Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin töissä maatalouskoneita ja tarvikkeita myyvässä liikkeessä. Asiakas osti meiltä traktoriinsa jonkun osan, en nyt muista enää minkä mutta....
sama kuin v.ittuilis uuden ökymersun ostajalle jonkin osan palautuksesta.
äijä ostaa tractorinsa,jotka on kalliita,sun takia muualta
Hyvä vaan että tämmöinen aikuinen mieslapsi saapi vähän vastaanpanoa. Oppiipahan olemaan jos asioikseen lähtee 20€ säästö mielessään tivaamaan ja tuhlaamaan kaikkien aikaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minä: "Pahoittelen meillä on yksityistilaisuus käynnissä ja avaamme aukioloaikojen mukaan kello 12".
Asiakas: "Miksi tästä ei ole ilmoitettu mitään että avaattekin yhtäkkiä myöhemmin jonkun yksityistilaisuuden takia!?!"
Minä: "Yksityistilaisuus on aukioloaikojen ulkopuolella, joten avaamme ilmoitettujen aukioloaikojen mukaisesti aivan normaalisti".
Asiakas: "Kyllä näistä pitää ilmoittaa asiakkaille etukäteen ettei tänne pääsekkään vielä".
Asiakas lapsilleen: " Täti ei nyt päästä meitä sisään. Meidän täytyy tässä nyt odotella tunti. Ai miksikö? No täti on todella ilkeä. Äiti nyt tässä koittaa keksiä teille tekemistä kun ei päästykään sisään..." Samalla heitellen tuohtuneita katseita minua kohti.Hyvin usein käyn vastaavia keskusteluja asiakkaan kanssa, joka ei ole tarkistanut aukioloaikaa netistä ennen kotoa lähtöä. Niinä aamuina kun meillä ei ole yksityistilaisuutta, asiakas "törmää" lukittuun oveen. Tällöin osataan kuitenkin tarkistaa ovesta aukioloajat ja sitten soimata itseään siitä että "olisipas pitänyt katsoa niitä aukioloaikoja ennen lähtöä". Nyt kun ovella on yksityistilaisuuden aikaan vastassa asiakaspalvelija asian kertomassa, niin tuohtumus suunnataan tähän henkilöön ja se on asiakaspalvelijan vika ettei asiakas ole muistanut katsoa niitä aukioloaikoja.
miksi et ole päästänyt asiakasta sisään?mikä liike järjestää vip tilaisuuksia aamusta?
Siis mitä sä sössötät? Mä olen itse henk koht ollut mukana järjestämässä jäsentapahtumaa ammattiliiton jäsenille Särkänniemessä. Huvipuisto aukesi kaikille normaalina aukioloaikana, ko liiton jäsenille jotka olivat etukäteen ilmoittautuneet pari tuntia aiemmin. Myös joskus esim vaateliikkeissä on kanta-asiakkaille jotain spesiaalia sulkemisen jälkeen. Ihan normaalia. Mä olen hämmentynyt jos joku ei tätä tiennyt.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minä: "Pahoittelen meillä on yksityistilaisuus käynnissä ja avaamme aukioloaikojen mukaan kello 12".
Asiakas: "Miksi tästä ei ole ilmoitettu mitään että avaattekin yhtäkkiä myöhemmin jonkun yksityistilaisuuden takia!?!"
Minä: "Yksityistilaisuus on aukioloaikojen ulkopuolella, joten avaamme ilmoitettujen aukioloaikojen mukaisesti aivan normaalisti".
Asiakas: "Kyllä näistä pitää ilmoittaa asiakkaille etukäteen ettei tänne pääsekkään vielä".
Asiakas lapsilleen: " Täti ei nyt päästä meitä sisään. Meidän täytyy tässä nyt odotella tunti. Ai miksikö? No täti on todella ilkeä. Äiti nyt tässä koittaa keksiä teille tekemistä kun ei päästykään sisään..." Samalla heitellen tuohtuneita katseita minua kohti.Hyvin usein käyn vastaavia keskusteluja asiakkaan kanssa, joka ei ole tarkistanut aukioloaikaa netistä ennen kotoa lähtöä. Niinä aamuina kun meillä ei ole yksityistilaisuutta, asiakas "törmää" lukittuun oveen. Tällöin osataan kuitenkin tarkistaa ovesta aukioloajat ja sitten soimata itseään siitä että "olisipas pitänyt katsoa niitä aukioloaikoja ennen lähtöä". Nyt kun ovella on yksityistilaisuuden aikaan vastassa asiakaspalvelija asian kertomassa, niin tuohtumus suunnataan tähän henkilöön ja se on asiakaspalvelijan vika ettei asiakas ole muistanut katsoa niitä aukioloaikoja.
miksi et ole päästänyt asiakasta sisään?mikä liike järjestää vip tilaisuuksia aamusta?
Saman logiikan mukaan asiakkaat tulee päästää sisään kun liike on suljettuna koska tehdään inventaariota tai henkilökunta viettää pikkujouluja.
