Lue keskustelun säännöt.
Telia: Millaisia kokemuksia muilla täällä? Miten tämä yritys voi toimia näin?
19.01.2026 |
TrustPilotissa melkoisen karua luettavaa Telian asiakkailta, vaikka Telia itse omilla nettisivuillaan hehkuttaa korkaa asiakastyytyväisyyttä.
Itselläni oli ongelmatilanne Telian kanssa viime syksynä, eikä se oikeastaan lukuisista yrityksista huolimatta koskaan selvinnyt, joten päädyin vaihtamaan operaattoria. Halusin kuitenkin antaa Telialle toisen mahdollisuuden vielä, niin otin rinnakkaisliittymän heiltä.
Noh. Telia alkoi spämmiä sitä liittymää mainoksilla ja markkinointiviesteillä, vaikka missään vaiheessa en tämmöiseen lupaa ole antanut. Tein sitten Telian ohjeiden mukaan ja lähetin sen heidän ohjeistaman "KIELTO" viestin mainonnalle annettuun numeroon. Sieltä tuli vahvistusviesti, että olet kieltänyt mainonnan blaablaablaa.
Tänään aamulla melkoinen yllätys odotti puhelimessa, kun oli taas tullut ihan samalla lailla kuin ennenkin taas mainosviesti puhelimeen Telialta, vaikka tein kaiken heidän ohjeiden mukaan ja sain vielä vahvistuksen, että markkinointikielto oli tullut perille.
Kommentit (45)
Teliasta päästy eroon 🙌 ei enään ikinä Teliaa tule! 0/5 asiakastyytyväisyys heihin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Telia on perseestä.
T. Hienostorouva
Telian asiakaspalvelu on kerta kaikkiaan surkeaa, joku Sofia vastaa do not reply viestillä.
Kukaan EI ota mitään vastuuta mistään, joku lupaa jotain ja toinen sanoo että edellinen luvannut liikoja eikä ketään kiinnosta hoitaa asiaa loppuun.Älkää vaan erehtykö Telian asiakkaaksi.
Ihan hyvin toiminut niin liittymä kuin chatin kautta asiakaspalvelu. 4G:nä pysynyt jo monta vuotta, vaikka katteettomilla lupauksilla ja väännöillä ovat välillä vaihdosta yrittäneet. (Tosin sama koskee Elisaa ja vielä röyhkeämmin.) Nettien nopeuksiinkaan ei kannata haksahtaa, hyvin toimii pienemmätkin paketit.
Sen sijaan lahjakorttia ei ole näkynyt puoleen vuoteen, melkein unohtui koko juttu. Nyt se on kaiketi tulossa, kun kyselin erikseen. Alkuvuodesta lueskelin, että aika monella oli loppuvuodesta luvattu kortti saamatta ja vasta yhteydenotto oli edistänyt asiaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minä taas olen laittanut sivujeni kautta eston näille häiriöviesteille kun niitä tulee pitkin öitä. Joo puheöimen saa äänettömälle mut kun ne koskee aina joko 2 tai 5G . Silti ne tulee aina vaan.. vanhoja asiakkaita ei enää huomioida hinnoissa.
Telia lähettää mainoksia ja markkinointiviestejä, vaikka olet erikseen kieltänyt ja saanut heiltä vahvistuksen perille tulleesta mainontakiellosta. Mulla ei puhelimessa herätyskello soi aamulla, jos se on äänettömällä, niin siinähän sitten piippailee mainokset.
Kaikissa nykyisissä puhelimessa on Do Not Disturb -tila (suom. Älä Häiritse) ja mahdollisuus säätää itse sen asetuksista että se sallii herätyskellona toimivan sovelluksen mutta estää viestien äänet. Eli tuon ongelman sä voit ratkaista itse oman puhelimesi asetuksista.
Pitäisi olla toiminto saatavilla, joka estää kaikki muut äänet paitsi herätyskellon JA puhelut.
En voi pitää äänettömällä, kun jollain läheisellä voi olla hätä ja tarttis saada kiinni.
Ei kukaan turhaan yöllä soita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Esim. entisellä pääministeri Sipilällä oli puhelin äänettömällä, kun yritettiin soittaa poikansa äkillisestä kuolemasta.
Voisi tulla tilanteita, joissa joku on yllättäen kuolemaisillaan ja haluaisi vielä tavata. Tai sitten vaikka joku muu tarve.
