Lue keskustelun säännöt.
Onko muistakin, että asiakaspalvelun laatu on huonontunut valtavasti?
12.10.2026 |
Olen alle nelikymppinen, mutta tuntuu, että asiakaspalvelut laatu on huonontunut monissa paikoissa ihan valtavasti. Esimerkkejä:
-Monissa kahviloissa/ravintoloissa olet itse se, joka joutuu tervehtimään työntekijää. Ei niin, että työntekijä toivottaisi tervetulleeksi ja kysyisi, mitä saisi olla. Monet työntekijät ovat myös tympääntyneitä, hymyilevästä ja ystävällisestä asiakaspalvelusta ei monissa paikoissa ole tietoakaan.
-Työntekijät voivat olla ihan pihalla palveluista, joita tarjoavat/tuotteista, joita myyvät. Esim. kahvilassa vihreää teetä tilatessa työntekijä laittaisi vihreän teen sata asteiseen veteen, vaikka se polttaa teen karvaaksi. Aivan perustietoa kahvila-alalla, että vihreää teetä ei laiteta kiehuvaan veteen.
-Nuorissa työntekijöissä näkyy passiivisuutta. Jos nuorelta myyjältä/hyllyttäjältä tulee kaupassa kysymään, missä tuote x sijaitsee, saattaa työntekijä todeta, ettei tiedä, eikä edes lähde selvittämään asiaa. Aikaisemmin olisi todettu, että en tiedä, mutta kysyn kollegalta. Nuoret työntekijät saattavat myös hengailla juttelemassa keskenään, eivätkä hyllyttäessä tee tilaa asiakkaalle.
-Työntekijä ei kuuntele, mitä tilaat. Jos selkeästi sanot, että otat pienen kahvin maidolla ja palan porkkanakakkua, niin hetkeä myöhemmin kysytään, että mikä se sun tilaus olikaan/niin sanoitko pieni kahvi maidolla ja juustokakulla. Eikä edes puhuta mistään ruuhkaisista paikoista, vaan saatat olla ainoa asiakas.
Itseäni nyppii huono asiakaspalvelu. Omassa työssäni ei tulisi kuuloonkaan, että menisin naama mutrulla hoitamaan töitäni ja olisin välinpitämätön asiakkaita kohtaan. Ja ihmetyttää, kun nykyisin on kuulemma pula työpaikoista ja sitten tuollaiset huonot asiakaspalvelijat saavat ne työpaikat. Eikö todella ole parempia löytynyt?
Kommentit (101)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
On hyviä ja huonoja asiakaspalvelijoita, myös asiakkaiden käytös muuttunut vuosikymmenen aikana aggressiiviseksi ja erittäin huonoksi.
Teen itse siistijän/siivoojan työtä johon kuuluu mm kerrostalojen porrassiivousta, järjestään kovia valittamaan ovat keski ikäiset ja eläkeiässä olevat naiset, siis aina vähintään yksi tälläinen joka talossa, sit huutavat ja räyhäävät naama punaisena, onneksi en ole itsekään nuori olisin varmaan itkenyt niin kamalaa käytöstä suurimmalla osalla vanhemmista ihmisistä on.
Asiakkaiden käytöksessä ja asenteessa kävi aivan järkyttävän iso juurikin kymmenisen vuotta sitten ja se siis näkyi se aspoja että kanssa-asiakkaita kohtaan. Sen jälkeen on sitten menty vaan lisää alaspäin mutta tuolloin kävi tosi selkeä romahdus ja tavallaan kuin yhdessä yössä. Ihmisistä tuli hetkessä tosi vihaisia ja aggressiivisia ja tuntui että kaikki muut ihmiset koetaan jonain uhkana.
