UPS-kokemuksia? Minulle piti tänään tulla paketti, mutta olivatkin yrittäneet toimittaa sitä jo eilen

Ihan sama kokemus, heille on annettu ovikoodi, olin koko päivän kotona, mutta mitään pakettia ei tullut. Seurantalomakkeelle vain ilmoitus että yritetty toimittaa. Juuei ole edes yritetty...

Tilasin tässä vähän aikaa sitten Amazonista ja pistivät UPSilla tulemaan. Ei tullu kahdella toimituksella (koska ei ole mukamas ovikoodia, vaikka sen oli antanut sekä puhelimessa kahdella eri soitolla ja tekstiviestillä) ja viimeisimmällä soitolla sieltä sanottiin, että heidän laitteen tulostaa väärään paikkaan ovikoodin, ilmeisesti päivämäärään kiinni ja ettei kuriiri tästä syystä sitä löytänyt. Meni kuriirilla ihan "silmät ristiin". Kysyin heiltä, että tuleeko laitteisiin muutoksia, ettei sano toistuisi. Hiljaisuus ja sanoi pistävänsä paketin tulemaan noutopaikkaan. Eli ei tule muutosta laitteisiin. Kiva, kiva. On myös ihan älytöntä, ettei kuriirilla ole työpuhelinta. Siitä lähin pyrin välttämään UPSia.

Vierailija kirjoitti:

Tilasin tässä vähän aikaa sitten Amazonista ja pistivät UPSilla tulemaan. Ei tullu kahdella toimituksella (koska ei ole mukamas ovikoodia, vaikka sen oli antanut sekä puhelimessa kahdella eri soitolla ja tekstiviestillä) ja viimeisimmällä soitolla sieltä sanottiin, että heidän laitteen tulostaa väärään paikkaan ovikoodin, ilmeisesti päivämäärään kiinni ja ettei kuriiri tästä syystä sitä löytänyt. Meni kuriirilla ihan "silmät ristiin". Kysyin heiltä, että tuleeko laitteisiin muutoksia, ettei sano toistuisi. Hiljaisuus ja sanoi pistävänsä paketin tulemaan noutopaikkaan. Eli ei tule muutosta laitteisiin. Kiva, kiva. On myös ihan älytöntä, ettei kuriirilla ole työpuhelinta. Siitä lähin pyrin välttämään UPSia.

Päivitys: perjantaina monen yrittämän jälkeen pääsin heidän yhteydenottolomakkeeseen käsiksi ja pyysin heitä muuttamaan paketin toimitusta heidän noutopisteeseen. No, maanataina tuli klo 9.58 ilmoitus teksiviestinä, että "ovat estyneitä toimittamaan paketin". Miten ihanaa! Siinä kihisin raivosta: sinne oltiin ihan amazonin asiakaspalvelusta yhteydessä ja tämmöinen tekstiviesti! Mutta klo 11.05 olivat pistäneet sähköpostilla, että he pahoittelevat ja toki voivat toimittaa noutopisteeseen. Tämän jälkeen vasta toimitusosoite muuttui noutopisteen osoitteeksi. Siihen asti heidän järjestelmässään luki minun osoitteeni eikä ollut tietoakaan muutoksesta toimitpisteeseen viemiseksi. Ei sitten voinu puhelintäti muuttaa sitä perjantaina ilmeisesti. Ihan uskomatonta! Heidän sivunsa ei siis meinaa toimia enkä kyennyt UPS MY choicella muuttamaan paketin toimitusta, vaikka eri päivinä ja laitteilla (puhelin ensin, sitten kannettava) yritin kirjautua. Sivu vaan sano, että "sähköposti on jo heidän palvelussaan", eikä päästänyt muuttamaan mitään. Samaa oli yhteydenottolomakkeella, mutta lopulta monen yrittämän jälkeen päästi perjantaina kuitenkin. Miksei heidän sähköposti osoitetta voi lukea jossain? Miten näin ala-arvoista palvelua voi kellään olla?! Wtenkin kun ollu markkinoilla vuosia. Mutta sain kuitenkin paketin. Asiasta ilmoitettu myös amazonille. Sain onneksi palvelun hyvällä suomella kaikilla soitoilla ja sähköpostilla, eikä tarvinnut vääntää englanniksi asiasta.

