Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
20v uhkasin asiakaspalvelutilanteissa, että pyydän keski-ikäisen
23.07.2014 |
äitini hoitamaan esim. vakuutusasiat, jos en muuten saanut esim. korvausta heti rikki menneistä kengistä yms.
Nykyään ei tarvitse. Mies sanoi palatessaan appiukon kanssa kaupasta, että appiukko oli uhkaillut palauttaessaan rikkinäistä tuuletinta, että jos homma ei hoidu, tulee hän miniänsä kanssa uudelleen :)
Onkos tämä nyt sitten hyvä vai huono asia?
Kommentit (11)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.07.2014 klo 19:57"]
Ap oot säälittävä...
[/quote]
Miksi?
[quote author="Vierailija" time="23.07.2014 klo 19:51"]
No riippuu siitä, miten em. tilanteet hoidat.
Lähinnä aloituksen perusteella tulee mieleen, että oot varmaan just sellainen "mä oon aina oikeessa" -asenteella oleva juntti, joka raivoo asiakaspalvelijalle saadakseen tahtonsa läpi. Jos ei hyvällä, niin pahalla. Ja saakin viimeistään siinä vaiheessa, kun koko pulju on jo uhattu hoitaa konkkaan ja polttaa jne. Nyt tulit kehuskelemaan, että jos kaksi miestä ei olisi saanut rikkinäistä tuuletinta palautettua, niin kyllä SÄ olisit saanut saatana :D
Eri asia jos hoidat noi ystävällisesti ja tiedät oikeutesi asiakkaana, niitä kuitenkaan liikaa korostamatta :) ni mikäs siinä sitten, jatka samaan malliin.
[/quote]
En ole mikään kiroilija, huutaja tai myyjää haukkuva. Jämäkkä kylläkin olen ja tiukasti saatan sanoa, että kyllä esim. kävelykenkien tulee kestää kävelyä enemmän kuin viikon verran. 20-vuotiaana oli tosi kiltti, hymyilevä ja ystävällinen, enkä uskaltanut koskaan sanoa vastaan.
Aloitan aina ystävällisyydellä. Joskus jos tulee ivallista vastausta myyjiltä, niin saatan vastata samoin: esim. nuori myyjä yrittää sanoa esim. että olen pessyt vaatteet yms väärin, niin vastaan, että luuleeko hän tosiaan, että tämänikäinen suomalainen nainen, ei osaa lukea niitä ohjeita ja noudattaa niitä? (Näitä nuoria myyjiä on paljon, jotka yrittävät syyttää minua hoitovirheistä esim. vaatteissa. Vanhemmat myyjät huomaavat yleensä ilmiselvät laadunpuutokset itsekin.)
Yksi tehokas keino on se, että olen hiljaa, tämä vinkkinä muillekin. Kun olen esittänyt ongelman, nii myyjä saattaa kysäistä minulta, että mitä he muka voisivat tehdä, niin vastaan, että sitähän minä olen tullut selvittämään, ja sitten pysyn hiljaa.
ap
Meillä pyytää anoppi minua aina mukaan, jos jotain täytyy palauttaa yms. Kuulemma hänelle ollaan yksinään epäasiallisia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.07.2014 klo 20:07"][quote author="Vierailija" time="23.07.2014 klo 19:51"]
No riippuu siitä, miten em. tilanteet hoidat.
Lähinnä aloituksen perusteella tulee mieleen, että oot varmaan just sellainen "mä oon aina oikeessa" -asenteella oleva juntti, joka raivoo asiakaspalvelijalle saadakseen tahtonsa läpi. Jos ei hyvällä, niin pahalla. Ja saakin viimeistään siinä vaiheessa, kun koko pulju on jo uhattu hoitaa konkkaan ja polttaa jne. Nyt tulit kehuskelemaan, että jos kaksi miestä ei olisi saanut rikkinäistä tuuletinta palautettua, niin kyllä SÄ olisit saanut saatana :D
Eri asia jos hoidat noi ystävällisesti ja tiedät oikeutesi asiakkaana, niitä kuitenkaan liikaa korostamatta :) ni mikäs siinä sitten, jatka samaan malliin.
