Lue keskustelun säännöt.
Onko muistakin, että asiakaspalvelun laatu on huonontunut valtavasti?
12.10.2026 |
Olen alle nelikymppinen, mutta tuntuu, että asiakaspalvelut laatu on huonontunut monissa paikoissa ihan valtavasti. Esimerkkejä:
-Monissa kahviloissa/ravintoloissa olet itse se, joka joutuu tervehtimään työntekijää. Ei niin, että työntekijä toivottaisi tervetulleeksi ja kysyisi, mitä saisi olla. Monet työntekijät ovat myös tympääntyneitä, hymyilevästä ja ystävällisestä asiakaspalvelusta ei monissa paikoissa ole tietoakaan.
-Työntekijät voivat olla ihan pihalla palveluista, joita tarjoavat/tuotteista, joita myyvät. Esim. kahvilassa vihreää teetä tilatessa työntekijä laittaisi vihreän teen sata asteiseen veteen, vaikka se polttaa teen karvaaksi. Aivan perustietoa kahvila-alalla, että vihreää teetä ei laiteta kiehuvaan veteen.
-Nuorissa työntekijöissä näkyy passiivisuutta. Jos nuorelta myyjältä/hyllyttäjältä tulee kaupassa kysymään, missä tuote x sijaitsee, saattaa työntekijä todeta, ettei tiedä, eikä edes lähde selvittämään asiaa. Aikaisemmin olisi todettu, että en tiedä, mutta kysyn kollegalta. Nuoret työntekijät saattavat myös hengailla juttelemassa keskenään, eivätkä hyllyttäessä tee tilaa asiakkaalle.
-Työntekijä ei kuuntele, mitä tilaat. Jos selkeästi sanot, että otat pienen kahvin maidolla ja palan porkkanakakkua, niin hetkeä myöhemmin kysytään, että mikä se sun tilaus olikaan/niin sanoitko pieni kahvi maidolla ja juustokakulla. Eikä edes puhuta mistään ruuhkaisista paikoista, vaan saatat olla ainoa asiakas.
Itseäni nyppii huono asiakaspalvelu. Omassa työssäni ei tulisi kuuloonkaan, että menisin naama mutrulla hoitamaan töitäni ja olisin välinpitämätön asiakkaita kohtaan. Ja ihmetyttää, kun nykyisin on kuulemma pula työpaikoista ja sitten tuollaiset huonot asiakaspalvelijat saavat ne työpaikat. Eikö todella ole parempia löytynyt?
Kommentit (84)
Vierailija kirjoitti:
Saat sen mistä maksat. Paska palkka, paska palvelu.
Sitten kantsii hapankorppujen irtisanoutua jos työt ei maita
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sinusta on vain tulossa keski-ikäinen voimaantunut nainen joka tunteen oman arvonsa ja luule olevansa mielenkiintoinen kun marisee joka paikassa miten kaikki tuntuu aina väärältä.
Apteekissa aspatilanteet: "no moi moi onks jotain sä etit?" Lähtiessä: moikka-mooooi!"
Ei näin, vaan:
"Päivää/huomenta/hei, voinko auttaa? Lähtiessä:"kiitos, näkemiin"
Asiakas ei ole sinun kaverisi Jenna/Veeti. Opettele korrekti kohtaaminen ja käytöstavat. Ei ole mikään pakko olla moukka Kiitos.
Kyse on varmasti myös puutteellisesta perehdyttämisestä, mihin vaikuttaa resurssien vetäminen niin tiukalle. Ennen vanhemmat työntekijät neuvoi kädestä pitäen hommia ja tuollainen asiakkaan kohtaaminenkin oli taito, johon opastettiin "asiakkaalle kuuluu hymyillä ja kysyä nämä asiat sekä antaa kokemus, että tulee takaisin". Enpä usko, että tänä päivänä kukaan työyhteisössä tätä velvollisuutta enää ( ehtii) hoitaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Miksi käyttää palvelua jos se on huonoa?
