Osuuspankin asiakas"palvelu" :o

Nosto! Niin paskaa palvelua asuntokauppojen suhteen, että voisi sanoa itsepalveluksi koko hommaa! Olen niin pettynyt, että laina osuuspankista otettiin! 😕

Osuuspankin asiakaspalvelija ei usein edes ymmärrä kysymystä joten vastaa yleensä asian vierestä. Olenkin pyytänyt siirtämään kysymyksen jollekin joka ymmärtää asiasta niin silloin saattaa kolmannella kerralla saman asian kysymällä saada vastauksen. Jos yrittää chattirobon kanssa selvittää niin ei onnistu mitenkään, sekään ei ymmärrä.

Aika hirveitä kokemuksia on viime aikoina ollut. Kun tuntuu että kukaan ei siellä ymmärrä mitään. Puhelimessa asian hoito ei onnistu, konttorissa asian hoito ei onnistu ja chatissa asian hoito on täysin mahdotonta. Kun joskus saan tämän asian hoidettua, vaihdan pankkia. Menee hermot tuon asiakaspalvelun takia. Palkataanko sinne oikeasti ihmisiä ihan pystymetsästä? 

Op:n strategiana on:

-luoda arvoa asiakkaille. 

-Osaava, innostunut ja hyvinvoiva henkilöstö.

Tämä ei nyt ihan konttoreihin ole jalkautunut, mikä on erittäin valitettavaa!

Maksoin 10 € puhelusta Osuuspankin asiakaspalveluun. Olisin toki lopettanut jonottamisen hyvän sään aikana, jos olisin tajunnut katsoa hinnaston ennen puhelua. Kysymykseni oli hyvin yksinkertainen  mutta asiakaspalvelija joutui etsimään tietoa eikä lopulta osannut vastata kuin omasta kokemuksestaan ympäripyöreää diipadaapaa jonka tiesinkin jo ihan netistä itse lukemalla ennen puhelua. Erittäin ystävällinen tyyppi oli, mutta nuori ja tietämätön. En kostunut puhelusta yhtään mitään. Aikaa yli puolen tunnin jonotuksineen meni ihan liikaa kuten rahaakin. Ei ainakaan soittaa kannata!

Vierailija kirjoitti:

Kuka sanoo vielä vielä osuuspankki? Se on ollut op jo herran tiedänkö montako vuotta. 

Joka on lyhenne sanoista Osuus ja Pankki.