Miksi terveysasemalle soittaessa pitää suostua siihen, että "kaikki puhelumme nauhoitetaan"!

Sanelet siinä nauhoitteelle henkilötunnuksesi, ja joudut vain luottamaan siihen ettei nauhoite joudu vääriin käsiin. Tai korviin. Aikamoista. Voiko mitenkään olla laillinen henkilötietorekisteri??

Ei niitä sun sopertelujas siellä kukaan kuuntele, ennen kuin on ilmennyt jokin ongelma joka pitää selvittää. Ja silloinkin se on sinun oikeusturvasi ja etusi takia.

Vierailija kirjoitti:

Sanelet siinä nauhoitteelle henkilötunnuksesi, ja joudut vain luottamaan siihen ettei nauhoite joudu vääriin käsiin. Tai korviin. Aikamoista. Voiko mitenkään olla laillinen henkilötietorekisteri??

Henkilötunnus ei ole varsinaisesti salassapidettävää tietoa, eikä sitä pelkästään saisi käyttää esim. tunnistautumiseen.

"Henkilötunnuksen käsittelystä on säädetty erikseen henkilötietolain 13 §:ssä. Henkilötunnus ei sinänsä ole salassa pidettävä tieto, mutta henkilötunnusta saa käsitellä rekisteröidyn yksiselitteisesti antamalla suostumuksella tai, jos käsittelystä säädetään laissa." (Finlex)

Vierailija kirjoitti:

Hyvä että nauhoittavat. Tuskin ovat tulleet ajatelleeksi, että nauhoittavat siinä samalla myös omat epäasialliset tölväisynsä. Niin pitkälle eivät osanneet taas asiaa miettiä. Oikein hyvä että tallentavat! Sitäpaisi, niin tallennan minäkin.

Entä kum asiakkaan ja vastaanottajan nauhoitteet on erilaisia? Yksi syy miksi nauhoitetaan on varmasti tuo että asiakas voi väittää nauhoittaneensa vaikka todellisuudessa on nauhoittanut jotakin muuta kuin ko. keskustelun.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hyvä että nauhoittavat. Tuskin ovat tulleet ajatelleeksi, että nauhoittavat siinä samalla myös omat epäasialliset tölväisynsä. Niin pitkälle eivät osanneet taas asiaa miettiä. Oikein hyvä että tallentavat! Sitäpaisi, niin tallennan minäkin.

Entä kum asiakkaan ja vastaanottajan nauhoitteet on erilaisia? Yksi syy miksi nauhoitetaan on varmasti tuo että asiakas voi väittää nauhoittaneensa vaikka todellisuudessa on nauhoittanut jotakin muuta kuin ko. keskustelun.

Kerrohan, miten samasta puhelusta voi olla kaksi erilaista tallennetta?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hyvä että nauhoittavat. Tuskin ovat tulleet ajatelleeksi, että nauhoittavat siinä samalla myös omat epäasialliset tölväisynsä. Niin pitkälle eivät osanneet taas asiaa miettiä. Oikein hyvä että tallentavat! Sitäpaisi, niin tallennan minäkin.

Entä kum asiakkaan ja vastaanottajan nauhoitteet on erilaisia? Yksi syy miksi nauhoitetaan on varmasti tuo että asiakas voi väittää nauhoittaneensa vaikka todellisuudessa on nauhoittanut jotakin muuta kuin ko. keskustelun.

Kerrohan, miten samasta puhelusta voi olla kaksi erilaista tallennetta?

Missä olen väittänyt että molemmat nauhoitteet olisi tallennettu edes puhelusta saati samasta puhelusta?

Terveyskeskuksista en tiedä tämän asian osalta mitään, mutta puhelinasiakaspalvelusta muuten tiedän. Ei kukaan ehdi niitä puheluita huvikseen kuuntelemaan, kun suurin osa on todella tylsää perussettiä. Niitä voidaan kuunnella esim: jos asiakas valittaa että jotain asiaa ei ole ohjeistettu tai on annettu väärää tietoa, niin voidaan tarkastaa nauhalta onko asia näin. Ei ole mitenkään tavatonta, että asia on todellisuudessa sanottu aivan oikein, mutta se ei ole tallentunut asiakkaan päähän. Tai jos asiakaspalvelijalle itselleen jää huono fiilis puhelusta, kun asiakas on ottanut kierroksia, niin voi pyytää vaikka esimiestä tms kuuntelemaan, että mitä olisi voinut tehdä tilanteessa eri tavalla (olen joskus näin tehnyt). Näin voi sitten kehittyä erilaisten tilanteiden käsittelemisessä. Työnjohto voi toki oma-aloitteisestikin kuunnella nauhoja valvoakseen sitä, sujuvatko puhelut annettujen ohjeiden mukaisesti, ja onko tietyn henkilön puheluissa jotain kehitettävää. Ja uusien työntekijöiden koulutuksissa kuunnellaan usein satunnaisia nauhoitteita vanhoista puheluista esimerkkeinä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hyvä että nauhoittavat. Tuskin ovat tulleet ajatelleeksi, että nauhoittavat siinä samalla myös omat epäasialliset tölväisynsä. Niin pitkälle eivät osanneet taas asiaa miettiä. Oikein hyvä että tallentavat! Sitäpaisi, niin tallennan minäkin.

