Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Lidlin epäystävälliset myyjät/kassat
Ei mikään hidastelija
10.06.2023 |
Käynti Kouvolan Lidlissä ja hidasjalkaisena en meinannut keretä myyjä ja roklan edestä pois, sain melkoisen tuhahduksen vauhdikkaalta myyjältä.
Kassalla jonoa ja en päässyt eteen päin pakkaamaan omia tavaroita niin miun takana seisova kiireinen mies yritti ohi minusta ja kärrystä, kuulin miten kassa neiti kannusti " siitä sen kun rynnit ohi."
Joo mies puoliksi istu viereisen kassan pöydällä pääsi ohi minusta kärryineen ja tuuppasi edessä olevan naisen pois tieltä.
Olipa suoritus täysinäisessä kaupassa.
Mutta opettaako Lidl myyjät ja kassat töykeiksi asiakkaille " Lidl on teidän työpaikka ensisijaisesti, asiakkaat saa väistää - olkaa törkeitä jos ovat hidasteina."
Sama ku Tokmannin myyjä haukku miulle väärää hintalappua hyllyn reunassa " asiakkaat aina sotkee joka paikan ja siirteleevät ja pudotteleevat tavaroita minne sattuu. Koko ajan saa siivota niitten jälkiä." Sanoin myötätuntoisesti että eivät älyä pysyä pois kaupasta, vakuuttavasti vastasi myyjä NIINPÄ. Hinta lappu 4 kpl 2e oli pudonnut alemman hyllyn karkkilaatikkoon.
Mites kaupan käy jos asiakkaat älyää pysyä pois?
Kommentit (67)
Vierailija kirjoitti:
Just eilen kuuntelin puolella korvalla kun yksi vanhempi asiakas päti aivan naurettavan pienestä asiasta ja myymälän päällikkö ja yksi myyjä ystävällisesti selvittivät asiaa.
Selvittivät tilanteen erinomaisesti.
Eläkeläisillä on rahaa. Ja ne tietää sen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
nykyään yleistä sekin, että pitkässä jonossa se kassalle päässyt unohtaa sen takanaan olevan jonon ja alkaa rupattelemaan myyjän kanssa ja muutenkin silminnähden tahallaan ottaa niin hitaasti kuin vain voi. Ehkä kotona liikaa tossun alla että pitää kaupassa kingailla? Tai simppelimmin vain umpityhmä?
Ei oo tilannetajua. Jos on pitkät jonot, yritän pakata ripeästi.
Vierailija kirjoitti:
rovaniemen prisma muuten ok, mutta se jonotuttaminen! aina saavat laskettua kassat niin, että joutuu iät ajat jumittamaan. Jos ois vain 1 asiakas, niin varmaan laittaisivat kassalle puoli myyjää että varmasti syntyy jonotusta!
Tää on muissakin kaupoissa. Lidlissä 15 metrin mittainen jono ennen kuin kutsuvat toisen kassan. Kassamyyjästäkin tullut harvinaista luksusta.
Vierailija kirjoitti:
Lahdessa huomannut samaa. S-kaupoissa on aina iloisia ja asiakaspalveluhenkisiä myyjiä. Lidleissä tosi töykeän oloisia suurin osa.
No sitten kun korvataan roboteilla niin jää turhat tunteilut pois niiltäkin. Lidli vissiin joku pilotti tuossa hankkeessa. Kyllä ne sielläkin palvelualttiita on kun niihin myyjiin ensin saa kontaktin.
Vierailija kirjoitti:
ja sellaiselle asenteelle, että myyjän pitäisi teeskennellä asiakkaan ystävää, sanon että yäkkis ja hyi! Asiallinen palvelu riittää hyvin.
Oon samaa koulukuntaa. Sellainen ventovieraan yliystävällinen lässytys vain ärsyttää. Tai se pakollinen hätäisesti perään kiireesti huikattu: Mukavaapäivänjatkoa. Niin epäsuomalaista. Miksei vaan voi sanoa: Kiitos ja hei.
Ja sitten vaan toiset asiakkaat kannustaa, ihanaa kun toivotellaan vaikka ja mitä. Eikö ne kuule kuinka epäaitoja noi pakkopullalässytykset on?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei ainakaan täkäläisessä Lidlissä myyjät ole sen "töykeämpiä" kuin muissakaan kaupoissa. Syy miksi en itse käy Lidlissä juurikaan on se, ettei siellä ole käytännössä ikinä kuin yksi kassa käytössä ja tämä sitten aiheuttaa jäätävät jonot. Sekin vähän ärsyttää, ettei Lidl enää nykyisin ole todellakaan niin "halpa" kuin se itseään mainostaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
rovaniemen prisma muuten ok, mutta se jonotuttaminen! aina saavat laskettua kassat niin, että joutuu iät ajat jumittamaan. Jos ois vain 1 asiakas, niin varmaan laittaisivat kassalle puoli myyjää että varmasti syntyy jonotusta!