Kauppojen kassoilla on nykyisin paljon tätä, että työkaveri jututtaa kassatyöntekijää kesken asiakaspalvelun. Kiusallista ainakin minusta kuunella. Nykyinen vesipullotrendi sitten näkyy myös. Hörpitään sitä vettä, kun jonossa on asiakkaita. Minusta ällöttävää. Kahviloissa kaverin kanssa jutellaan kassan takana, vaikka asitioita on pöydissä ja pöydät pyyhkimättä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
On hyviä ja huonoja asiakaspalvelijoita, myös asiakkaiden käytös muuttunut vuosikymmenen aikana aggressiiviseksi ja erittäin huonoksi.
Teen itse siistijän/siivoojan työtä johon kuuluu mm kerrostalojen porrassiivousta, järjestään kovia valittamaan ovat keski ikäiset ja eläkeiässä olevat naiset, siis aina vähintään yksi tälläinen joka talossa, sit huutavat ja räyhäävät naama punaisena, onneksi en ole itsekään nuori olisin varmaan itkenyt niin kamalaa käytöstä suurimmalla osalla vanhemmista ihmisistä on.
Olen sen verran vanha että muistan vielä vaikka 70-luvun ja voin kertoa että se Speden rautakauppavitsi ei ollut kauheasti liioiteltu. Eli silloin pelvelu ei ollut kyllä keskimäärin kauhean hyvää tai ystävällistä vaan monin paikoin välttämätön paha.
Joten pidemmällä aikajänteellä sanoisin että palvelu on Suomessa parantunut huomattavasti. Ja minusta varsinkin nuori polvi on asiakaspalvelijoina parempaa kuin vanhempi vaikka poikkeuksia on molemmissa suuntaan ja toiseen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kyse on varmasti myös puutteellisesta perehdyttämisestä, mihin vaikuttaa resurssien vetäminen niin tiukalle. Ennen vanhemmat työntekijät neuvoi kädestä pitäen hommia ja tuollainen asiakkaan kohtaaminenkin oli taito, johon opastettiin "asiakkaalle kuuluu hymyillä ja kysyä nämä asiat sekä antaa kokemus, että tulee takaisin". Enpä usko, että tänä päivänä kukaan työyhteisössä tätä velvollisuutta enää ( ehtii) hoitaa.
En tiedä milloin oli tämä "ennen" mutta kyllä minusta palvelu on keskimäärin tullut vuosikymmenten aikana ystävällisemmäksi. Ennen oli ehkä enemmän muodollista kohteliaisuutta, nykyään enemmän aidompaa ja persoonallisempaa palvelua.
Vierailija kirjoitti:
Olin myös hämmästynyt ja siitä kuinka paljon palkataan kielitaidottomia, Suomalaiset sit alistuu puhumaan englantia, ei sillä etteikö itse osaisi mutta on se kumma että kun ajattelee esim vanhuksia niin eihän suurinosa heistä ymmärrä englanninkieltä.
Myös Feissarit jotka yleensä on nuoria tyrkyttää puoliagressiivisesti kaikenmaailman lehtiä, liittymää yms.
Onneksi, täällä, kaukana etelä-suomen monikielisistä " palveluista", asiakaspalvelu on hyvää tasoa. Semmoista palvelua saa, mitä tilaa. 🤗
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tuo vihreä teen tärveleminen on todella yleistä! Pitäisi alkaa varmasti varmistaa, että osaatteko taatusti laittaa tarpeeksi viileää vettä.
Toinen ongelma on tietysti, että edelleen on paljon paikkoja, joista ei kunnon teetä saa. Jotain ikivanhoja kermakaramelli- ja kamomillasekoituksia löytyy.
