Lue keskustelun säännöt.
Mitä asiakaspalvelijan päässä todella liikkuu?
29.07.2015 |
Tuli tuossa mieleen, kun asiakas narisi isojen kokojen puutetta t-paidoissa, että kerätäänpä ketju mitä asiakaspalvelijan päässä oikeasti liikkuu erilaisissa aspatilanteissa? Mitä tekisi mieli sanoa, mutta ei hyvien käytöstapojen takia saa?
Em tilanteessa teki mieli täräyttää herralle, että onko se meidän syy, kun olet päästänyt itsesi lihomaan noin läskiksi ettei XL riitä?
ps. Kukkahattutädeille heippa <3
Kommentit (49)
Asiakaspalvelutilanteessa peitän kaikki tunteeni ystävällisen ja empaattisen hymyn taakse. Tarkkasilmäinen voisi huomata tosin elohiiren silmässäni, joka tulee tahtomattani kun mua alkaa ärsyttämään suunnattomasti.
En ole vielä koskaan lipsauttanut mitään vaikka mieli tekisi. Taukohuoneessa sitten pyörittelen silmiä niin että hyvä etteivät irtoa :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:17"]
ulkomaalaiset asiakkaat!!!! ärsyttää, kun tullaan asioimaan vieraassa maassa oletuksena, että täällä KAIKKI osaa sun äidinkieltä! voisi opetella edes englanninkielen alkeet.. tosin jotkut asiakaspalvelijatkaan ei osaa englannin alkeita, potkuja persauksille sellasille vaan... ulkomaalaiset on muutenkin jokseenkin erikoisia. olen mm pistänyt merkille, että somalinaiset haisee todella pahalle. eikö heidän kulttuuriinsa kuulu peseytyminen? suomalaisetkin osaa kyllä haista, tupakalle, paskalle tai sitten se perinteinen --> on kylvetty hajuvedessä.
[/quote]
Mun töissä on kaikki nää elementit, mutta mikään näistä ei ärsytä. Onhan se aikamoista säätämistä välillä, kun yhteistä kieltä ei löydy ja asiakas sillä omalla kielellään ja elekielellä yrittää selittää jotain. Ja kyllähän se turistien kielitaidottomuus aina jaksaa välillä huvittaa ja ihmetyttää. Ovat ajatelleet selvitä ihan jollain yes ja no -sanoilla koko reissun :DMutta enemmän huvittuneesti suhtaudun ja yritän tulla asiakasta vastaan. Minulle on myös kunnia-asia, että olen turisteille ystävällinen. Mutta tietysti on tärkeää olla ystävällinen myös täällä asuville huonosti suomea puhuville, se luo luottamusta. Somaleilla on se ihmeellinen hajuste mutta eipä siinä mitään.
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 14:04"][quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:59"]
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:54"][quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:47"] Välillä tekisi mieli kysyä asiakkailta "Tuunko mäkin sun työpaikalle sotkemaan? Vaikka vakuutustoimistoon ja heittelen vaan papereita pitkin toimistoa?" Jotkut asiakkaat on vaan ihan mielettömän törkeitä. Tuntuu, että sotkevat ihan vaan sotkemisen ilosta. "Kappas onpas tuossa nätisti viikattu paitakasa, minäpä heitän nuo päälimmäiset tuosta NOOOOOIN ja katson tuota alimmaista. Ai se olikin ruma, no jätän sen tänne sovituskopin lattialle." [/quote] Tästä tuli mieleen: kun katsoo paitakeon päällimmäistä paitaa tarkemmin niin, että avaa sen, onko sen jälkeen toivottavaa jotenkuten viikata se takaisin pinoon? Siis kun en osaa viikata yhtä hienosti kuin myyjät, niin viikkaan miten osaan. Onko se ok? [/quote] Mielummin on edes yritetty viikata, kuin laitettu se siihen päälle mytyssä. Mutta oikeasti... udelleenhan sen joutuu kuitenkin aspa viikkaamaan.
[/quote]
Niin joutuu ja siksi mietinkin. Kuitenkin niitä paitoja on pakko katsoa tarkemmin ennen mahdollista ostamista ja haluaisin tehdä homman mahdollisimman helpoksi työntekijöille.