Tää on muissakin kaupoissa. Lidlissä 15 metrin mittainen jono ennen kuin kutsuvat toisen kassan. Kassamyyjästäkin tullut harvinaista luksusta.
Luulisi että rahat kuitenkin kannattaisi kerätä asiakkailta pois...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse olen ollut itä-suomessa muutamassakin lidlissä töissä silloin ilo palvella kamppiksen aikaan ja meillä oli ainakin ihan loistoporukat paria vähän vähemmän palvelualtista henkilöä lukuun ottamatta.
Vaan ihmettelin kyllä kun kävin hiljattain laajalahden lidlissä (onko se nyt espoota?) kun myyjä ei tervehtinyt eikö sanonut hintaa. Sama homma edellä olevalle. Kyllähän sen osaa itsekin siitä lukea, mutta tuntui kyllä olo aika tyhmältä. Ulkonäöstä päätellen henkilö ei välttämättä edes ollut suomenkielinen/osannut suomea, mutta jotenkin silti todella outo ja kiusallinen tilanne.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
ja sellaiselle asenteelle, että myyjän pitäisi teeskennellä asiakkaan ystävää, sanon että yäkkis ja hyi! Asiallinen palvelu riittää hyvin.
Oon samaa koulukuntaa. Sellainen ventovieraan yliystävällinen lässytys vain ärsyttää. Tai se pakollinen hätäisesti perään kiireesti huikattu: Mukavaapäivänjatkoa. Niin epäsuomalaista. Miksei vaan voi sanoa: Kiitos ja hei.
Ja sitten vaan toiset asiakkaat kannustaa, ihanaa kun toivotellaan vaikka ja mitä. Eikö ne kuule kuinka epäaitoja noi pakkopullalässytykset on?
Se kirveltää eniten kun edellämmenevälle asiakkaalle toivotellaan sitäsun tätä mut mulle ei suurinpiirtein mitään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ei ainakaan täkäläisessä Lidlissä myyjät ole sen "töykeämpiä" kuin muissakaan kaupoissa. Syy miksi en itse käy Lidlissä juurikaan on se, ettei siellä ole käytännössä ikinä kuin yksi kassa käytössä ja tämä sitten aiheuttaa jäätävät jonot. Sekin vähän ärsyttää, ettei Lidl enää nykyisin ole todellakaan niin "halpa" kuin se itseään mainostaa.
Lidlissä on aina niin kova kiire henkilökunnalla, juosten hosuvat pakolliset työt. Ei ole ihme, jos se välittyy asiakkaille töykeyden tuntuna. Säälin Lidlin myyjiä. Tuntuu aina pahalta käydä hakemassa sieltä halpoja tarjouksia, kun näkee, mistä ne halvat hinnat on revitty.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
ja sellaiselle asenteelle, että myyjän pitäisi teeskennellä asiakkaan ystävää, sanon että yäkkis ja hyi! Asiallinen palvelu riittää hyvin.
Oon samaa koulukuntaa. Sellainen ventovieraan yliystävällinen lässytys vain ärsyttää. Tai se pakollinen hätäisesti perään kiireesti huikattu: Mukavaapäivänjatkoa. Niin epäsuomalaista. Miksei vaan voi sanoa: Kiitos ja hei.
Ja sitten vaan toiset asiakkaat kannustaa, ihanaa kun toivotellaan vaikka ja mitä. Eikö ne kuule kuinka epäaitoja noi pakkopullalässytykset on?
Se kirveltää eniten kun edellämmenevälle asiakkaalle toivotellaan sitäsun tätä mut mulle ei suurinpiirtein mitään.
Ehkä se myyjä on väsähtänyt sattumoisin vaan just sun kohdalla? Tai takanatulijat mulkoilee pahasti jonossa, eikö jono voisi edetä nopeemmin?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Itse olen ollut itä-suomessa muutamassakin lidlissä töissä silloin ilo palvella kamppiksen aikaan ja meillä oli ainakin ihan loistoporukat paria vähän vähemmän palvelualtista henkilöä lukuun ottamatta.
