Surkeaa asiakaspalvelua
Muuton yhteydessä olemme nyt rampanneet erilaisissa (eritasoisissa) huonekalu-, sisustus- ja kangasliikkeissä. Palvelu on usein ollut surkeaa.
Onko tämä oikeasti tätä päivää, että myyjältä saa vastauksia oikein kisoa, mitään ei kerrota oma-aloitteisesti?
Esimerkkinä pieni osa keskustelustamme verhokaupassa:
....
Asiakas (A): Onko teillä purjerenkaita verhoihin?
Myyjä (M): On.
(tauko)
A: Onko niitä montaa kokoa?
M: Ei.
A: Mitähän kokoa ne sitten on?
M: (katselee ympärilleen). Meillä ei varmaan ole nyt niitä näytillä.
(tauko)
A: (näyttää sormilla) Onko ne tällaisia isoja, vai tällaisia pieniä.
M: Isoja.
A: Mitä ne maksaa?
M: (kertoo hinnan)
A: Kuinka monta niitä menisi tähän verhoon?
M: (kertoo)
A: Ai niin, onko niitä eri värisiä?
...
Siis oikeasti! Miksi se myyjä ei voi kertoa vähän enemmän kuin juuri sen mitä kysytään? Muutenkin se verhojen ompelupyynnön täyttiminen ja kankaan valinta oli todella hidasta, vaikka meillä oli kaikki tarvittavat tiedot, emmekä kyselleet mitään erikoista.
Huonekalukaupoissa on mielestäni ennen ollut kunnon myyjiä, jotka olisivat suunnilleen myyneet mummonsakin siinä samalla, mutta nyt heidänkin toimensa olivat kuin hidastetusta filmistä. Tuotteesta ei kerrota eikä tiedetä mitään. Poikkeuksena IKEA, jossa palvelu oli yllätten hyvää (toisin kuin "laatu"-kaupoissa).
Olemme n. 40-vuotiaita ja kauppareissuilla ihan siististi pukeutuneita, joten en ymmärrä miksi meitä kohdeltiin noin huonosti. Onko se yleinen tapa?
Kommentit (21)
myyjät oppivat erottamaan noin nanosekunnissa tosi ostajat ja tyhjän kyselijät
ilmeisesti kuulutte jälkimmäiseen ryhmään jonka eteen ei paljon kannata vaivautua, koska eivät kuitenkaan missään tapauksessa osta mitään
Sama juttu kun käy ostamassa puhelinta. Viimeksi olin pähkäillyt kahden saman hintaisen puhelimen välillä ja menin liikkeeseen sillä asenteella, että annan myyjän myydä mulle paremman. No, eihän ne mitään myynyt. Jouduin vielä rohkaisemaan, että kamoon nyt myy toi puhelin mulle! Niin että musta tuntuu, että mun on pakko ostaa se! Muuttunut liian lepsuksi myyntityö :D
[quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 19:13"]Sama juttu kun käy ostamassa puhelinta. Viimeksi olin pähkäillyt kahden saman hintaisen puhelimen välillä ja menin liikkeeseen sillä asenteella, että annan myyjän myydä mulle paremman. No, eihän ne mitään myynyt. Jouduin vielä rohkaisemaan, että kamoon nyt myy toi puhelin mulle! Niin että musta tuntuu, että mun on pakko ostaa se! Muuttunut liian lepsuksi myyntityö :D
[/quote]
Dna-kaupassa oli kerran huono myyjä. Arvata voi miten kävi.
Menin Elisan myymälään, vastassa heti kiva ja rento nuori mies, huumori-ihminen.
Lähdin puhelimen kanssa!
Olen aikoinani tehnyt vanhan kunnon legendaarisen autokauppatempun. Näitä tarinoitahan on vaikka kuinka paljon. Minulla oli suunnitteilla ostaa uusi keskihintainen auto. Ensimmäisessä liikkeessä yksin käyvää naista ei noteerattu ennen kuin vaadin palvelua, sittenkin vielä pidettiin "renkaanpotkijana". Lähdin aika kiukkuisena pois. Menin seuraavaan, jossa minua palveltiin ihan viimeisen päälle. Kuukauden kuluttua, kun kävin noutamassa uuden autoni, kävin sillä siinä ensimmäisessä autoliikkeessä ja kävin morjestamassa sisällä myyjää. Kyselin, että muistaako minua, sattui muistamaan (kaiketi veemäinen akka oli kuitenkin jäänyt mieleen). Osoitin sitten autoani ulkona ja sanoin, että tuon verran sinulta jäi provikoita saamatta. Firman päällikkö alkoi vielä minun kuulteni läksyttämään myyjää. Enkä edes ollut pahoillani, vaikka myyjä sai hankaluuksia. Koskaan ei saa tuomita asiakasta ulkonäön tai sukupuolen perusteella.