Eikö teen kannata juoda kotona jos kahvilasta ei saa haluaamaansa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyse on varmasti myös puutteellisesta perehdyttämisestä, mihin vaikuttaa resurssien vetäminen niin tiukalle. Ennen vanhemmat työntekijät neuvoi kädestä pitäen hommia ja tuollainen asiakkaan kohtaaminenkin oli taito, johon opastettiin "asiakkaalle kuuluu hymyillä ja kysyä nämä asiat sekä antaa kokemus, että tulee takaisin". Enpä usko, että tänä päivänä kukaan työyhteisössä tätä velvollisuutta enää ( ehtii) hoitaa.
En tiedä milloin oli tämä "ennen" mutta kyllä minusta palvelu on keskimäärin tullut vuosikymmenten aikana ystävällisemmäksi. Ennen oli ehkä enemmän muodollista kohteliaisuutta, nykyään enemmän aidompaa ja persoonallisempaa palvelua.
Itse kaipaan muodollisempaa palvelua, eihän se työntekijä ole mun kaveri jolle voi puhua moromoro, teitittelyä ei enää oikein ole, olen varmaan sit vanhanaikainen mutta itse vaan kaipaan kohteliasta, muodollista ja neutraalia palvelua.
Kaikilla tasoilla on huonontunut. Myös puhelimitse, kysyt jotain ja vastaus on en tiedä. Kysyn voitko kysyä joltain joka tietää. Joo, kysyn esimieheltä. Voitko soittaa takaisin. Joo. Takaisinsoittoa ei kuulu. En saa vastausta kysymykseen ja yrityksen kotisivuilla ei sitä kerrota, eikä chattibotti osaa vastata sen paremmin.
Vierailija kirjoitti:
Eikö teen kannata juoda kotona jos kahvilasta ei saa haluaamaansa?
Minkä takia sitten pitää kahvilaa jos ei edes osaa vihreää teetä tehdä tärvelemättä sitä? Pitäiskö myös jäädä kotiin kun asiakaspalvelijat on asenteella enmävaantiedä
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Eikö teen kannata juoda kotona jos kahvilasta ei saa haluaamaansa?
Minkä takia sitten pitää kahvilaa jos ei edes osaa vihreää teetä tehdä tärvelemättä sitä? Pitäiskö myös jäädä kotiin kun asiakaspalvelijat on asenteella enmävaantiedä
Suomalaiset on etenkin nykyisin tosi hunoja asiakkaita. Ennen sentää äänestettiin jaloillaan tai tehtiin tosiaan se tee itse kotona. Nykyisin urputetaan jossain av tai somessa palvelusta. Miten se palvelu siitä paranee jos asiakas ei pysty sanomaan suoraa sille myyjälle/asiakaspalvelijalle "kiitos tämä oli sitten tässä valitsen seuraavan kerran kahvilan jossa saa kunnollista vihreää teetä", "haluan että selvität asian nyt".
Vierailija kirjoitti:
Takes two to tango.
Aspa-tilanne ei ole mikään ihmissuhde vaan asiakaspalvelua. Tietyt raamit on tietenkin sekä palvelijan että asiakkaan käytökselle, mutta aspan intressissä on hoitaa tilanne tyylikkäästi ja saada myyntiä ja hyvää mainetta yritykselle. Tätä asiaa tulee mietittyä ehkä sitten syvällisemmin, jos omaan toimeentuloon vaikuttaa suoraan se, miten hyvin nuo tilanteet sujuvat ja haluaako asiakas palata ja kehua yritystä muille.
T. yrittäjä
Joka paikassa. Mitään ei tapahdu kerrasta, yhdestä asiasta joutuu soittamaan perään monta kertaa, esim. verotoimisto.
Voin vaan kuvitella miten menet sinne kahvilaan jossa on nuoria työntekijöitä ja teet sen shit testin. Katsot sitä nuorta naista lempeästi hymyilleen nenänvarttasi pitkin ja teet hyvin selväksi miten olet ylempi arvoisempi.