täällä on sitten vissiin outoa apteekkihlökuntaa kun osaavat hymyillä ja palvella. Paljon mukavampi asioida sellasessa paikassa.

neuvonta on kattavaa jne. Itse jaan työssäni lääkkeitä ja silloin on vaikeaa olla hymyilevä ja puhelias kun keskittyy.

T. Sairas

Etteivät varmaan ihan just koulunpenkeiltä tulleita.

ap

Ehkä se on niin tai sitten ihmisille on jäänyt neutraalista palvelusta vain se vaikutelma.

Ainahan joukkoon mahtuu näitä yrmytätejä, mutta yleensä ottaen apteekkien henkilökunta on musta keskimäärin ystävällisempää kuin vaikkapa kauppojen kassat.

Nyt kannattaisi hiukan pistää oppeja uusiksi ja äkkiä! Aivan älytöntähän tuo on ettei kanssaihmisiä saa piristää hymyllä.

Vierailija:

T. Sairas

Jotkut vakavastikin sairaat haluavat, että hymyillään ja vitsaillaan, jne. Osa taas ei halua. Joskus, kun hymyilee vakavasti sairaalle eikä tiedä, että hän on vakavasti sairas, niin voi saada vastaukseksi, että " Helvettiäkö sä siinä virnuilet, mä olen kuolemansairas!" Ja valitukset apteekkarille, kun ei kuoleva jaksa katsella sellaista virnuilua. Sitten osa vakavastikin sairaista haluaa, että hymyillään ja että ilmapiiri on kepeä. Ongelma asiakaspalvelijan kannalta on siinä,

ettei voi etukäteen tietää, kumpaan kategoriaan henkilö kuuluu.

Siksi on ainakin apteekissa ja miksei lääkärin vastaanotollakin, turvallisempaa pitää neutraalin asiallista linjaa.

t. proviisori

Kyllä minusta ystävällinen " mieto" hymy kuuluu jokaiseen kanssakäyntitilanteeseen,