Paikalliset ravintolat ovat usein suljettuina normaaliaukioloaikoina yksityistilaisuuksien vuoksi, tosin yleensä illalla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin töissä maatalouskoneita ja tarvikkeita myyvässä liikkeessä. Asiakas osti meiltä traktoriinsa jonkun osan, en nyt muista enää minkä mutta joka tapauksessa. Tyytyväisenä lähti meiltä osansa kanssa. Noin kolmen viikon päästä palasi näreissään kertomaan että jollain toisella liikkeellä (ei samaa ketjua) samanlainen osa oli 20 euroa halvempi ja että hän haluaa palauttaa meiltä ostamansa "törkyhintaisen" osan ja tivasi syytä "royhkeään hintaeroon". Kerroin sitten hänelle että hänen meiltä ostama osa on hänen traktorinsa alkuperäinen merkkiosa ja toisen liikkeen halvempi osa on tämmöisen ns. halpisketjun osa joten luonnollisesti merkkiosa on kalliimpi. Kerroin myös että hän saa toki palauttaa meiltä ostamansa osan jos se on myyntikuntoinen ja ostaa sen sieltä toisesta paikkaa. Asiakas ei mitenkään selittelyistäni huolimatta käsittänyt tuota hintaeroasiaa ja haukkui meidät kiskureiksi ja että lähtee heti hakemaan autosta sen meiltä ostamansa osan jonka oli ottanut mukaansa ja haluaa siitä rahat takaisin.
Miun ilme oli varmasti näkemisen arvoinen kun se tuli takaisin sisälle öljyisen, likaisen ja selkeästi jo käytössä olleen osan kanssa :D siinä sitten sanoin että tämä ei kyllä ole käyttämätön eikä uudelleenmyyntikuntoinen johon asiakas sit että eihän tämä nyt käyttämätön mutta hyvin tän voi vielä myyntiin laittaa kun on ehjä ja laitoin sen heti kiinni silloin kolme viikkoa sitten ja oon päivittäin käyttänyt traktoria töissä. Kerroin taas että ei voida hyvittää tuotetta eli ei ole palautuskelpoinen eikä me oteta takaisin käytettyä tavaraa. Sit tää alkaa jankkaamaan että kyllä hänellä on oikeus palauttaa se ja ostaa muualta halvemmalla ja et on ihan meidän syy kun pidetään kamoilla eri hintoja kun muualla. Ukko raivosi vuoroin hinnasta ja vuoroin palauttamisesta noin puolen tunnin ajan kunnes lopulta lähti osansa kanssa tuohtuneena menemään, edelleenkään ymmärtämättä miksi hän ei sitä voinut palauttaa ja saada rahoja takaisin.
sama kuin v.ittuilis uuden ökymersun ostajalle jonkin osan palautuksesta.
äijä ostaa tractorinsa,jotka on kalliita,sun takia muualta
Tuo äijä ostaa varaosansa muualta koska ovat 20 euroa halvempia, ei asiakaspalvelijan vuoksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin töissä maatalouskoneita ja tarvikkeita myyvässä liikkeessä. Asiakas osti meiltä traktoriinsa jonkun osan, en nyt muista enää minkä mutta joka tapauksessa. Tyytyväisenä lähti meiltä osansa kanssa. Noin kolmen viikon päästä palasi näreissään kertomaan että jollain toisella liikkeellä (ei samaa ketjua) samanlainen osa oli 20 euroa halvempi ja että hän haluaa palauttaa meiltä ostamansa "törkyhintaisen" osan ja tivasi syytä "royhkeään hintaeroon". Kerroin sitten hänelle että hänen meiltä ostama osa on hänen traktorinsa alkuperäinen merkkiosa ja toisen liikkeen halvempi osa on tämmöisen ns. halpisketjun osa joten luonnollisesti merkkiosa on kalliimpi. Kerroin myös että hän saa toki palauttaa meiltä ostamansa osan jos se on myyntikuntoinen ja ostaa sen sieltä toisesta paikkaa. Asiakas ei mitenkään selittelyistäni huolimatta käsittänyt tuota hintaeroasiaa ja haukkui meidät kiskureiksi ja että lähtee heti hakemaan autosta sen meiltä ostamansa osan jonka oli ottanut mukaansa ja haluaa siitä rahat takaisin.