Sen jälkeen on sitten tullut tämä tietynlainen "pelolla hallitseminen" juurikin asiakkaiden taholta eli kuka vaan voi pahoittaa mielensä mistä vaan (oli siihen syytä tai ei) ja sen jälkeen alkaa mustamaalaamaan ja maalittamaan kyseistä aspaa ja työnantajaa. Jokainen tekee virheitä joskus, mutta nykyisin puuttuu kaikki inhimillisyys ja pienestäkin mielipahasta nostetaan julmettu haloo jossa lopulta aina käy niin että se työntekijä on se jota syyttää kaikki, niin somevouhot kuin työnantajakin eikä kollegatkaan uskalla puolustaa koska sitten pääsee osalliseksi pskamyrskystä. Saa sitä sitten ihmetellä että suomalaisia ahdistaa kun nykyaikana kuka vaan voi joutua koska vaan julkisen lynkkaamisen ja ilkkumisen kohteeksi kun mokaa. Tuntuu että aikuisetkin ihmiset on taantuneet kakaramaisiksi kiusaajiksi somen myötä.
Moni a(a)siakas ei lisäksi osaa erottaa eri toimialojen toimijoita eli jos itse olen ulkopuolisena työntekijänä eri työvaatteissa paikalla ja a(a)siakas kysyy jotakin ja vastaa että en valitettavasti tiedä kun en työskentele tässä paikassa kuin ulkopuolisena tekijänä (siivooja, rakennusurakoitsija tms) alkaa a(a)siakas räyhätä ja paasata. Monilla ihmisillä tuntuu myös olevan luetun ymmärtäminen haastavaa ja sen tekstin sisältö, eivät ymmärrä lukemaansa eivät muka näe sitä kissa kokoisella tekstillä kirjoitettua lausetta.
Olin itse eräässä kauppakeskuksessa ulkopuolisena työntekijänä pesemässä kauppakeskuksen ikkunoita, oli tuulikaappi ja ovea mistä pääsi sisälle, aivan poikkeuksetta moni halusi kulkea juuri siitä ovesta jonka lasi ikkunaa olin pesemässä vaikka vieressä 2 metrin etäisyydellä olis päässyt toisesta ovesta, sit jäädään huokailemaan, mölläämään yms kun "ei päästä ovesta", moni näistä tolloista kaiken lisäksi ei sano mitään, vaan jäävät niin pitkäksi aikaa että saan ikkunan pestyä.
Tilannetaju ja puhdas maalaisjärki/ymmärrys puuttuu monilta eikä asiakaspalvelija sitä pysty korvaamaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Yritykset menee vain raha edellä, ei minua edes perehdytetty (säästetään) mitenkään kun menin liikkeeseen töihin jossa kymmeniä tuhansia tuotteita. Kassaa näytettiin pari tuntia. En tiedä mistään tuotteesta missä ne sijaitsee, ylipäätään tuotteista mitään. Minä olen myyjä ja naputan kassaan. Vaihtuvat hyllyttäjät purkaa tavarat hyllyyn ja hän toisesta yrityksestä palkattu extraaja. Aikaa ei löydy meillä myyjillä etsimään asiakkaalle mitään tuotetta tms. Tiedän itsekin että tässä liikkeessä asiointi on perseestä mutta se ei ole myyjien vika. Ainiin, ja yleisesti kahvilassa/liikkeessä oleva on myyjä eikä mikään asiakaspalvelija. Asiakaspalvelijat löytyy jostain asiakaspalvelupuhelimista tai asiakaspalvelutiskiltä missä ei yleensä myydä mitään. Kahvilamyyjän tai liikkeessä olevan myyjän ei tarvitse harrastaa sen kummemmin asiakaspalvelua koska meiltä työpaikka vaatii vain että tuotteet saadaan lyötyä kassaan kassalla. Niin, olen 52v joka palkattiin pitkäaikaistyöttömyyden jälkeen tähän, enkä viihdy työssäni, vain rahan takia teen tätä (joka on huono).
