Kelan asiakaspalvelija: "Ku tää sun tilanne on nyt mitä on"

Mitähän tuossa nyt oli muka niin pahaa. Laita se selvitys mitä sinulta pyydettiin.

Vierailija kirjoitti:

Mitähän tuossa nyt oli muka niin pahaa. Laita se selvitys mitä sinulta pyydettiin.

Kyllä mielestäni on törkeää. -eri

Ei ole ok, varsinkaan jos vielä naurahteli.

Urpå ap.

Onhan sulle tulossa toimeentulotukea sen ja sen verran sinä ja sinä päivänä totesi virkailija kun soitti minulle asiasta jota oli selvitelty kaksi kuukautta. Harmi vain että asia ei liittynyt millään tavalla toimeentulotukeen. Kuvittelivat että kun rahaa tulee tilille, lopetan asiasta kyselemisen. Haluttomuus neuvoa missään asiassa on uskomattomalta tasolla jos vastaus ei löydy suoraan ohjeista. Tuokin henkilö oli ties kuinka mones tyyppi jonka olisi pitänyt tietää Kelan itsensä mukaan.

no mikä se tilanne on? olet toivoton tapaus? 

Vierailija kirjoitti:

Mitähän tuossa nyt oli muka niin pahaa. Laita se selvitys mitä sinulta pyydettiin.

Kelan työntekijät käsittelevät todella henkilökohtaisia ja arkoja asioita, ja niistä pitäisi puhua erittäin hienotunteisesti. Tuollainen ei ole hienotunteisuutta nähnytkään.

Totuudenhan hän varmasti kertoi. En usko, että pilkkasi. Ja varmaan itsekin tiedät, että tilanteesi on surkea.

Vierailija kirjoitti:

Totuudenhan hän varmasti kertoi. En usko, että pilkkasi. Ja varmaan itsekin tiedät, että tilanteesi on surkea.

Sitä suuremmalla syyllä, todellakin tiedän, että tilanne on surkea, niin miksi kolme kertaa pitää vihjata, että tilanteeni on surkea? AP

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mitähän tuossa nyt oli muka niin pahaa. Laita se selvitys mitä sinulta pyydettiin.

Kelan työntekijät käsittelevät todella henkilökohtaisia ja arkoja asioita, ja niistä pitäisi puhua erittäin hienotunteisesti. Tuollainen ei ole hienotunteisuutta nähnytkään.

Mitähän niin arkaluontoista on vaikkapa korvauksista puhumisessa? Jota Kelan virkailijat tekee päivästä toiseen työkseen? Mene terapeutille, jos sinua noin ahdistaa puhelimessa puhuminenkin 

Vierailija kirjoitti:

Totuudenhan hän varmasti kertoi. En usko, että pilkkasi. Ja varmaan itsekin tiedät, että tilanteesi on surkea.

Kannustaminen johtaisi todennäköisemmin tilanteen paranemiseen.

Vierailija kirjoitti:

no mikä se tilanne on? olet toivoton tapaus? 

Osa-aikatyö, ei oikeutta päivärahaan, opiskelen ja käyn terapiassa. AP

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mitähän tuossa nyt oli muka niin pahaa. Laita se selvitys mitä sinulta pyydettiin.

Kelan työntekijät käsittelevät todella henkilökohtaisia ja arkoja asioita, ja niistä pitäisi puhua erittäin hienotunteisesti. Tuollainen ei ole hienotunteisuutta nähnytkään.

Oletko nyt ap varma että et vain mielessäsi kuvittele liikoja ja ylitulkitse väärin asioita? Keskity olennaiseen eli asiaan.

Voin vain kuvitella, että Kelassa työskentely on yksi paskamaisimmista duuneista ikinä. Ole onnellinen, että joku hoitaa asioitasi ja viitsii olla sinuun yhteydessä.

Mihin liittyen hän kommentoi noin? On toki mahdollista että kuulit ja tulkitsit oikein, ja että puhuit huonon asiakalvelijan kanssa, mutta on varmaan myös mahdollista että tulkitsit tilannetta väärin?

Oliko mahdollista, että hän yritti viestiä ymmärtävänsä, että tilanteesi on tosi monimutkainen ja sen takia asian selvittäminen on vaikeaa? Eli että ”on mitä on” ei arvostellut sinua vaan sitä, että Kelan byrokratia on niin hölmöä, että se tuottaa sulle ikävän tilanteen.

Tai sitten oli ikävä ihminen.

Juu varmaan nauroi. Ei sulla sattuis olemaan paranoidin skitsofrenin diagnoosia?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

no mikä se tilanne on? olet toivoton tapaus? 

Osa-aikatyö, ei oikeutta päivärahaan, opiskelen ja käyn terapiassa. AP

Jos sä kerran työskentelet ja opiskelet niin en usko että vittuili vaan ilmaisi itseään huonosti. Ammattitaidottomuutta sekin tietysti on. Mutta varmasti osasi suhteuttaa tilanteesi niiden todellisten surkimusten tilanteeseen.

Kun mä aikoinaan pääsin työttömyyden jälkeen osa-aika töihin ja sain soviteltua päivärahaa niin työkkärin ja kelan asenne muhun muuttui heti. Pääsin niin sanotusti ihmisten kirjoihin.

Oisit vastannu, että joo tiedetään, tää Suomen tukiverkko kun on vähän mitä se on. Läpi lurpsahtaa, ja helposti.

Kerro nyt ap, laitoitko selvityksen? Jankkasitko itse jotain samaa asiaa kun virkailija sanoi nuo sanat kolmeen kertaan?

Vierailija kirjoitti:

Kerro nyt ap, laitoitko selvityksen? Jankkasitko itse jotain samaa asiaa kun virkailija sanoi nuo sanat kolmeen kertaan?

Laitoin tietenkin. Kelan sivuilla luki, että tiettyyn päivämäärään mennessä saa selvitykset laittaa, ja siihen oli vielä useampi päivä aikaa kun Kelasta soitettiin. Ap