Höh. Joskus vastaavaa sattunut omalle kohdallenikin. Asiakaspalvelualalla työskentelee niin paljon ihmisiä, että alalle mahtuu kaikenlaisia tapauksia.
Tuohan on ihan perinteinen suomalainen tapa myydä. Suomalaiset eivät tunnetusti ole myyjiä... :)
Samaa oon miettinyt.. nykyään tuntuu että enää ani harvoilta saa kunnon palvelua ja sitäkin enemmän joutuu reklamoimaan (oli tuote kaupasta tai netistä ostettu.) Välillä ihan mietin, että eikö nykyisin tehdä muuta kun maanantai-kappaleita!?! Ja sit just se kun oot oikeesti vaan katselemassa puol ajatuksissas, niin heti on myyjä kimpussa. Mutta sitten kun tarkkaavaisesti syynää kaikkea läpi ja oikeesti ois ostamassa niin yleensä sen avun saa ihan hakemalla hakea paikanpäälle tai etsiä kaupasta ja esittää lisäkysymyksiä. -_-
Minulla lienee sattunut poikkeuksellinen tuuri autokaupoissa, sillä olen saanut loistavaa palvelua, vaikka olen ollut naisena yksin liikkeellä. Sen sijaan vaatekaupoissa on tullut vastaan jos jonkinlaista tolloa, joilta hyvä asiakaspalvelu ja käytös ovat olleet pahasti hakusessa. Onneksi on, mistä valita, joten ne nuo tollot kierrän kaukaa ja asioin sellaisissa liikkeissä, joissa vielä osataan palvella.
[quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 18:26"]
myyjät oppivat erottamaan noin nanosekunnissa tosi ostajat ja tyhjän kyselijät
ilmeisesti kuulutte jälkimmäiseen ryhmään jonka eteen ei paljon kannata vaivautua, koska eivät kuitenkaan missään tapauksessa osta mitään
[/quote]
Jepsjeps... Ja sitten voi hurrata, että taas oli oikeassa kun ei viitsi jäädä liikkeeseen, jossa ei ole asiakaspalvelua ;)
[quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 19:13"]
Sama juttu kun käy ostamassa puhelinta. Viimeksi olin pähkäillyt kahden saman hintaisen puhelimen välillä ja menin liikkeeseen sillä asenteella, että annan myyjän myydä mulle paremman. No, eihän ne mitään myynyt. Jouduin vielä rohkaisemaan, että kamoon nyt myy toi puhelin mulle! Niin että musta tuntuu, että mun on pakko ostaa se! Muuttunut liian lepsuksi myyntityö :D
[/quote]
Etkö tosissasi osaa itse valita itsellesi sopivaa puhelinta? Yleensä valitetaan siitä että myyjät ovat liian päällekäyviä ja kehtaavat kysyä asiakkaalta että mitä saisi olla. Koskaan ei ole hyvä.
[quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 19:27"]
Tuohan on ihan perinteinen suomalainen tapa myydä. Suomalaiset eivät tunnetusti ole myyjiä... :)
[/quote]
Suomi-kortti vedetty! Missä viipyy kateus-kortti?
No arvaanpa ainakin yhden mahdollisen syyn. Myyjä on nollasopimuksella ja minimipalkalla. Tai jos olitte Kodin 1ssä tai Anttilassa? Niitähän ajetaan alas... Ei paljon kiinnosta varmaan palvella jos oma työ on loppumassa.
En nyt ihan ymmärrä, mikä aapeen saamassa palvelussa oli niin huonoa. Ei se nyt mitään huippua ja ylitsevuotavaa ollut, mutta perusasiallista ja varmaan ystävällistäkin, kun käytöstä ei kummemmin haukuttu. Kysymyksiin vastattiin enemmän kuin "emmätiiä" asiallisesti asiakkaan toiveiden mukaan.
Nykyään niin hirveän moni asiakas katsoo etukäteen netistä tarjonnan ja varastotilanteen, tekee hintavertailut ja tutkii värivaihtoehdot. Sitten tullaan myymälään vaan hakemaan mitä haluttiin. Osaltaan tämä tyyli voi laiskistaa myyjiä, mutta osaltaan voi olla ihan perehdyttäjänkin vika. Mitäpä myyjiä opettamaan, kun harva enää sitä palvelua hakee.
Lisäksi palveluun on kannattamatonta satsata monella alalla. Ainakin kenkiä ja morsiuspukuja käydään surutta liikkeissä sovittelemassa, kysellään kokovaihtoehtoja ja materiaaleja ja sitten mennään kotiin tilaamaan netistä tai halpakopioita Kiinasta.