Entä kum asiakkaan ja vastaanottajan nauhoitteet on erilaisia? Yksi syy miksi nauhoitetaan on varmasti tuo että asiakas voi väittää nauhoittaneensa vaikka todellisuudessa on nauhoittanut jotakin muuta kuin ko. keskustelun.

Kerrohan, miten samasta puhelusta voi olla kaksi erilaista tallennetta?

Missä olen väittänyt että molemmat nauhoitteet olisi tallennettu edes puhelusta saati samasta puhelusta?

Nyt sun on kuule aika ottaa lääkkeet. Nauhoitteet tallennettu? Nauhoite on tallenne. Kun nauhoitetaan, tallennetaan.

Ne varmaan menee puheentallennuksella soittajan tietoihin.

Sillä tavalla ainakin miehelleni tulleet puhelut meni ely-keskuksessa.

Mieheni hoiti siellä väylien kunnossapitoasioita. Insinööri.

Vierailija kirjoitti:

Terveyskeskuksista en tiedä tämän asian osalta mitään, mutta puhelinasiakaspalvelusta muuten tiedän. Ei kukaan ehdi niitä puheluita huvikseen kuuntelemaan, kun suurin osa on todella tylsää perussettiä. Niitä voidaan kuunnella esim: jos asiakas valittaa että jotain asiaa ei ole ohjeistettu tai on annettu väärää tietoa, niin voidaan tarkastaa nauhalta onko asia näin. Ei ole mitenkään tavatonta, että asia on todellisuudessa sanottu aivan oikein, mutta se ei ole tallentunut asiakkaan päähän. Tai jos asiakaspalvelijalle itselleen jää huono fiilis puhelusta, kun asiakas on ottanut kierroksia, niin voi pyytää vaikka esimiestä tms kuuntelemaan, että mitä olisi voinut tehdä tilanteessa eri tavalla (olen joskus näin tehnyt). Näin voi sitten kehittyä erilaisten tilanteiden käsittelemisessä. Työnjohto voi toki oma-aloitteisestikin kuunnella nauhoja valvoakseen sitä, sujuvatko puhelut annettujen ohjeiden mukaisesti, ja onko tietyn henkilön puheluissa jotain kehitettävää. Ja uusien työntekijöiden koulutuksissa kuunnellaan usein satunnaisia nauhoitteita vanhoista puheluista esimerkkeinä.

Soiton Nordeaan heidän tekemästään virheestä äitini asioissa.

Suoraveloitus tietyltä äitini tililtä oli mennyt tiettyyn asiaan jo vuosia.

Se oli katkennut. Luulin, että ihan pikkujuttu korjata, kun oli pankin virhe. Ei tosiaan ollut. Äitini olisi pitänyt menee sinne paikan päälle ym. Romahsin täysin kahden ekan hankalan puhujan kanssa. Sitten mut ohjattiin kolmannelle, joka hoiti asian hetkessä ja sanoi, että asiakaspalvelu noiden kahden ekan kanssa selvitetään nauhotteista, kun huomasi mun olevan jo aivan ahdistunut.

Sanoi olleensa jo vuosia Nordealla töissä ja tekee yleensä muuta hommaa, mutta nyt tämä asia lopulta siirrettiin hänelle konkarille.

Nuo nauhoitteet talletetaan varmaan jonnekin apottiin potilaan tietoihin ja hoitavat lääkärit kuuntelevat ne läpi aina ennen vastaanottoa. Siksi lääkärien työssä on niin paljon tyhjäkäyntiä.

Onko ne nauhotukset sen takia että se saisi jotkut sekopää-soittajat käyttäytymään rauhallisemmin.

Vierailija kirjoitti:

Onko ne nauhotukset sen takia että se saisi jotkut sekopää-soittajat käyttäytymään rauhallisemmin.

Ikävää että parin hölmön takia kaikki joutuu sietämään.

Jokin tallenne-firma tekee itselleen rahat myymällä tekniikan. Saako ne firman kehittäjät kuunnella ne nauhoitteet milloin vain?