Lue keskustelun säännöt.
SK: Asiakas myöhästyi kaksi minuuttia nouto-ajasta: Hesburger hävitti ruuan "Ymmärrämme hyvin, että tilanne voi harmittaa"
12.01.2023 |
Taas on terveellisen ruuan ystävämme myöhästynyt ehdoissa hyväksymänsä 25 minuutin säilytysajasta ja mennyt valittamaan lehteen! Se noutoaika on 25 minuuttia, ei 27 minuuttia! Ja jos Hese olisikin säilyttänyt ruokaa pidempään, niin harvassa on ne asiakkaat, jotka eivät asiasta valittaisi. Tuo aikaikkuna on oikein kohtuullinen.
Kommentit (83)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvä hese, asiakas on aina väärässä.
Tervemenoo, vähän jää ikävä purilaisia mut tätä ylimielistä menoa ei yhtään, kuspa firma!Tämä, onko nää jatkuvat julkiset ryvettymiset oikeasti parempaa bisnestä kun se että joustais ja tulis vähän vastaan noissa tilanteissa, tämmönen julkisuus ei voi olla yhen hampurilaisen katteiden arvosta, sijoittajana suututtais, onneks vedin omani jo pois.
Autistinen sekoaminen sääntöjen kirjaimellisuudesta on aika nihkeä tapa palvella asiakasta.
Niin, ihan tyhmiä tuollaiset firmat jotka noudattaa lainsäädäntöä eivätkä tee mitä asiakas tahtoo. Viinaakin voi aivan hyvin myydä pari minuuttia pilkun jälkeen, mulkut ravintoloitsijat vaan eivät myy.
Oletko koskaan kuullut haamuasiakkaista? Firma ei koskaan voi tietää, onko se tuplaviskiä vonkaava känniläinen oikea asiakas, vai tarkastaja...
Miksi muutenkaan kukaan tahtoisi syödä seissyttä hampurilaista?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
BMW kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Juu ja sit ku ois kotona paska lentänyt nii ois itketty siitäkin lehteen. Ei armoa myöhästelijöille
Siitä 2 minuutistako paskan lentäminen olisi kiinni ? Just joo !
Todennäköisesti ei. Useimmissa tapauksissa voisi varmasti joustaa pari minuuttia ilman ongelmia, mutta mistä ravintola voi tietää, onko se turvallista juuri tällä kerralla. Jos testit kertovat, että 25 minuutin kohdalla hampurilaisten bakteerimäärä on aina turvallisten rajojen sisällä, mutta 27 minuutin kohdalla 1% ylittää rajat, ravintola ei voi joustaa.
Toinen asia on sitten se, että jos aikarajassa on joustoa, asiakkaat tietävät sen. Vähän kerrassaan päädyttäisiin siihen, että osa asiakkaista myöhästyisi aina muutaman minuutin. Osa tulisi ehkä vasta 40 minuutin tai tunnin päästä ja vaatisi saada ateriansa, koska "täytyy vähän joustaa". Kuinka pitkään noutamattomia aterioita pitäisi säilyttää ennen niiden heittämistä roskiin?
Valittajilta unohtuu, että tuossa 25 minuutissa on se joustovara mukana. Useimmat noutavat ateriansa heti sen valmistuttua tai hyvin pian sen jälkeen. Ravintola olisi voinut sanoa myös, että "tilaus on noudettava 15 minuutin kuluessa valmistumisesta, mutta satunnaisten viivästysten varalta sitä säilytetään vielä ylimääräiset 10 minuuttia ennen hävittämistä". Tuollainen sääntö olisi useimmille tarpeettoman monimutkainen, joten ehdoton 25 minuutin aikaraja on hyvä kompromissi.
Ihmiset tilaa etukäteen ruokaa jäähtymään ravintolaan, hakevat sen puoli tuntia ruoan valmistumisen jälkeen (mikseivät valitse myöhempää hakuaikaa kun sen saa vapaasti itse valita moneltako hakee) ja toivovat lisäksi että ravintolan pitäisi säilyttää juuri tämän Ranja Pallenius-Kikkermanin suurperheen ruokia koko päivä kunnes heille sopii hakea ne. Tuo palvelu on tehty varsin käteväksi ja valintoja saa tehdä vaikka miten monta mutta ei silti onnistu.