Ihmisillä on kyllä vääristynyt käsitys asiakaspalvelusta. Moni kiittää sairaalassakin hyvästä palvelusta. Kiva, kun ovat tyytyväisiä, mutta eivät he asiakkaita ole, vaan laitokseen sisäänkirjattuja potilaita, eivätkä edes päätä mistään muusta kuin ruokajuomastaan, jos siltäkään.
Asiakaspalvelu on ihmisen kohtaamista ja kohtelua. Kysymyksiin vastaamista.
Omalla kohdalla paras ja pahin oli kun kysyin suklaakakun pähkinästä ja vastaus oli "emmää tiiä" silmät ymmyrkäisinä. Ja sen jälkeen vaativa tuijotus joka kysyi että no otatko jotain vai häivytkö jonosta. Otin sitten pelkän kahvin.
Vierailija kirjoitti:
Erikoisliikkeissä nuoret myyjät välttelee asiakkaita, koska eivät tunne myymiään tuotteita. Ennen vaikkapa rautakaupassa tai puutarhamyymälässä työskenteli henkilöitä kyseisten alojen koulutuksella, mutta nykyään kuka vaan otetaan kesäksi töihin.
No tuo ko alan koulutus myyjällä ei pidä paikkaansa kuin joillakin harvinaisilla aloilla. Yleensä mitään kummempaa koulutusta ei ole. Pitää vain olla sopiva suustaan ja käytöksestään. Nykyään painotetaan usein vain halpuutta jos ei ole jotkut aivan erityistä tietotaitoa myyntiartikkelit. Merkonomi on suosittu koulutus jos jotain koulutusta kaivataan ollenkaan. Kassalle & hylyttämään sopii millä tahansa koulutuksella sekä pikkuputiikin varastoon. Isoon logostiikka- % varastofirmaan kaivataan logistiikka-alan koulutusta mutta ei kauppaan.
Vierailija kirjoitti:
Omalla kohdalla paras ja pahin oli kun kysyin suklaakakun pähkinästä ja vastaus oli "emmää tiiä" silmät ymmyrkäisinä. Ja sen jälkeen vaativa tuijotus joka kysyi että no otatko jotain vai häivytkö jonosta. Otin sitten pelkän kahvin.
Ihan samahan se sille asiakaspalvelijalle on otatko suklaakakkua vai et.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Onhan se asiakkaana tympeää, että ravintolassa, kahvilassa tai erikoisliikkeessä ei osata vastata yksinkertaisiin kysymyksiin tuotteesta. En minä sitä aspaa siitä syytä vaan työnantajia jotka palkkaavat harjoittelijoita eivätkä perehdytä kunnolla.
Joku Prisma tietysti on eri asia kuin pieni erikoisliike. Erikoisliikkeeseen menen nimittäin siksi, että saisin myyjältä apua. Kyllä mä silloin haluan, että myyjä osaa neuvoa minulle sen sopivan ruokaviinin tai lautapelin porukalle x.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Yritykset menee vain raha edellä, ei minua edes perehdytetty (säästetään) mitenkään kun menin liikkeeseen töihin jossa kymmeniä tuhansia tuotteita. Kassaa näytettiin pari tuntia. En tiedä mistään tuotteesta missä ne sijaitsee, ylipäätään tuotteista mitään. Minä olen myyjä ja naputan kassaan. Vaihtuvat hyllyttäjät purkaa tavarat hyllyyn ja hän toisesta yrityksestä palkattu extraaja. Aikaa ei löydy meillä myyjillä etsimään asiakkaalle mitään tuotetta tms. Tiedän itsekin että tässä liikkeessä asiointi on perseestä mutta se ei ole myyjien vika. Ainiin, ja yleisesti kahvilassa/liikkeessä oleva on myyjä eikä mikään asiakaspalvelija. Asiakaspalvelijat löytyy jostain asiakaspalvelupuhelimista tai asiakaspalvelutiskiltä missä ei yleensä myydä mitään. Kahvilamyyjän tai liikkeessä olevan myyjän ei tarvitse harrastaa sen kummemmin asiakaspalvelua koska meiltä työpaikka vaatii vain että tuotteet saadaan lyötyä kassaan kassalla. Niin, olen 52v joka palkattiin pitkäaikaistyöttömyyden jälkeen tähän, enkä viihdy työssäni, vain rahan takia teen tätä (joka on huono).
