Osuuspankin asiakas"palvelu" :o

Nosto! Niin paskaa palvelua asuntokauppojen suhteen, että voisi sanoa itsepalveluksi koko hommaa! Olen niin pettynyt, että laina osuuspankista otettiin! 😕

Osuuspankin asiakaspalvelija ei usein edes ymmärrä kysymystä joten vastaa yleensä asian vierestä. Olenkin pyytänyt siirtämään kysymyksen jollekin joka ymmärtää asiasta niin silloin saattaa kolmannella kerralla saman asian kysymällä saada vastauksen. Jos yrittää chattirobon kanssa selvittää niin ei onnistu mitenkään, sekään ei ymmärrä.

Aika hirveitä kokemuksia on viime aikoina ollut. Kun tuntuu että kukaan ei siellä ymmärrä mitään. Puhelimessa asian hoito ei onnistu, konttorissa asian hoito ei onnistu ja chatissa asian hoito on täysin mahdotonta. Kun joskus saan tämän asian hoidettua, vaihdan pankkia. Menee hermot tuon asiakaspalvelun takia. Palkataanko sinne oikeasti ihmisiä ihan pystymetsästä? 

Op:n strategiana on:

-luoda arvoa asiakkaille. 

-Osaava, innostunut ja hyvinvoiva henkilöstö.

Tämä ei nyt ihan konttoreihin ole jalkautunut, mikä on erittäin valitettavaa!

Maksoin 10 € puhelusta Osuuspankin asiakaspalveluun. Olisin toki lopettanut jonottamisen hyvän sään aikana, jos olisin tajunnut katsoa hinnaston ennen puhelua. Kysymykseni oli hyvin yksinkertainen  mutta asiakaspalvelija joutui etsimään tietoa eikä lopulta osannut vastata kuin omasta kokemuksestaan ympäripyöreää diipadaapaa jonka tiesinkin jo ihan netistä itse lukemalla ennen puhelua. Erittäin ystävällinen tyyppi oli, mutta nuori ja tietämätön. En kostunut puhelusta yhtään mitään. Aikaa yli puolen tunnin jonotuksineen meni ihan liikaa kuten rahaakin. Ei ainakaan soittaa kannata!

Vierailija kirjoitti:

Kuka sanoo vielä vielä osuuspankki? Se on ollut op jo herran tiedänkö montako vuotta. 

Joka on lyhenne sanoista Osuus ja Pankki.

Itse olisin tekemässä asuntokauppaa OP:n konttorissa. Vastattiin, ettei ole kahteen kuukauteen sellaiselle asialle käyntiaikaa. Jep. Kyllä se on pankin vaihto...

Säästösyistä pyörittää liian montaa chattia yhtäaikaa....

Kun mä lopetin tilin op:ssä niin nainen kiitti asiakkuudesta ja naureskeli mulle. 

Mää luulen et kaikki cahtit on robotteja kun ne kerta kaikkiaan ei vaan tajua. En jaksa enää.

Sitähän se chatti just on ja ihan yleisesti muuallakin kuin vain pankissa. Enpä muista omalta kohdalta montaakaan asiaa, jotka olisivat ratkenneet myyjätahon tai palveluntarjojan chatissa.

surkea pankki nykyään op omistaja asiakas 40 vuotta

Vihaan kaikkia aspa chattejä. Pankeilla, lentoyhtiöillä ja matkatoimistoilla sama juttu. 

Vierailija kirjoitti:

Itse olisin tekemässä asuntokauppaa OP:n konttorissa. Vastattiin, ettei ole kahteen kuukauteen sellaiselle asialle käyntiaikaa. Jep. Kyllä se on pankin vaihto...

Missä pankissa onnistui ja millä aikataululla? Tuntuu, että samaa on ollut muissakin pankeissa.

