Kokemuksia Neckermann Nordic matkanjärjestäjän lomamatkoista?

Eikö yhtään kokemusta löydy?

Mä varasin just tänään niiden kautta pakettimatkan. Heinäkuun loppupuolella sitten tietää, että miten meni. 

Ikinä en ole moisesta firmasta edes kuullut. Odottelisin muiden kokemuksia.

Aiempaa kokemusta ei ole, ilmeisesti uusi toimija joka aloittanut Suomen myynnin tammikuussa.

Ole tarkkana että matkalippu sisältää kaikki ne tiedot jotka varaustilanteessa on luvattu.

Itsellä oli kyseisen yrityksen varauksessa matkatavarat merkitty väärin matkalippuun ja jouduin pyytämään niihin korjaukset.

Lentokentän lähtötiskillä niiden korjaaminen olisi hyvin vaikeata ja todennäköisesti joutuisi maksamaan lisämaksua.

Itse varaustilanteessa hankala saada selville tarkempaa matka sisältöä, mutta matkalippuun merkitään muutama A4 sivullinen tekstiä pienellä.

Kuullostaa huijaukselta.

Mann loppuinen nimi viittaa Saksaan ja Nordic Pohjoismaihin, eli ikäänkuin luotettaviin toimijoihin.

Vähän sama kuin Tokmannin työkalut, brücke, meissellmann, Kraft, ymym ihan Kiinan paskaa mutta nimi viittaa ihan muihin maihin.

Mielikuvamarkkinointia.

Hei,miten sait asian korjattua? Onnistuiko helposti,soittaen vai s.postilla?

Hei, juuri oltiin Neckermann Nordics matkalla Kreetalla. Ei sujunut mikään. Eivät vastaa sähköposteihin eikä puhelimeen. Lomaa ennen kyllä mutta loman aikana kerran loman alussa ympäripyöreitä. Hotelli ja varattu kuljetus ei vastannut odotuksia ja paljon oli kaikennäköistä mihin odotimme vastauksia koko viikon. Opas ei myöskään saapunut luvattuna ajankohtana lainkaan paikalle eikä siihen saanut yhteyttä, eilen loman lopussa vastasi mutta ei esitettyihin kysymyksiin. Ei voi suositella kenellekään kyseistä matkatoimistoa. Hinnat ovat edulliset mutta hotellit eivät vastaa kuvauksia, vastuuta eivät ota mistään eikä hyvistyksiä ja korvauksia ole varmastikkaan tulossa. 

En tarkemmin tutkinut mikä tutkimus tää oli mutta "Der Reiseanbieter Neckermann Reisen wurde durchschnittlich mit 1,67 von 5 möglichen Sternen durch insgesamt 196 Personen bewertet", ainakin korvausten kanssa ongelmia.

saksalaiset kai osaa vaatia enemmän palvelua ja sujuvuutta, eli voi kuvitella että että toi Nordic-osasto hoitaa asiansa vielä huonommin. 

Kiinnostaisi kuulla, että mikä hotellissa ja kuljetuksessa ei vastannut odotuksia tai lupauksia? Mietinnässä oli kyseisen yhtiön kautta reissu juurikin Kreetalle.

Kuljetus jätti melkein kilometrin päähän hotellista jyrkän alamäen alle, josta piti kaikkien matkatavaroiden kanssa sitten keskellä yötä kivuta hotellille. Hotellin tähtiluokitus ei pitänyt miltään osin paikkaansa ja kuvat huoneista eivät vastanneet alkuunkaan sitä mitä kohteessa saimme. Myöskään kuljetuksen ajankohtaa tai noutopaikkaa ei meille matkatoimiston puolesta ilmoitettu, vaan kaikki pitää selvittää aina itse ja ainut info minkä saimme paperilla lentokentällä, oli sekin saksaksi. 

Eniten ehkä petyimme siihen, ettei heiltä saanut mitään vastauksia kysymyksiin ja opasta ei tosiaan tavattu ollenkaan vaikka kysyimme asiaa erikseen. 

