Lue keskustelun säännöt.
Missä paikassa mielestäsi kaikkein teennäisin/ "överi" asiakaspalvelu?
26.10.2018 |
Tuntuu omasta mielestä todella kiusalliselta sellainen, jossa henkilökunta vetää suoraan jostain käsikirjoituksesta....
Kommentit (293)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Rovaniemen Citymarketissa kassat alkoivat yhtäkkiä toivottamaan hyvää päivän jatkoa. Oli kyllä jetenkin teennäisen oloista toimintaa. Siellä pomo on aamupaltsussa keksinyt taas "hyvän idean".
Onko Rovaniemellä siis ennen oltu ilman toivotuksia? Kyllä kai se nyt kuuluu yleisesti Suomessa (ainakin etelässä ja idässä) hyviin tapoihin, että kassalla toivotetaan hyvää illan jatkoa, hyvää viikonloppua tai hyvää päivän jatkoa!
Mitä ihmeen jatkoa? Justhan me vasta tavattiin. Entä jos ei ole hyvin mennyt siihenkään asti? Nää jutut ei vaan aina taivu suomen kielellä. Tulee hassuja tai ahdistavia sanontoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Onsiinäaaseja kirjoitti:
Ihan aidosti asiakkaille aina toivotan hyvää päivänjatkoa, mutta ilmeisesti näille arvon norsunvittu suomalaisille ei saa mitään sanoa. Ei jumalauta :D Onhan se nyt kamalaa, kun ollaan ystävällisiä ja hyvätapaisia.
Ai asiakkaat aaseja ja norsunvittuja? Ja sinä hyvätapainen???
Vierailija kirjoitti:
Jysk meni Ahvenanmaalle ja laittoi vahingossa kaksikieliset mainokset. No tästä affenanmaalaiset suuttuivat (ihanan suvaitsevaisia kun ovat) ja vaativat Jyskiä lähettämään uudet mainokset joissa pelkkää ruotsia.
Nyt kun soitat jyskin palvelupuhelimeen, sanoo nauhoite HETI aluksi että om du prata svesnska press ett. Kyllä on Jyskin markkinointivasstaavalla mittakaavat pielessä. Minäkin luulin soittaneeni vahingossa Ruotsiin kun kyselin onko pöytäni jo saapunut.
No hei, "Scandinavian living" vai miten se niiden slogan menikään. Taitaa siis olla maantietokin pielessä matematiikan lisäksi.
Vierailija kirjoitti:
Bikbok...
Asiakas: *astuu liikkeeseen
Myyjä: *odottelee patsasmaisessa petolinnun hyökkäysasennossa lähellä oviaukkoa
Myyjä: "MoikkkkAAAAAAAAAAAAAA!!!!!!"
Asiakas: Hei * yrittää livahtaa myyjän ohi
Myyjä: Milläs mielellä sitä ollaan tänään liikenteessä?!
Asiakas: Ihan hyvällä...
Myyjä: Mahtavaa! Onks sulla jotain tietty hakusessa?
Asiakas: Eiku ihan vaan kattelen
Myyjä: Meillon tullu tällasia ihania velourtakkeja, kato kui makeita.
Asiakas: ...
Myyjä: Mitäs kokoo sä oot? Voisin kattoo sulle tästä muutamaa väriä, nyt on siis tullu tosi herkullisii syksyn värejä!
Asiakas: En nyt tällä kertaa tarvi tollasia
Myyjä: Aha. No, kerro heti jos tarviit apua
Asiakas: *Valitsee muutaman vaatteen, menee sovituskoppiin
30 sek. myöhemmin:
Myyjä: *sovituskopin verhon takana: MITES SIELLÄ SOVARISSA SUJUU???? TARVIITKO KUULE LISÄÄ KOKOJA?!
Asiakas: ... En tarvii
Myyjä: Arvaas mitä? Meille on tullu ihanii neuleit ja katoin et otit parit farkut sovitukseen ni haluisiks kuule et tuon sulle noiden farkkujen kaveriks vähän yläosia?
Asiakas: En nyt kyllä tarvi neuleita
Myyjä: Joo-o. No mites sit hei kuule, meil on tollanen uus farkkumalliki tullu josta löytyy kuule vaik mitä väriä ja pesua ni haluisiks sitä testaa?
Jne jne jne.
Ärsyttävä tyyli konseptissa, mutta eikö tule mieleen avata suuta ja sanoa "Kiitos ystävällisestä avusta, mutta haluaisin shoppailla ihan rauhassa ja yksin nyt. Pyydän apua jos tarvitsen"?
Telllus kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voi jeesus, kyllä suomalaiset on möllejä.
Kyllä, tämä on juurikin sitä alkuperäistä suomalaisuutta. Kuuluu meidän kulttuuriin. :)
Ei se ole mikään tekosyy taantua juntiksi ja pysyä siinä. Js.
Joo, käytöstavat on hyvä olla tietysti. Mutta ei tarvitse lämmetä kaikelle tuolle merkityksettömille ikenien tuulettamiselle ja lähteä siihen mukaan.