Leikitään, että sen 25 minuutin lisäksi olisi vielä viiden minuutin myöhästymisvara, minkä jälkeen ruuat vasta heitettäisiin pois. No, sehän johtaisi siihen että pidettäisiin vakiintuneena noutorajana 30 minuuttia, ja sitten taas itkettäisiin iltalehdessä, kun 32 minuutin kohdalla ruoka on heitetty pois.
Vierailija kirjoitti:
Me käytiin joskus Hesellä ennen kuin lähdettiin matkoille. Yksi hampurilainen jäi yli, joten laitoin sen laukkuun. Noin 8h päästä tästä kohteessa söin tuon hampurilaisen,ilman ongelmia. Kotonakin ruuat voi odottaa melkein 12h hellalla ennen kuin laitan jääkaappiin ja ikinä tullut mitään vaivoja.
Entä mitä sanot sitten, kun onni kääntyy ja siihen hellalla säilytettyyn ruokaan on päässyt oikein jytäkkä ruokamyrkytysbakteeri? Sanotko "ikinä ei ole tullut mitään vaivoja, paitsi kerran jouduttiin sairaalaan" vai muutatko mieltäsi turvallisesta säilytysajasta?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvä hese, asiakas on aina väärässä.
Tervemenoo, vähän jää ikävä purilaisia mut tätä ylimielistä menoa ei yhtään, kuspa firma!Tämä, onko nää jatkuvat julkiset ryvettymiset oikeasti parempaa bisnestä kun se että joustais ja tulis vähän vastaan noissa tilanteissa, tämmönen julkisuus ei voi olla yhen hampurilaisen katteiden arvosta, sijoittajana suututtais, onneks vedin omani jo pois.
Autistinen sekoaminen sääntöjen kirjaimellisuudesta on aika nihkeä tapa palvella asiakasta.
Kuinka paljon pitäisi joustaa? 5 minuuttia? Kymmenen? Vartti?
Tietysti ihan niin paljon kuin sille hitaimmallekin kuutamollakaijakeijolle on tarpeen? Muista ja muusta viis!
Ihmiset ei oikein tunnu tajuavan, että 25 minuutin noutoaika ON joustamista. Silloin ravintola säilyttää hyvää hyvyyttään sinun tilaamaasi ruokaa. Tilassa ja laitteessa, jotka on ihan sitä varten hankittu.
Me kalkkikset kasarin lapset muistamme vielä, miten ihan jouduit tiskiltä tilaamaan ja odottamaan sen aikaa, kun ruoan valmistaminen kesti.
Ja sitten jos Hese olisi antanut sen haalean ruoan ja asiakas olisi sairastunut, tämä sama olisi kirjoittanut Hesen hampiurilaisten heikosta hygieniatasosta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Miksi ei lähdetä heti, kun on todennäköistä, että tilaus on noudettavissa viimeistään 15 minuutin päästä?
Varmaan siksi, kun ei ole väliä joutuvatko muut ihmiset, valmiiksi pakatut ruoat tai kiireiset asiakaspalvelijat odottelemaan. Tärkeintä on vain minä ja minun aikatauluni, muista ei väliä.
Se että on lapsia, ei ole mikään selitys ja vapaudut vankilasta-kortti. Jos ja kun tiedät, että lapset on otettava mukaan hakureissulle, voit ruveta tekemään niitä lähtöselvityksiäsi heti tilauksen tehtyäsi. Ja se, että tiedät tilauksen olevan valmis mutta silti keksit vielä käydä vierailulla viemässä jotain lelua, on puhtaasti typeryyttä. Lisäksi tämä herättää muutaman kysymyksen. Jos lapset piti ottaa mukaan Hesen hakureissulle sen takia että ovat pieniä, niin jättikö äiti kuitenkin lapset autoon siksi aikaa, että vei lelun siskolleen? Vai päättikö pakata ja purkaa vielä autonsa lapsista tässä välissä? Aina olisi voinut laittaa isoimman lapsen viemään lelua siskolle, käydä hakemassa ruoat ja hakea lapsi kyytiin ja kotiin. Olisiko ollut nopeampaa? Entäpä ruokien haku Heseltä?