Miun ilme oli varmasti näkemisen arvoinen kun se tuli takaisin sisälle öljyisen, likaisen ja selkeästi jo käytössä olleen osan kanssa :D siinä sitten sanoin että tämä ei kyllä ole käyttämätön eikä uudelleenmyyntikuntoinen johon asiakas sit että eihän tämä nyt käyttämätön mutta hyvin tän voi vielä myyntiin laittaa kun on ehjä ja laitoin sen heti kiinni silloin kolme viikkoa sitten ja oon päivittäin käyttänyt traktoria töissä. Kerroin taas että ei voida hyvittää tuotetta eli ei ole palautuskelpoinen eikä me oteta takaisin käytettyä tavaraa. Sit tää alkaa jankkaamaan että kyllä hänellä on oikeus palauttaa se ja ostaa muualta halvemmalla ja et on ihan meidän syy kun pidetään kamoilla eri hintoja kun muualla. Ukko raivosi vuoroin hinnasta ja vuoroin palauttamisesta noin puolen tunnin ajan kunnes lopulta lähti osansa kanssa tuohtuneena menemään, edelleenkään ymmärtämättä miksi hän ei sitä voinut palauttaa ja saada rahoja takaisin.
sama kuin v.ittuilis uuden ökymersun ostajalle jonkin osan palautuksesta.
äijä ostaa tractorinsa,jotka on kalliita,sun takia muualta
Mistä tiedät, minlälainen asiakas oli?
Kuvauksen perusteella vanhempi jäärä, joka ei välttämättä enää uutta konetta osta.
Tunnen juuri noin saitoja ja itsekeskeisiä kollegoja, valitettavasti....
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin töissä maatalouskoneita ja tarvikkeita myyvässä liikkeessä. Asiakas osti meiltä traktoriinsa jonkun osan, en nyt muista enää minkä mutta joka tapauksessa. Tyytyväisenä lähti meiltä osansa kanssa. Noin kolmen viikon päästä palasi näreissään kertomaan että jollain toisella liikkeellä (ei samaa ketjua) samanlainen osa oli 20 euroa halvempi ja että hän haluaa palauttaa meiltä ostamansa "törkyhintaisen" osan ja tivasi syytä "royhkeään hintaeroon". Kerroin sitten hänelle että hänen meiltä ostama osa on hänen traktorinsa alkuperäinen merkkiosa ja toisen liikkeen halvempi osa on tämmöisen ns. halpisketjun osa joten luonnollisesti merkkiosa on kalliimpi. Kerroin myös että hän saa toki palauttaa meiltä ostamansa osan jos se on myyntikuntoinen ja ostaa sen sieltä toisesta paikkaa. Asiakas ei mitenkään selittelyistäni huolimatta käsittänyt tuota hintaeroasiaa ja haukkui meidät kiskureiksi ja että lähtee heti hakemaan autosta sen meiltä ostamansa osan jonka oli ottanut mukaansa ja haluaa siitä rahat takaisin.
Miun ilme oli varmasti näkemisen arvoinen kun se tuli takaisin sisälle öljyisen, likaisen ja selkeästi jo käytössä olleen osan kanssa :D siinä sitten sanoin että tämä ei kyllä ole käyttämätön eikä uudelleenmyyntikuntoinen johon asiakas sit että eihän tämä nyt käyttämätön mutta hyvin tän voi vielä myyntiin laittaa kun on ehjä ja laitoin sen heti kiinni silloin kolme viikkoa sitten ja oon päivittäin käyttänyt traktoria töissä. Kerroin taas että ei voida hyvittää tuotetta eli ei ole palautuskelpoinen eikä me oteta takaisin käytettyä tavaraa. Sit tää alkaa jankkaamaan että kyllä hänellä on oikeus palauttaa se ja ostaa muualta halvemmalla ja et on ihan meidän syy kun pidetään kamoilla eri hintoja kun muualla. Ukko raivosi vuoroin hinnasta ja vuoroin palauttamisesta noin puolen tunnin ajan kunnes lopulta lähti osansa kanssa tuohtuneena menemään, edelleenkään ymmärtämättä miksi hän ei sitä voinut palauttaa ja saada rahoja takaisin.
sama kuin v.ittuilis uuden ökymersun ostajalle jonkin osan palautuksesta.
äijä ostaa tractorinsa,jotka on kalliita,sun takia muualtaTuo äijä ostaa varaosansa muualta koska ovat 20 euroa halvempia, ei asiakaspalvelijan vuoksi.
Sama rotu on hävittänyt pikkukyliltä rauta-ja sekatavarakaupat.
Kun Reiskan sekaromu ky myy letkunklemmaria, työkalua, kastelukannun nokkaa, peräkärrynakselia, ja jos jonkin sorttista letkua, asiakas tinkaa hintaa.
"Kaupungista saa tämän klemmarin 40 sentillä, sinä kiskot 60!"
Sitten ukko ajaa kaupunkiin 40km hakemaan klemmarinsa.
"Huijari Reiska!"
"Joo kyllä sillä kallista tavaraa on, ei niitä ole köyhällä vara ostaa."
Tämä tarina on tosi, nimet ja muut yksityiskohdat muutettu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meillä on opastetut kierrokset kesäisin yhteen kaupunkikohteessamme. Aukioloaikamme on klo 11-18 ja ensimmäinen opastuskierros lähtee kello 11, eli heti, kun avaamme ovet asiakkaille.
