Huh huh! Onko normaalia että henk koht sähköposti

[quote author="Vierailija" time="20.11.2013 klo 07:19"]

[quote author="Vierailija" time="20.11.2013 klo 00:08"]

Mä olen duunari asiakaspalveluammatissa. Kerran yksi asiakas tuli valittamaan ja kertoi heti ensi töikseen olevansa insinööri :D

[/quote]Kun on tekemisissä oudon ihmisen kanssa, niin koulutukset tai ammatin esille tuominen vaikuttaa siihen että miten vastapuoli suhtautuu. Juurikin jossain teknisen laitteen reklamaatiotilanteessa voi olla hyvä sanoa että on insinööri ja siis ymmärtää ihan vähän jo tekniikasta. Sama jos menisi kauppaan palauttamaan ostamansa jauhot, koska ne ovat pilaantuneita, niin asian käsittely varmaan helpottuu jos käy ilmi että reklamoija on leipuri.

[/quote]

Ei se oikeasti hirveästi kerro: Olen itse teknisellä alalla ja ei joku rakennusinssin koulutus paljon vaikuta elektroniikan ymmärtämiseen. Tai IT- tai automaatioinssi ymmärrä rakentamisesta yhtään sen enempää kuin keskimääräinen peruspulliainen. Ja vaikka olisi osaava IT-inssi, sen toisen IT-ihmisen erikoisala voi olla hyvinkin vierasta, vaikka käsitetasolla toki samaa alaa osaava ihminen pääsee nopeammin jyvälle asiasta. (Omassa työssäni tämän huomaa: Eivät kaikki osaa kaikkea, edes ne tosi kovat ammattilaiset.)

Jos mun työssäni joku tulee reklamoimaan ja kertoo heti kättelyssä olevansa insinööri, ensimmäinen ajatus on "voi luoja": Yleensä sellaiset tyypeillä ei yleensä ole mitään pohjaymmärrystä itse asiaan, mutta ovat lukeneet netistä jonkun parin sivun ohjeen ja yrittävät päteä sillä.

Yleensä tosin insinöörit itsekin ymmärtävät osaamisensa rajat, eivätkä siten edes yritä tuoda sitä esille. Jos asiasta ymmärtää oikeasti, se käy yleensä ilmi keskustelussa hyvin nopeasti: Asiaan perehtynyt käyttää yleensä aika erilaista kieltä jo reklamoidessaan.

Joissain spesifimmissä ammateissa se ehkä kannattaa, kuten vaikka hammaslääkärinä mainita toiselle hammaslääkärille.

Akateemisessa maailmassa todellakin sääntö eikä poikkeus. Myös tietyissä ammateissa joissa toimiminen vaatii tietyn tutkinnon, se on lähes poikkeuksetta "allekirjoituksessa".

[quote author="Vierailija" time="20.11.2013 klo 07:44"]

Akateemisessa maailmassa todellakin sääntö eikä poikkeus. Myös tietyissä ammateissa joissa toimiminen vaatii tietyn tutkinnon, se on lähes poikkeuksetta "allekirjoituksessa".

[/quote]

Ja nykyään korkeakoulututkinto on niin monella, että ei se minään itsetehostuskeinona toimi - tuntuu ajatuksena aika erikoiselta. Toimin yksityisyrittäjänä ammatissa, johon ei vaadita mitään muodollista pätevyyttä, mutta alan yliopistotutkinto takaa riittävän osaamisen ammatin harjoittamiseen. Siksi käytän asiakkaille kirjoittamissani viesteissä ammattinimikkeeni lisäksi myös tutkintonimikettä. Jos lähetän työsähköpostista yksityisviestin ja siihen livahtaa "virallinen" allekirjoitus niin ei voi kuin toivoa ettei se saa vastaanottajaa kovin pahasti tolaltaan. Jos se saa hänet nauramaan, niin sehän on vain hyvä asia.

[quote author="Vierailija" time="20.11.2013 klo 06:10"]

[quote author="Vierailija" time="19.11.2013 klo 20:53"]

Aikoinaan kun työskentelin erään liikkeen puhelinasiakaspalvelussa, porukka välillä esitteli itsensä tittelillä. "Ekonomi Ekström Espoosta päivää, moneenko liikkeenne on tänään auki? Ai neljään? Kiitos hei!"

