Lue keskustelun säännöt.
Oon kesätöissä kaupassa ja päästin asiakkaan vessaan
23.07.2015 |
Olin hyllyttämässä tuotteita, kun eräs siististi pukeutunut nainen tuli kysymään, että voisiko päästä vessaan. Perehdytyksessä meille kerrottiin, että asiakkaita ei saa päästää vessaan, koska meillä ei ole yleistä vessaa, joten vastasin, että valitettavasti meillä ei ole asiakasvessoja. Nainen kuiskasi sitten vähän hätääntyneen oloisena, että hänellä on joku suolistosairaus, on ollut leikkauksessa eikä pysty millään pidättämään, joten tunsin myötätuntoa häntä kohtaan. Hänellä oli kärryt täynnä tavaraakin ja tuskin ehtisi ostoksiakaan tehdä hädässä. Vein hänet sitten takahuoneeseen vessaan ja jäin tiskaamaan henkilöstön asioita, että tekisin jotain hyödyllistä sillä aikaa, kun odottaisin naisen vessasta ja saattaisin hänet pois henkilöstön tiloista.
Esimies kumminkin näki, kun saatoin naisen pois vessasta ja tuli heti kysymään, että kuka henkilö oli ja miksi oli takahuoneessa. Sain haukut, kun päästin hänet vessaan, koska asiakkaita ei saa IKINÄ päästää vessaan, vaikka mikä olisi. Ei auttanut selittelyt tilanteessa. Toiminko täysin väärin, missä inhimillisyys?
Kommentit (215)
Asyn Tampereella ja ihmettelen, miksei kaupunki laita valvottuja vessoja joka puolelle keskustaan.
Kelle vaan voi tulla äkillinen ripulihätä.
.
Mutta miksi ajattelette, että pikkukauppoihin voisi mennä vessaan. Eikös se ole vähän yksityisaluetta. Vaikka menis soittelemaan asuntojen ovikelloja ja pyytämään vessaan.
.
Eikö ne vaipat siis pidä? Ei voi kostaa kakkaamalla lattialle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 18:21"]
Ei koskaan asiakasta henkilökunnan tiloihin! Ei koskaan. Tämän luulisi olevan itsestäänselvää ihan kaikille asiakaspalvelussa oleville. Siitä suolistosairaudesta tulee pyytää todistus eikä uskoa, että sairaudesta kertova on aidosti sairas. Harva kauppa on niin korvessa, ettei lähellä ole kahvilaa tms. jossa on asiakaswc. Ne tavarat voi siksi aikaa jättää odottamaan.
Työkaveri päästi pari viikkoa sitten vatsavaivaisen naisen henkilökunnan vessaan ja parin tunnin kuluttua huomattiin, että taukotiloista oli viety kenkiä ja laukku - kaikesta vahtimisesta huolimatta! Laukussa ei tosin ollut mitään arvokasta sisällä, ei edes avaimia.
[/quote]
Todistus? Millainen todistus? Entä jos suolistosairaudesta kärsivä asiakas sitten p**koo vahingossa lattialle? Haukutaanko ja laitetaanko lasku perään?
Miten muuten pärjäätte lentomatkoilla? Aina ei siellä pysty menemään vessaan, kun tarve vaatii. Jonoa yms. Bussissa hotelleille ei välttämättä.ole vessoja jne.
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 18:27"]
Toimit väärin. Itsekin olen myymälätyössä ja meillä sama sääntö, asiakkaita ei pitäisi päästää vessaan. Vain lapset pääsevät erikseen sovittuna. Meillä vain kaksi vessaa jotka molemmat henkilökunnan käytössä. Joskus joku on päästänyt tällaisen pidätyskyvyttömän aikuisen levittämään ripulibakteereja hlökunnan vessaan. Se ei ole kiva juttu. Turha toivoa että ko.henkilö pesisi pytyn jälkeensä. Sitä on sitten kiva siellä itse pestä (meillä ei käy siivoojaa vaan henkilökunta huolehtii siivoamisesta). Tähän vessan käyttöön liittyy nimenomaan turvallisuusnäkökohdat, vessaan tulija voi rauhassa katsoa sosiaalitilat ja tulla kenties keikkaamaan hlökunnan arvotavaroita (puhelimet, lompakot jne). Myös hlökuntaan voi käydä käsiksi takatiloissa helposti. Ikävä tosiasia on vaan se, että kuka tahansa voi VALEHDELLA sairauden tms ja saada siitä verukkeen päästä takatiloihin. Siksi on tärkeää että näitä sääntöjä noudatetaan. Niille on syynsä.
