Asiakkaat. Koittakaa edes joskus käyttäytyä kaupassa.......

Vierailija kirjoitti:

Itsellä mennyt hermot aspaan esim. Prismassa kun myyjä ei tiennyt yhtään mitään, ei esim. osannut sanoa mistä löytyy kaupan tupakat.

Ensimmäistä päivää ja oletat myyjän tietävän kaiken. Toivottavasti pyysit anteeksi.

Koitan kovasti olla käyttäytymättä mutten ole vielä onnistunut.

Eiköhän asenne muutu asiakkailla kun aspat ottavat käyttöön sen kuuluisan luuvitosen!

Vierailija kirjoitti:

Itsellä mennyt hermot aspaan esim. Prismassa kun myyjä ei tiennyt yhtään mitään, ei esim. osannut sanoa mistä löytyy kaupan tupakat.

Sama´näiden chattien kanssa.

Mukamas asiakaspalvelijoita ja jos niille esittää jonkun kysymyksen, ne eivät osaa siihen vastata ja jos yrittää muuttaa jotain sopimusta, niillä ei ole valtuuksia tehdä siihen muutoksia.

Yhtä tyhjänpäiväisiä kuin Postin palvelunumerot.

Jos sinne soittaa ja kyselee missähän paketti mahtaa seikkailla, nämä turhakkeet alkavat etsiä sitä samasta hausta mistä asiakkaatkin ovat sitä juuri yrittäneet jäljittää.

Turhanpäiväistä ajan tuhlausta.

Vierailija kirjoitti:

Mielestäni on myyjässä vikaa jos usein asiakkaat möykkää ja räyhää. Hyvä jos kerran kuukaudessa tulee yks vähän hankalampi, mutta siitäkin selviää kun asiat selvitetään puhumalla ja yleensä se asiakas pyytää anteeksi kun vähän hermostui.

Jos myyjä kokee, että hänelle möykätään usein niin kyse voi olla hänen loppuunpalamisessaan tai siitä, ettei ole sopiva kyseiseen työtehtävään.

Vastuu omasta käytöksestään on kuitenkin jokaisella meistä asiakaspalvelutilanteessa sekä myyjällä että asiakkaalla.

Tokihan tuo on totta, että kasvotusten tapahtuvassa asiakaspalvelussa möykkääviä asiakkaita tulee vastaan noin kerran kuussa. Erilaisissa yrityksen puhelinpalveluissa määrä on suurempi, koska kasvottomuus usein lisää halua purkaa oman turhautumisensa asiakaspalvelijalle.

Kannattaa kuitenkin muistaa asiakkaan näkökulmasta, että parhaan palvelun saa, kun esittää tilanteen rauhallisesti ja asiallisesti siten, että myyjällä on mahdollisuus ratkaista ongelma. Jos huutaa, useimmiten korjataan, mutta asiaan eteen ei olla valmiita tekemään yhtään enempää.

Toistuvasti huonosti käyttäytyvät asiakkaat tunnistetaan ja heidät palvellaan ns. kaupasta ulos. Puhelinpalvelussa heidän huonoa käytöstään ei suostuta edes kuuntelemaan vaan puhelin suljetaan. Väkivaltaiset tapaukset ohjataan myymälävartian avustuksella ulos.

Pääosin kuitenkin asiakkaat ovat asiallisia ja ystävällisiä. Osa kiireisiä, mutta tavanomaisen kohteliaita.

Aspan kantaa taskussaan aina minikaliberista asetta, jolla ampua kiittämätöntä pakenijaa jalkaan, jonka jälkeen ravintolan henkilökunnan voimanostoa harrastava työntekijä raahaa hänet takapihalle roskalaatikoiden ääreen ja kaivaa tuon kiitos-sanan väkisin asiakkaan suusta luuvitosella.

Vierailija kirjoitti:

Aspan kantaa taskussaan aina minikaliberista asetta, jolla ampua kiittämätöntä pakenijaa jalkaan, jonka jälkeen ravintolan henkilökunnan voimanostoa harrastava työntekijä raahaa hänet takapihalle roskalaatikoiden ääreen ja kaivaa tuon kiitos-sanan väkisin asiakkaan suusta luuvitosella.