Opas väitti vielä olleensa paikalla, vaikkei kukaan joka yritti opasta mennä luvattuna ajankohtana tapaamaan niin häntä nähnyt. Koitimme etsiä, niin myöskään ei kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta löytynyt että heillä olisi näitä vakuutuksia mitkä yleensä suomalaisilla matkatoimistoilla. Siksi varmasti korvausten saaminen hankalaa ja ainakin saksalaisen yhtiön trustpilotissa ihmisillä täysin samanlaisia ongelmia. 

Huomattiin myös, että Facebookissa tullut negatiivisia kommentteja heidän julkaisuihin mutta kommentit piilotettu/poistettu ja kommentointi estetty tämän jälkeen. Pelkästään positiiviset kommentit jätetty näkyviin, joka ei varsinaisesti herätä enää luottamusta. 

Sama kokemus täällä. Kuljetuksesta kentälle maksettiin 68€ kahdelta henkilöltä ja kuljetus kesti 4h 100km matkaan. Reklamaatioon ei saatu mitään järkevää vastausta. Opas puhui vain saksaa eikä saatu vastauksia myöskään loman aikana yhtään mihinkään. 

Olimme juuri viikon Turkissa ja olen erittäin tyytyväinen palveluun! Ei mitään ongelmaa ja kaikkiin kysymyksiin vastattiin todella nopeasti. Minulta iso suositus palvelulle.

https://www.neckermann-nordic.fi/pages/Matkatakuu

Matkatakuu

Matkatakuu tarkoittaa, että sinulla matkustajana on taloudellinen suoja, jos matkasi peruuntuu tai keskeytyy matkanjärjestäjän maksukyvyttömyyden vuoksi. Sinä matkustajana voit siten hakea korvausta matkatakuusta. Matkatakuu on voimassa vain, jos olet varannut vähintään kaksi eri matkapalvelua samanaikaisesti ennen maksua, eli pakettimatkan (esim. majoitus ja lento).

Valmismatkalaissa (2018:1217) tarkoitettu pakettimatka syntyy kun samaan pakettiin on liitetty vähintään kaksi erityyppistä matkapalvelua (lento, hotelli, auto, juna ja aktiviteetit).

Lisätietoja löytyy Kammarkollegietin verkkosivuilta www.kammarkollegiet.se

Neckermann Nordic on asettanut Ruotsissa kauppakamarin vaatimusten mukaiset matkatakuut, jotka suojaavat myös Suomesta matkustavia.

https://www.kammarkollegiet.se/vara-tjanster/resegaranti/hitta-reseaktorer-med-resegaranti

Trustpilot antaa toiminnan keskiarvoksi 1,4...

https://www.trustpilot.com/review/www.neckermann-reisen.de

Hyvä että on matkavakuus, mutta toki asiat heidän tapauksessaan hoidettava sitten ruotsin viranomaisten kautta joka ymmärtääkseni ei ole aivan yhtä sujuvaa kuin Suomessa. 

Toki tällä firmalla ei mikään ollut sujuvaa, joten sopii teemaan. 

Kiertäkää hyvin kaukaa kyseisestä firmasta!