Minulla myös sama kokemus: olin koko päivän kotona, eikä kukaan yrittänyt toimittaa mitään. Jätin jopa vessan oven auki asioimisen ajaksi, että varmasti kuulen jos ovikello soi! Ilmoittivat vaan, että yritetty oli...

Tulee vaan mieleen, että mitä järkeä tuossa touhussa on Upsin itsensä kannalta. Että kuskataan koskaan perille menemättömiä paketteja ja selvitellään kuluttajien valituksia päivästä toiseen.

Mikä tuossa sähellyksessä on kate?

Seurantatiedoissa lukee aina vaan, että varastolla. Yhtäkkiä tulee ilmoitus, että yritetty toimittaa. Ei tietenkään soittoa, vaikka etukäteen olen ilmoittanut, että pitää soittaa, alaovi lukossa. Netissä mitään toimitustapaa tai aikaa ei voi lupauksista huolimatta muuttaa, myöntävät tämän puhelimessa itsekin. Kuljettajalla ei kuulema mahdollisuutta soittaa, kun ei ole puhelinta - jollain laitteella kuitenkin pystytään laittamaan tekstiviesti, että toimitus ei ole onnistunut, mutta etukäteen ei tietenkään onnistu ilmoitus, että lähetys tulossa. Kauppa jota tarjottu toimituspaikaksi ihan toisaalla, vaikka vieressäkin on piste, mikä käy ilmi puhelussa. Ei spostia, ei oikeaa chattia. Miksi tämä firma on olemassa?

Ehdottomasti ja heittämällä surkein kuriiri palvelu.Verkossa ei pysty vaikuttamaan mihinkään ja tosiaan kotona turha toimituspäivänä lähetystä odottaa.Se ei koskaan saavu.Ainoa mikä auttaa on soittaa asiakaspalveluun ja siirtää toimitus lähikauppaan mutta tästä ei tule erillistä ilmoitusta vaan tieto toimituspaikasta pitää etsiä verkon lähetysseurannasta.Toimitus harvoin päätyy kuitenkaan sovittuun paikkaan vaan ihan johonkin toiseen nouto paikkaan.

Ehkä tässä firmassa kiteytyy amerikkalainen kehitysmaa-tasoinen ja vanhoillinen yrityskulttuuri.Suomen Posti on tätä viidakkopostia valovuosia edellä.

Vuosi on 2026 ja UPS haistaa edelleen paskan, DHL sentään toimii kuin unelma.

Tiistaina UPS pyysi tekstiviestillä ovikoodia. Viestissä neuvottiin että jos haluat kotiinkuljetuksen vastaa 2. ja sen perään ovikoodi. Tein näin. 

Sähköpostiin oli tullut seurantalinkki josta selvisi, että osoitetieto puuttuu. Oli pakko asentaa MyChoice app jotta asiaa pääsi hoitamaan. 

Seurannassa oli kohta kello 13:47 että ovikoodi tarvitaan että kuski pääsee rakennukseen. 

Lähetyksen tiedoissa oli kuitenkin osoitteeni. Lopulta löysin appistä kohdan Osoitteisto. Lisäsin sinne osoitteeni. Siinä oli lisätietoja kenttä johon laitoin ovikoodin. 

Löysin myös appistä kohdan jossa sai antaa tarkemmat tiedot kuskille. Siinä oli vetovalikko josta valitsin Etuovi, koska muuten Lisätietoja kohtaa ei voinut täyttää. Lisäsin lisätietoja kohtaan myös ovikoodin. 

Viideltä huomasin että mitään ei ollut tapahtunut. Kävin täyttämäni kentät läpi useaan kertaan kello 17-19 välillä ja vaikka kuinka appi väitti että tiedot olivat tallentuneet, oli ovikoodi poistunut tiedoista. Chat GPT piti tätä järjestelmän vikana. 

Vähän ennen kahdeksaa seuranta päivittyi taas että ovikoodia etsitään että kuljettaja pääsisi sisään rakennukseen. 

