Kelassa järkyttävä asiakaspalvelu

Miksi hakeutua asiakaspalvelualalle, jos ei niitä töitä pysty asiallisesti hoitamaan? Hirveää äänen korottamista ja tiuskintaa kysyessäni erästä asiaa kahteen kertaan, vaikka olin itse puhelimessa asiallisesti. Yleensä on ollut niin auttamisen haluisia ja ystävällisiä ihmisiä, hirvittää että palvelun taso on laskenut noin alas.