Seuraavalla kerralla voit sanoa että tiloissa ei ole asiakasvessaa, neuvo mahdollisesti mistä lähin löytyy (kirjasto, kauppa, Kelan toimisto tms). Turha jäädä kuuntelemaan meriselityksiä "on vaan niin kova hätä ja vielä pitäisi mennä asioille muuallekin, tää suolistosairaus vaan aiheuttaa tämän", kyllä aikuinen ihminen osaa huomioida nämä asiat ihan ilman sinne sun työpaikan vessaan pääsyä. Tunnen suolistosairauksista kärsiviä (itselläkin ollut ongelmia ko.asiassa) joten tiedän kyllä että kun hätä iskee, on päästävä. Sitä pitää vaan sitten miettiä että mihin lähtee että ei joudu housuunsa *askomaan. On hyvin mahdollista että tuosta mokastasi varoituksen. Muistat sitten jatkossa!
[/quote]
Sanot, että "kyllä aikuinen ihminen osaa huomioida nämä asiat" ja väität ymmärtäväsi suolistosairaita. No et kyllä todellakaan ymmärrä.
Oon itse esimiehenä kaupassa ja oon vastoin yleistä ohjetta päästänyt hädässä olevan ihmisen henkilökunnan vessaan. Valvon vessan ulkopuolella että vessankäyttäjä palaa takaisin myymälään.
Veski on käytävällä jossa ei säilytetä kuin maitorullakoita. Inhimillisyys ennen kaikkea.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Suolistosairauksien kanssa ei ole leikkimistä, ymmärrän sen oikein hyvin. Mutta ei niitä sääntöjäkään turhanpäiten ja ihmisten kiusaksi keksitä, vaan niille yleensä on selkeät perusteet. Asiakaspalvelijan kannalta on yksinkertaisinta, että samat säännöt koskevat kaikkia asiakkaita, vaikka se yksittäistapauksessa tuntuisikin turhalta nipotukselta.
Minä muistan kiitollisena vuosien takaa yhtä R-kioskin myyjää, joka päästi minut kioskin vessaan, ettei tarvinnut huosuihini pissiä. Oli ihan kauhea hätä, kaksinkerroin jo kuljin, eikä mitään liikkeitä tms. lähellä paitsi tämä kioski. Harmi, etten ole rikas miljonääri; sille myyjälle olisin halunnut antaa tonnin tipin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 21:34"]
Suolistosairauksien kanssa ei ole leikkimistä, ymmärrän sen oikein hyvin. Mutta ei niitä sääntöjäkään turhanpäiten ja ihmisten kiusaksi keksitä, vaan niille yleensä on selkeät perusteet. Asiakaspalvelijan kannalta on yksinkertaisinta, että samat säännöt koskevat kaikkia asiakkaita, vaikka se yksittäistapauksessa tuntuisikin turhalta nipotukselta.
[/quote]
Kyllä osa liikkeistä päästää henkilökunnan vessaan, olen päässyt, heillä on inhimillisyys tallessa. NIPOTUSTA TOINEN KÄYTÄNTÖ. Chronin tauti ei tartu! Antaa sitten paskan valua lattialle, sitä ei voi estää.
Menkää kaypan ulkopuolelle kakkaamaan, jos on pakko. Miksi kakkaatte kaupan lattialle, jos ei vessaan pääse?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ihmiset eivät oikeasti ymmärrä, miten kirjaimellisesti perseestä sekä crohn että cu voivat olla. Molemmat sairaudet rajoittavat elämää valtavasti. Ne eivät tartu, joten olisi kiva, jos kanssaihmiset voisivat osoittaa inhimillisyyttä.