[/quote]
En ole mikään kiroilija, huutaja tai myyjää haukkuva. Jämäkkä kylläkin olen ja tiukasti saatan sanoa, että kyllä esim. kävelykenkien tulee kestää kävelyä enemmän kuin viikon verran. 20-vuotiaana oli tosi kiltti, hymyilevä ja ystävällinen, enkä uskaltanut koskaan sanoa vastaan.
Aloitan aina ystävällisyydellä. Joskus jos tulee ivallista vastausta myyjiltä, niin saatan vastata samoin: esim. nuori myyjä yrittää sanoa esim. että olen pessyt vaatteet yms väärin, niin vastaan, että luuleeko hän tosiaan, että tämänikäinen suomalainen nainen, ei osaa lukea niitä ohjeita ja noudattaa niitä? (Näitä nuoria myyjiä on paljon, jotka yrittävät syyttää minua hoitovirheistä esim. vaatteissa. Vanhemmat myyjät huomaavat yleensä ilmiselvät laadunpuutokset itsekin.)
Yksi tehokas keino on se, että olen hiljaa, tämä vinkkinä muillekin. Kun olen esittänyt ongelman, nii myyjä saattaa kysäistä minulta, että mitä he muka voisivat tehdä, niin vastaan, että sitähän minä olen tullut selvittämään, ja sitten pysyn hiljaa.
ap
[/quote]
Olen nuori myyjä 22 vuotta ollut nyt 7 vuotta vaatelikkeessä töissä. Valitettavan usein tapaan kaltaisiasi ihmisiä jotka iän takia vähättelevät asiantuntevuuttani. Toimin meillä osasto vastaavan ja käsittelen kaikki reklamaatiot. Valitettavan moni reklamaatio johtuu pesu/käyttö virheistä. Annan esimerkin. Ketjuumme on ostettu 3000kpl/ takkia. Reklamaation syy on vaikka esimerkiksi sauman teipin irtoaminen. Päällepäin huomaa materiaalista että se on pesty liian lämpimässä materiaali on venynyt yms.. Ja se on ainoa reklamaatio joka on takista tehty 1/3000. Asiakkaan halutessa tottakai lähetän takin maahantuojalle se tulee bumerangina takaisin. Maahantuoja tekee tuote testit (takki lähtee ulkomaille) ja sen jälkeen naureskelen yksinäni sinunlaisia ihmisiä jotka ovat pesseet niitä vaatteita koko elämänsä ja vielläkään ei onnistu ;) !! Asiakaspalveöijana vaan kerron että toi on viho viimeinen virhe ruveta myyjälle kertomaan kuinka kauan oot niitä vaatteita pessyt :DD
[quote author="Vierailija" time="23.07.2014 klo 20:07"][quote author="Vierailija" time="23.07.2014 klo 19:51"]
No riippuu siitä, miten em. tilanteet hoidat.
Lähinnä aloituksen perusteella tulee mieleen, että oot varmaan just sellainen "mä oon aina oikeessa" -asenteella oleva juntti, joka raivoo asiakaspalvelijalle saadakseen tahtonsa läpi. Jos ei hyvällä, niin pahalla. Ja saakin viimeistään siinä vaiheessa, kun koko pulju on jo uhattu hoitaa konkkaan ja polttaa jne. Nyt tulit kehuskelemaan, että jos kaksi miestä ei olisi saanut rikkinäistä tuuletinta palautettua, niin kyllä SÄ olisit saanut saatana :D
Eri asia jos hoidat noi ystävällisesti ja tiedät oikeutesi asiakkaana, niitä kuitenkaan liikaa korostamatta :) ni mikäs siinä sitten, jatka samaan malliin.
[/quote]
En ole mikään kiroilija, huutaja tai myyjää haukkuva. Jämäkkä kylläkin olen ja tiukasti saatan sanoa, että kyllä esim. kävelykenkien tulee kestää kävelyä enemmän kuin viikon verran. 20-vuotiaana oli tosi kiltti, hymyilevä ja ystävällinen, enkä uskaltanut koskaan sanoa vastaan.