Voin tässä lyhyesti tiivistää. Saimme päivä ennen lentoa tietää meidän hotellin. S.postissa selkeästi on kerrottu että kyseessä on Ekavi Hotel. Lennon piti lähteä 17:30 mutta myöhästyi 45 minuutilla. Saavuimme perille hieman myöhässä, onneksi olin varannut autovuokraamon kanssa että noudetaan autoa odotettua myöhemmin. Otettiin auto alle ja ajoimme hotelille johon oli matkaa 1h 20 minuuttia. Perille saapuessamme respa oli kiinni, valot sammutettuna, ovet lukossa ja kukaan ei vastannut respan tai muun työntekijän numeroon. Koitimme soittaa Neckermann numeroon, siihen tuli automaattinen vastaus että on auki aamusta iltaan. Alkoi keinot vähentyä ja kello ehti olla 1 yöllä. Soitimme muihin hotellehin. Monen puhelun kautta saimme hotellin joka oli n. Puolen tunnin ajomatkan päässä. Vieraan hotellin nukkumaan, maksamaan yöstä reilu 60€. Tähän asti ajoon oli mennyt lähemmäs 2h ja muihin selvittelyyn 1h. Aamulla soitto ja selvittelyä asiaan. Tajusi virkailija tehneensä virheen. Pyysi ottamaan minun yhteyttä korvausvaatimus puolelle, josta tuli hyvin osaamaton vastaanotto. Tähän kaikkeen olen vaan yhden s.posti vastauksen saanut katsotaan mikä on lopullinen tuomio. Teen tästä vielä videon tiktokin/facebookin ja instagrim puoleen. Meidän reissun pakettimatka muutti hintaansa ja toi todella emämielyttävän tunteen koko matkasta. En jätä tätä asia tähän!

Pysykää kaukana. Olet oman onnesi nojassa kun näiltä varaat matkan. Valitus tehty lukuisista asioista ja vastaus oli kun robotin kirjoittamaa tekstiä, jossa kerrottiin meidän asiakkaina huijaavan kokemuksistamme. Todella huono maku jäi eikä asialle ole ilmeisesti tehtävissä mitään kun eivät ota mistään vastuuta. Ärsyttää.

Saavuimme 16.06.2025 Kreetan Chaniaan. Olimme tilanneet kuljetuksen lentokentältä hotellille. Linja-auto löytyi nopeasti lentokentältä, mutta siihen hyvät asiat sitten jäikin.

Kuljetus kulki kiertäen hotellit joihin osa matkustajista jäivät. Osalle matkustajista kuljetus onnistui lähes hotellin eteen. Toiset joutuivat jäämään kauas hotellin edustalta, kuten meidät . Etäisyyttä kuljettajan jättöpaikasta hotellille kulki noin 800 metriä ylärinteeseen painavien matkalaukkujensa kanssa. Tämä on ongelmallinen erityisesti liikunta- ja elinsairauksia sairastaville ihmisille ja vanhuksille.

Neckerman-Nordicin internet-sivuilla ei ole mitään mainintaa, että linja-auto kuljetus saattaisi jättää kauemmaksi hotellista.

Kun saavuimme lopulta hotellin aulaan ja kirjautuessamme sisään jouduimme maksamaan hotelliveron 70 euroa yhteensä koska hotellin luokitus oli määritelty neljän tähden hotelliksi ja tätä me myös odotimmekin, että hotellin laatu olisi ollut tavallista korkeampi, kuin mitä yleensä alemman  tähtiluokituksen hotelleilla.

Saapuessamme huoneeseemme 110. Olimme järkyttyneitä. Huoneen taso ei vastaa laisinkaan neljää tähteä vaan lähemmäs 2. Huomasimme, että huoneessa on väliovi naapurin huoneeseen, jonne kantautuu normaali puheääni ja naapuri tuli luoksemme valittamaan normaalista puheäänistä, jotta hän saisi rauhassa nukuttua. Rauhoitimme hänet ja lupasimme olla hiljempaa. Mielestämme tämä ei ole hotellihuone vaan kaksio (kaksi huonetta).

Huone on huonosti suunniteltu sillä tilat ovat ahtaat. Sillä jääkaappi oli asetettu kulkuväylälle kohti huoneen ulko-ovea eikä matkalaukuille ole juuri tilaa purkaa ja liikkua huoneessa.

Huomasin, että ikkunassa oleva kaihdinverho on rikki.

Halusin päästä nopeasti suihkuun, mutta yllättäen ei tullut lainkaan lämmintä vettä. Saman ovat huomanneet toinen suomalaispariskunta, jotka yöpyvät huonettamme lähellä. Suraavana päivänä 17.06 ei ole tullut lainkaan lämmintä vettä, joten on epäselvää, olemmeko koko viikon ilman lämmintä vettä?