Vastasin tiistaina saamaani tekstiviestiin uudestaan ovikoodini. 

Löysin myös appistä kohdan jonne sai vielä erikseen laitettua puhelinnumeron. Siinä oli sama vika kuin Osoitteistossa, eli siinä oli valmiina maakoodi mutta koko puhelinnumero piti silti syöttää niin kuin sitä ei olisi ollut koska muuten numeroita oli liian vähän. 

Lisäsin lopulta Osoitteistoon  muka toisen osoitteen jonka kadun nimeksi laitoin Ovikoodi 1234. 

Lähetykselle sai laittaa lempinimen. Laitoin siihenkin ovikoodi 1234. 

Lähetys ei saapunut kello 22 mennessä niin kuin luvattu oli. 

Jatkuu...

Jatkuu: 

Seuraavana aamuna olin saanut tekstiviestin jossa oli CAPSEILLA kirjoitettu HYVÄ MAIJA MEIKÄLÄINEN emme ole voineet toimittaa lähetystä koska meillä ei ole ovikoodia. Lähetämme lähetyksen 1-2 päivän päästä takaisin lähettäjälle ilman toimenpiteitänne. 

Yritin saada apua asiakaspalvelu chatistä joka oli botti. Vihdoin se antoi numeron johon soitin. 

Asiakaspalvelija sanoi että he olivat saaneet ovikoodin 12342, koska olin vastannut tekstiviestiin 2. Ovikoodi 1234. Sanoin että siinä pyydettiin vastaamaan 2. ja ovikoodi. 

Sitten hän sanoi että kentät joissa appissä luki ( suomeksi ) lisätietoja osoitteeseen ja lisätietoja kuljettajalle eivät toimi Suomessa ja he ovat tästä tietoisia ( mutta mitään tiedotetta asiasta ei ole kyllä missään asiakkaille ). 

Sitten hän sanoi että se ovikoodi täytyy laittaa Osoitteistoon osoiteriville 2 mutta koska sana ovikoodi ja se koodi eivät mahdu siihen, niin siihen pitää kirjoittaa ovikoodi muodossa code1234. 

Kysyin että mistä asiakas voisi tämän tietää? En saanut vastausta tähän. 

Hän myös laittoi itse sen ovikoodin omassa järjestelmässään mun paketin yhteyteen, mutta korosti että se on vain tätä lähetystä varten koska he eivät saa tallentaa ovikoodeja. 

Hän sanoi että valitettavasti kuljetus siirtyy ensi viikolle, eikä voinut luvata että onnistuu maanantaina tai mitään päivää. 

Puhelun jälkeen menin laittamaan heti sen code1234 merkinnän Osoitteistoon riville 2. 

Kello oli ennen kymmentä aamulla ja se näkyy paketin seurantatiedoissa että osoitetietojen muuttamista on pyydetty. 

Se pyyntö on vahvistettu ennen kello kolmea. 

Pelottaa että saanko paketin jota olisin tarvinnut nyt viikonloppuna vielä ensi viikollakaan kun luin TrustPilotista UPS ongelmista. 

Päätin kirjoittaa tänne jos vaikka jollekin olis apua näistä tiedoista. 

Jatkuu sitten kun tiedän tuliko paketti koskaan perille. 

Tilasitko tuolta?

https://www.verkkokauppa.com/fi/catalog/ups-for-home/ups-kotiin?utm_sou…

Vierailija kirjoitti:

Tilasitko tuolta?

https://www.verkkokauppa.com/fi/catalog/ups-for-home/ups-kotiin?utm_sou…

En vaan VidaXL. Paketti liikkui ulkomailla normaalisti mutta jäi jumiin UPS Finland Oy:n takia Suomen päässä. 

Sen saa itse valita, mien haluaa paketin toimituksessta ilmoiettavan. Jos vaikka sähköpostilla, niin silloin kysyvät sähköpostitse, millainen toimitusaika sopii. Siihen voi myös merkitä, jätetäänkö se paketti oven taakse, vai soitetaanko ovikelloa, ja annetaan paketti käteen. Yksi tapa on myös hakea postista tai kaupasta, niin ei tarvitse kotona päivystää.