Lue keskustelun säännöt.
Onko muistakin, että asiakaspalvelun laatu on huonontunut valtavasti?
12.10.2026 |
Olen alle nelikymppinen, mutta tuntuu, että asiakaspalvelut laatu on huonontunut monissa paikoissa ihan valtavasti. Esimerkkejä:
-Monissa kahviloissa/ravintoloissa olet itse se, joka joutuu tervehtimään työntekijää. Ei niin, että työntekijä toivottaisi tervetulleeksi ja kysyisi, mitä saisi olla. Monet työntekijät ovat myös tympääntyneitä, hymyilevästä ja ystävällisestä asiakaspalvelusta ei monissa paikoissa ole tietoakaan.
-Työntekijät voivat olla ihan pihalla palveluista, joita tarjoavat/tuotteista, joita myyvät. Esim. kahvilassa vihreää teetä tilatessa työntekijä laittaisi vihreän teen sata asteiseen veteen, vaikka se polttaa teen karvaaksi. Aivan perustietoa kahvila-alalla, että vihreää teetä ei laiteta kiehuvaan veteen.
-Nuorissa työntekijöissä näkyy passiivisuutta. Jos nuorelta myyjältä/hyllyttäjältä tulee kaupassa kysymään, missä tuote x sijaitsee, saattaa työntekijä todeta, ettei tiedä, eikä edes lähde selvittämään asiaa. Aikaisemmin olisi todettu, että en tiedä, mutta kysyn kollegalta. Nuoret työntekijät saattavat myös hengailla juttelemassa keskenään, eivätkä hyllyttäessä tee tilaa asiakkaalle.
-Työntekijä ei kuuntele, mitä tilaat. Jos selkeästi sanot, että otat pienen kahvin maidolla ja palan porkkanakakkua, niin hetkeä myöhemmin kysytään, että mikä se sun tilaus olikaan/niin sanoitko pieni kahvi maidolla ja juustokakulla. Eikä edes puhuta mistään ruuhkaisista paikoista, vaan saatat olla ainoa asiakas.
Itseäni nyppii huono asiakaspalvelu. Omassa työssäni ei tulisi kuuloonkaan, että menisin naama mutrulla hoitamaan töitäni ja olisin välinpitämätön asiakkaita kohtaan. Ja ihmetyttää, kun nykyisin on kuulemma pula työpaikoista ja sitten tuollaiset huonot asiakaspalvelijat saavat ne työpaikat. Eikö todella ole parempia löytynyt?
Kommentit (84)
Palautetta vaan nettiin julkiseksi. Näin minä tein ja parani heti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
"Ja ihmetyttää, kun nykyisin on kuulemma pula työpaikoista ja sitten tuollaiset huonot asiakaspalvelijat saavat ne työpaikat. Eikö todella ole parempia löytynyt?"
Tuli mieleen että ehkä nuo on ne parhaat, jos loput on epärehellisiä. Ainakin kun katsoo Mystery diners -sarjaa, niin ravintolat tuntuu olevan täynnä työntekijöitä jotka huijaa ja varastaa minkä ehtivät.
Samaa mieltä. Huvittaa nämä työpaikkailmoitukset joissa haetaan aurinkoista osaajaa jonka hymy ei hyydy tiukoissakaan tilanteissa mutta sitten liki kaikkialla on aspoja joilla on naama norsunveellä ihan tavanomaisessakin aspa-tilanteessa. Sitten kun tulee pienikin pulma niin se aspa on ihan sormi suussa eikä osaa hoitaa asiaa yhtään sen paremmin mitä se asiakaskaan.