Ihmisillä on kyllä vääristynyt käsitys asiakaspalvelusta. Moni kiittää sairaalassakin hyvästä palvelusta. Kiva, kun ovat tyytyväisiä, mutta eivät he asiakkaita ole, vaan laitokseen sisäänkirjattuja potilaita, eivätkä edes päätä mistään muusta kuin ruokajuomastaan, jos siltäkään.
Asiakaspalvelu on ihmisen kohtaamista ja kohtelua. Kysymyksiin vastaamista.
Jotenkin sitä ajattelisi että se olisi työssä kuin työssä bare minimum. Ilmeisesti elelen jossain kuplassa. Mä muuten pystyn tarvittaessa purkamaan tarjoilemani eväät vaikka atomeiksi potilaille, jännä jos kahvilassa eivät pysty edes pahimpiin allergeeneihin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
On hyviä ja huonoja asiakaspalvelijoita, myös asiakkaiden käytös muuttunut vuosikymmenen aikana aggressiiviseksi ja erittäin huonoksi.
Teen itse siistijän/siivoojan työtä johon kuuluu mm kerrostalojen porrassiivousta, järjestään kovia valittamaan ovat keski ikäiset ja eläkeiässä olevat naiset, siis aina vähintään yksi tälläinen joka talossa, sit huutavat ja räyhäävät naama punaisena, onneksi en ole itsekään nuori olisin varmaan itkenyt niin kamalaa käytöstä suurimmalla osalla vanhemmista ihmisistä on.
Sama kokemus 20 vuoden takaa. Jotkut ukot yhtä pahoja! Luulin että tykkäävät kyykyttää nuorta tyttöä, mutta tekevät näköjään kaikille.
Omasta kokemuksesta aspatöitä tehneenä: näihin tehtäviin ei kouluteta eikä perehdytetä järjestelmällisesti. Moni noita töitä tekevä nuori ei ole omalla alallaan eikä kokemusta vielä ole, eli perustiedot ja taidot esim. ravintolatyöskentelystä tai erikoisliikkeen tuotteista puuttuvat alkujaankin, ja perehdytys on sellaista että mitään ei neuvota etukäteen vaan pistetään heti töihin ja kaikki pitää käydä perehdytettävän itse aina kyselemässä kollegalta, joka usein ärsyyntyy jatkuvasta kyselystä. Kun olin esim. ravintolassa töissä, jossa oli päivittäin vaihtuvat ruuat, en koskaan tiennyt ruokien tarkkaa koostumusta koska ainesosia ei merkitty listaan, ne piti joka kerta käydä kysymässä keittiöstä. Asiakaspalvelukäytäntöjä ei ole myöskään missään omassa työpaikassa oikein suoraan opetettu, niistä on ollut kokonaan itse vastuussa.
Tähän lisättynä vielä huono työmotivaatio, joka ei edesauta oppimista ja muistamista. Nuo työt ovat yleensä lyhytaikaisia välietappeja joissa harva oikeasti haluaa olla, eikä etenemismahdollisuuksiakaan juuri ole.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse olen asiakaspalvelijana töissä ja eipä ne asiakkaatkaan osaa käyttäytyä.
Asiakas kävelee sisään myymälään ja kulkee kassan vierestä, tervehdin ja kysyn voinko auttaa. Asiakas jatkaa mitään sanomatta kävelyään ja sitten yhtäkkiä selkä minuun päin töksäyttää yhdellä sanalla mitä on hakemassa. Tuntuu joka kerta yhtä töykeältä. On se niin vaikeaa edes kääntyä myyjään päin ja sanoa että moi, oliko teillä asiaa x.
