Kela on alkanut kikkailemaan käsittelyajoissa

Kikkailtu siellä on aina, vaikka kukaan siellä ei tiedä mistään hevonpersettä ja asiakaspalvelijat kiukuttelevat asiakkaille.

Itselläni lapsilisähakemuksen käsittely kesti kaksi viikkoa, vaikka sen pitäisi mennä paljon nopeammin Kelan sivujen mukaan, kun lapsikin oli jo syntynyt.

Kela on saanut oikeusasiamieheltä huomautuksia pitkistä käsittelyajoista.

Itselläni oli käsittelyssä pari kuukautta sairauspäiväraha hakemus.

Siis eihän se käsittelyssäolo tarkoita että joku juuri nyt käsittelee sitä hakemusta. Se odottaa vuoroaan vastaanotettujen hakemusten joukossa.

Monen asian käsittelyaika on yli kahdeksan viikkoa.

Öö

Kela on keskustan johtama

up

Vierailija kirjoitti:

Siis eihän se käsittelyssäolo tarkoita että joku juuri nyt käsittelee sitä hakemusta. Se odottaa vuoroaan vastaanotettujen hakemusten joukossa.

Juuri näin.

Tarkoittaa se. Muutoinhan siinä lukisi, että arvioitu käsittelyaika 28-30päivää, mutta sitä päiväarviota ei enää lue, sillä ollaan jo käsittelykohdassa.

Vierailija kirjoitti:

Siis eihän se käsittelyssäolo tarkoita että joku juuri nyt käsittelee sitä hakemusta. Se odottaa vuoroaan vastaanotettujen hakemusten joukossa.

Älä höpötä. Silloin siinä lukee "hakemus saapunut/vastaanotettu".

Ne merkinnät tulee noihin automaattisesti, sen mukaan miten niitä koneella käsitellään.

Siis missä käsittelyn vaiheessa hakemusjuttu on.

Ja noitahan käsitellänn ympäri Suomea, vaikka missa Kelan toimipisteessä.

Helsinkiläisen Kela hakemus voidaan käsitellä vaikka Rovaniemellä, ne hakemuksethan ovat sähköisessä muodossa ja ohjautuvat minne millekin.

Mun kaveri on kelan etuuskäsittelijä ja kertoi, että tekevät nykyään etätöinä kotonaan noita töitä. Ei ihme, että venyy kun se työpäivähän menee helposti ihan lorvailuksi.

Oltiin kävelyllä ja kysyin, että onko vapaapäivä. Sanoi, että hänellä on työpäivä, mutta pitää nyt taukoa etätöistä. Käveltiin puoltoista tuntia ja sitten hän lähti laittamaan koululaisille välipalaa.

59. päivä menossa yhden hakemuksen kanssa.

Vierailija kirjoitti:

59. päivä menossa yhden hakemuksen kanssa.

Laittele uutta. Ettei "katoa." Itseltäni on kadonnut pari aikoinaan, toinen postitse ja toinen paikan päälle viety. Aloin pyytään kuittausta että tullut perille hakemuksen kopioon. Siitäkään ei hyötyä jos kiirus on koska valitusajatkin vuotta ja pidempää eikä ne niitä valituksiakaan lue vaan sen mitä oma virkailijansa sanonut.

Nyt tietokoneella ne mutta voihan siellä olla merkitty miten sattuu sinnekin. "Tietokoneongelmia"kin jatkuvasti.

Minun hakemukseni olivat unohtaneet kokonaan. Joku siellä oli möhlinyt, ja kun toimeentulohakemus oli ollut kuusi viikkoa käsittelyssä, laittoivat kiireelliseksi. Olin puolitoista kuukautta rahattomana.

Onneksi sentään puolisolla oli vähän rahaa ettei tarvinut nälkäkuolemaa nähdä.

Vierailija kirjoitti:

Kikkailtu siellä on aina, vaikka kukaan siellä ei tiedä mistään hevonpersettä ja asiakaspalvelijat kiukuttelevat asiakkaille.

Tilanne kehnoni entisestään koska ottivat sosiaalitoimistojen työntekijöitä sinne töihin silloin kun sosiaalitoimistojen tuista osa siirtyi kelalle.

Vierailija kirjoitti:

Itselläni lapsilisähakemuksen käsittely kesti kaksi viikkoa, vaikka sen pitäisi mennä paljon nopeammin Kelan sivujen mukaan, kun lapsikin oli jo syntynyt.

Kela on saanut oikeusasiamieheltä huomautuksia pitkistä käsittelyajoista.

Pari viikkoa nyt ei mitään vielä ole, eikä ne taida kertoakaan kuin että viikossa pyrkivät.

Vierailija kirjoitti:

Tarkoittaa se. Muutoinhan siinä lukisi, että arvioitu käsittelyaika 28-30päivää, mutta sitä päiväarviota ei enää lue, sillä ollaan jo käsittelykohdassa.

Siellä on joku 50000 hakemusta jonossa. Se käsittelyssä ei tarkoita muuta kuin että se on poimittu sieltä työjonoon ja tehdään kun ehditään.

Vierailija kirjoitti:

Mun kaveri on kelan etuuskäsittelijä ja kertoi, että tekevät nykyään etätöinä kotonaan noita töitä. Ei ihme, että venyy kun se työpäivähän menee helposti ihan lorvailuksi.

Oltiin kävelyllä ja kysyin, että onko vapaapäivä. Sanoi, että hänellä on työpäivä, mutta pitää nyt taukoa etätöistä. Käveltiin puoltoista tuntia ja sitten hän lähti laittamaan koululaisille välipalaa.

Höpöhöpö. Kelalla seurataan tarkkaan suoritteita mikä etuuskäsittelijän kohdalla tarkoittaa mm ratkaistujen hakemusten määriä. Jos suoritus noin etätyössä notkahtaisi etätyössä, siihen puuttuttaisiin heti. Mistä tiedät, ettei kaverisi työpäivä jatku iltaan. Taatusti joutuu tekemään päivän kuorman vaikka pitäisi pidemmän tauon keskellä päivää.