Se vanhan hyvän ajan keskusteleva ja suositteleva hidas palvelu _maksaa_. Työnantajalla ei ole halua palkata tarpeeksi työntekijöitä, eikä varaa valita, kun ne parhaat menee parhaisiin työpaikkoihin kunnon liksalla.
Vikaa on nykyajan palvelussa, mutta vähiten se myyjän vika on. Aina. Vaikka olisi mikä norsunv*ttunaama niin sekin on esimiehen motivointitaitojen ja jämäkkyyden puutetta.
[quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 19:42"][quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 19:13"]
Sama juttu kun käy ostamassa puhelinta. Viimeksi olin pähkäillyt kahden saman hintaisen puhelimen välillä ja menin liikkeeseen sillä asenteella, että annan myyjän myydä mulle paremman. No, eihän ne mitään myynyt. Jouduin vielä rohkaisemaan, että kamoon nyt myy toi puhelin mulle! Niin että musta tuntuu, että mun on pakko ostaa se! Muuttunut liian lepsuksi myyntityö :D
[/quote]
Etkö tosissasi osaa itse valita itsellesi sopivaa puhelinta? Yleensä valitetaan siitä että myyjät ovat liian päällekäyviä ja kehtaavat kysyä asiakkaalta että mitä saisi olla. Koskaan ei ole hyvä.
[/quote]
Vertailuna oli Samsung Galaxy s5 ja Alpha. Myyjäkään ei tiennyt kumpi olisi parempi mulle. "Sun pitää nyt päättää itte" ei, mä haluan että sä ylistät jomman kumman mulle ja sanot että OTA TÄMÄ. No, päätin ottaa Alphan. Tehtiin jo luottokauppasopimusta siinä, kunnes päätin kuitenkin vaihtaa puhelimen...
Munaton myyjä sanon minä. Vieläkään en tiedä, olisko se Alpha sittenkin ollut parempi mulle.
Tikkurilan apteekki, siinä Prisman vieressä, tänään kassalla joku outo zombie. Vanhempi naisihminen, hidas kuin etana, mumisi jotain outoa ja oli sen näköinen että nukahtaisi pystyyn. Tainnut täti nappailla oman paikan tuotteita oikein urakalla.
[quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 20:01"]
[quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 19:42"][quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 19:13"] Sama juttu kun käy ostamassa puhelinta. Viimeksi olin pähkäillyt kahden saman hintaisen puhelimen välillä ja menin liikkeeseen sillä asenteella, että annan myyjän myydä mulle paremman. No, eihän ne mitään myynyt. Jouduin vielä rohkaisemaan, että kamoon nyt myy toi puhelin mulle! Niin että musta tuntuu, että mun on pakko ostaa se! Muuttunut liian lepsuksi myyntityö :D [/quote] Etkö tosissasi osaa itse valita itsellesi sopivaa puhelinta? Yleensä valitetaan siitä että myyjät ovat liian päällekäyviä ja kehtaavat kysyä asiakkaalta että mitä saisi olla. Koskaan ei ole hyvä. [/quote] Vertailuna oli Samsung Galaxy s5 ja Alpha. Myyjäkään ei tiennyt kumpi olisi parempi mulle. "Sun pitää nyt päättää itte" ei, mä haluan että sä ylistät jomman kumman mulle ja sanot että OTA TÄMÄ. No, päätin ottaa Alphan. Tehtiin jo luottokauppasopimusta siinä, kunnes päätin kuitenkin vaihtaa puhelimen... Munaton myyjä sanon minä. Vieläkään en tiedä, olisko se Alpha sittenkin ollut parempi mulle.
[/quote]
Olen tästä samaa mieltä. Kun joskus käy lihatiskillä ostamassa kylkeä tai rimpsuja, niin ne myyjät siellä kyselee, että mistäs palasta laitetaan. No en minä tiedä! Enhän minä edes näe niitä palasia. Viimeksi erehdyin ostamaan sellaisen palan jossa oli kauheesti rustoja. Vitutti. Kostan tämän niin, että en aio ostaa sieltä vähään aikaan mitään.
[quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 20:29"][quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 20:01"]
[quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 19:42"][quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 19:13"] Sama juttu kun käy ostamassa puhelinta. Viimeksi olin pähkäillyt kahden saman hintaisen puhelimen välillä ja menin liikkeeseen sillä asenteella, että annan myyjän myydä mulle paremman. No, eihän ne mitään myynyt. Jouduin vielä rohkaisemaan, että kamoon nyt myy toi puhelin mulle! Niin että musta tuntuu, että mun on pakko ostaa se! Muuttunut liian lepsuksi myyntityö :D [/quote] Etkö tosissasi osaa itse valita itsellesi sopivaa puhelinta? Yleensä valitetaan siitä että myyjät ovat liian päällekäyviä ja kehtaavat kysyä asiakkaalta että mitä saisi olla. Koskaan ei ole hyvä. [/quote] Vertailuna oli Samsung Galaxy s5 ja Alpha. Myyjäkään ei tiennyt kumpi olisi parempi mulle. "Sun pitää nyt päättää itte" ei, mä haluan että sä ylistät jomman kumman mulle ja sanot että OTA TÄMÄ. No, päätin ottaa Alphan. Tehtiin jo luottokauppasopimusta siinä, kunnes päätin kuitenkin vaihtaa puhelimen... Munaton myyjä sanon minä. Vieläkään en tiedä, olisko se Alpha sittenkin ollut parempi mulle.