Tämä on ollut ihan peruskauraa muille vuosikaudet, mutta kaksi tätiä viime viikolla ei millään meinannut ymmärtää. He istuivat ovemme ulkopuolella olevalla penkillä, ja kun kello löi 11 ja he tulivat aivan myrskyn merkkeinä ovesta sisään. Hyvä, ettei kahva jäänyt käteen.
Asiakas: täällä eilen sanottiin, että ensimmäinen kierros alkaa kello 11 ja että aukeaa kello 11!
Minä: kyllä, nyt alkaa opastuskierros, olisitteko lähdössä siihen?
Asiakas: no kyllä lähdemme! Miten tämä voi olla mahdollista, että avaatte ovet kello 11 ja ensimmäinen kierros alkaa kello 11?
Minä: (hämmentyneenä) näin on, avaamme yhdeltätoista ja heti on ensimmäinen kierros siinä
Asiakas: no miten sitten teillä on kahta tietoa??
Minä: mitä kahta tietoa?
Asiakas: että avaatte kello 11 ja ensimmäinen kierros on kello ykSITOISTA!!!
Minä: niin?
Asiakas: täällä eilen sanottiin, että kello 11 avautuu ja ensimmäinen kierros alkaa kello 11 ja tiellä on siellä tieTOKONEELLA VÄÄRÄÄ TIETOA
Minä: anteeksi, millaista väärää tietoa?
Asiakas: ETTÄ ALKAA KELLO 11 JA AVAUTUU KELLO 11
Minä: kyllä, siis kello 11 avaamme ja siitä lähtee heti kello 11 ensimmäinen kierros ja aina tasatunnein
Asiakas: no teillä on siellä tietokoneella väärää tietoa, että laittakaa se ajan tasalle!!
Minä: siis anteeksi, millaista tietoa sieltä net..tietokoneelta löytyi?
Asiakas: siis siellä väITETÄÄN ETTÄ KELLO 11 AVAUTUU JA ETTÄ KIERROS ON KELLO 11!
Minä: kiitos tiedosta, laitan reklamaation ehdottomasti eteen päin meidän toimistolle
Pääsin helpommalla, kun en edes yrittänyt ottaa selvää, mitä mummot oikein tarkoittivat :D Siinä oli meitä 3 työntekijää, eikä kukaan oikein ymmärtänyt mistä oli kysymys ja ylläoleva on lähes sanatarkka litterointi keskustelusta. Se oli oikeasti noin järjetön.
Ehkä mummot luulivat, että avaamme sittenkin klo 10 tai 10.30 mutta ei vaan oikein osannut sanoa sitä järkevästi. Heidän mielestään oli kertakaikkiaan mahdotonta avata ovet klo 11 ja lähteä kierrokselle heti. Meni niin sanotusti yli ymmärryksen :D
Itsekin asiakaspalvelutyössä ja lomalla ollessa puristaa rintaa näitä lukiessa :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minä: "Pahoittelen meillä on yksityistilaisuus käynnissä ja avaamme aukioloaikojen mukaan kello 12".
Asiakas: "Miksi tästä ei ole ilmoitettu mitään että avaattekin yhtäkkiä myöhemmin jonkun yksityistilaisuuden takia!?!"
Minä: "Yksityistilaisuus on aukioloaikojen ulkopuolella, joten avaamme ilmoitettujen aukioloaikojen mukaisesti aivan normaalisti".
Asiakas: "Kyllä näistä pitää ilmoittaa asiakkaille etukäteen ettei tänne pääsekkään vielä".
Asiakas lapsilleen: " Täti ei nyt päästä meitä sisään. Meidän täytyy tässä nyt odotella tunti. Ai miksikö? No täti on todella ilkeä. Äiti nyt tässä koittaa keksiä teille tekemistä kun ei päästykään sisään..." Samalla heitellen tuohtuneita katseita minua kohti.Hyvin usein käyn vastaavia keskusteluja asiakkaan kanssa, joka ei ole tarkistanut aukioloaikaa netistä ennen kotoa lähtöä. Niinä aamuina kun meillä ei ole yksityistilaisuutta, asiakas "törmää" lukittuun oveen. Tällöin osataan kuitenkin tarkistaa ovesta aukioloajat ja sitten soimata itseään siitä että "olisipas pitänyt katsoa niitä aukioloaikoja ennen lähtöä". Nyt kun ovella on yksityistilaisuuden aikaan vastassa asiakaspalvelija asian kertomassa, niin tuohtumus suunnataan tähän henkilöön ja se on asiakaspalvelijan vika ettei asiakas ole muistanut katsoa niitä aukioloaikoja.
miksi et ole päästänyt asiakasta sisään?mikä liike järjestää vip tilaisuuksia aamusta?
Miksi se asiakas olisi pitänyt päästää sisälle aukioloaikojen ulkopuolella? 😂 Ja ehkäpä tuo aamun vip-tilaisuus on sen ko. tilaisuuden järjestävän firman tarve.