Harmillisen monilla asiakkailla on myös kohtuuttomia odotuksia siitä, että he olisivat jotenkin tärkeämpiä kuin muut asiakkaat. Todella usein käy sitä, että kun aivan selvästi olen juuri auttamassa jotakin asiakasta, joku toinen tulee naamaan kiinni ja sanoo että minä tarvitsen sitä ja tätä. Sitten puhistaan, kun sanon että hetki pieni, hoidan yhden asian loppuun ensin. Toiset asiakkaat taas saattavat odottaa saavansa myyjän jakamattoman huomion shoppailunsa ajaksi, riippumatta siitä miten paljon muita asiakkaita olisi palveltavana.
Suurin osa ihmisistä on tietenkin mukavia, onneksi.
Vierailija kirjoitti:
Omasta kokemuksesta aspatöitä tehneenä: näihin tehtäviin ei kouluteta eikä perehdytetä järjestelmällisesti. Moni noita töitä tekevä nuori ei ole omalla alallaan eikä kokemusta vielä ole, eli perustiedot ja taidot esim. ravintolatyöskentelystä tai erikoisliikkeen tuotteista puuttuvat alkujaankin, ja perehdytys on sellaista että mitään ei neuvota etukäteen vaan pistetään heti töihin ja kaikki pitää käydä perehdytettävän itse aina kyselemässä kollegalta, joka usein ärsyyntyy jatkuvasta kyselystä. Kun olin esim. ravintolassa töissä, jossa oli päivittäin vaihtuvat ruuat, en koskaan tiennyt ruokien tarkkaa koostumusta koska ainesosia ei merkitty listaan, ne piti joka kerta käydä kysymässä keittiöstä. Asiakaspalvelukäytäntöjä ei ole myöskään missään omassa työpaikassa oikein suoraan opetettu, niistä on ollut kokonaan itse vastuussa.
Tähän lisättynä vielä huono työmotivaatio, joka ei edesauta oppimista ja muistamista. Nuo työt ovat yleensä lyhytaikaisia välietappeja joissa harva oikeasti haluaa olla, eikä etenemismahdollisuuksiakaan juuri ole.
Lisäyksenä: olen itse ajautunut ravintola- ja aspahommiin, koska oman alan töitä joihin kouluttauduin ei kerta kaikkiaan ole tarjolla ja neljää paikkaa on pakko silti hakea kuukaudessa. On pakko vain ottaa, mitä tarjotaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Yritykset menee vain raha edellä, ei minua edes perehdytetty (säästetään) mitenkään kun menin liikkeeseen töihin jossa kymmeniä tuhansia tuotteita. Kassaa näytettiin pari tuntia. En tiedä mistään tuotteesta missä ne sijaitsee, ylipäätään tuotteista mitään. Minä olen myyjä ja naputan kassaan. Vaihtuvat hyllyttäjät purkaa tavarat hyllyyn ja hän toisesta yrityksestä palkattu extraaja. Aikaa ei löydy meillä myyjillä etsimään asiakkaalle mitään tuotetta tms. Tiedän itsekin että tässä liikkeessä asiointi on perseestä mutta se ei ole myyjien vika. Ainiin, ja yleisesti kahvilassa/liikkeessä oleva on myyjä eikä mikään asiakaspalvelija. Asiakaspalvelijat löytyy jostain asiakaspalvelupuhelimista tai asiakaspalvelutiskiltä missä ei yleensä myydä mitään. Kahvilamyyjän tai liikkeessä olevan myyjän ei tarvitse harrastaa sen kummemmin asiakaspalvelua koska meiltä työpaikka vaatii vain että tuotteet saadaan lyötyä kassaan kassalla. Niin, olen 52v joka palkattiin pitkäaikaistyöttömyyden jälkeen tähän, enkä viihdy työssäni, vain rahan takia teen tätä (joka on huono).