[/quote]
Olen tästä samaa mieltä. Kun joskus käy lihatiskillä ostamassa kylkeä tai rimpsuja, niin ne myyjät siellä kyselee, että mistäs palasta laitetaan. No en minä tiedä! Enhän minä edes näe niitä palasia. Viimeksi erehdyin ostamaan sellaisen palan jossa oli kauheesti rustoja. Vitutti. Kostan tämän niin, että en aio ostaa sieltä vähään aikaan mitään.
[/quote]
No jos vaikka sanoisi, että "mahdollisimman vähärustoinen ja lihaisa, kiitos"...
Just tuollaisen "itse valitsin väärin ja se on myyjän syy"-asenteen takia harva myyjä haluaa mitään suositella tai päättää asiakkaan puolesta. Nyt kostat vaan olemalla vähään aikaan menemättä, kun päätös oli oma. Entäs jos se olis ollu myyjän valitsema pala? Eikun valittamaan ihan paikan päälle.
[quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 20:49"]
[quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 20:29"][quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 20:01"] [quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 19:42"][quote author="Vierailija" time="09.02.2015 klo 19:13"] Sama juttu kun käy ostamassa puhelinta. Viimeksi olin pähkäillyt kahden saman hintaisen puhelimen välillä ja menin liikkeeseen sillä asenteella, että annan myyjän myydä mulle paremman. No, eihän ne mitään myynyt. Jouduin vielä rohkaisemaan, että kamoon nyt myy toi puhelin mulle! Niin että musta tuntuu, että mun on pakko ostaa se! Muuttunut liian lepsuksi myyntityö :D [/quote] Etkö tosissasi osaa itse valita itsellesi sopivaa puhelinta? Yleensä valitetaan siitä että myyjät ovat liian päällekäyviä ja kehtaavat kysyä asiakkaalta että mitä saisi olla. Koskaan ei ole hyvä. [/quote] Vertailuna oli Samsung Galaxy s5 ja Alpha. Myyjäkään ei tiennyt kumpi olisi parempi mulle. "Sun pitää nyt päättää itte" ei, mä haluan että sä ylistät jomman kumman mulle ja sanot että OTA TÄMÄ. No, päätin ottaa Alphan. Tehtiin jo luottokauppasopimusta siinä, kunnes päätin kuitenkin vaihtaa puhelimen... Munaton myyjä sanon minä. Vieläkään en tiedä, olisko se Alpha sittenkin ollut parempi mulle. [/quote] Olen tästä samaa mieltä. Kun joskus käy lihatiskillä ostamassa kylkeä tai rimpsuja, niin ne myyjät siellä kyselee, että mistäs palasta laitetaan. No en minä tiedä! Enhän minä edes näe niitä palasia. Viimeksi erehdyin ostamaan sellaisen palan jossa oli kauheesti rustoja. Vitutti. Kostan tämän niin, että en aio ostaa sieltä vähään aikaan mitään. [/quote] No jos vaikka sanoisi, että "mahdollisimman vähärustoinen ja lihaisa, kiitos"... Just tuollaisen "itse valitsin väärin ja se on myyjän syy"-asenteen takia harva myyjä haluaa mitään suositella tai päättää asiakkaan puolesta. Nyt kostat vaan olemalla vähään aikaan menemättä, kun päätös oli oma. Entäs jos se olis ollu myyjän valitsema pala? Eikun valittamaan ihan paikan päälle.
[/quote]
En tiennyt, että siellä edes on sellaisia paloja joissa on rustoja. Jos myyjä sanoisi, että meillä on tälläisiä joissa rustoja ja ei ole rustoja, kumpia otat, niin ei olisi vaikea valita.
Mutta itse asiassa tuo asenteesi on juuri loistoesimerkki asiakaspalvelijoiden asenteesta. Jos minä joudun kaikki ajattelemaan ja nykyään myös tekemään, niin mistä minä sinulle maksan? Sinä et voi yhtään auttaa.
[quote author="Vierailija" time="28.02.2014 klo 12:37"]
Ehkä myyjällä oli huono päivä.
[/quote] Taidamme olla oikeita pahan ilman lintuja kun niin monella myyjällä oli huono päivä meidät nähdessään.
ap