En tajua miksi se kaikki hyvä on haluttu tuhota viimeisen 20-25 vuoden aikana. Ihan kuin olisi kuviteltu, että se kaikki hyvä on mystinen, aina olemassa oleva elementti joka säteilee maaperästä vaikka kaikki muu muutettaisiin. Se ei tainnut tulla mieleen että kaikessa on kyse kokonaisuuksista ja mitään ei voi lisätä eikä poistaa ilman että se vaikuttaa jollakin tavalla ja jollain aikavälillä ihan kaikkeen muuhunkin siinä prosessissa. Yhtäkkiä tuli ihan liikaa näitä "innovaatisia nuoria" jotka kuvitteli keksivänsä vähintään pyörän uudelleen ja että se aiempi sukupolvi oli vain tyhmyyksissään jättänyt kyseisen uudistuksen tekemättä. Todellisuudessa se aiempi toimintatapa oli se kustannustehokkain ja nopein sekä ainoa millä saatiin vaadittu lopputulos. Ikään kuin loppuunsa hiottu toimintamalli jossa ei ollut sen paremmin löysää kuin ylimääräistäkään mutta "innovatiivinen nuori" ei sitä hyväksynyt koska minäminä-asenteella hän kyllä tietää paremmin kuin kalkkikset.
No nyt sitten nähdään kuinka hyvin mikään toimii, kun mikään ei enää toimi.
Syy on johtajuudessa tai sen puutteessa. Suomessa tämä on järkyttävä ongelma. Ei ole auktoriteettia eikä uskallusta vaatia oikeaa työasennetta. Työntekijät on usein uppiniskaisia ja kostonhaluisia jos huomautetaan. Lisää koulutusta työntekijöille ja työnantajille. Asiakaspalvelu on se jolla tulos tehdään.
Vierailija kirjoitti:
Olen sen verran vanha että muistan vielä vaikka 70-luvun ja voin kertoa että se Speden rautakauppavitsi ei ollut kauheasti liioiteltu. Eli silloin pelvelu ei ollut kyllä keskimäärin kauhean hyvää tai ystävällistä vaan monin paikoin välttämätön paha.
Joten pidemmällä aikajänteellä sanoisin että palvelu on Suomessa parantunut huomattavasti. Ja minusta varsinkin nuori polvi on asiakaspalvelijoina parempaa kuin vanhempi vaikka poikkeuksia on molemmissa suuntaan ja toiseen.
Minulla ei ole aivan yhtä pitkää perspektiiviä, mutta olen samaa mieltä siitä, että parempaan päin on menty. Palvelu kasvotusten on yleensä hyvää, ja nuoret ovat fiksumpia kuin vaikka minä olin aikoinani. Puhelinjonot ja chättibotit sen sijaan ovat sieltä mistä HSL:n lipunmyyntikin, syvältä ja poikittain.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Apteekissa aspatilanteet: "no moi moi onks jotain sä etit?" Lähtiessä: moikka-mooooi!"
Ei näin, vaan:
"Päivää/huomenta/hei, voinko auttaa? Lähtiessä:"kiitos, näkemiin"
Asiakas ei ole sinun kaverisi Jenna/Veeti. Opettele korrekti kohtaaminen ja käytöstavat. Ei ole mikään pakko olla moukka Kiitos.
Threadsissa on mielenkiintoinen keskustelu apteekkien asiakaspalvelusta kun menet ostamaan ruiskun (ilman neulaa) vaikka lemmikin lääkitsemiseen. Järkyttävää asennevikaa tuon alan ihmisissä. Yllätys että kaikki on vanhoja naisia.
Nuo mainitsemasi kahvila- ja ravintoladuunit on usein pienipalkkaista osa-aikaduunia. Ei joku nollasopparilainen voi tietää kaikkea ja esim tuntea kaikkia teelajikkeita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Samaa mieltä. Huvittaa nämä työpaikkailmoitukset joissa haetaan aurinkoista osaajaa jonka hymy ei hyydy tiukoissakaan tilanteissa mutta sitten liki kaikkialla on aspoja joilla on naama norsunveellä ihan tavanomaisessakin aspa-tilanteessa. Sitten kun tulee pienikin pulma niin se aspa on ihan sormi suussa eikä osaa hoitaa asiaa yhtään sen paremmin mitä se asiakaskaan.