Ihmisillä on kyllä vääristynyt käsitys asiakaspalvelusta. Moni kiittää sairaalassakin hyvästä palvelusta. Kiva, kun ovat tyytyväisiä, mutta eivät he asiakkaita ole, vaan laitokseen sisäänkirjattuja potilaita, eivätkä edes päätä mistään muusta kuin ruokajuomastaan, jos siltäkään.
Asiakaspalvelu on ihmisen kohtaamista ja kohtelua. Kysymyksiin vastaamista.
Jotenkin sitä ajattelisi että se olisi työssä kuin työssä bare minimum. Ilmeisesti elelen jossain kuplassa. Mä muuten pystyn tarvittaessa purkamaan tarjoilemani eväät vaikka atomeiksi potilaille, jännä jos kahvilassa eivät pysty edes pahimpiin allergeeneihin.
Miitä hyötyä siitä on asiakkaalle osaatko vai et?
Kahviloihinkin vois tulla tilausautomaatit, ruudulle näppäillään oma tilaus ja siinä näkis ainesosat jne, sopiiko vaikka jokin tuote omaan ruokavalioon. Tiskiltä sitten noudettaisiin tilaus tai tarjoilija toisi pöytään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Yritykset menee vain raha edellä, ei minua edes perehdytetty (säästetään) mitenkään kun menin liikkeeseen töihin jossa kymmeniä tuhansia tuotteita. Kassaa näytettiin pari tuntia. En tiedä mistään tuotteesta missä ne sijaitsee, ylipäätään tuotteista mitään. Minä olen myyjä ja naputan kassaan. Vaihtuvat hyllyttäjät purkaa tavarat hyllyyn ja hän toisesta yrityksestä palkattu extraaja. Aikaa ei löydy meillä myyjillä etsimään asiakkaalle mitään tuotetta tms. Tiedän itsekin että tässä liikkeessä asiointi on perseestä mutta se ei ole myyjien vika. Ainiin, ja yleisesti kahvilassa/liikkeessä oleva on myyjä eikä mikään asiakaspalvelija. Asiakaspalvelijat löytyy jostain asiakaspalvelupuhelimista tai asiakaspalvelutiskiltä missä ei yleensä myydä mitään. Kahvilamyyjän tai liikkeessä olevan myyjän ei tarvitse harrastaa sen kummemmin asiakaspalvelua koska meiltä työpaikka vaatii vain että tuotteet saadaan lyötyä kassaan kassalla. Niin, olen 52v joka palkattiin pitkäaikaistyöttömyyden jälkeen tähän, enkä viihdy työssäni, vain rahan takia teen tätä (joka on huono).
Ihmisillä on kyllä vääristynyt käsitys asiakaspalvelusta. Moni kiittää sairaalassakin hyvästä palvelusta. Kiva, kun ovat tyytyväisiä, mutta eivät he asiakkaita ole, vaan laitokseen sisäänkirjattuja potilaita, eivätkä edes päätä mistään muusta kuin ruokajuomastaan, jos siltäkään.
Asiakaspalvelu on ihmisen kohtaamista ja kohtelua. Kysymyksiin vastaamista.
Jotenkin sitä ajattelisi että se olisi työssä kuin työssä bare minimum. Ilmeisesti elelen jossain kuplassa. Mä muuten pystyn tarvittaessa purkamaan tarjoilemani eväät vaikka atomeiksi potilaille, jännä jos kahvilassa eivät pysty edes pahimpiin allergeeneihin.
Miitä hyötyä siitä on asiakkaalle osaatko vai et?