1602:sta tuli mieleeni tapaus parin vuoden takaa.
Olen töissä isännöitsijätoimistossa. Osa osakkaista haluu yhtiökokouskutsun vain sähköpostilla. Ohjelmassa on toiminto, jolla saan kaikkien osakkaiden sähköpostiosoitteet siirrettyä kerralla sähköpostiin ja siksi käytän sitä, koska se on nopeampi kuin ruveta kirjoittelemaan yksitellen niiden osoitteita, jotka haluavat vain sp:lla. Tietenkin lähetän myös paperikutsut niitä haluaville.
Lähetin sitten yhden talon kutsut klo 12.40.
Kello 14 soi puhelin. Puhelimen päässä on 80+ rouva ko. talosta. Puhelu meni suunnilleen näin:
A: Minä sain teiltä tällaisen ihmeellisen sähköpostin, jossa sanotaan, että yhtiökokous 6.4. klo 12.40. Minä olen soittanut monelle naapurille, mutta kukaan ei tiedä tästä mitään!
M: Niin, olen lähettänyt kutsun ja se on siinä liitteenä. Kokous on kahden viikon kuluttua.
A: Mutta tässä sanotaan, että 6.4. klo 12.40. Kukaan ei tiedä mitään. Miksi tästä ei ole ilmoitettu aiemmin?
M: Nyt siitä ilmoitetaan. Kokous on 20.4. ja liitteenä on..
A: Mutta tässä lukee 6.4. klo 12.40!
M: Se on sähköpostin lähetysaika, joka tulee siihen näkyviin.
A: Minun sähköpostissani ei ole mitään vikaa! Tämä on teidän virhe!
M: Eihän siinä mitään virhettä ole, kutsu on siinä liitteenä...
A: TEIDÄN VIRHE!
*släm*
Olen toiminut samalla tavalla monta vuotta ja tämä oli ensimmäinen "valitus". Otin opikseni ja nykyisin kirjoitan otsikkoon "Kutsu Asunto Oy XYZ:n yhtiökokoukseen x.x.xxxx"
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Meillä on opastetut kierrokset kesäisin yhteen kaupunkikohteessamme. Aukioloaikamme on klo 11-18 ja ensimmäinen opastuskierros lähtee kello 11, eli heti, kun avaamme ovet asiakkaille.
Tämä on ollut ihan peruskauraa muille vuosikaudet, mutta kaksi tätiä viime viikolla ei millään meinannut ymmärtää. He istuivat ovemme ulkopuolella olevalla penkillä, ja kun kello löi 11 ja he tulivat aivan myrskyn merkkeinä ovesta sisään. Hyvä, ettei kahva jäänyt käteen.
Asiakas: täällä eilen sanottiin, että ensimmäinen kierros alkaa kello 11 ja että aukeaa kello 11!
Minä: kyllä, nyt alkaa opastuskierros, olisitteko lähdössä siihen?
Asiakas: no kyllä lähdemme! Miten tämä voi olla mahdollista, että avaatte ovet kello 11 ja ensimmäinen kierros alkaa kello 11?
Minä: (hämmentyneenä) näin on, avaamme yhdeltätoista ja heti on ensimmäinen kierros siinäAsiakas: no miten sitten teillä on kahta tietoa??
Minä: mitä kahta tietoa?
Asiakas: että avaatte kello 11 ja ensimmäinen kierros on kello ykSITOISTA!!!Minä: niin?
Asiakas: täällä eilen sanottiin, että kello 11 avautuu ja ensimmäinen kierros alkaa kello 11 ja tiellä on siellä tieTOKONEELLA VÄÄRÄÄ TIETOAMinä: anteeksi, millaista väärää tietoa?
Asiakas: ETTÄ ALKAA KELLO 11 JA AVAUTUU KELLO 11
Minä: kyllä, siis kello 11 avaamme ja siitä lähtee heti kello 11 ensimmäinen kierros ja aina tasatunnein
Asiakas: no teillä on siellä tietokoneella väärää tietoa, että laittakaa se ajan tasalle!!
Minä: siis anteeksi, millaista tietoa sieltä net..tietokoneelta löytyi?
Asiakas: siis siellä väITETÄÄN ETTÄ KELLO 11 AVAUTUU JA ETTÄ KIERROS ON KELLO 11!
Minä: kiitos tiedosta, laitan reklamaation ehdottomasti eteen päin meidän toimistollePääsin helpommalla, kun en edes yrittänyt ottaa selvää, mitä mummot oikein tarkoittivat :D Siinä oli meitä 3 työntekijää, eikä kukaan oikein ymmärtänyt mistä oli kysymys ja ylläoleva on lähes sanatarkka litterointi keskustelusta. Se oli oikeasti noin järjetön.