Mikä "Js."?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kappahl, en mene enää, siellä ei ole oikein ketään asiakkaita koskaan, kun menet ovesta sisään, myyjä jo kaukaa huomaa ja hyökkää ja kauhea tekohymy ja mitä saisi olla??? Öhhh EI MITÄÄN ehkä, mä haluan KATSOA NYT ENSIN ihan RAUHASSA!!!
No, ei missään Suomessa jos vertaa esim. arabimaihin... siellä maanpäällinen helvetti mennä yhteenkään putiikkiin sisälle tai itse asiassa edes sen putiikin lähimaille...
Kertakaikkisen kammottavaa. Eivät ole välttämättä edes ystävällisiä, vaan äärimmäisen agressiivisia ja väkisin myyntiä yleensä vielä monta myyjä hyökkää kimppuun....
Jossain kahviloissa ja ravintoloissa täysin överiä Suomessakin. Ällöttävää lässytystä. Ravintolossa inhoan yli kaiken, kun olen vaikka ystäväni kanssa syömässä ja tarjoilija käy 10 min välein noooh mitä kuuluu onko vielä kaikki hyvin jne. Ei hitto, ei hetken rauhaa.
Osa vaatemyymälöistä ihan sudenpesiä, tosi vähän asiakkaita ja myyjä hyökkää epätoivoisesti suoraan vastaan...
Apteekissa ei voi 10 sekuntiakaan miettiä mitä ottaisi, kun siinä on farmaseutti joka jahtaa koko ajan perässä.
Sitten kaikki pienet erikoisliikkeet, en käy niissä enää, niihin ei voi mennä katselemaan, on täysin mahdotonta.
Kaverini muuten kertoi, oli mennyt alusvaatteiden erikoisliikkeeseen tarkoitus vain katsella. Myyjä hyökkäsi ja kun kaveri sanoi, katselen rintaliivejä, niin kokosi kauhealla höökinällä rintaliivejä pinoon ja ajoi kaverini sovituskoppiin. No, hän sitten kokeili niistä jotain, niin myyjä avasi yhtäkkiä sovituskopin verhon ja kysyi no sopiiko ne???? Kun kaverini sanoi, laita se verho nyt kiinni, myyjä sanoi, ei täällä oo muita asiakkaita. Sitten oli tullut pukukoppiin ja sormilla kokeillut rintaliivien selkäosan alta miten istuvat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tokmannilla kassatyöläinen sanoo aina "Hyvää päivänjatkoa". En pidä siitä tavasta yhtään. Joskus on jotain unohtunut ostaa, mutta ei ole huvittanut mennä uudelleen sisälle, koska olisi jo todella noloa saada sama toivotus toistamiseen ihan pienen ajan kuluttua.
Kerran olin UFF -liikkeessä etsimässä jotain tilaisuuteen sopivaa vaatetta pienelle pojalleni kun olimme nimittäin lähdössä vielä samana päivänä paikkaan, jossa menimme hautajaisiin seuraavana päivänä. Pidättelin itkua koko ajan ja erityisen paljon löytäessäni pienen mustan puvuntakin ja housut, jotka olivat samanlaiset kuin aikuisella. Kassahenkilö oikein riemastui nähdessään vaatteet ja naureskeli kovasti. Luulisi, että löytyisi edes pieni rahtunen tilannetajua, jotta huomaisi ostajan olevan hyvin vakavailmeinen.
Lentokentillä oli ainakin pari vuotta sitten myyjillä tapana kailottaa isoon ääneen ostoksesi kassalla: "Ja sinne tuli piccolopullo kuohuviiniä!" tai "Otat kupin kahvia, saako olla munkkipossu vielä?!". Mitä helkuttia se pitää ääneen toistaa, mitä näkee asiakkaan tarjottimella.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Hammaslääkärien vastaanotot!
Hitsi mitä ”laatuteatteria”. :D
Otsikossa mainitusta teennäisimmästä tai kaikkein "överimmästä" asiakaspalvelusta en osaa sanoa, mutta kaikkein huonoin "asiakaspalvelu", siis niin huono, että sitä ei voi edes asiakaspalveluksi sanoa on kyllä TE-toimistossa, Kelassa ja sossussa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Glitter. Ketjuliikkeet esim lindex, h&m missä myyjä lähtee valvontaa seuraamaan takahuoneeseen, sitten ilmaantuu takaisin kun on kassalla maksamassa. Voi harmi, kun ei jäänytkään kiinni, olikin rehellinen asiakas.
Voin kertoa ettei se sua mitään valvontakameroista mennyt kyttäämään :D Ne kameraruudut on vartioiden kopissa aina ties miessä hevonkuusessa ja ei kukaan niistä pääse mitään katsomaan. Osa kameroista on myös pelkkiä johdottomia valekameroita oikeita näpistelijöitä säikyttämään. T. ennen useammassakin hm ja sisarketjuissa töissä ollut.
Vierailija kirjoitti:
Helsingin lushilla kun kävin niin myyjä oli ylisiirappinen, vaikea selittää. :D Tuli vaivaannuttava olo siitä lässytyksestä.
