Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Kyselivät, että miksi poistan mielivaltaisesti keskusteluketjuja Aihe vapaa foorumilta. En vastannut mitään, vaan poistin koko kysymyksen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Reklamaatioilla uhkailu. " No sitten teen valituksen tästä" ( esim. Jos ei pääse päivän kestäneen selkäjumin takia magneettikuvaan). Valittaa voi, ole hyvä vaan. Mihinkään se ei tule johtamaan koska toimin täysin kuten kuuluukin. Näiden kusipäiden takia lääkäriresurssit on entistä pienemmät kun ylilääkäreidenkin aika menee lähinnä näiden maallikoiden tekemien turhien valitusten läpikäyntiin. Se, että uhkaat valituksella ei myöskään muuta hoitolinjauksia tai käypä- hoidon suosituksia. Se, että et itse hoida reseptejäsi ajoissa uusittavaksi ei myöskään ole terveydenhuollon vika jne...esimerkkejä loputtomasti

Näitä on ihan joka alalla. Voitonriemuinen hymy kasvoilla todetaan "taidankin sitten tehdä reklamaation". No siitä vaan. Ei vaan taideta ymmärtää, että jos tilanteessa on toimittu ihan oikein, saa siis kuulla sen ihan saman selityksen uudelleen, mutta vaan toiselta taholta. 

Toinen samanlainen on viranomaisilla uhkailu, jossa 99% tapauksista asiakas ei edes osaa sanoa hakemansa tahon nimeä oikein, eikä tiedä miten se toimii. "Kulttajansuojalla" uhkaaminen on yleisin, eikä ymmäretä ettei se ole mikään taho, vaan joukko lainsäädäntöjä. "Kuluttajavirasto" menee kyllä oikeaan osoitteeseen, mutta silti väärin.

Oikea taho johon asiakas ottaa yhteyttä olisi siis kuluttajaneuvonta. Siellä siis neuvotaan asiakasta, eli todennäköisesti taas kuulee sieltäkin ihan samat asiat, jotka on jo hänelle kerrottu kertaalleen.

Se ei ole siis mikään taho jolle kannellaan, kun on paha mieli, vaan sieltä voi kysyä neuvoa, jonka saa kyllä suoraan myös ihan siltä palvelua antavalta taholta. Jos osapuolilla on olemassa jonkinlainen kiista-asia, voi neuvonta opastaa miten asia kuuluisi ratkaista.

Homma ei siis mene niin, että asiakas sanelee ihan päättömät ehdot ja jostain "kuluttajansuojasta" tulee joku täti rankaisemaan, jos liike ei tee kaikkea mitä asiakas keksii vaatia. Ja että kun tällä uhkaillaan menee henkilökunta ihan kalpeaksi ja suostuu kaikkeen.

Jos asiassa on siis toimittu oikein, kuluttajaneuvonnassa ollaan automaattisesti palveluntarjoajan puolella ja asiakas saa kiltisti pistää sen suunsa kiinni.

Minä olen joskus tulostanut pätkän kuluttajansuojalakia ja vienyt Tokmannille.

Tilanne oli tällainen, että menin ostamaan jotain tarjoustuotetta (ei ollut "erä" vaan pvm). Tuote oli loppunut ja kysyin, että mitä vastaavaa tuotetta voi ostaa tilalle samaan hintaan. Myyjä oli ihan pöllämystynyt, että ei mitään. Sitten sanoin, että otan sitten jonkun lapun, jolla saan tuotteen tarjoushintaan sitten kun niitä taas kaupassa on. Tähän sain vastauksen, että "ei meillä ole sellaista systeemiä käytössä"! :D Informoin häntä, että se on ihan laki eikä mikään "oma systeemi". Kävin sitten seuraavana päivänä ystävällisesti viemässä tulosteen tuosta laista.

Muutama kk myöhemmin niin Tokmannilta alkoi saamaan näitä lipukkeita, joilla tarjoustuotteen saa tarjoushinnalla myöhemmin jos se oli varsinaisena tarjouspäivänä loppunut.

Eli kyllä ne asiakkaan rutinat voi joskus tuottaa järkeä myös sinne myymäläänkin.

