Postin pakettiautomaatti ei rekisteröinyt että hain pakettini, mistä voi johtua?

Sain muistutusviestin postista etten ole hakenut pakettiani pakettiautomaatista vaikka hain sen jo ajat sitten, soitin myös postin asiakaspalveluun, edelleen näyttää väärin kun haen pakettitunnuksella että pakettia ei olisi haettu.