Tosiaankin pitäisi saada vaimennettua vain viestit ja ilmoitukset. Soitot herätys päälle vaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mun entinen poikaystävä (30 vuotta sitten) oli erittäin harmissaan siitä, että joku hänelle läheinen oli tehnyt im ja yrittänyt ennen tekoaan soittaa heille, mutta eivät olleet vastanneet (lankapuhelimeen), kun se soi yöllä.
Tää poika oli tuskissaan, että ehkä teko olisi voitu estää, jos olisivat vastanneet.
Tarjoavat jotain Voltti roskaa millä ei tee mitään ja asiakaspalvelu vieras käsite, ei jatkoon.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Keväällä lupasivat lahjakortin jos säilyn Telian asiakkaana. Otin diilin vastaan mutta lahjakortista ei ole vieläkään kuulunut mitään.
Vierailija kirjoitti:
Keväällä lupasivat lahjakortin jos säilyn Telian asiakkaana. Otin diilin vastaan mutta lahjakortista ei ole vieläkään kuulunut mitään.
On epäluotettava yritys.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ihan ala-arvoista on asiakaspalvelu nykyään. Joku vanhempi mies oli joskus jolla oli järki päässä ja käytöstavat ja taito kohdata asiakas. Nykyään on vaan nuoria poikia ja tyttöjä joille kaikki on vitsiä ja pelleilyä, maksavat asiakkaat vttumaisia häiriköitä vaikka haluaisivat vaan asioiden toimivan. Ei heitä kiinnosta tehdä yhtään mitään oikein tai hyvin, yllyttävä vaan toisiaan toimimaan asiattomasti. Luuri voidaan lyödä korvaan ihan pokerina jos ei osata eikä huvita selvittää ongelmia. Kyllä hävettäisi olla yrittäjä jos olisin noin suuren virheen tehnyt työntekijöiden palkkaamisessa, ja vielä noin monta kertaa. Viime kesänä viikkokausia yritin selvittää ongelmaa ja lopulta yksi viitsi tehdä sen työn mistä saa palkkansa.
Totta tuo luurin korvaan lyöminen, sillä itselle kävi juuri niin tuossa pari viikkoa sitten. Nuorta naista ei huvittanut selvittää asiaani laskutuksen puolella, ja kun jatkoin kärttämistä, että ettekö nyt voisi auttaa, sanoi vain että "lopetan nyt puhelun" ja löi luurin korvaan. Ehdin vielä sitä ennen sanoa, että mikäli asiaa ei voida selvittää, minun on katkaistava asiakkuuteni Telialla. Tähän nainen sanoi vain, että "se on sinun oikeutesi", ja nappasi luurin kiinni. Enpä olisi uskonut...
Koitin sitten soittaa uudelleen, koska asiani ei selvinnyt. Miesvirkailija vastasi puhelimeen. Kysyin asiani setvimisen lisäksi myös, saisinko tämän törkeästi toimineen naishenkilön tiedot, jotta voisin lähettää hänestä valituksen Telialle. No, niitä ei annettu, koska kuulemma he eivät tällaisia tietoja anna. (Ottakaa siis virkailijan nimi paperille heti kun soitatte tällaisen varalta, itse kun en sitä heti alussa tehnyt... Ehkäpä mistään valituksista ei tosin ole apua, eivätkä he aina edes kerro vastatessa nimeään!)
Kun määräaikainen päättyy parin kk päästä, loppuu minun asiakkuuteni Telialla. Tämän kerroin sitten tälle miesvirkailijalle, joka ei tietenkään korvaansa lotkauttanut, koska eihän se heitä liikuta, menettääkö Telia asiakkaita, kun ovat vain vastailemassa luuriin ja saavat saman palkan, palvelivat he sitten asiakkaita normaalia kanssaihmisen kunnioitusta osoittaen tai ala-arvoisesti.
Kaiken lisäksi jonotin näissä kummassakin puhelussa ensin noin 20 minuuttia linjalle, kamalaa kakofonista "musiikkia" kuunnellen. Eli jonotusajatkin vielä ihan epäinhimillisen pitkät, eivät ilmeisesti viitsi palkata tarpeeksi väkeä linjoille.
Vierailija kirjoitti:
Keväällä lupasivat lahjakortin jos säilyn Telian asiakkaana. Otin diilin vastaan mutta lahjakortista ei ole vieläkään kuulunut mitään.