"Tuottaa järkeä myymälään". Luuletko oikeasti, että se kassatyttö siellä myymälässä tällaiset asiat päättää? Tai yhtään kukaan siellä myymälässä, kun on kyse myymäläketjusta? Kyllähän siellä muurahaisina tehdään vain sitä mitä ylempää ohjeistetaan. Tuokin tapaus on käsitelty ja päätetty ihan jossain muualla kuin siellä myymälässä.

No tottakai ketjussa päätökset tehdään muualla kuin myymälässä. Silti asiakkaan palaute menee varmasti eteenpäin varsinkin kun kyse on asiasta, joka velvoittaa myös kyseisen myymälän käytöstä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Reklamaatioilla uhkailu. " No sitten teen valituksen tästä" ( esim. Jos ei pääse päivän kestäneen selkäjumin takia magneettikuvaan). Valittaa voi, ole hyvä vaan. Mihinkään se ei tule johtamaan koska toimin täysin kuten kuuluukin. Näiden kusipäiden takia lääkäriresurssit on entistä pienemmät kun ylilääkäreidenkin aika menee lähinnä näiden maallikoiden tekemien turhien valitusten läpikäyntiin. Se, että uhkaat valituksella ei myöskään muuta hoitolinjauksia tai käypä- hoidon suosituksia. Se, että et itse hoida reseptejäsi ajoissa uusittavaksi ei myöskään ole terveydenhuollon vika jne...esimerkkejä loputtomasti

Näitä on ihan joka alalla. Voitonriemuinen hymy kasvoilla todetaan "taidankin sitten tehdä reklamaation". No siitä vaan. Ei vaan taideta ymmärtää, että jos tilanteessa on toimittu ihan oikein, saa siis kuulla sen ihan saman selityksen uudelleen, mutta vaan toiselta taholta. 

Toinen samanlainen on viranomaisilla uhkailu, jossa 99% tapauksista asiakas ei edes osaa sanoa hakemansa tahon nimeä oikein, eikä tiedä miten se toimii. "Kulttajansuojalla" uhkaaminen on yleisin, eikä ymmäretä ettei se ole mikään taho, vaan joukko lainsäädäntöjä. "Kuluttajavirasto" menee kyllä oikeaan osoitteeseen, mutta silti väärin.

Oikea taho johon asiakas ottaa yhteyttä olisi siis kuluttajaneuvonta. Siellä siis neuvotaan asiakasta, eli todennäköisesti taas kuulee sieltäkin ihan samat asiat, jotka on jo hänelle kerrottu kertaalleen.

Se ei ole siis mikään taho jolle kannellaan, kun on paha mieli, vaan sieltä voi kysyä neuvoa, jonka saa kyllä suoraan myös ihan siltä palvelua antavalta taholta. Jos osapuolilla on olemassa jonkinlainen kiista-asia, voi neuvonta opastaa miten asia kuuluisi ratkaista.

Homma ei siis mene niin, että asiakas sanelee ihan päättömät ehdot ja jostain "kuluttajansuojasta" tulee joku täti rankaisemaan, jos liike ei tee kaikkea mitä asiakas keksii vaatia. Ja että kun tällä uhkaillaan menee henkilökunta ihan kalpeaksi ja suostuu kaikkeen.

Jos asiassa on siis toimittu oikein, kuluttajaneuvonnassa ollaan automaattisesti palveluntarjoajan puolella ja asiakas saa kiltisti pistää sen suunsa kiinni.

Minä olen joskus tulostanut pätkän kuluttajansuojalakia ja vienyt Tokmannille.

Tilanne oli tällainen, että menin ostamaan jotain tarjoustuotetta (ei ollut "erä" vaan pvm). Tuote oli loppunut ja kysyin, että mitä vastaavaa tuotetta voi ostaa tilalle samaan hintaan. Myyjä oli ihan pöllämystynyt, että ei mitään. Sitten sanoin, että otan sitten jonkun lapun, jolla saan tuotteen tarjoushintaan sitten kun niitä taas kaupassa on. Tähän sain vastauksen, että "ei meillä ole sellaista systeemiä käytössä"! :D Informoin häntä, että se on ihan laki eikä mikään "oma systeemi". Kävin sitten seuraavana päivänä ystävällisesti viemässä tulosteen tuosta laista.