Enimmäkseen tässä ärsyttää vain valittajan itsekkyys, kun kyse on hänen omasta virheestä ja säännöistä olisi pitänyt hänen takiaan joustaa.
Eivätkö ihmiset enää lue mitään sopimustietoja vaan hyväksyvät suoraan kaikki?
Ei tässä mainettaan menetä Hesburger vaan valittaja itse.
Sen lelunkin olisi voinut viedä vasta paluumatkalla. Silloin ruoka olisi ehditty noutaa ajoissa ja ehkä jopa syödäkin. Jos tarkoitus oli syödä vasta kotona, ainakin vastuu ruuan pilaantumisesta olisi ollut noutajalla itsellään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvä hese, asiakas on aina väärässä.
Tervemenoo, vähän jää ikävä purilaisia mut tätä ylimielistä menoa ei yhtään, kuspa firma!Tämä, onko nää jatkuvat julkiset ryvettymiset oikeasti parempaa bisnestä kun se että joustais ja tulis vähän vastaan noissa tilanteissa, tämmönen julkisuus ei voi olla yhen hampurilaisen katteiden arvosta, sijoittajana suututtais, onneks vedin omani jo pois.
Autistinen sekoaminen sääntöjen kirjaimellisuudesta on aika nihkeä tapa palvella asiakasta.
Kuinka paljon pitäisi joustaa? 5 minuuttia? Kymmenen? Vartti?
Tietysti ihan niin paljon kuin sille hitaimmallekin kuutamollakaijakeijolle on tarpeen? Muista ja muusta viis!
Ihmiset ei oikein tunnu tajuavan, että 25 minuutin noutoaika ON joustamista. Silloin ravintola säilyttää hyvää hyvyyttään sinun tilaamaasi ruokaa. Tilassa ja laitteessa, jotka on ihan sitä varten hankittu.
Me kalkkikset kasarin lapset muistamme vielä, miten ihan jouduit tiskiltä tilaamaan ja odottamaan sen aikaa, kun ruoan valmistaminen kesti.
Minä tilaan vieläkin. Tai appilla sitten, kun olen purilaispaikan pihassa.
Olen sillai outo, etten tykkää nahistuneista ranskalaisista ja vettyneestä majoneesista ja haaleasta ihan kaikesta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvä hese, asiakas on aina väärässä.
Tervemenoo, vähän jää ikävä purilaisia mut tätä ylimielistä menoa ei yhtään, kuspa firma!Tämä, onko nää jatkuvat julkiset ryvettymiset oikeasti parempaa bisnestä kun se että joustais ja tulis vähän vastaan noissa tilanteissa, tämmönen julkisuus ei voi olla yhen hampurilaisen katteiden arvosta, sijoittajana suututtais, onneks vedin omani jo pois.
Autistinen sekoaminen sääntöjen kirjaimellisuudesta on aika nihkeä tapa palvella asiakasta.
Kuinka paljon pitäisi joustaa? 5 minuuttia? Kymmenen? Vartti?
Tietysti ihan niin paljon kuin sille hitaimmallekin kuutamollakaijakeijolle on tarpeen? Muista ja muusta viis!
Ihmiset ei oikein tunnu tajuavan, että 25 minuutin noutoaika ON joustamista. Silloin ravintola säilyttää hyvää hyvyyttään sinun tilaamaasi ruokaa. Tilassa ja laitteessa, jotka on ihan sitä varten hankittu.
Me kalkkikset kasarin lapset muistamme vielä, miten ihan jouduit tiskiltä tilaamaan ja odottamaan sen aikaa, kun ruoan valmistaminen kesti.