[/quote]

Mun työpaikalle tulee edelleen puheluita, joissa soittaja esittäytyy "varatuomari Lahtinen", "professori Virtanen". Kerran oli yksi asiakas, joka soitti usein ja aina esittäytyi "maisteri Jokinen". Meinasin kysyä, että oletko sukua maisteri Frangenille :-D

[/quote]

Minä puolestani en kerro titteliäni enkä sitä, että aika usein tiedän enemmän kuin se asiakaspalvelija. Kysyn hankalia kysymyksiä ja lopulta nolaan vastaajan osaamalla asiat paremmin kuin hän ja tietämällä sen lainkohdan tai ohjeistuksen, joka hänen tulisi tietää. Jos sanoisin tittelini heti kättelyssä, jäisi tämä jallitus pois, mutta kun asiakaspalvelussa sen palvelijan pitää aina päteä.

Henkilö, joka aloitukseen viittaa, ei ehkä tiedä, että sähköpostiin voi valita erilaisia automaattisia allekirjoituksia. Tai sitten hänellä on tuo kyseinen oletuksena, eikä sitten huomannutkaan vaihtaa sitä. Minulla on oletusallekirjoituksena sellainen, jota käytän työasioissa, sellainen puolivirallinen versio. Sitä käytän yleisimmin, siinä ei tapahdu suurta vahinkoa, vaikka se jäisi erehdyksessä virallisempaankin meiliin, ja ystävien ja tuttavien en taas usko tekevän mitään ylitulkintoja jonkun allekirjoituksen perusteella.

[quote author="Vierailija" time="20.11.2013 klo 08:17"][quote author="Vierailija" time="20.11.2013 klo 06:10"]

[quote author="Vierailija" time="19.11.2013 klo 20:53"]

Aikoinaan kun työskentelin erään liikkeen puhelinasiakaspalvelussa, porukka välillä esitteli itsensä tittelillä. "Ekonomi Ekström Espoosta päivää, moneenko liikkeenne on tänään auki? Ai neljään? Kiitos hei!"

[/quote]

Mun työpaikalle tulee edelleen puheluita, joissa soittaja esittäytyy "varatuomari Lahtinen", "professori Virtanen". Kerran oli yksi asiakas, joka soitti usein ja aina esittäytyi "maisteri Jokinen". Meinasin kysyä, että oletko sukua maisteri Frangenille :-D

[/quote]

Minä puolestani en kerro titteliäni enkä sitä, että aika usein tiedän enemmän kuin se asiakaspalvelija. Kysyn hankalia kysymyksiä ja lopulta nolaan vastaajan osaamalla asiat paremmin kuin hän ja tietämällä sen lainkohdan tai ohjeistuksen, joka hänen tulisi tietää. Jos sanoisin tittelini heti kättelyssä, jäisi tämä jallitus pois, mutta kun asiakaspalvelussa sen palvelijan pitää aina päteä.

[/quote]

Kyllä huomaa, kun ihmisellä ei ole muuta elämää. Eikö myös reklamaatiotilanteissa ole tärkeää, että asiat sujuu?

[quote author="Vierailija" time="20.11.2013 klo 08:17"]

[quote author="Vierailija" time="20.11.2013 klo 06:10"]

[quote author="Vierailija" time="19.11.2013 klo 20:53"]

Aikoinaan kun työskentelin erään liikkeen puhelinasiakaspalvelussa, porukka välillä esitteli itsensä tittelillä. "Ekonomi Ekström Espoosta päivää, moneenko liikkeenne on tänään auki? Ai neljään? Kiitos hei!"

[/quote]

Mun työpaikalle tulee edelleen puheluita, joissa soittaja esittäytyy "varatuomari Lahtinen", "professori Virtanen". Kerran oli yksi asiakas, joka soitti usein ja aina esittäytyi "maisteri Jokinen". Meinasin kysyä, että oletko sukua maisteri Frangenille :-D

[/quote]

Minä puolestani en kerro titteliäni enkä sitä, että aika usein tiedän enemmän kuin se asiakaspalvelija. Kysyn hankalia kysymyksiä ja lopulta nolaan vastaajan osaamalla asiat paremmin kuin hän ja tietämällä sen lainkohdan tai ohjeistuksen, joka hänen tulisi tietää. Jos sanoisin tittelini heti kättelyssä, jäisi tämä jallitus pois, mutta kun asiakaspalvelussa sen palvelijan pitää aina päteä.

[/quote]

Ja sitten ihmettelet, että sinuun suhtaudutaan töykeästi...