[/quote]
Siistimmän näköinen se on "jotenkuten viikattuna" kuin mytättynä. Aspalla ei oo aina heti aikaa tulla siivoomaan asiakkaan sotkuja.
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:37"]
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:16"]
Ei mitään, sen takiahan asiakaspalvelijaksi on jouduttu, pykälä siivoojaa ylempänä.
[/quote]
Ööö... minä pidän itseäni asiakaspalvelijana, mutta tehtävänimike on kuitenkin IT-konsultti.
[/quote]
IT-knosultithan pahimpia on, myydään sutta ja sekundaa ja sit sönkötetään et asiakkaan vika. Tulee mieleen vaikkapa vr:n lippukauppa ja potilastietojärjestelmät, hirveetä sekoilua.
Olen töissä ruokakaupassa. Tutun kuuloisia ajatuksia on paljon täällä jo tullutkin.
- Usein jos joku lapsi kitisee/rääkyy: "se turpa umpeen"
- "äläkä yritäkään pölliä sitä muovikassia"
- "No shit Sherlock?" tai "Ootko nyt ihan tosissasi?!"
- "Onko nyt ihan pakko repiä se alimmainen laatikko ja sotkea koko hylly, vaikka juuri kerroin, että niissä kaikissa on sama päiväys?"
- "Et kai ihan oikeasti vastaa siihen puhelimeen ennen kuin maksat ostoksesi? Haloo daiju sun takana on kilometrin jono eikä sulla ole edes lompakko esillä! Kaiva sitä kuvetta jä heitä se luuri jorpakkoon!"
- "Et voi sitten yhtään hitaammin pakata"
- "Pakkaa nyt ne 200€ ostoksesi ensin ja tutki sitten vasta se kuitti! Etkö näe, että hidastat muita ja haittaat työtäni?"
- Asiakas: "Kyllä tuolla viereisessä kaupassa myydään suomalaisia banaaneja!!" Minä: säteilevä hymy, jonka takana kehotan asiakasta painelemaan suorinta tietä sinne naapurikauppaan ja toivon pyhästi, ettei hän eksy enää meidän kauppaamme.
- "Päätit sitten tyhjentää koko säästöpossusi? Onpa hyvä että maksat nämä viikon ostoksesi pienimmillä mahdollisilla kolikoilla pahimpaan ruuhka-aikaan. Ääliö."
- "Hyi hitto, että haiset pahalle! On vissiin tullut vedettyä viinaa lähiaikoina. Ovatko suihku ja hammasharja tuntemattomia käsitteitä?"
- "Hmm, onpa hieno käsilaukku/lompakko/takki/pusero, mistähän tuo on ostettu?"
- "Luuletko tosissasi, että me tahallaan piilottelemme tarjoustuotteita varastossa? Ei hyvää päivää.."
- "piip, piip, piip, piip..."
- *joku satunnainen korvamato*
-"No ei tarvitse vastata hymyyn tai tervehdykseen jos se on niin hiton vaikeaa"
- "Tottahan toki te tiedätte paremmin, mitä henkilökuntamme tekee parhaillaan. Kyllä! Aivan kaikki ovat kahvittelemassa taukohuoneessa, eivät suinkaan esim. purkamassa kuormaa."
*******
Hilpeitä työpäiviä minulla näköjään tämän perusteella. Oikeasti suurin osa asiakkaista on ihania ja ystävällisiä, ja vaikkapa heille oikean tuotteen löytäminen ja siitä saatu ilahtunut kiitos oikeasti lämmittävät mieltä ja saavat hyvälle tuulelle, tusinaan mahtuu aina se yksi mätämuna, joka jollain tavalla saa minut ärtyneeksi. Ja ei, en tosiaankaan aio tehdä tätä työtä lopun elämääni (opiskelun ohessa teen tätä).