Tehokasta ja toimivaa, mutta eipä pääse otsikoihin uhriutumaan ja omasta tyhmyydestään muita syyttämään.
Siis miksi joku haluaa ehdoin tahdoin seisottaa ruokaansa Hesen tiskillä puoli tuntia ennen syömistä? Ihmeellisiä harrastuksia ihmisillä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Siis miksi joku haluaa ehdoin tahdoin seisottaa ruokaansa Hesen tiskillä puoli tuntia ennen syömistä? Ihmeellisiä harrastuksia ihmisillä.
Roskamoska ei säily hyvänä edes sitä 25 minuuttia vaan heti syötävä tai muuten kannattaa valita parempaa.
Kun kerran hessuhöpöburger luopui jo woltista niin luopuisi nyt samalla näistä sähläsättäsovelluksistaankin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
https://www.vantaansanomat.fi/paikalliset/5647894
En päässyt lukemaan Satakunnan Kansan juttua, koska maksullinen, joten muualta löysin aiheesta (ap ei laittanut mitään linkkiä, eikä asiakkaan selityksestä kommenttia).
Eipä tässäkään asiakkaan kokemuksesta sen enempää, mutta Hesburger on antanut lausunnon.
"Asiakas myöhästyi kaksi minuuttia Hesburger-noutonsa hakemisesta, josta seurauksena ruokaketju hävitti ruuan. Asiasta kertoo Satakunnan Kansa verkkosivuillaan.
Tilanteessa asiakas oli tehnyt tilauksen Hesburger-sovelluksen kautta, mutta myöhästyi kertomansa mukaan mainitut kaksi minuuttia sovelluksen ilmoittamasta noutoajasta."
"Hesburgerin viestintäpäällikkö Petteri Pohjonen sanoo lehdelle, että ennakkotilausta säilytetään 25 minuuttia. Tämän jälkeen tilaus hävitetään. Pohjonen perustelee asiaa tuoteturvallisuudella.
– Tuoteturvallisuuden varmistamiseksi tilausta ei voida luovuttaa noutoajan päätyttyä. Ymmärrämme hyvin, että tilanne voi harmittaa, jos aikaraja on ylittynyt, mutta joudumme tosiaan toimimaan näin tuoteturvallisuuden vuoksi, Pohjonen sanoo Satakunnan Kansalle.
Hän huomauttaa, että asiakasta muistutetaan tilauksen etenemisestä useilla viesteillä.
– Tilauksen valmistusta voi seurata koko ajan Hesburger-sovelluksessa. Noutamisajankohdasta tulee myös muistutus. Samalla viesteillä muistutetaan siitä, milloin tilaus on viimeistään noudettava ja myös siitä, milloin emme voi tilausta enää luovuttaa eteenpäin, Pohjonen kuvailee."
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Miksi ei lähdetä heti, kun on todennäköistä, että tilaus on noudettavissa viimeistään 15 minuutin päästä?
Varmaan siksi, kun ei ole väliä joutuvatko muut ihmiset, valmiiksi pakatut ruoat tai kiireiset asiakaspalvelijat odottelemaan. Tärkeintä on vain minä ja minun aikatauluni, muista ei väliä.
Se että on lapsia, ei ole mikään selitys ja vapaudut vankilasta-kortti. Jos ja kun tiedät, että lapset on otettava mukaan hakureissulle, voit ruveta tekemään niitä lähtöselvityksiäsi heti tilauksen tehtyäsi. Ja se, että tiedät tilauksen olevan valmis mutta silti keksit vielä käydä vierailulla viemässä jotain lelua, on puhtaasti typeryyttä. Lisäksi tämä herättää muutaman kysymyksen. Jos lapset piti ottaa mukaan Hesen hakureissulle sen takia että ovat pieniä, niin jättikö äiti kuitenkin lapset autoon siksi aikaa, että vei lelun siskolleen? Vai päättikö pakata ja purkaa vielä autonsa lapsista tässä välissä? Aina olisi voinut laittaa isoimman lapsen viemään lelua siskolle, käydä hakemassa ruoat ja hakea lapsi kyytiin ja kotiin. Olisiko ollut nopeampaa? Entäpä ruokien haku Heseltä?