Vaan ihmettelin kyllä kun kävin hiljattain laajalahden lidlissä (onko se nyt espoota?) kun myyjä ei tervehtinyt eikö sanonut hintaa. Sama homma edellä olevalle. Kyllähän sen osaa itsekin siitä lukea, mutta tuntui kyllä olo aika tyhmältä. Ulkonäöstä päätellen henkilö ei välttämättä edes ollut suomenkielinen/osannut suomea, mutta jotenkin silti todella outo ja kiusallinen tilanne.
Oho.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lahdessa huomannut samaa. S-kaupoissa on aina iloisia ja asiakaspalveluhenkisiä myyjiä. Lidleissä tosi töykeän oloisia suurin osa.
No sitten kun korvataan roboteilla niin jää turhat tunteilut pois niiltäkin. Lidli vissiin joku pilotti tuossa hankkeessa. Kyllä ne sielläkin palvelualttiita on kun niihin myyjiin ensin saa kontaktin.
Kyllä niille ohjelmoidaan jotain turhaa lätinää niin kuin itsepalvelukassoillekin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lahdessa huomannut samaa. S-kaupoissa on aina iloisia ja asiakaspalveluhenkisiä myyjiä. Lidleissä tosi töykeän oloisia suurin osa.
No sitten kun korvataan roboteilla niin jää turhat tunteilut pois niiltäkin. Lidli vissiin joku pilotti tuossa hankkeessa. Kyllä ne sielläkin palvelualttiita on kun niihin myyjiin ensin saa kontaktin.
Kun yrität esittää, että yhdessä tuotteessa tuli väärä hinta, robotti vain toivottaa kymmenettä kertaa Mukavaa päivän jatkoa, Mukavaa päivän jatkoa, Mukavaa päivän jatkoa, Mukavaa päivän jatkoa, Mukavaa päivän jatkoa, Mukavaa päivän jatkoa.
Kuullaan, mutta tämä oli pitkään pakote S-mafialla.. Ei semmoset heippailut kuulkaa riittäneet.
Kaarinan keskustan Lidlissä on myös töykeät myyjät. Osa myös omituisia.
Muista kyllä kun olin vielä kaupassa töissä. Aamu seitsemältä ensimmäiset vanhukset jo oven takana. Sitten se valitus kuinka asiakkaat ovat tässä kaupassa vain tiellä. Kun hyllyjä alettiin täyttää ja tuoda tavaraa roclalla viereen. Eikä ollut kapeat käytävät vaan tilaa ohittaa vähintään 2m suuntaansa.
Yksi jo keski ikäinen akka oli teennäisesti liukastuvinaan tulitikkuaskin kokoiseen kaalin lehden palaan joita asiakkat tiputtelevat välpätessään kaaleja. Miten hän onnistuikin astumaan juuri kohdalle. Tiedoksi ettei kaalinlehti ole edes liukas päälle astuessa vaan nahkea kengän alla. Tyypillinen yli ikäinen draamakuningatar. Olen nähnyt näiden esityksiä muussakin elämässä. Kyllä mä ymmärrän pitkään kaupassa olleiden kyynistymisen ja kyllästymisen asiakkaisiin.
Vierailija kirjoitti:
Kuinka kauan oikein jumitit kassalla, jos myyjäkin ryhtyi jo kannustamaan seuraavaa asiakasta tunkemaan väkisin ohitsesi?
Kun maksan ostokset ja siirryn liukuhihnan päähän, niin joskus en vain pysty pakkaamaan heti omia tavaroita. Ai miksikö? Sen takia, kun päädyssä on vielä edellisen asiakkaan tavaroita ja hän seisoo pitkän aikaa niitä pakkaamassa. Sitten alkaa hihnalla tulla seuraavan asiakkaan ruokia, jolloin siinä on yhtäaikaa kolmen hengen ostoksia. Älkää syyttäkö häntä, joka on jonon keskimmäinen. Hänelle ei ole annettu yhtään aikaa pakata omia juttuja rauhassa. Tämä on pahentunut nyt, kun on itsepalvelukassat ja muita kassoja on vähemmän.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ymmärrän kyllä aloittajaa.
Kaupoissa on joskus niin kiireistä, että se aiheuttaa stressiä hitaammalle asiakkaalle, esim. vanhuksille ja sairaille. Eikä stressiä helpota se, että myyjät nalkuttavat lehdistössä, kuinka väärinpäin asiakkaat latovat ostokset hihnalle, jne. Myyjät ovat usein naisia ja naisilla on ikävä tapa syyllistää ja nalkuttaa pikkuasioista.