Muutama kk myöhemmin niin Tokmannilta alkoi saamaan näitä lipukkeita, joilla tarjoustuotteen saa tarjoushinnalla myöhemmin jos se oli varsinaisena tarjouspäivänä loppunut.

Eli kyllä ne asiakkaan rutinat voi joskus tuottaa järkeä myös sinne myymäläänkin.

No sähän ärsyttävä olet. Saat varmaan usein selkään?

Mitä ihmettä? Tuo edellinen asiakashan teki palveluksen kaikille kuluttajille! Ei pidä antaa liikkeiden luistaa lain noudattamisesta.

Tosin hänen tulkintansa laista on aivan tuulesta temmattu, eikä koko tapahtumasarjaa siten todennäköisesti tapahtunutkaan.

Tässä tietoa KKVn sivuilta:

Tar­jous­tuot­teen lop­pu­mi­nen

Kun mainos on julkaistu, sinulla on oikeus odottaa, että tarjoustuotetta on saatavilla. Mainostajan on etukäteen varmistettava, että tuotteita riittää koko tarjousajan.

Jos tarjoustuote loppuu kesken eikä markkinoinnissa ole kerrottu tarjouksen koskevan vain tiettyä kappalemäärää

voit esittää mahdollisuutta saada tuote myöhemmin tarjoushintaan tai annettava vastaava tuote tilalle

sinulle on korvattava matkakulut turhasta käynnistä, ellei myyjä osoita toimineensa asianmukaisesti.

Jos markkinoinnissa on kerrottu, että tuotetta on saatavilla vain tietty kappalemäärä, myyjällä ei ole erän loputtua velvollisuutta antaa sinulle mahdollisuutta ostaa tuotetta myöhemmin tarjoushintaan tai velvollisuutta myydä vastaavaa tuotetta tilalle.

https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/markkinointi-alennukset-ja-hinnan-il…;

Koskeeko tämä myös, vaikka mainoksessa lukisi, että "Niin kauan kuin tuotetta/erää riittää"? Eipä varmaan, kun tuohan on ihan vakiokamaa suurennuslasilla luettavaksi mainonnasta.

Asia selviää lukemalla tuon viimeisen kappaleen.

Olin rautakaupassa töissä. Jokusen kerran asiakas tuli hakemaan akkuruuvariinsa uutta akkua simahtaneen tilalle. 

- Onko sulla se vanha akku mukana?

- Ei.

- No minkä merkkinen ruuvari se on?

- En minä muista, mutta täältä se on ostettu. 

- Onko sinulla kuittia siitä?

- Ei ole, mutta kai sä sen jostain koneelta näet.

- Onko se ostettu nimellä tai jonkun firman tiliin?

- Ei, ihan käteisellä maksoin. 

- No en minä sitten kyllä osaa sanoa että millainenkohan kone se mahtaa olla...

- No voitko sä kysyä noilta kassatytöiltä? 

- No en oikeastaan. Milloin se ruuvari on ostettu?

- En minä muista, ehkä kolme vuotta sitten, tai voi siitä olla viisi tai kuusikin vuotta.

Asiakas toi miehensä kuvan valokuvausliikkeeseen mutta siitä piti ottaa lasi pois kädestä ja hattu päästä.

Kuva tuli hautajaisiin muistopöydälle laitettavaksi.

Ilmoitin, että lasin kyllä poistaa helposti kädestä mutta mistä me tiedetään millainen tukka miehellänne oli.

Asiakas vastasi, että sittenhän tiedätte kun otatte hatun pois päästä.

Siinä ei oikein tiedä pitäisikö itkeä vai nauraa.

Vierailija kirjoitti:

Kävimme tuomassa asiakkaalle jääpakastimen, jonka kippasimme sille kuuluvaan tilaan. Asiakas soitti muutaman tunnin kuluttua, että haluaa perua kaupan, koska kone ei lähde "käyntiin". Kysyin onko hän laittanut johdon pistorasiaan. Ei ollut.

Toinen kävi ostamassa n, 1,5 m leveän allaskaapiston ja totesi että tämä on täydellinen. Kantaessamme runkoja paikalla niille oli tilaa alle metrin. Kysyin olitko mitannut etukäteen. Ei ollut. 

