"Vietä oikein hauska päivä"? Täytyykö aspa töissä nykyään lässyttää

Vierailija kirjoitti:

Kyllä, työpaikalla ohjeistetaan tähän "mukavaa päivänjatkoa" sanomiseen. Se kuulostaa vieläkin kömpelöltä suomalaisessa kulttuurissa mihin vaikka "kiitos, näkemiin tai kiitos, hei vaan" istuisi monen kohdalla paljon sujuvammin. Samoin tämä kun nykyään hoetaan "OIKEIN hyvää huomenta tai OIKEIN paljon tervetuloa". On niin väkisin väännettyä. Voimme silti olla ystävällisiä asiakaskontakteissa tai haastatteluissa vaikka olisimmekin vähän eleettömämpiä. Kai sen nyt tajuaa että ei jaksa jokaiselle OIKEASTI toivoa sitä IHANAA päivänjatkoa vaikka ihmisistä tykkääkin :) 

Tuo OIKEIN-hokeminen vasta teennäistä onkin. "Hyvää päivänjatkoa." Ei, vaan "OIKEIN hyvää päivänjatkoa". Päivä ei voin olla vain hyvä, vaan sen täytyy olla ihan superihku. Tämäkin hehkutustyyli tulee rapakon takaa, kun siellä tykätään superlatiivipuheesta ym.

Nykyään myyjiä ja muita aspahommissa olevia, ei ainoastaan ohjeisteta, vaan edellytetään ja vaaditaan lurittamaan jokaiselle tuollaisia repliikkejä. Ei kelpaa, jos aspa soveltaa omaan tyyliinsä sopivan ja luontevan loppukevennyksen. Ei, se pitää olla juuri pilkulleen käskyn mukainen.

Tätä seurataan, mitataan, pisteytetään ja annetaan palautetta. Jotkut liikkeet käyttävät mystery shoppaajia, toisilla ylempi johto käy vakoilemassa hyllyjen takaa, ja lähiesihenkilöt on velvoitettu myös tähän kyyläykseen.

Turhauttaako? No kyllä!

Asiakkaillekin järjestetään kyselyitä, tervehtikö myyjä ihan varmasti, ja sanoiko maagiset sanat. Naurattaisi, jollei vtuttaisi niin paljon. Oma persoonallinen asiakaspalvelu pitää ajaa alas konemaisten repliikkien tieltä.

Vierailija kirjoitti:

Nykyään myyjiä ja muita aspahommissa olevia, ei ainoastaan ohjeisteta, vaan edellytetään ja vaaditaan lurittamaan jokaiselle tuollaisia repliikkejä. Ei kelpaa, jos aspa soveltaa omaan tyyliinsä sopivan ja luontevan loppukevennyksen. Ei, se pitää olla juuri pilkulleen käskyn mukainen.

Tätä seurataan, mitataan, pisteytetään ja annetaan palautetta. Jotkut liikkeet käyttävät mystery shoppaajia, toisilla ylempi johto käy vakoilemassa hyllyjen takaa, ja lähiesihenkilöt on velvoitettu myös tähän kyyläykseen.

Turhauttaako? No kyllä!

Asiakkaillekin järjestetään kyselyitä, tervehtikö myyjä ihan varmasti, ja sanoiko maagiset sanat. Naurattaisi, jollei vtuttaisi niin paljon. Oma persoonallinen asiakaspalvelu pitää ajaa alas konemaisten repliikkien tieltä.

Jos minulta asiakkaana kysyttäisiin, vastaisin että toivoisin että myyjä saisi tervehtiä itselleen luontevalta tuntuvalla tyylillä, eikä millään vakiofraasilla.