En tajua miksi se kaikki hyvä on haluttu tuhota viimeisen 20-25 vuoden aikana. Ihan kuin olisi kuviteltu, että se kaikki hyvä on mystinen, aina olemassa oleva elementti joka säteilee maaperästä vaikka kaikki muu muutettaisiin. Se ei tainnut tulla mieleen että kaikessa on kyse kokonaisuuksista ja mitään ei voi lisätä eikä poistaa ilman että se vaikuttaa jollakin tavalla ja jollain aikavälillä ihan kaikkeen muuhunkin siinä prosessissa. Yhtäkkiä tuli ihan liikaa näitä "innovaatisia nuoria" jotka kuvitteli keksivänsä vähintään pyörän uudelleen ja että se aiempi sukupolvi oli vain tyhmyyksissään jättänyt kyseisen uudistuksen tekemättä. Todellisuudessa se aiempi toimintatapa oli se kustannustehokkain ja nopein sekä ainoa millä saatiin vaadittu lopputulos. Ikään kuin loppuunsa hiottu toimintamalli jossa ei ollut sen paremmin löysää kuin ylimääräistäkään mutta "innovatiivinen nuori" ei sitä hyväksynyt koska minäminä-asenteella hän kyllä tietää paremmin kuin kalkkikset.
No nyt sitten nähdään kuinka hyvin mikään toimii, kun mikään ei enää toimi.
Syypää on kylläkin innovatiivisten nuorten sijaan tukevasti keski-ikäinen johto, jonka mielestä voi kymmenen minuutin sijaan kaiken tehdä viidessäkin, muistetaan bottom line hei, sitten aspa kuuntelee kun kiireisen työn jälkeen aaiakas raivoaa virheistä ja "huonosta asenteesta", minkä jälkeen tukevasti keski-ikäinen johto antaakin jo kenkää, koska olisi tuon voinut neljässäkin minuutissa hoitaa eikä asiakaskaan ollut tyytyväinen. Jos on löysää jossakin välissä, niin hymyilyttääköhän nuorta kassaa/kahvilatekijää/puhelinaspaa... ?
T keski-ikäinen pitkän linjan aspaihminen, monta asemaa hoitanut.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Eikö teen kannata juoda kotona jos kahvilasta ei saa haluaamaansa?
Niinhän siinä sitten lopulta käykin, eikä siinä kärsi kukaan muu kuin se kahvilayrittäjä. Eikä tuolla asenteella pian ole sitä kahvilaakaan. Se taas näkyy sitten tylttömyystilastoissa ja kansantaloudessa, mutta ihan miten vaan. Nää on näitä valintoja.
Tässä on varmaan sekin että kahvila yrittäjä on se joka sitä palautetta ei saa ollenkaan. Turha sitä palautetta on oikeastaan sille myyjälle antaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelu on surkeaa moni paikoin. Ei tosiaan tervehditä eikä oteta katsekontaktia. Palvelualttiutta ei ole.
Puhelimen kautta asiakaspalvelyihin joutui jonottamaan yleensä yli puoli tuntia. Vielä 10 vuotta sitten aika oli tyyliin 10 minuuttia.
Joka paikasta on vähennetty työntekijät, palkataan ulkomaalaisia kielitaidottomia tai muuten sosiaalisesti heikkoja tai laiskoja. Mikä etu tuossakin on ja kenelle?
Palkataan palkkatuella niitä, jotka muuten työllistyisivät heikosti. Työnantajan etuhan se on, kun palkassa säästää.
Vierailija kirjoitti:
Kauppojen kassoilla on nykyisin paljon tätä, että työkaveri jututtaa kassatyöntekijää kesken asiakaspalvelun. Kiusallista ainakin minusta kuunella. Nykyinen vesipullotrendi sitten näkyy myös. Hörpitään sitä vettä, kun jonossa on asiakkaita. Minusta ällöttävää. Kahviloissa kaverin kanssa jutellaan kassan takana, vaikka asitioita on pöydissä ja pöydät pyyhkimättä.
Pelisilmä puuttuu monilta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin myös hämmästynyt ja siitä kuinka paljon palkataan kielitaidottomia, Suomalaiset sit alistuu puhumaan englantia, ei sillä etteikö itse osaisi mutta on se kumma että kun ajattelee esim vanhuksia niin eihän suurinosa heistä ymmärrä englanninkieltä.
Myös Feissarit jotka yleensä on nuoria tyrkyttää puoliagressiivisesti kaikenmaailman lehtiä, liittymää yms.