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 21:42"]
Menkää kaypan ulkopuolelle kakkaamaan, jos on pakko. Miksi kakkaatte kaupan lattialle, jos ei vessaan pääse?
[/quote]
Sitten täytyy kertoa muille, että eivät päästäneet vessaan. Parempi varmaan tämä käytäntö kaikille.
Antaa haista, hauskaa on kaikilla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 21:27"]
Miten muuten pärjäätte lentomatkoilla? Aina ei siellä pysty menemään vessaan, kun tarve vaatii. Jonoa yms. Bussissa hotelleille ei välttämättä.ole vessoja jne.
[/quote]
No ei välttämättä pärjätäkään. Esimerkiksi minä en pysty mm. matkustamaan ollenkaan. Käyn ainoastaan liikkeissä, joissa on asiakas-wc, en syö mitään ulkona, paastoan koko päivän ennen asioille menoa, en lähde kauaksi kotoa. Silti vahinkoja sattuu. Ei ole kivaa elämää tämä :(
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 21:47"]
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 21:27"]
Miten muuten pärjäätte lentomatkoilla? Aina ei siellä pysty menemään vessaan, kun tarve vaatii. Jonoa yms. Bussissa hotelleille ei välttämättä.ole vessoja jne.
[/quote]
No ei välttämättä pärjätäkään. Esimerkiksi minä en pysty mm. matkustamaan ollenkaan. Käyn ainoastaan liikkeissä, joissa on asiakas-wc, en syö mitään ulkona, paastoan koko päivän ennen asioille menoa, en lähde kauaksi kotoa. Silti vahinkoja sattuu. Ei ole kivaa elämää tämä :(
[/quote]
Sama juttu, paastoan jos on menoa kauemmaksi, ei onnistu muuten.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 21:39"]
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 21:34"]
Suolistosairauksien kanssa ei ole leikkimistä, ymmärrän sen oikein hyvin. Mutta ei niitä sääntöjäkään turhanpäiten ja ihmisten kiusaksi keksitä, vaan niille yleensä on selkeät perusteet. Asiakaspalvelijan kannalta on yksinkertaisinta, että samat säännöt koskevat kaikkia asiakkaita, vaikka se yksittäistapauksessa tuntuisikin turhalta nipotukselta.
[/quote]
Kyllä osa liikkeistä päästää henkilökunnan vessaan, olen päässyt, heillä on inhimillisyys tallessa. NIPOTUSTA TOINEN KÄYTÄNTÖ. Chronin tauti ei tartu! Antaa sitten paskan valua lattialle, sitä ei voi estää.
[/quote]
Ehkä heillä ei sitten ole niin tiukkoja määräyksiä, tai sitten niitä ei noudateta. Chronin tauti ei tartu, se on totta. Mutta entä joku muu ripulia aiheuttava vatsatauti? Tai jos asiakkaalla on esimerkiksi krapulan aiheuttamia vatsavaivoja? Mihin se raja sitten vedetään, koska kaikissa näissä tapauksissa on riskinä uloste housuissa ja/tai kaupan lattialla?
Olen äärimmäisen empaattinen ihminen, mutta en kyllä ymmärrä sellaista että aikusen ihmisen olisi päästävä samalla sekunnilla vessaan. Jos on raskaana tai muuta, normaali ihminen muistaa käydä vessassa ajoissa ennen kuin lähtee kotoa. Nykyään on niin kaikki heti mulle - ihmisiä.
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 21:22"]
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 17:29"]
Olin hyllyttämässä tuotteita, kun eräs siististi pukeutunut nainen tuli kysymään, että voisiko päästä vessaan. Perehdytyksessä meille kerrottiin, että asiakkaita ei saa päästää vessaan, koska meillä ei ole yleistä vessaa, joten vastasin, että valitettavasti meillä ei ole asiakasvessoja. Nainen kuiskasi sitten vähän hätääntyneen oloisena, että hänellä on joku suolistosairaus, on ollut leikkauksessa eikä pysty millään pidättämään, joten tunsin myötätuntoa häntä kohtaan. Hänellä oli kärryt täynnä tavaraakin ja tuskin ehtisi ostoksiakaan tehdä hädässä. Vein hänet sitten takahuoneeseen vessaan ja jäin tiskaamaan henkilöstön asioita, että tekisin jotain hyödyllistä sillä aikaa, kun odottaisin naisen vessasta ja saattaisin hänet pois henkilöstön tiloista.