Nyt kun sanoit, itsellenikin muistui mieleen lahjakortti! Luvattiin Lidliin 50 euroa jo viime vuoden puolella tehdystä sopimuksesta. Eipä koskaan sitäkään kuulunut...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Keväällä lupasivat lahjakortin jos säilyn Telian asiakkaana. Otin diilin vastaan mutta lahjakortista ei ole vieläkään kuulunut mitään.
Nyt kun sanoit, itsellenikin muistui mieleen lahjakortti! Luvattiin Lidliin 50 euroa jo viime vuoden puolella tehdystä sopimuksesta. Eipä koskaan sitäkään kuulunut...
Kusettavat siis asiakkaita.
Onko täällä ketään, joka olisi ilmoittanut kuluttaja-asiamiehelle tms. tästä lahjakorttikusetuksesta?
Ilmeisesti täysin järjestelmällistä toimintaa Telialta. Eihän Suomessa pitäisi voida edes toimia näin? Joku roti...
Vierailija kirjoitti:
Onko täällä ketään, joka olisi ilmoittanut kuluttaja-asiamiehelle tms. tästä lahjakorttikusetuksesta?
Ilmeisesti täysin järjestelmällistä toimintaa Telialta. Eihän Suomessa pitäisi voida edes toimia näin? Joku roti...
Tätä tulin ketjuun selvittämään itsekin. Toissa vuonna, mararskuussa luvattu kortti, tuli vihdoin heinäkuun tienoilla. Viime marraskuussa taas uusin sopimuksen ja lupasivat lahjakortin ja vieläkään ei näy, näköjään todella monelle tehty näin. Täytyy varmaan laittaa tietoa eteenpäin, mielellään mahdollisimman moni saisi asiasta mainita, että ehkä ottaisivat tosissaan.
Joudun joka vuosi päivittämään hintoja Telialla, mutta sama se on kuulemma DNA:llakin. Muuten hintaa nostetaan automaattisesti. Olen lähinnä chattailllut Telialle, koska soittaminen on kallista ja saa jonottaa pimputusta kuunnellen. Chatissa oon saanut hoidettua asiat, ainakin tähän asti. Suosittelen mieluummin sitä, kuin soittamista.
Sopimusrikkomus on kyseessä, jos sopimuksessa mainittua lahjakorttia ei toimiteta. Myös suullisesti puhelimessa luvatun lahjakortin toimittamatta jättäminen on sopimusrikkomus Minilexin mukaan. Se pitäisi kuitenkin pystyä osoittamaan asiakkaana:
_____________________
Suullinen sopimus ja lupaus ovat lain mukaan sitovia, mutta luvatun lahjakortin toimittamatta jättäminen on näyttökysymys, ei automaattisesti todettu sopimusrikkomus. Suullisen ehdon todistaminen ilman kirjallista tilausvahvistusta tai muuta todistetta on vaikeaa.
Oikeudellinen asema ja todistelu
Sitovuus: Suullinen lupaus myyntitilanteessa kuuluu osaksi sopimusta.
Näyttötaakka: Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan, että lahjakortti on todella luvattu.
_______________________
Mikäli kortti on luvattu vain suullisesti eikä sitä kuulu, kannattaa laittaa viestiä Telialle aiheesta, jotta heidän vastauksensa tallentuu lailliseksi näytöksi toimittamatta jättämisestä ja toimituslupauksesta.
Odotin itse puolisen vuotta lahjakorttiani, laitoin Telialle viestiä, ja vastauksessaan he pahoitelivat ja lupasivat lahjakortin toimittaa kuukauden sisällä. Mielenkiinnolla tässä nyt sitten odotellaan vielä pari viikkoa, pitääkö olla yhteydessä kuluttajansuojaviranomaiseen, vaiko ei. 😏😕
Telia ja Elisa ovat nykyään huonoja operaattoreita. Telia erityisesti. Yrittävät rahastaa asiakasta ihan kaikesta. On kallis myös. Kannattaa siirtyä parempaan palvelutarjoajaan.
Telia voisi palkita kampanjoissaan myös pitkäaikaisia asiakkaita. Vuosikausia on netti ja kännykät olleet Telialla, mutta vain operaattorin vaihtajia palkitaan. Pitäisköhän vaihtaa.