Sulla on aika pahoja patoutumia. Kannattaa hakea apua kun on vielä vapaalla jalalla.

Entisenä aspana oma mielipiteeni on, että suurin osa ihmisistä on täysin järkeviä, mutta heitä turhauttaa, kun kukaan ei kuuntele jo siinä alkuvaiheessa jolloin he vielä puhuvat nätisti- vaan homman pitää eskaloitua siihen pisteeseen, että turhautunut asiakas huutaa ja on vihainen, ja SITTEN ehkä jotain tapahtuu. 

Itse jouduin turvautumaan tähän keinoon, kun en saanut apua terkkarista: pyysin aikani nätisti ja siedin kaikenlaista, sitten lopulta vaan...en. Hämmentyneen ja säikyn oloiset hoitsut saivat kummasti vihdoinkin ajat varattua, labrat otettua ym. mikä ei ollut onnistunut aiemmin kaunopuheella. Jatkossa pyydän ensin kerran nätisti, sitten alan komentamaan, ihan sama mitä kirjaavat. 

Tässä nyt vähän pointtia muustakin näkökulmasta kuin töykeilyn kohteeksi joutuneen myyjän kulmasta:

Voi kun minulla olisi joskus joku kaveri jonka kanssa lähden johonkin automarkettiin ostoksille, siis esim. prismaan. Me otettaisiin isoimmat kärryt mitä tarjolla on, me sompailtaisiin siellä marketin käytävillä koko käytävän leveydeltä, ei väistettäisi tai tehtäisi tietä pätkänkään vertaa kun vastaan tulee joku ostoskorinsa kanssa, ei väistetä, ei olla näkevinäänkään, mennä posotetaan vaan, ja sitten jos jotain lähdetään hyllystä hakemaan tai punnitsemaan vaikka hedelmiä, niin ostoskärry jätetään niin ettei siitä pääse mitenkään ohitse, ahtaimpaan paikkaan jopa, sitten kun poistutaan kaupasta, niin mennään pihalle ja taas vastaantulevia tai sivulta tulevia ei huomioida mitenkään, mennään vaan ja ihan sama vaikka törmättäis,me ei väistetä! Niin ja tää kanssa, kun ollaan kassalla (onneksi on nykyään itsepalvelukassat, niin ei välttämättä tarvitse tätä enää nähdä ja kokea) niin kahdestaan kun ollaan, niin on kärryn edessä nostelemassa tavaroita hihnalle ja toinen on kärryn peräpäässä pitämässä kärryä paikoillaan, ei todellakaan voi mennä sinne pakkauspäähän pakkaamaan kassaneidin koneelle lukemia tavaroita kassiin...

Tällaista!

Olen huomannut, että parasta asiakaspalvelua saa ystäväni kun hän pukee mopokerhon liivit päälleen.

Puhuu melko hiljaisella äänellä, mutta jo paikalletulo saa työhönsä kyllästyneen asiakaspalevijan ryhdistäytymään ja teroittamaan kuuloelimensä vastaaonottavaan tilaan.

Sen mitä olen mukana ollut kuuntelemassa asiakaspalautetta, tuotteiden vaihtaminen uusiin ei ole tuottanut ongelmia ja rahojen palautus on käynyt joutuisasti ja ilman että asiakas joutuu eskaloimaan tilannetta millään tavalla,

Keski-ikäiset naiset (Karenit) ovat pahimpia. Jos joku ei osaa käyttäytyä esim. miehiä kohtaan kunnioittavasti, niin se on just tämä porukka naisista.

Vierailija kirjoitti:

Keski-ikäiset naiset (Karenit) ovat pahimpia. Jos joku ei osaa käyttäytyä esim. miehiä kohtaan kunnioittavasti, niin se on just tämä porukka naisista.

Juuri siksi asiakaspalvelijat ovat yleisimmin naisia.

Osaavat samanlaisen piilovittuilun taidon ja kun saavat asiakkaan hermostumaan ja korottamaan ääntään, voivat uhriutua palstoilla ja aloittaa asiakkaiden dissaamisen Ap:n aloittamalla tavalla.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Keski-ikäiset naiset (Karenit) ovat pahimpia. Jos joku ei osaa käyttäytyä esim. miehiä kohtaan kunnioittavasti, niin se on just tämä porukka naisista.

