Elisan asiakaspalvelija ei tunne omia tuotteitaan

Lisää ihmettelyä asiakaspalvelusta! Elisa laskutti  yllättäen puhelinlaskun paperilaskusta 2 e, joka oli minulle uutta ja yllättävää. En ollut tilannut paperilaskua. Se ei ollut se varsinainen ongelma. Soitin 14.6 Elisalle ja jonotin yli 5 minuuttia, mitäköhän sekin maksoi verrattuna kahteen euroon! Ääni ilmoitteli, että puhelu nauhoitetaan asiakaspalvelun parantamiseksi... "heti kun joku vastaa" -  jatkoin mielessäni.

Selitin asiani alkuun naisihmiselle. Hän pisti minut uuteen jonoon. Lopuksi reipas vastaus: tee tunnus Oma Elisa sivulle ja valitse paperiton lasku. Selostus se ja tuo. Kiitos ja heihei. 

Tunnuksen teko kävi pankkitunnistautumisen kautta. Kun pääsin sisään,  Oma Elisassa odotti 12.6 päivätty ilmoitus:
"Matkapuhelinliittymän paperittoman laskun käyttöönotossa on häiriöitä, eikä käyttöönotto toistaiseksi onnistu. Paperitonta laskua käyttöönottaessa OmaElisa ilmoittaa, että käytössä olisi jo paperiton lasku vaikka lasku toimitetaan paperisena. Mikäli haluat paperittoman laskun käyttöösi, suosittelemme ottamaan käyttöön e-laskun omassa verkkopankissasi. Lisätietoja e-laskun käyttöönotosta löydät asiakaspalvelusivuiltamme. Pahoittelemme häiriöstä aiheutuvaa haittaa."

Kysymys kuuluu: miten asiakaspalvelija ei tiennyt tuota! Olisi voinut hoitaa asian puhelimessa saman tien!