Esimerkiksi anafylaktikot ovat ymmärrettävästi kiinnostuneita eväistään. Ja syystä epäileviä, kaikkea ei silmämääräisesti tunnista tai erota.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Yritykset menee vain raha edellä, ei minua edes perehdytetty (säästetään) mitenkään kun menin liikkeeseen töihin jossa kymmeniä tuhansia tuotteita. Kassaa näytettiin pari tuntia. En tiedä mistään tuotteesta missä ne sijaitsee, ylipäätään tuotteista mitään. Minä olen myyjä ja naputan kassaan. Vaihtuvat hyllyttäjät purkaa tavarat hyllyyn ja hän toisesta yrityksestä palkattu extraaja. Aikaa ei löydy meillä myyjillä etsimään asiakkaalle mitään tuotetta tms. Tiedän itsekin että tässä liikkeessä asiointi on perseestä mutta se ei ole myyjien vika. Ainiin, ja yleisesti kahvilassa/liikkeessä oleva on myyjä eikä mikään asiakaspalvelija. Asiakaspalvelijat löytyy jostain asiakaspalvelupuhelimista tai asiakaspalvelutiskiltä missä ei yleensä myydä mitään. Kahvilamyyjän tai liikkeessä olevan myyjän ei tarvitse harrastaa sen kummemmin asiakaspalvelua koska meiltä työpaikka vaatii vain että tuotteet saadaan lyötyä kassaan kassalla. Niin, olen 52v joka palkattiin pitkäaikaistyöttömyyden jälkeen tähän, enkä viihdy työssäni, vain rahan takia teen tätä (joka on huono).
Ihmisillä on kyllä vääristynyt käsitys asiakaspalvelusta. Moni kiittää sairaalassakin hyvästä palvelusta. Kiva, kun ovat tyytyväisiä, mutta eivät he asiakkaita ole, vaan laitokseen sisäänkirjattuja potilaita, eivätkä edes päätä mistään muusta kuin ruokajuomastaan, jos siltäkään.
Asiakaspalvelu on ihmisen kohtaamista ja kohtelua. Kysymyksiin vastaamista.
Jotenkin sitä ajattelisi että se olisi työssä kuin työssä bare minimum. Ilmeisesti elelen jossain kuplassa. Mä muuten pystyn tarvittaessa purkamaan tarjoilemani eväät vaikka atomeiksi potilaille, jännä jos kahvilassa eivät pysty edes pahimpiin allergeeneihin.
Miitä hyötyä siitä on asiakkaalle osaatko vai et?
Esimerkiksi anafylaktikot ovat ymmärrettävästi kiinnostuneita eväistään. Ja syystä epäileviä, kaikkea ei silmämääräisesti tunnista tai erota.
Ei sitä silti tarvi atomeina selittää.
Ja kahvilan myyjälle on ihan sama oletko sinä allerginen jollekin vai et.
Vierailija kirjoitti:
Kahviloihinkin vois tulla tilausautomaatit, ruudulle näppäillään oma tilaus ja siinä näkis ainesosat jne, sopiiko vaikka jokin tuote omaan ruokavalioon. Tiskiltä sitten noudettaisiin tilaus tai tarjoilija toisi pöytään.
Ei näissä yleensä tarjoilija mitään tuo pöytään, haet sen silti itse kassalta take waynä tai paikan päällä. Tilausta tehdessä vain valitset syötkö ravintolassa/kahvilassa vai kotona/muualla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Yritykset menee vain raha edellä, ei minua edes perehdytetty (säästetään) mitenkään kun menin liikkeeseen töihin jossa kymmeniä tuhansia tuotteita. Kassaa näytettiin pari tuntia. En tiedä mistään tuotteesta missä ne sijaitsee, ylipäätään tuotteista mitään. Minä olen myyjä ja naputan kassaan. Vaihtuvat hyllyttäjät purkaa tavarat hyllyyn ja hän toisesta yrityksestä palkattu extraaja. Aikaa ei löydy meillä myyjillä etsimään asiakkaalle mitään tuotetta tms. Tiedän itsekin että tässä liikkeessä asiointi on perseestä mutta se ei ole myyjien vika. Ainiin, ja yleisesti kahvilassa/liikkeessä oleva on myyjä eikä mikään asiakaspalvelija. Asiakaspalvelijat löytyy jostain asiakaspalvelupuhelimista tai asiakaspalvelutiskiltä missä ei yleensä myydä mitään. Kahvilamyyjän tai liikkeessä olevan myyjän ei tarvitse harrastaa sen kummemmin asiakaspalvelua koska meiltä työpaikka vaatii vain että tuotteet saadaan lyötyä kassaan kassalla. Niin, olen 52v joka palkattiin pitkäaikaistyöttömyyden jälkeen tähän, enkä viihdy työssäni, vain rahan takia teen tätä (joka on huono).