Juuri siksi asiakaspalvelijat ovat yleisimmin naisia.

Osaavat samanlaisen piilovittuilun taidon ja kun saavat asiakkaan hermostumaan ja korottamaan ääntään, voivat uhriutua palstoilla ja aloittaa asiakkaiden dissaamisen Ap:n aloittamalla tavalla.

Tiedättekö muuten, mikä on pahin ryhmä palvella vanhainkodissa (kun mt-häiriöisiä ei lasketa)? He, ketkä ovat itse olleet asiakaspalvelussa. Antavat kaiken takaisin mm. hoitajille ja keittiöhenkilökunnalle. Hirveä valitus on entisillä keittiöhenkilökunnan edustajilla juuri ruuasta jne. 😅

Toki, tämä vain hyvin subjeltiivisena ja empiirisenä kokemusasiantuntijana kerrottu.

Olen sitä mieltä, että huonosti käyttävät asiakkaat pitäisi vain heittää kylmästi ulos liikkeestä. Eihän ravintoloissakaan katsota raivoavia asiakkaita, vaan ne laitetaan pihalle.

Tässä asiassa tarvittaisiin jyrkkä muutos. Nythän tilanne on se, että asiakaspalvelijat joutuvat nielemään kaiken tai muuten heitä uhkaillaan somejulkaisuilla.

Öykkärit ulos kaupoista opettelemaan käytöstapoja.

Samaa voisi sanoa teille kaupan työntekijöille! Olen aina ystävällinen kaikille. Puran omat huonot fiilikset vaikkapa liikuntaan, en syyttömiin ihmisiin. Meni lähikauppa pitkäksi aikaa boikottiin. Katkesi niin sanotusti kamelin selkä. Ruokaan menee aika paljon rahaa nelihenkisellä perheellä, jossa kaksi urheilevaa teiniä. Aina kannattaisi muistaa, että se on asiakas joka palkkasi maksaa.

Ei mitään palvelua ole juuri missään enää. Pahinta on jos joudut soittamaan johonkin asiakaspalveluun. Jonotat tuntikausia ja kun vihdoin saat jonkun langan päähän, ei tiedetä mistään mitään. Monesti myös puhelimessa sovitut asiat jäävät toteuttamatta! Saat taas uudestaan ja uudestaan selvitellä samaa asiaa. Kunnes olet siinä räjähdyspisteessä ja oletkin vaan kusipäinen asiakas joka kiusaa.

Koittaa tarkoittaa sarastamista. Tarkoitatko ap siis sitä, että älkää asiakkaat valjetko kaupassa?

Jos asiakkaana kaupassa havaitsee tai hoksaa jonkin turvallisuuspuutteen tai ongelman tai vaikka joku kylmäkaappi hajoamaisillaan tms. kone rikkoutumassa, sattuu tekemään ns. turvallisuushuomion, mikähän mahtaa olla liikkeiden suhtautuminen, kannattaako pitää vaan turpansa kiinni vai kannattaako sanoa? Jos on vaikka saanut työturvallisuuskoulutusta, on vaikka työturvallisuuskorttikin ja tottunut katselemaan paikkoja "sillä silmällä".

Kauppiasta voi tietysti harmittaa välittömästi mahdollisesti aiheutuvat korjauskulut, mutta saattaisi välttää vielä kalliimmaksi käyvän onnettomuuden, puhumattakaan jos joku työntekijä tai asiakas loukkaantuu turvallisuusongelman seurauksena.

Yleensähän joka päivä työpaikallaan olijat sokeutuvat tällaisille ongelmille, ja ulkopuolinen tai uusi työntekijä saattaa ns. uusin silmin huomatakin jotain mitä vanhat työntekijät ei ole hoksanneet potentiaaliseksi ongelmaksi.

Vierailija kirjoitti:

Itsellä mennyt hermot aspaan esim. Prismassa kun myyjä ei tiennyt yhtään mitään, ei esim. osannut sanoa mistä löytyy kaupan tupakat.

🤣.. ootpa hauska tänään 👏

Nykyään on niin huonoja asiakaspalvelijoita, että välillä pitää vähän kouluttaa.