Enimmäkseen tässä ärsyttää vain valittajan itsekkyys, kun kyse on hänen omasta virheestä ja säännöistä olisi pitänyt hänen takiaan joustaa.
Eivätkö ihmiset enää lue mitään sopimustietoja vaan hyväksyvät suoraan kaikki?
Ei tässä mainettaan menetä Hesburger vaan valittaja itse.Sen lelunkin olisi voinut viedä vasta paluumatkalla. Silloin ruoka olisi ehditty noutaa ajoissa ja ehkä jopa syödäkin. Jos tarkoitus oli syödä vasta kotona, ainakin vastuu ruuan pilaantumisesta olisi ollut noutajalla itsellään.
Lässyleluja ei tarvitse viedä juuri silloin kun tilaa ruokaa tai toisinpäin. 1 asia kerrallaan ensin loppuun asti.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Majoneesin saisi periaatteessa laitettua jäisten juomien kylkeen kiinni pussina, jolloin se ei pilaannu ja asiakas voisi lisätä sen kotona hampparin sisään tai perunoihin. Ja juomat erilleen kuumista ruuista.
Entä jos asiakas ei ota juomaa? Mihis se majoneesipussi sitten laitetaan odottelemaan?
Ei ole vaihtoehto olla ottamatta juomaa jäillä, koska ei saa sovellussählääjien (Majo-Neesi)pusseja teipattua.
Kiitos tohelolle, jotta julkisti tohelointinsa viihteeksi.
Tein ennakkotilauksen kaupan yhteydessä toimivaan heseen. Laitoin tilauksen noutoajaksi 30 min kuluttua, ajattelin että ehdin käymään kaupassa puolessa tunnissa. Vartin päästä kuitenkin sain ilmoituksen, että ruoat ovat noudettavissa. Kassalla kerroin, että noutoaika oli 15min myöhemmin. Kertoivat, että säilyttävät ruoat kuitenkin 25 min ilmoituksen jälkeen. Itse kuitenkin haluaisin ruoat tuoreena hakea enkä puoli tuntia seisseenä, kun tilausta tehdessä olen ilmoittanut hakuajan. Ymmärrän, että ruoka valmistuu muutaman minuutin aikaisemmin.
Ei kukaan normaaliälyinen ala samalla sähläämään muuta jos on vaikka lääkäriaika tms, OMATOIMISESTI TILATTUNA, joten aivan liikaa mukaudutaan tässä tapauksessa kaikkein yksinkertaisimpien säheltämiseen.
En tajua tuota että tilataan tuotteet valmiiksi ajankohtaan johon ei ehdi. Kun itse toisinaan tilaan sovelluksella ruuat etukäteen, teen tilauksen ratikassa kun olen n 5 min päässä ravintolasta. Lähes aina tilaus on ollut heti valmiina kun laitan noutoajaksi sen "heti kun valmis" tms vaihtoehdon. Miksi pitää tehdä se tilaus kotona 10 km päässä ravintolasta ja sitten alkaa könytä pihalle putsaamaan lumia autosta?
Ihan järki sanoo että jos ruuhka-aikaan koettaa tehdä yhtään mitään, kannattaa kaikkeen jättää joustovaraa. Sen ruoan hakuajan voi valita muistaakseni viiden minuutin tarkkuudella, jos täysin varmasti osaa sanoa että on 1h 15min kuluttua hakemassa, toki saa tilata noin kauaskin. Miksi ei voi tehdä sitä tilausta vaikka 5-10min aiemmin jos ehtiminen on epävarmaa?
Minusta on hyvä että tuo aikaraja on, tässä keskustelussa on lueteltu kaikki oleelliset syyt sen olemassaoloon. Mikäli käy niin kurjasti että säiliöauto onkin poikittain tiellä juuri siten että kiertoreittiä pitkin kestää 30min
ehtiä paikalle, niin on hyvä myös tietää että silloin ei enää kannata mennä sinne kun ruoka on jo hävitetty.