Ehkä mummot luulivat, että avaamme sittenkin klo 10 tai 10.30 mutta ei vaan oikein osannut sanoa sitä järkevästi. Heidän mielestään oli kertakaikkiaan mahdotonta avata ovet klo 11 ja lähteä kierrokselle heti. Meni niin sanotusti yli ymmärryksen :D
Asiakkaat varmaan ajattelivat että työnantajanne olisi varannut pienen aikaa päivän alkuun siihen että myydään liput ja oheistuotteet ja lähdetään kierrokselle aikataulun mukaan eikä myöhässä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin töissä maatalouskoneita ja tarvikkeita myyvässä liikkeessä. Asiakas osti meiltä traktoriinsa jonkun osan, en nyt muista enää minkä mutta joka tapauksessa. Tyytyväisenä lähti meiltä osansa kanssa. Noin kolmen viikon päästä palasi näreissään kertomaan että jollain toisella liikkeellä (ei samaa ketjua) samanlainen osa oli 20 euroa halvempi ja että hän haluaa palauttaa meiltä ostamansa "törkyhintaisen" osan ja tivasi syytä "royhkeään hintaeroon". Kerroin sitten hänelle että hänen meiltä ostama osa on hänen traktorinsa alkuperäinen merkkiosa ja toisen liikkeen halvempi osa on tämmöisen ns. halpisketjun osa joten luonnollisesti merkkiosa on kalliimpi. Kerroin myös että hän saa toki palauttaa meiltä ostamansa osan jos se on myyntikuntoinen ja ostaa sen sieltä toisesta paikkaa. Asiakas ei mitenkään selittelyistäni huolimatta käsittänyt tuota hintaeroasiaa ja haukkui meidät kiskureiksi ja että lähtee heti hakemaan autosta sen meiltä ostamansa osan jonka oli ottanut mukaansa ja haluaa siitä rahat takaisin.
Miun ilme oli varmasti näkemisen arvoinen kun se tuli takaisin sisälle öljyisen, likaisen ja selkeästi jo käytössä olleen osan kanssa :D siinä sitten sanoin että tämä ei kyllä ole käyttämätön eikä uudelleenmyyntikuntoinen johon asiakas sit että eihän tämä nyt käyttämätön mutta hyvin tän voi vielä myyntiin laittaa kun on ehjä ja laitoin sen heti kiinni silloin kolme viikkoa sitten ja oon päivittäin käyttänyt traktoria töissä. Kerroin taas että ei voida hyvittää tuotetta eli ei ole palautuskelpoinen eikä me oteta takaisin käytettyä tavaraa. Sit tää alkaa jankkaamaan että kyllä hänellä on oikeus palauttaa se ja ostaa muualta halvemmalla ja et on ihan meidän syy kun pidetään kamoilla eri hintoja kun muualla. Ukko raivosi vuoroin hinnasta ja vuoroin palauttamisesta noin puolen tunnin ajan kunnes lopulta lähti osansa kanssa tuohtuneena menemään, edelleenkään ymmärtämättä miksi hän ei sitä voinut palauttaa ja saada rahoja takaisin.
sama kuin v.ittuilis uuden ökymersun ostajalle jonkin osan palautuksesta.
äijä ostaa tractorinsa,jotka on kalliita,sun takia muualta
Ai jos on ökyäijä, niin pitää saada eri kohtelua kuin muut ihmiset? Noinhan se porsaat varmaan itsekin kuvittelevat. Hatunnosto niille asiakaspalvelijoille, jotka eivät nöyristele näitä tyyppejä. Ostakoon mistä ostavat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kalju Pitkätukka kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin töissä maatalouskoneita ja tarvikkeita myyvässä liikkeessä. Asiakas osti meiltä traktoriinsa jonkun osan, en nyt muista enää minkä mutta joka tapauksessa. Tyytyväisenä lähti meiltä osansa kanssa. Noin kolmen viikon päästä palasi näreissään kertomaan että jollain toisella liikkeellä (ei samaa ketjua) samanlainen osa oli 20 euroa halvempi ja että hän haluaa palauttaa meiltä ostamansa "törkyhintaisen" osan ja tivasi syytä "royhkeään hintaeroon". Kerroin sitten hänelle että hänen meiltä ostama osa on hänen traktorinsa alkuperäinen merkkiosa ja toisen liikkeen halvempi osa on tämmöisen ns. halpisketjun osa joten luonnollisesti merkkiosa on kalliimpi. Kerroin myös että hän saa toki palauttaa meiltä ostamansa osan jos se on myyntikuntoinen ja ostaa sen sieltä toisesta paikkaa. Asiakas ei mitenkään selittelyistäni huolimatta käsittänyt tuota hintaeroasiaa ja haukkui meidät kiskureiksi ja että lähtee heti hakemaan autosta sen meiltä ostamansa osan jonka oli ottanut mukaansa ja haluaa siitä rahat takaisin.