Suihkun jälkeen yritin avata television, mutta ainuttakaan tv-kanavaa ei näy. Lähes sama tilanne on ollut myös Wi-Fi yhteyden kanssa, joka toimi hotellin aulassa, mutta ei huoneessa eikä uima-altaalla.

Hotellilla pitäisi olla ilmainen kuljetus lähemmäs autotietä useita kertoja päivän aikana, mutta sekin oli rikki. Joudimme järjestää itse kuljetuksemme. Hotelli vain pahoitteli asiaa.

Hotellin aamispöydästä puuttui kokonaan tuoremehut. Tilalla oli lähinnä virvoitusjuomia.

Seuraavan päivän infotilaisuudesta 17.06.2025 klo 14:45 Neckermanin edustaja ei saapunut eikä kukaan mukaan matkatoimiston edustaja. Tätä todisti myös muut hotellivieraat.

Googlen hakutuloksissa vieraat ovat antaneet hotellille alhaiset arviot tasosta joka antaa mielestämme myös oikeansuuntaisen kuvan hotellista.

Pitkien viestien vaihdon jälkeen kävi selväksi, ettei Neckerman-Nordic ole tarjoamassa toista huonetta, hotellia tai matkapaketin hintaan alennusta. Taistelu käy yhä yhtiötä vastaan.

Kreetan matka oli tilattu ja varausmaksu maksettu. Siitä vahvistukset yms matkantiedot tullut varaussivulle näkyviin. Matkan lähestyessä aloin muissa asioissa olemaan yhteydessä heihin niin selvisikin että matkaa ei olekkaan vaan heidän järjestelmässä tullut jokin virhe. Rahan suostuivat palauttamaan mutta korvaavat matkat olivat lähinnä puolta kalliimpia turkin matkoja. Eipä tarvitse neckermania käyttää ja muillekkin kehoittanut kiertämään kaukaa.

Olin Kreetalla kyseisen matkatoimiston kautta. Opas oli kentällä vastassa ja puhui hyvää englantia. Bussi vei meidät suoraan hotellille, jossa maksoimme 70 eur ilmastoveroa / ilmastointimaksua tms 4 tähden hotelliluokituksen mukaan. Hotelli vastasi mielestämme 3 tähden hotellia, mutta on muistettava että ulkomailla saattaa olla hotelliluokitukset hyvinkin erilaiset kuin kotimaassa. 

Huone oli pieni, mutta siellä oli tarvittavat asiat. Jääkaappi, pieni kylppäri, ilmalämpöpumppu, tv( jota emme käyttäneet) pieni hylly ja vaatekaappi sekä maatasossa parveke. Riittävä kahdelle hengelle.  Kylppärissä ei ollut tasoa johon laskea tavaroita, mutta tämä ei meitä haitannut. Tarjolla oli shamppoota ja saippuaa. Lämmintä vettä tuli ennen klo 19, koska varaajat olivat täynnä. Kreikassa hyvin usein lämmitetään vesi isoissa varaajissa ja on ymmärrettävää ettei yöllä tule lämmintä vettä. Vesi kuitenkin oli haaleaa eli sillä pystyi pahimmat matkapölyt pesemään pois. All inclusive oli runsas ja maittavia kreikkalaisia ruokia. Hotellilla oli kuljetus lähelle rantaa, jottei tarvinnut kävellä pitkähköä rinnettä. 

Henkilökunta oli avuliasta. 

Lentomme oli myöhässä 1.5h mutta se johtui Suomen päässä olleesta ukkosesta. 

Meillä toimi kaikki sujuvasti ja varmasti käytämme matkatoimistoa uudelleen. Valittajat voivat sitten lomailla kotimaassa, jos ei ymmärrys riitä siihen, että maassa ollaan ja elellään maan tavalla.