Kuuluu kai jotenkin Lushin yleiseen kulttuuriin? Itse en ole Suomessa siellä käynyt, mutta Venäjällä oli hyvin samanlaista, mitä on tullut pari kertaa käytyä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Nauratti hieman, kun viimeksi Jyskissä tiskin takaa huudettiin: "TERVETULOA JYSKIIN!!!!!" kun astuin myymälään :DDDDD Siellä on normaalisti siis todella nihkeää palvelua, ei aina edes tervehditä.
Tässä taannoin käytiin kans Jyskissä ja siellä tervehdittiin vastaavanlaisesti. Tyyliin sydämmellisesti tervetuloa, tervetuloa jyskiin, käykää peremmälle.
Ei ollut huonoa palvelua, mutta huvittavaa ja pisti hymyn huulille.
Paikallisen K-Kaupan omistajat vaihtuivat. Kun menin kauppaan, yhtäkkiä jostakin kuului HHHHÄHEI!! Ostoskoripino heilahti käteni alla kun olin juuri ottamassa koria - vastasin että hei.
Toisen kerran sama juttu. Yrittäjäpariskunnan mies huusi heti kassalta HHHÄÄÄÄEI. Sitten vaimo yllätti maustehyllyjen välistä HEI!
Kun olin kolmisen kertaa säikäytetty parin viikon aikana, tapahtui jotakin, jonka perusteella ymmärsin, että se HHHHHÄÄÄIIH oli kuin olikin vihan purkamista asiakkaaseen. Siltä se nimittäin tuntuikin.
Ystävällisyys olikin jotain muuta. JÄIHhe.
Power hyi helevata sitä tuputusta ja päälle tungetaan pakastimen kanssa
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Gigantit on kieltämättä mielenkiintoisia paikkoja. Sä et mene Gigantista nopeasti hakemaan uutta puhelinta tai tietokonetta, vaan sä seisot sen kolme varttia siinä kun myyjä selittää virusturvasta, vakuutuksesta, ulkoisista kovalevyistä ja muistikorteista. Ei riitä, kun sanoo ettei koe tarvitsevansa. "No mutta jos sä kaadat kahvit näppäimistölle! Eikö sitten tällänen vakuutus olisi ihan hyvä? Ota nyt vaan!"
En minäkään tykkää kaiken tyrkyttämisestä, mutta mulla on kyllä kokemus siitä että menen Giganttiin, vietän puhelinhyllyn välissä 5 minuuttia ja kävelen kassalle maksamaan valitsemani tuotteen.
Pitää sitä itsekin osata sanoa, jos ei ole kiinnostunut kuuntelemaan kaikenlaista. Ihan sanoo suoraan että "kiitos, olen ostamassa nyt vain tämän asian enkä ota muuta" ja säästää elämästään kolme varttia kuuntelua virusturvasta ja vakuutuksista.
Ihan asiallista kertoa niistä turvista kun kaikenlaisilla porno sivuilla surffaatte :)
Espresso Housessa jos selviää palvelutilanteesta ilman että työntekijä sanoo viisi kertaa YES joka välissä palvelutilanteessa, niin on tyytyväinen asiakaspalveluun. Sitä reaktio-YESsiä tungetaan joka väliin. Opetelkaa sanat: selvä, kiitos, haluaisitko muuta, ole hyvä ja moi.
Opetetaanko se perehdytyksessä vai matkiiko ne sen toisiltaan?
nnnnt kirjoitti:
Kappahl, en mene enää, siellä ei ole oikein ketään asiakkaita koskaan, kun menet ovesta sisään, myyjä jo kaukaa huomaa ja hyökkää ja kauhea tekohymy ja mitä saisi olla??? Öhhh EI MITÄÄN ehkä, mä haluan KATSOA NYT ENSIN ihan RAUHASSA!!!
"Kiitos, katselen vain, kysyn jos tarvitsen apua"
Ei ole vaikeata, tällä lauseella olen päässyt kaikissa liikkeissä eroon yli- innokkaista myyjistä ja saanut katsella ja tehdä ostokseni rauhassa. Toisaalta taisi olla juuri Kappahlissa käytin eräs hiljainen päivä hyväkseni mahdollisuuden, myyjä toi minulle koppiin lisää kokoja eikä minun tarvinnut erikseen juosta hakemassa, samoin oli kiva kun hän osasi suoraan kertoa onko haluamaani tuotetta toisessa värissä (en tajua miksei samaa tuotetta eri värisinä voida pitää suunnilleen samassa paikassa, miksi ne ripotellaan eri puolille kauppaa...).
Jysk meni Ahvenanmaalle ja laittoi vahingossa kaksikieliset mainokset. No tästä affenanmaalaiset suuttuivat (ihanan suvaitsevaisia kun ovat) ja vaativat Jyskiä lähettämään uudet mainokset joissa pelkkää ruotsia.
Nyt kun soitat jyskin palvelupuhelimeen, sanoo nauhoite HETI aluksi että om du prata svesnska press ett. Kyllä on Jyskin markkinointivasstaavalla mittakaavat pielessä. Minäkin luulin soittaneeni vahingossa Ruotsiin kun kyselin onko pöytäni jo saapunut.