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:05"]
Tuli tuossa mieleen, kun asiakas narisi isojen kokojen puutetta t-paidoissa, että kerätäänpä ketju mitä asiakaspalvelijan päässä oikeasti liikkuu erilaisissa aspatilanteissa? Mitä tekisi mieli sanoa, mutta ei hyvien käytöstapojen takia saa? Em tilanteessa teki mieli täräyttää herralle, että onko se meidän syy, kun olet päästänyt itsesi lihomaan noin läskiksi ettei XL riitä? ps. Kukkahattutädeille heippa <3
[/quote]
Työkaveri oli kerran samassa tilanteessa, rehevämpi matami paasasi paskasta valikoimasta kun meillä oli paidasta kokoa vain XXXL asti... Että pitäisi ottaa paremmin huomioon sellaiset, jotka "eivät standardikokoihin sovi"...
Yleensä kun asiakas valittaa jostain, nyökyttelen pahoittelevan näköisenä ja kerron vieväni terveiset vuoropäällikölle. Jos asia ei ole tärkeä, en vie.
Jotkut ihmiset kohtelevat asiakaspalvelijoita suunnilleen niin, että heidän pitäisi onnesta kiljuen heittäytyä vaikkapa bussin eteen asiakkaan toiveesta, koska asiakas on aina oikeassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:47"]Välillä tekisi mieli kysyä asiakkailta "Tuunko mäkin sun työpaikalle sotkemaan? Vaikka vakuutustoimistoon ja heittelen vaan papereita pitkin toimistoa?"
Jotkut asiakkaat on vaan ihan mielettömän törkeitä. Tuntuu, että sotkevat ihan vaan sotkemisen ilosta. "Kappas onpas tuossa nätisti viikattu paitakasa, minäpä heitän nuo päälimmäiset tuosta NOOOOOIN ja katson tuota alimmaista. Ai se olikin ruma, no jätän sen tänne sovituskopin lattialle."
[/quote]
Teen tätä tulevaisuudessakin :)))
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 17:09"]
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:47"]Välillä tekisi mieli kysyä asiakkailta "Tuunko mäkin sun työpaikalle sotkemaan? Vaikka vakuutustoimistoon ja heittelen vaan papereita pitkin toimistoa?" Jotkut asiakkaat on vaan ihan mielettömän törkeitä. Tuntuu, että sotkevat ihan vaan sotkemisen ilosta. "Kappas onpas tuossa nätisti viikattu paitakasa, minäpä heitän nuo päälimmäiset tuosta NOOOOOIN ja katson tuota alimmaista. Ai se olikin ruma, no jätän sen tänne sovituskopin lattialle." [/quote] Teen tätä tulevaisuudessakin :)))
[/quote]
Niinkuin muutkin matalemman älykkyyden edustajat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Dementikot, päänsä sekoittaneet ja muuten vain kuuntelukyvyttömät ihmiset ovat uuvuttavia asiakkaita. Palvelutilanne voi kestää jopa kymmenen minuuttia, kun herra kysyy samaa asiaa kerta toisensa jälkeen. Ja jono senkun kasvaa... Ei tietenkään dementikkojen oma vika, mutta on se rasittavaa.
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:16"]
Ei mitään, sen takiahan asiakaspalvelijaksi on jouduttu, pykälä siivoojaa ylempänä.
[/quote]
Tervemenoa kokeilemaan, saattaisit yllättyä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen kaupan kassalla töissä, ja ylivoimaisesti ärsyttävintä on, kun sitä lompakkoa aletaan kaivamaan esiin laukun pohjalta tai repusta sillä hetkellä kun sanon ostosten summan. Sitten, kun se lompakko on muutaman minuutin kaivamisen jälkeen löytynyt, aletaan miettimään maksetaanko kortilla vai käteisellä. Ensin lasketaan kolikoita ja sitten todetaan, ettei tässä ollutkaan tarpeeksi, maksankin kortilla. Ja ainiin, plussa korttikin on täällä jossain, hetkinen... Ja jono takana sen kun kasvaa.
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 14:44"]
Asiakaspalvelutilanteessa peitän kaikki tunteeni ystävällisen ja empaattisen hymyn taakse. Tarkkasilmäinen voisi huomata tosin elohiiren silmässäni, joka tulee tahtomattani kun mua alkaa ärsyttämään suunnattomasti.
En ole vielä koskaan lipsauttanut mitään vaikka mieli tekisi. Taukohuoneessa sitten pyörittelen silmiä niin että hyvä etteivät irtoa :D
[/quote]
Scrat :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Juuri viikko sitten 18 vuotta täyttäneet tupakan ostajat, jotka alkavat penkoa henkkaria huvilan kokoisesta laukusta vasta kysyttäessä.