Tällaista välillä rautakaupassa.

Asiakaspalvelijan eli tässä asentajan olis kyllä kuulunu laittaa töpseli pistorasiaan. Mölli olit.

Asiakaspalvelijat on usein fiksuja, mutta joskus todella epäkohteliaita ja tän ketjun perusteella tosi v-mäisiä.

Asiakas haukkui minut pystyyn, kun en osannut sanoa onko 10kg siemenperunaa sama kuin hänen koppansa vetoisuus ..

Toinen haukkui käytetyn tuotteen myynnistä... Meillä oli eräästä tuotteesta näytekappale hyllyssä. Asiakas kyseli tuotteesta, esittelin näytekappaleella ja hänkin kokeili sitä. Hermostui siinä jostain ja alkoi mussuttaa käytetyistä tuotteista. Sanoin tämän olevan näytekappale ja että otetaan tuosta avaamaton pakkaus. Kassalle asti kumminkin tuli ostoaikeissa, mutta kun aloin kirjoittaa takuutodistukseen(joo, joskus vuosituhannen vaihteessa) myyntipäivämäärää, hän suuttui lopullisesti, kun käytettyä ollaan myymässä. Itse kumminkin näki avaamattoman pakkauksen siinä tiskillä. Tervemenoa vaan

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kävimme tuomassa asiakkaalle jääpakastimen, jonka kippasimme sille kuuluvaan tilaan. Asiakas soitti muutaman tunnin kuluttua, että haluaa perua kaupan, koska kone ei lähde "käyntiin". Kysyin onko hän laittanut johdon pistorasiaan. Ei ollut.

Toinen kävi ostamassa n, 1,5 m leveän allaskaapiston ja totesi että tämä on täydellinen. Kantaessamme runkoja paikalla niille oli tilaa alle metrin. Kysyin olitko mitannut etukäteen. Ei ollut. 

Tällaista välillä rautakaupassa.

Asiakaspalvelijan eli tässä asentajan olis kyllä kuulunu laittaa töpseli pistorasiaan. Mölli olit.

Kylmälaitteen kuljetuksen jälkeen on odotettava vähintään 4 tuntia ennen kuin laite kytketään sähköverkkoon (öljy virtaa takaisin kompressorien). Että näin.

Vierailija kirjoitti:

" Piti selittää asiakkaalle että ei tule saamaan meiltä "sitä parempaa kuittia". Asiakas intti että haluaa sen toisen kuitin, sen paremman!"

Ymmärtääkö joku, mitä tämä asiakas on halunnut itseasiassa?

 Halusi paragon-kuitin

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kieltämättä siinä vaiheessa kun joutuu sadatta kertaa selittämään kiukuttelevalle mieslapselle että kyllä, muovipussi on nykyään maksullinen, alkaa jo mielessä käymään että kai tässä ollaan jossain piilokamerassa 😅 Jankataan vain että miksi ei saa ilmaiseksi, millä hän nyt ostoksensa kantaa (niidenkin yhteissumma lähenteli 250 euroa, ei luulisi yhden 20 senttisen vievän konkurssiin...) ja että aikoo ilmoittaa esimiehelleni tästä hirveästä vääryydestä. Kumma kyllä en ole vielä nuhteita saanut.

No se on tosiaan naurettavaa käytöstä kaupalta että jos asiakkaan ostokset maksavat 250 euroa niin ei voida antaa yhtä lähes ilmaista muovipussia kaupan päälle vaan siitä on pakko veloittaa 20 senttiä. Ei voi sanoa muuta kun että ahne esimies.

no käytännössähän noi pussit on kaupalle ilmaisia, maksaa varmaan alle sentin kappale mutta maksullisissa pusseissahan onkin ideana ympäristöystävällisyys eikä rahastus! Ruokakaupoissahan pusseista on maksettu varmaan aina eikä se ole ollut koskaan ongelma. Selkeästi 20 senttiä on oikein sopiva hinta, ei varmasti kaada kenenkään taloutta mutta jos sen takia jätät pussin ottamatta, niin tuo uusi asetus toimii juuri niinkuin oli tarkoitus!