Kun tulee vanhaksi, niin ei välttämättä ehdi kiireessä huomioimaan kaikkia asioita, hyvä kun muistaa oman pankkikortin tunnusluvun. Hyvään asiakaspalveluun kuuluu hitaankin asiakkaan ymmärtäminen ja voi sitä ymmärrystä vaatia myös muilta asiakkailta.
Hyvään asiakaspalveluun ei kuulu muille asiakkaille motkottaminen siitä, että jotkut asiakkaat ovat sotkeneet paikkoja. Myyjän työtehtäviin kuuluu pitää kauppa siistinä.
Huono asiakaspalvelu ajaa asiakkaat pois muihin kauppoihin ja sitten voi loppua myyjiltä työ. Sen takia myyjiä pitäisi kouluttaa aika ajoin uudelleen oikeaan palveluasenteeseen, monet myyjät 'leipääntyvät' työssään ja palveluasenne unohtuu. On myyjien itsensäkin kannalta tärkeää tehdä työnsä kuten asiaan kuuluu, siitä kasvaa arvostus omaa työtä kohtaan.
Sekä huonoa että hyvää asiakaspalvelua kohtaa kaikissa kaupoissa, tämä ei koske vain Lidliä.
Olisi tärkeää antaa palautetta suoraan kaupoille, jos on kohdannut huonoa kohtelua. Hyvä kauppa huomioi sen ja antaa palautteen myyjille.
Tampereen Koivistonkylän Prismassa on paras asiakaspalvelu, mitä olen koskaan nähnyt.
Osuuskaupan omistajana olen kyllä vähän sitä mieltä, että nykyisin ihmiset sotkee ja sikailee kaupoissa ihan liikaa. Ei ne myyjät ole siellä siivoamassa asiakkaiden tahallisia sikailuja, vaan niiden pitäisi purkaa uutta tavaraa ja järjestellä olemassolevia tavaroita, hinnoitella juurikin niitä hintalappuja oikein. Aikuisten ihmisten älyttömien sotkujen siivoamiseen menee kaikki mun osingot ja voitot! Eilen yritin sovittaa, niin sovituskopissa oli iso läjä vaatteita pitkin ja poikin. Seinällä lappu, että palauta sovittamasi vaatteet paikoilleen. Kerran löysin jonkun hylkäämän kylmässä säilytettävän eineksen sellaisesta sukkalaatikosta. Ja kerran kävelin yhden asiakkaan perässä, jonka saappaista tippui aitoa hevosenpaskaa kaupan lattialle. Mistäkö tiesin? Haisi ihan sille itselleen! Erityisesti suomalaiset naiset on ihan sikoja kaupoilla. Vaatteet irrotettu hengareistaan ja heitelty muiden vaatteiden päälle niin, ettei vaan muutkaan naiset pääse niitä katsomaan. Ihmettelen millaista niillä on kotona, ja kuka mies tuollaisia jaksaa.
Hyvä kauppias! Sinua harmittaa henkarista "irrotetut" vaatteet. Monet vaatteet ovat henkareissa, joissa ne eivät pysy. Asiakkaan on pakko koskea vaatetta ja etsiä sen sisäpuolelta lappua, jossa lukee vaatteen hinta ja koko. Yleensä asiakas haluaa myös nähdä pesuohjeen ja tiedot materiaalista. Vaatteen hintalappu on usein piilossa ja sitä etsiessä vaate putoaa (huonolta) henkarilta. Kun tätä on tapahtunut jo 4-5 kertaa saman ostoskierroksen aikana, niin asiakas ei enää viitsi nostaa pudonnutta vaatetta ylös ja ripustaa sitä. Pesuohje on nykyisin usein pienessä kangaslapussa, jossa on kiinni kuin liimattuna monta kangaslappua. Niitä ei tahdo saada irti toisistaan. Niissä voi lukea yli kymmenellä kielellä jotain ja teksti näkyy joskus huonosti. Asiakas hypistelee vaatetta saadakseen tarpeelliset tiedot tuotteesta. Kesäisin naisille tarjotaan kovin avokaulaisia puseroita ja nehän putoavat henkarista vielä helpommin. Joskus vaate tipahtaa lattialle, vaikka asiakas ei ole kosketettanut sitä ollenkaan.
Alue: Aihe vapaa
Ap, kannattaa hommata nopeammat kintut ja äkkiä. 😄