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 17:13"][quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 17:09"]
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:47"]Välillä tekisi mieli kysyä asiakkailta "Tuunko mäkin sun työpaikalle sotkemaan? Vaikka vakuutustoimistoon ja heittelen vaan papereita pitkin toimistoa?" Jotkut asiakkaat on vaan ihan mielettömän törkeitä. Tuntuu, että sotkevat ihan vaan sotkemisen ilosta. "Kappas onpas tuossa nätisti viikattu paitakasa, minäpä heitän nuo päälimmäiset tuosta NOOOOOIN ja katson tuota alimmaista. Ai se olikin ruma, no jätän sen tänne sovituskopin lattialle." [/quote] Teen tätä tulevaisuudessakin :)))
[/quote]
Niinkuin muutkin matalemman älykkyyden edustajat.
[/quote]
Arvon asperger, ikävä tuottaa pettymys mutta tuollainen toiminta ei liity mitenkään älykkyyteen.:') vaikka sitä jotka ketjussa jankkaatkin.
Työskentelen merkkituotteita myyvässä outlet liikkeessä ja miuta kyrsii välillä ihan törkeästi kaikenmaailman ylimääräisiä alennuksia kinuavat asiakkaat, vaikka meillä hinnat on jo noin -50% ovh hinnoista!
Mieli tekisi monestikin sanoa asiakkaille "Ai eiks sulla ole rahaa?" tai jos kinutaan alennusta parinkympin ostoksista "Osta satasella lisää, niin katsellaan sitten niitä alennuksia!". Kerran tapahtuikin kyllä lipsahdus ja sanoin asiakkaalle "Mitä jos kerrankin NOSTETTAIS hintoja?" Kyllä siinä asiakkaan ja koko porukan naama venähti, eikä enää kukaan muu siitä porukasta alennuksia kysellyt.
Laskua ihmetteleville asiakkaille tekis mies sanoa että LUE SE LASKU JA ERITTELY kun ihmetellään että miks tää on nyt näin paljon ja viime kuussa eri summa. Siis esim puhelinlaskut.
Normisuomalaisesta asiakas"palvelijasta" näkee jo naamasta mitä päässä liikkuu. Ajatuksia ei peitetä ainakaan hymyn taakse.
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:10"]Normisuomalaisesta asiakas"palvelijasta" näkee jo naamasta mitä päässä liikkuu. Ajatuksia ei peitetä ainakaan hymyn taakse.
[/quote]
Itse syyllistyn välillä tähän, mutta enpä tiedä onko se nyt niin väärinkään, jos asiakas on ihan mulkku. Kunhan osana pitää suuni kiinni! :)
- Ap
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:40"]
[quote author="Vierailija" time="29.07.2015 klo 13:38"]Mitäs mun päässä liikkuu... voisitko vähän hitaammin vielä kaivaa sen lompakkosi keskellä ruuhkaa voisitko katsoa lapsesi perään ettei se tuhoa koko kauppaa, en ole lapsenvahti en ymmärrä yhtään mitä sanot vaikka sanoisit kuinka monta kertaa, en osaa venäjää/kiinaa sanoin vain hei, kohteliasta olisi sanoa takaisin myös katsekontakti on näköjään sinulle vaikeaa ai on kallista, no älä osta, mene pois vaan onko pakko jättää roskia ympäriinsä voisitko puhua vähän kovempaa että saisin selvää, mitä haluat älä seiso noin lähellä miksi teinit liikkuvat aina +5h laumoissa Rakastan kyllä työtäni mutta en kaikkia asiakkaita. Sanon hei niin johan huudetaan että "mä vaan katselen!!" Ok, en mä edes kysynyt:D tai sitten kun kysyn niin saa pahimmassa tapauksessa vaan kädellä huiskaisun vastaukseksi. No, 90% on ihan mukavia. Lähinnä huvittaa kaikki töykeät. [/quote] Sua ei vaan voi sitten miellyttää.
[/quote]
Onko noi susta hyvää käytöstä vai? :D osa on ihan vaan yleistä pohdintaa ihmisistä