Miun ilme oli varmasti näkemisen arvoinen kun se tuli takaisin sisälle öljyisen, likaisen ja selkeästi jo käytössä olleen osan kanssa :D siinä sitten sanoin että tämä ei kyllä ole käyttämätön eikä uudelleenmyyntikuntoinen johon asiakas sit että eihän tämä nyt käyttämätön mutta hyvin tän voi vielä myyntiin laittaa kun on ehjä ja laitoin sen heti kiinni silloin kolme viikkoa sitten ja oon päivittäin käyttänyt traktoria töissä. Kerroin taas että ei voida hyvittää tuotetta eli ei ole palautuskelpoinen eikä me oteta takaisin käytettyä tavaraa. Sit tää alkaa jankkaamaan että kyllä hänellä on oikeus palauttaa se ja ostaa muualta halvemmalla ja et on ihan meidän syy kun pidetään kamoilla eri hintoja kun muualla. Ukko raivosi vuoroin hinnasta ja vuoroin palauttamisesta noin puolen tunnin ajan kunnes lopulta lähti osansa kanssa tuohtuneena menemään, edelleenkään ymmärtämättä miksi hän ei sitä voinut palauttaa ja saada rahoja takaisin.
sama kuin v.ittuilis uuden ökymersun ostajalle jonkin osan palautuksesta.
äijä ostaa tractorinsa,jotka on kalliita,sun takia muualtaTuo äijä ostaa varaosansa muualta koska ovat 20 euroa halvempia, ei asiakaspalvelijan vuoksi.
Sama rotu on hävittänyt pikkukyliltä rauta-ja sekatavarakaupat.
Kun Reiskan sekaromu ky myy letkunklemmaria, työkalua, kastelukannun nokkaa, peräkärrynakselia, ja jos jonkin sorttista letkua, asiakas tinkaa hintaa.
"Kaupungista saa tämän klemmarin 40 sentillä, sinä kiskot 60!"
Sitten ukko ajaa kaupunkiin 40km hakemaan klemmarinsa.
"Huijari Reiska!"
"Joo kyllä sillä kallista tavaraa on, ei niitä ole köyhällä vara ostaa."
Tämä tarina on tosi, nimet ja muut yksityiskohdat muutettu.
Pistetään vielä paremmaksi. Haetaan yrittäjältä palvelu ja neuvot ja tilataan netistä.
ALV-yrittäjä..kaikkien suosikki ihminen
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minä: "Pahoittelen meillä on yksityistilaisuus käynnissä ja avaamme aukioloaikojen mukaan kello 12".
Asiakas: "Miksi tästä ei ole ilmoitettu mitään että avaattekin yhtäkkiä myöhemmin jonkun yksityistilaisuuden takia!?!"
Minä: "Yksityistilaisuus on aukioloaikojen ulkopuolella, joten avaamme ilmoitettujen aukioloaikojen mukaisesti aivan normaalisti".
Asiakas: "Kyllä näistä pitää ilmoittaa asiakkaille etukäteen ettei tänne pääsekkään vielä".
Asiakas lapsilleen: " Täti ei nyt päästä meitä sisään. Meidän täytyy tässä nyt odotella tunti. Ai miksikö? No täti on todella ilkeä. Äiti nyt tässä koittaa keksiä teille tekemistä kun ei päästykään sisään..." Samalla heitellen tuohtuneita katseita minua kohti.Hyvin usein käyn vastaavia keskusteluja asiakkaan kanssa, joka ei ole tarkistanut aukioloaikaa netistä ennen kotoa lähtöä. Niinä aamuina kun meillä ei ole yksityistilaisuutta, asiakas "törmää" lukittuun oveen. Tällöin osataan kuitenkin tarkistaa ovesta aukioloajat ja sitten soimata itseään siitä että "olisipas pitänyt katsoa niitä aukioloaikoja ennen lähtöä". Nyt kun ovella on yksityistilaisuuden aikaan vastassa asiakaspalvelija asian kertomassa, niin tuohtumus suunnataan tähän henkilöön ja se on asiakaspalvelijan vika ettei asiakas ole muistanut katsoa niitä aukioloaikoja.
miksi et ole päästänyt asiakasta sisään?mikä liike järjestää vip tilaisuuksia aamusta?
Miksi se asiakas olisi pitänyt päästää sisälle aukioloaikojen ulkopuolella? 😂 Ja ehkäpä tuo aamun vip-tilaisuus on sen ko. tilaisuuden järjestävän firman tarve.
Eli kyseessä huvipuisto..asia selvä....
Olen aina halunnut huvipuist:oon klo9...not
Oon saanu pari kertaa kutsun näihin yksityistilaisuuksiin..
IHANAA KIEPUTTIMEEN KLO 9 VAPAAPÄIVÄN AAMUNA....yöks
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Että museoalueelle pitää ostaa lippu. Ja että se koskee myös ulkoalueella sijaitsevia museorakkenuksia. Monet ovat jopa suuttuneet siitä, että museokäynnistä pitäisi jotain maksaakin.
Joissain maissa (kansalliset) museot ovat ilmaisia.