Aloitan aina ystävällisyydellä. Joskus jos tulee ivallista vastausta myyjiltä, niin saatan vastata samoin: esim. nuori myyjä yrittää sanoa esim. että olen pessyt vaatteet yms väärin, niin vastaan, että luuleeko hän tosiaan, että tämänikäinen suomalainen nainen, ei osaa lukea niitä ohjeita ja noudattaa niitä? (Näitä nuoria myyjiä on paljon, jotka yrittävät syyttää minua hoitovirheistä esim. vaatteissa. Vanhemmat myyjät huomaavat yleensä ilmiselvät laadunpuutokset itsekin.)
Yksi tehokas keino on se, että olen hiljaa, tämä vinkkinä muillekin. Kun olen esittänyt ongelman, nii myyjä saattaa kysäistä minulta, että mitä he muka voisivat tehdä, niin vastaan, että sitähän minä olen tullut selvittämään, ja sitten pysyn hiljaa.
ap
[/quote]
Olen nuori myyjä 22 vuotta ollut nyt 7 vuotta vaatelikkeessä töissä. Valitettavan usein tapaan kaltaisiasi ihmisiä jotka iän takia vähättelevät asiantuntevuuttani. Toimin meillä osasto vastaavan ja käsittelen kaikki reklamaatiot. Valitettavan moni reklamaatio johtuu pesu/käyttö virheistä. Annan esimerkin. Ketjuumme on ostettu 3000kpl/ takkia. Reklamaation syy on vaikka esimerkiksi sauman teipin irtoaminen. Päällepäin huomaa materiaalista että se on pesty liian lämpimässä materiaali on venynyt yms.. Ja se on ainoa reklamaatio joka on takista tehty 1/3000. Asiakkaan halutessa tottakai lähetän takin maahantuojalle se tulee bumerangina takaisin. Maahantuoja tekee tuote testit (takki lähtee ulkomaille) ja sen jälkeen naureskelen yksinäni sinunlaisia ihmisiä jotka ovat pesseet niitä vaatteita koko elämänsä ja vielläkään ei onnistu ;) !! Asiakaspalveöijana vaan kerron että toi on viho viimeinen virhe ruveta myyjälle kertomaan kuinka kauan oot niitä vaatteita pessyt :DD
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olet kyllä ap kirjoituksistasi päätellen todella ikävö ihminen. Toivottavasti ei tarvitse kanssasi koskaan asioida. Asenteesi vaan huonontaa tilannetta.
Olen vakuutusyhtiössä korvauskäsittelijänä ja jos joku toimisi kuten ap, hän ei todellakaan saisi korvauksia vaan nauraisimme hänelle työkavereiden kanssa kahvihuoneessa. Ai niin, kai tiesit ap että tätisi ei voi hoitaa vakuutusasioitasi? Laki estää sen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.07.2014 klo 20:35"]Olen vakuutusyhtiössä korvauskäsittelijänä ja jos joku toimisi kuten ap, hän ei todellakaan saisi korvauksia vaan nauraisimme hänelle työkavereiden kanssa kahvihuoneessa. Ai niin, kai tiesit ap että tätisi ei voi hoitaa vakuutusasioitasi? Laki estää sen.
[/quote]
Samaa mieltä!!!
Alue: Aihe vapaa
No riippuu siitä, miten em. tilanteet hoidat.
Lähinnä aloituksen perusteella tulee mieleen, että oot varmaan just sellainen "mä oon aina oikeessa" -asenteella oleva juntti, joka raivoo asiakaspalvelijalle saadakseen tahtonsa läpi. Jos ei hyvällä, niin pahalla. Ja saakin viimeistään siinä vaiheessa, kun koko pulju on jo uhattu hoitaa konkkaan ja polttaa jne. Nyt tulit kehuskelemaan, että jos kaksi miestä ei olisi saanut rikkinäistä tuuletinta palautettua, niin kyllä SÄ olisit saanut saatana :D
Eri asia jos hoidat noi ystävällisesti ja tiedät oikeutesi asiakkaana, niitä kuitenkaan liikaa korostamatta :) ni mikäs siinä sitten, jatka samaan malliin.