Esimies kumminkin näki, kun saatoin naisen pois vessasta ja tuli heti kysymään, että kuka henkilö oli ja miksi oli takahuoneessa. Sain haukut, kun päästin hänet vessaan, koska asiakkaita ei saa IKINÄ päästää vessaan, vaikka mikä olisi. Ei auttanut selittelyt tilanteessa. Toiminko täysin väärin, missä inhimillisyys?
[/quote]
Toimit aivan upeasti. Kiitos sinulle inhimillisyydestä ja loistavasta asiakaspalveluasenteesta :)
Kärsin itse suolistosairaudesta (Crohnin tauti) ja minulle on iskenyt usein kauhea hätä kaupassa. Asioin yleensä vain liikkeissä, joissa tiedän pääseväni vessaan. Kerran tein kuitenkin poikkeuksen. Myyjä kieltäytyi vedoten sääntöihin, äkkiä kohti toista vessaa. Matkalla sinne vatsani sitten räjähti, verta ja ulostetta roiskui kenkiini saakka. Minulla oli vielä valkoiset housut ja kengät. Silloin tunsin itseni erittäin nöyryytetyksi, sairaaksi ja väsyneeksi.
[/quote]
No mitä sen myyjän olis pitäny sitten tehdä? Ja etköhän vähän liiottele :D
Tiedän kaupan, jossa on asiakkaita varten portatiivi. Jos on pakko päästä vessaan, otetaan se esille takahuoneesta ja sanotaan, että tässä, tuossa tiskin takana voit toimittaa asiasi. Kukaan ei ole vielä siihen suostunut, vaikka ensin on valiteltu ties mitä sairauksia. Jokainen haluaa nimenomaan vessaan, jolloin kysymys kuuluukin, että miksi ehdottomasti henkilökunnan tiloihin, jos se paska lentää justiinsa nyt. Ja se tiski siinä suojaa sen verran, että muille asiakkaille voi sanoa, että älkää kiitos katsoko.
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 21:55"]
Olen äärimmäisen empaattinen ihminen, mutta en kyllä ymmärrä sellaista että aikusen ihmisen olisi päästävä samalla sekunnilla vessaan. Jos on raskaana tai muuta, normaali ihminen muistaa käydä vessassa ajoissa ennen kuin lähtee kotoa. Nykyään on niin kaikki heti mulle - ihmisiä.
[/quote]
Perehdy suolistosairauksiin ennen kuin lauot näin ilkeitä ja ajattelemattomia kommentteja. Kyse ei ole todellakaan kaikki heti mulle nyt -asenteessa. Kyseessä on sairaus. Esimerkiksi minulta on poistettu suurin osa suolistosta. Pidätyskykyni on olematon. Puhumattakaan kauheista kivuista, mitä sairauteeni liittyy. Jos olisit todella empaattinen, ymmärtäisitkyllä asian.
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 21:22"][quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 17:29"]
Olin hyllyttämässä tuotteita, kun eräs siististi pukeutunut nainen tuli kysymään, että voisiko päästä vessaan. Perehdytyksessä meille kerrottiin, että asiakkaita ei saa päästää vessaan, koska meillä ei ole yleistä vessaa, joten vastasin, että valitettavasti meillä ei ole asiakasvessoja. Nainen kuiskasi sitten vähän hätääntyneen oloisena, että hänellä on joku suolistosairaus, on ollut leikkauksessa eikä pysty millään pidättämään, joten tunsin myötätuntoa häntä kohtaan. Hänellä oli kärryt täynnä tavaraakin ja tuskin ehtisi ostoksiakaan tehdä hädässä. Vein hänet sitten takahuoneeseen vessaan ja jäin tiskaamaan henkilöstön asioita, että tekisin jotain hyödyllistä sillä aikaa, kun odottaisin naisen vessasta ja saattaisin hänet pois henkilöstön tiloista.