No enimmäkseen nämä sisäänpääsymaksusta pahastuneet tai sitä ihmetelleet ovat olleet kotimaisia turisteja.
7 days a week...open kirjoitti:
Kalju Pitkätukka kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin töissä maatalouskoneita ja tarvikkeita myyvässä liikkeessä. Asiakas osti meiltä traktoriinsa jonkun osan, en nyt muista enää minkä mutta joka tapauksessa. Tyytyväisenä lähti meiltä osansa kanssa. Noin kolmen viikon päästä palasi näreissään kertomaan että jollain toisella liikkeellä (ei samaa ketjua) samanlainen osa oli 20 euroa halvempi ja että hän haluaa palauttaa meiltä ostamansa "törkyhintaisen" osan ja tivasi syytä "royhkeään hintaeroon". Kerroin sitten hänelle että hänen meiltä ostama osa on hänen traktorinsa alkuperäinen merkkiosa ja toisen liikkeen halvempi osa on tämmöisen ns. halpisketjun osa joten luonnollisesti merkkiosa on kalliimpi. Kerroin myös että hän saa toki palauttaa meiltä ostamansa osan jos se on myyntikuntoinen ja ostaa sen sieltä toisesta paikkaa. Asiakas ei mitenkään selittelyistäni huolimatta käsittänyt tuota hintaeroasiaa ja haukkui meidät kiskureiksi ja että lähtee heti hakemaan autosta sen meiltä ostamansa osan jonka oli ottanut mukaansa ja haluaa siitä rahat takaisin.
Miun ilme oli varmasti näkemisen arvoinen kun se tuli takaisin sisälle öljyisen, likaisen ja selkeästi jo käytössä olleen osan kanssa :D siinä sitten sanoin että tämä ei kyllä ole käyttämätön eikä uudelleenmyyntikuntoinen johon asiakas sit että eihän tämä nyt käyttämätön mutta hyvin tän voi vielä myyntiin laittaa kun on ehjä ja laitoin sen heti kiinni silloin kolme viikkoa sitten ja oon päivittäin käyttänyt traktoria töissä. Kerroin taas että ei voida hyvittää tuotetta eli ei ole palautuskelpoinen eikä me oteta takaisin käytettyä tavaraa. Sit tää alkaa jankkaamaan että kyllä hänellä on oikeus palauttaa se ja ostaa muualta halvemmalla ja et on ihan meidän syy kun pidetään kamoilla eri hintoja kun muualla. Ukko raivosi vuoroin hinnasta ja vuoroin palauttamisesta noin puolen tunnin ajan kunnes lopulta lähti osansa kanssa tuohtuneena menemään, edelleenkään ymmärtämättä miksi hän ei sitä voinut palauttaa ja saada rahoja takaisin.
sama kuin v.ittuilis uuden ökymersun ostajalle jonkin osan palautuksesta.
äijä ostaa tractorinsa,jotka on kalliita,sun takia muualtaTuo äijä ostaa varaosansa muualta koska ovat 20 euroa halvempia, ei asiakaspalvelijan vuoksi.
Sama rotu on hävittänyt pikkukyliltä rauta-ja sekatavarakaupat.
Kun Reiskan sekaromu ky myy letkunklemmaria, työkalua, kastelukannun nokkaa, peräkärrynakselia, ja jos jonkin sorttista letkua, asiakas tinkaa hintaa.
"Kaupungista saa tämän klemmarin 40 sentillä, sinä kiskot 60!"
Sitten ukko ajaa kaupunkiin 40km hakemaan klemmarinsa.
"Huijari Reiska!"
"Joo kyllä sillä kallista tavaraa on, ei niitä ole köyhällä vara ostaa."
Tämä tarina on tosi, nimet ja muut yksityiskohdat muutettu.
Pistetään vielä paremmaksi. Haetaan yrittäjältä palvelu ja neuvot ja tilataan netistä.
ALV-yrittäjä..kaikkien suosikki ihminen
Jep, tuohonkin olen törmännyt.
Käydään kokeilemassa tuotetta liikkeessä ja ostetaan halvimmasta nettikaupasta.
Eikä nähdä tässä mitään moraalista ongelmaa.
Sellaista purkinavausavustinta kysyivät jota edes Google ei tunne ( eikä kyllä isosta kaupastakaan tietenkään löytynyt ..)
Lintsi ei ole varsinaisesti liike, mutta siellä vip/yksityistilaisuudet järjestetään nimenomaan aamusta, normaalin aukioloajan ulkopuolella. Olen ollut siellä montakin kertaa lasten kanssa vip-tilaisuudessa la-aamuna klo 9-13. Klo 13 aukeaa kaikille. Ei sinnekään voi ulkopuolisia päästää huvittelemaan yrityksen x laskuun. Tuona aikana ei ole laitteisiin ranneke/lipputarkastusta. Näitä tilaisuuksia on järjestänyt mm. Helsingin Op, Helen ja Erto asiakkailleen.