Onneksi, täällä, kaukana etelä-suomen monikielisistä " palveluista", asiakaspalvelu on hyvää tasoa. Semmoista palvelua saa, mitä tilaa. 🤗
No ei todellakaan saa. Meidän pikkukylässä ihan avoimesti vittuillaan ja juorutaan, levitetään täysin perättömiä väitteitä asiakkaista ja palvelut on sen mukaisia.
Olen kai jotenkin sosiaalisen ja helposti lähestyttävän oloinen, kun usein ostoksilla ollessani joudun asiakaspalvelijaksi muille asiakkaille. Jos hetken jaksan katsella ympärilleni ja tutkiskella asiaa, niin nopeasti löytyy ne tuotteet ja hintatiedot, joihin varsinaiset työntekijät eivät osanneet sanoa juuta eikä jaata.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
On hyviä ja huonoja asiakaspalvelijoita, myös asiakkaiden käytös muuttunut vuosikymmenen aikana aggressiiviseksi ja erittäin huonoksi.
Teen itse siistijän/siivoojan työtä johon kuuluu mm kerrostalojen porrassiivousta, järjestään kovia valittamaan ovat keski ikäiset ja eläkeiässä olevat naiset, siis aina vähintään yksi tälläinen joka talossa, sit huutavat ja räyhäävät naama punaisena, onneksi en ole itsekään nuori olisin varmaan itkenyt niin kamalaa käytöstä suurimmalla osalla vanhemmista ihmisistä on.
Asiakkaiden käytöksessä ja asenteessa kävi aivan järkyttävän iso juurikin kymmenisen vuotta sitten ja se siis näkyi se aspoja että kanssa-asiakkaita kohtaan. Sen jälkeen on sitten menty vaan lisää alaspäin mutta tuolloin kävi tosi selkeä romahdus ja tavallaan kuin yhdessä yössä. Ihmisistä tuli hetkessä tosi vihaisia ja aggressiivisia ja tuntui että kaikki muut ihmiset koetaan jonain uhkana.
Sen jälkeen on sitten tullut tämä tietynlainen "pelolla hallitseminen" juurikin asiakkaiden taholta eli kuka vaan voi pahoittaa mielensä mistä vaan (oli siihen syytä tai ei) ja sen jälkeen alkaa mustamaalaamaan ja maalittamaan kyseistä aspaa ja työnantajaa. Jokainen tekee virheitä joskus, mutta nykyisin puuttuu kaikki inhimillisyys ja pienestäkin mielipahasta nostetaan julmettu haloo jossa lopulta aina käy niin että se työntekijä on se jota syyttää kaikki, niin somevouhot kuin työnantajakin eikä kollegatkaan uskalla puolustaa koska sitten pääsee osalliseksi pskamyrskystä. Saa sitä sitten ihmetellä että suomalaisia ahdistaa kun nykyaikana kuka vaan voi joutua koska vaan julkisen lynkkaamisen ja ilkkumisen kohteeksi kun mokaa. Tuntuu että aikuisetkin ihmiset on taantuneet kakaramaisiksi kiusaajiksi somen myötä.
Vierailija kirjoitti:
Olen kai jotenkin sosiaalisen ja helposti lähestyttävän oloinen, kun usein ostoksilla ollessani joudun asiakaspalvelijaksi muille asiakkaille. Jos hetken jaksan katsella ympärilleni ja tutkiskella asiaa, niin nopeasti löytyy ne tuotteet ja hintatiedot, joihin varsinaiset työntekijät eivät osanneet sanoa juuta eikä jaata.
Heh, mä olen työtön myyjä/aspa ja mulle käy tuota miltei joka kauppareissulla. Samoin ihan viikoittain saan neuvoa jollekin reittiä ja joskus mietinkin että lukeeko minussa info.
Töihin en kuitenkaan kelpaa.
Vierailija kirjoitti:
Ehkä olen kukkahattutäti, mutta minä haluan palvelulta asiallisuutta. Kun menen silmälasiliikkeeseen, en kaipaa mitään "moromoro, tulitko laseja tsiigailemaan?" kommentointia. Haluan selkeää ja asiallista palvelua.
Ja kerää varmasti alapeukut, mutta en halua katsella asiakaspalvelijoiden tatuointeja. Kaipaan siis pitkiä hihoja ja lahkeita asiakaspalvelijoille, en lämpene t-paidoille ja shortseille, kun menen sinne silmälasiliikkeeseen tms.