Esimies kumminkin näki, kun saatoin naisen pois vessasta ja tuli heti kysymään, että kuka henkilö oli ja miksi oli takahuoneessa. Sain haukut, kun päästin hänet vessaan, koska asiakkaita ei saa IKINÄ päästää vessaan, vaikka mikä olisi. Ei auttanut selittelyt tilanteessa. Toiminko täysin väärin, missä inhimillisyys?
[/quote]
Toimit aivan upeasti. Kiitos sinulle inhimillisyydestä ja loistavasta asiakaspalveluasenteesta :)
Kärsin itse suolistosairaudesta (Crohnin tauti) ja minulle on iskenyt usein kauhea hätä kaupassa. Asioin yleensä vain liikkeissä, joissa tiedän pääseväni vessaan. Kerran tein kuitenkin poikkeuksen. Myyjä kieltäytyi vedoten sääntöihin, äkkiä kohti toista vessaa. Matkalla sinne vatsani sitten räjähti, verta ja ulostetta roiskui kenkiini saakka. Minulla oli vielä valkoiset housut ja kengät. Silloin tunsin itseni erittäin nöyryytetyksi, sairaaksi ja väsyneeksi.
[/quote]
Kauhean kuuloista mutta pakko kysyä miksi et käytä vaippoja jos tiedät että noin voi käydä? Niitähän on sellaisia huomaamattomia inkohousuja aikuisille, Alzheimeria sairastava anoppini käyttää sellaisia eikä niitä edes huomaa vaatteet päällä. Voiko muuten noin kamalaa sairautta sairastava käydä ollenkaan töissä?
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 17:29"]
Olin hyllyttämässä tuotteita, kun eräs siististi pukeutunut nainen tuli kysymään, että voisiko päästä vessaan. Perehdytyksessä meille kerrottiin, että asiakkaita ei saa päästää vessaan, koska meillä ei ole yleistä vessaa, joten vastasin, että valitettavasti meillä ei ole asiakasvessoja. Nainen kuiskasi sitten vähän hätääntyneen oloisena, että hänellä on joku suolistosairaus, on ollut leikkauksessa eikä pysty millään pidättämään, joten tunsin myötätuntoa häntä kohtaan. Hänellä oli kärryt täynnä tavaraakin ja tuskin ehtisi ostoksiakaan tehdä hädässä. Vein hänet sitten takahuoneeseen vessaan ja jäin tiskaamaan henkilöstön asioita, että tekisin jotain hyödyllistä sillä aikaa, kun odottaisin naisen vessasta ja saattaisin hänet pois henkilöstön tiloista.
Esimies kumminkin näki, kun saatoin naisen pois vessasta ja tuli heti kysymään, että kuka henkilö oli ja miksi oli takahuoneessa. Sain haukut, kun päästin hänet vessaan, koska asiakkaita ei saa IKINÄ päästää vessaan, vaikka mikä olisi. Ei auttanut selittelyt tilanteessa. Toiminko täysin väärin, missä inhimillisyys?
[/quote]
Toimit aivan upeasti. Kiitos sinulle inhimillisyydestä ja loistavasta asiakaspalveluasenteesta :)
Kärsin itse suolistosairaudesta (Crohnin tauti) ja minulle on iskenyt usein kauhea hätä kaupassa. Asioin yleensä vain liikkeissä, joissa tiedän pääseväni vessaan. Kerran tein kuitenkin poikkeuksen. Myyjä kieltäytyi vedoten sääntöihin, äkkiä kohti toista vessaa. Matkalla sinne vatsani sitten räjähti, verta ja ulostetta roiskui kenkiini saakka. Minulla oli vielä valkoiset housut ja kengät. Silloin tunsin itseni erittäin nöyryytetyksi, sairaaksi ja väsyneeksi.