Mulla on vastaava kokemus Hotels.comin robottichatista. En saanut leimoja yövytyistä öistä. Kuukauden yritin selvittää asiaa robotin kanssa. Mitä ikinä teinkään, aina tuli vastauksena että minulla ei tulevia varauksia. Menneistä sen idiootin kanssa ei voinut keskustella. Never again. 

Vierailija kirjoitti:

Aika hirveitä kokemuksia on viime aikoina ollut. Kun tuntuu että kukaan ei siellä ymmärrä mitään. Puhelimessa asian hoito ei onnistu, konttorissa asian hoito ei onnistu ja chatissa asian hoito on täysin mahdotonta. Kun joskus saan tämän asian hoidettua, vaihdan pankkia. Menee hermot tuon asiakaspalvelun takia. Palkataanko sinne oikeasti ihmisiä ihan pystymetsästä? 



Kyllä palkataan. Tuttuni meni aikoinaan op.n asiakaspalveluun kesätöihin ja yllätyin totaalisesti. Liian hyvin tunnen ko henkilön ja tiesin ettei tule pärjäämään kun kommunikointi ja oma-aloitteisuus oli lähes nolla. Ei osaa etsiä itse ratkaisuja ongelmiin. Lievä kehityshäiriö johon ei itse voi vaikuttaa. 
Siellä se kesän oli ja oli kuulemma kivaa. Paljon asioita joita ei osannut niin ohjasi toiselle virkailijalle. Siitä voi jotain päätellä.

Vierailija kirjoitti:

Maksoin 10 € puhelusta Osuuspankin asiakaspalveluun. Olisin toki lopettanut jonottamisen hyvän sään aikana, jos olisin tajunnut katsoa hinnaston ennen puhelua. Kysymykseni oli hyvin yksinkertainen  mutta asiakaspalvelija joutui etsimään tietoa eikä lopulta osannut vastata kuin omasta kokemuksestaan ympäripyöreää diipadaapaa jonka tiesinkin jo ihan netistä itse lukemalla ennen puhelua. Erittäin ystävällinen tyyppi oli, mutta nuori ja tietämätön. En kostunut puhelusta yhtään mitään. Aikaa yli puolen tunnin jonotuksineen meni ihan liikaa kuten rahaakin. Ei ainakaan soittaa kannata!

Ei kannata soittaa sinne, vaan jättää soittopyyntö. Itse teen aina niin päin.

Oman kokemuksen mukaan nykyään OP:n asiantuntijoina tai mitä ne nyt on, on palkattu osaamattomia joilla ei ole myöskään valtuuksia tehdä mitään päätöksiä kysymättä kolleegalta. Itellä tilit ja asuntolaina op:ssa. Pelottaa kun siellä on myös jatkuvasti järjestelmät kaatuneina.

Vierailija kirjoitti:

Mulle yhteyshenkilö 3 viikkoa lupasi ihan kohta lainalupauksen. Nordea näytti heti vihreää valoa, oli helppo tehdä päätös. Ei ikinä enää

Mulla samoin. Sanoin mun täytyy tehdä nyt tarjous. Tee tee vaan. 
Soitin ja sanoin tarjous on hyväksytty. Vastasi hetki menee vielä lainassa.

Soitin Nordeaan, 3 pv ja kaikki oli kunnossa. Lopetin op sta tilit ja ei enää ikinä

Mikähän siinä on että kaikki yritykset haluaa että asiakas tekee kaikki työt mutta tämä yritys ei kuitenkaan maksa palkkaa tehdystä työstä. Esimerkiksi juuri tämä op olen viimeisen kymmenen vuotta pyytänyt monessa asiassa apua niin op vastaus on että emme suostu sinua auttamaan vaan sinun itse pitää tehdä nämä työtä. Kun jatkaa avun vaatimista niin se maksaa aina erikseen joko 50€ tai 100€ että op suostuu auttamaan vaikka kuitenkin asiakkaalta kiskotaan jatkuvasti kasvavia palvelumaksuja