Ekasta kappaleesta olen samaa mieltä, toinen ei mua haittaa. Se mikä mua asiakaspalvelijoiden pukeutumisessa häiritsee on juoksitrikoiden yleistyminen päällyshousuina. Ihan oikeasti en halua nähdä kahvilassa tarjoilijan persposkien muotoa. Yleistä tuntuu olevan, että trikoiden kanssa ei ole paitaa, joka peittäisi pepun, ja essukin on takaa avoin.
Myös asiakkaiden käytös on huonontunut. Ihmiset käyttäytyvät nykyään kuin somessa eli huudetaan ja ollaan ilkeitä. Ei tervehditä, töksäytellään, huomautellaan aspan ulkonäöstä ja sedät heittävät limaista kommenttia. Onko siis ihmekään ettei kaikkia aspoja enää kiinnosta tervehtiikö asiakasta sanalla "moi" vai "hyvää päivää, miten voin palvella" jos on koko päivän saanut vittuilua osakseen. Asiakkaiden huono käytös on ollut lehdissä asti. Menkää kokeilemaan itse. Toki osa ei sovi alalle, mutta niitä on vaan pieni osa.
Joo, olen huomannut. Ainakin chatti robotit ! Jotka toistelee koko ajan samaa vanhaa nauhaa.........että se jumaliste ärsyttääääääääääää !!!!!!!! Oikeaa ihmistä ei ole eikä tule. Vaikka kuinka selvällä suomen kielellä pyytää. Ja olin vuosia sitten, kauan ennen,,kuin tuli näitä mainioita tilaustolppia esim mäkkäriin, niin siellä oli joku selvästi vammainen nuori mies. Ei ymmärtänyt mitään, mitä tilasin. Ei siinä mitään, että on vammaisia työntekijöitä, mutta heillä kuuluisi olla joku oikea vahti, että varmasti ymmärtävät, mitä joku asiakas haluaa tilata. Oli ihan täysin pihalla........siirryin toiselle kassalle. Että hävetti ! Ja se, ettei sokeaa ihmistä päästetä opaskoiran kanssa esim kauppaan,tai ravintolaan, tai asiakas on pyörätuolissa, eikä pääse sisään sen takia, ei ole oikein. Heilläkin on täysi oikeus asioida niissä. Olen täysin heidän puolellaan tässä asiassa. Mikä siinä nyt voi olla, ettei mukamas mahdu sisään, jos sisään lappaa kumminkin ihmisiä, kuin muurahaispesässä ? Kyllä sinne mahtuu hyvin. Ja ei opaskoiran pitäisi olla mikään ongelma kellekään. Siksi on olemassa allergikoille lääkitys !! Ei se nyt paljoa voi maksaa. Ostaa vaan halvinta. Se vaan nykyään on ongelmana, ettei kaikkialle pääse esim pyörätuolilla. Kun pitäisi päästä. Ja sokeathan eivät siis NÄE mitään. Eivät he voi lukea esim jostakin, että ei lemmikkejä sisään......pistekirjoitus olisi kanssa pakollista olla niissä, että sokeakin voivat lukea tekstin.
Vierailija kirjoitti:
Nuo mainitsemasi kahvila- ja ravintoladuunit on usein pienipalkkaista osa-aikaduunia. Ei joku nollasopparilainen voi tietää kaikkea ja esim tuntea kaikkia teelajikkeita.
Ei kyse olekaan siitä ettei tunne teelajikkeita vaan siitä että se hyvä tee tärvellään liian kuumassa lämpötilassa, aika moni asiakas myös ymmärtää jos asiakaspalvelija sanoo hetkinen tarkistan tämän asian en nyt muista tällä hetkellä jos kysyy eikä tiedä vastausta mutta jos sanoo en mä tiedä eikä ota asiasta selvää niin se on huonoa palvelua.
Niinhän siinä sitten lopulta käykin, eikä siinä kärsi kukaan muu kuin se kahvilayrittäjä. Eikä tuolla asenteella pian ole sitä kahvilaakaan. Se taas näkyy sitten tylttömyystilastoissa ja kansantaloudessa, mutta ihan miten vaan. Nää on näitä valintoja.