Ihmisillä on kyllä vääristynyt käsitys asiakaspalvelusta. Moni kiittää sairaalassakin hyvästä palvelusta. Kiva, kun ovat tyytyväisiä, mutta eivät he asiakkaita ole, vaan laitokseen sisäänkirjattuja potilaita, eivätkä edes päätä mistään muusta kuin ruokajuomastaan, jos siltäkään.
Asiakaspalvelu on ihmisen kohtaamista ja kohtelua. Kysymyksiin vastaamista.
Jotenkin sitä ajattelisi että se olisi työssä kuin työssä bare minimum. Ilmeisesti elelen jossain kuplassa. Mä muuten pystyn tarvittaessa purkamaan tarjoilemani eväät vaikka atomeiksi potilaille, jännä jos kahvilassa eivät pysty edes pahimpiin allergeeneihin.
Miitä hyötyä siitä on asiakkaalle osaatko vai et?
Esimerkiksi anafylaktikot ovat ymmärrettävästi kiinnostuneita eväistään. Ja syystä epäileviä, kaikkea ei silmämääräisesti tunnista tai erota.
Ei sitä silti tarvi atomeina selittää.
Ja kahvilan myyjälle on ihan sama oletko sinä allerginen jollekin vai et.
Mä olen töissä sairaalassa, meillä joskus tarvitsee. Läpinäkyvyys turvaa potilaan ja suojaa myös työntekijäketjua. Ilmeisen huono on meno kahviloissa nykyään, en tiedä kun en harrasta.
Olen myös miettinyt mikä on vialla, jos 10 000 hakijaa johonkin pestiin ja sit valikoidaan kielitaidottomia, tympeitä ja tietämättömiä niihin kymmeneen avoinna olevaan paikkaan.
Voisiko joku tämän rekrytoija selittää?
Itse ihmettelen, että niillä palkoilla kukaan ylipäätään saapuu töihin.
Ehkä jossain noin mutta oma kokemus täysin päinvastainen. Olen aina hillitty ja asiallinen, rauhallinen ja käytöstavat omaava. En ylitsevuotavan ystävällinen mutta asiallinen. Aloin saamaan huonoa palvelua muutama vuosi sitten. En puuttunut enkä reagoinut asiaan mitenkään, siedin monta vuotta. Siitä ilmeisesti sitten aspanaiset kuvitteli että minua voi kohdella ihan miten huvittaa ja vajosivat ihan teinityttöjen tasolle, hihitteleviksi, mulkoileviksi, vittuileviksi, juoruileviksi tyttösiksi, 20-60 vuotiaat naiset ja muutama mieskin. Lopulta räjähdin ja nostin metelin. Suurin osa oppi ja käyttäytyy nykyään asiallisesti. Muutama kusipää haluaa vielä todistaa että kyllä minä vielä huonomminkin osaan palvella. Odottavat vaan että joku, minä tai joku muu, laittaa käytökselle rajat. Kaikki aikanaan.
Ihmiset oikeasti nykypäivänä huutaa että joku laittaisi rajat omalle käytökselle. Milloin ihmisistä tuli rajattomia ja avuttomia? Surullista katsoa miten tuollaiset ovat työpaikan saaneet kun työttömänä on ammattilaisia pilvin pimein, tulossa heti huomenna sinun tilallesi.