Mutta kyllä kauppiaalla tulisi olla sen verran pelisilmää että ohjeesta taisi myyjiä antamaan pussin kaupan päälle jos asiakas on

ostamassa isolla rahalla.

Kuuluisa "iso raha" Aina on nää "suurostajat", joille pitää olla huikeet alet ja ilmaset ne ja nää. Sitten kun aletaan selvittämään, että kuinka isot ostot on niin alkaa vaatimukset hiljenemään.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tuntien kirjaaminen tuntuu olevan joillekin aivan ylitsepääsemätön ongelma. Törmään jatkuvasti siihen, että ei osata merkata tunteja oikein. Kun ollaan oltu töissä kahdeksan tuntia ja viisikymmentä minuuttia, merkataan 8.50h ja puoli tuntia taas merkataan 0.30, Vartti 0.15 jne... Sitten ihmetellään niitä yhteen laskettaessa että mikä tässä nyt mättää.

Osa ei tunnu millään ymmärtävän, että tunnista puolikas on 0.5 eikä 0.3.

Eikös niissä töissä missä tunnit täytyy kellottaa niin ole käytössä jonkinsorttinen kellokorttijärjestelmä joka automaattisesti merkitsee tunnit ylös? Missä enään tarvitsee käsin laittaa työtunteja ylös?

Ei tainnut olla kyse työpaikan kellokortista. Esim. ansiopäivärahahakemukseen tunnit on ilmoitettava itse ja silloin ei aina ole helppoa tulkita, onko joku ollut työssä 6,5 vai 6,3 h.

Vierailija kirjoitti:

Se että asiakaspalvelija voi vaihtaa työpaikkaa, eikä voi enää sen jälkeen auttaa vanhaan työpaikkaan liittyvissä asioissa, kun ei enää näe asiakkaan tietoja yms koneelta.

Minun piti selittää tuo entiselle työkaverille. Että en tosiaan voi soittaa asiakkaille hänen puolestaan kun en ole enää koko firmassa töissä. Soitti mulle pari päivää sen jälkeen kun olin lopettanut työt ko. paikassa. Ja minä kun ehdin jo ajatella että pääsen tästä henkilöstä eroon kun vaihdan työpaikkaa. Piti lopulta laittaa estot kun ei muu auttanut, tuo tapaus oli lähinnä kirsikkana kakussa siitä mitä kaikkea jouduin hänen takiaan kestämään.

Se että ei riitä että ottaa sen vuoronumeron, sen jälkeen pitää odottaa että oma numero tulee "mutku mullon tää vuoronumero".

Päiväkodin retkipäivä, ohjeena oma reppu ja pienet eväät, 4-v ryhmä.

Äiti tulla touhottaa paikalle lapsensa kanssa ja sanoo: "Kantaahan joku aikuinen sitten Riina-Petterin repun, kun hän ei ole tottunut vielä itse kantamaan."

Kyseessä lasten pieni reppu, jossa pillimehu ja muovirasiassa kerrosleipä ja porkkananpala.

"Kyllä lapset kantavat jokainen itse reppunsa", vastaamme.

"No mutta auttaahan joku sitten, jos hän ei jaksa.." äiti sopertaa.

Hetken pelkäämme, että äiti-helikopteri tulee mukaan surraamaan lapsensa yllä, mutta onneksi ei sentään.

Lapsi jaksaa ihan hyvin kantaa reppunsa.

Olin kesätöissä pienessä yksittäisessä puutarhamyymälässä (ei siis mikään ketjuliike kyseessä). Joku pariskunta tuli sinne Plantagenin lahjakortin kanssa, ja ihmettelivät kovasti mikseivät voi meidän liikkeessä maksaa sillä.

Vierailija kirjoitti:

Tänään piti neuvoa vuodeosastolla miestä, joka oli tuonut vaimon tutkimuksiin samaiseen sairaalaan aamulla(toivottavasti samaiseen).

Yleensä osastolla ollaan yötä esim meillä leikataan potilaita, eikä käydä kääntymässä. No mies ei tiennyt minne Beehen vaimo on kadonnut. Yhtään poliklinikkaa ei taida alkaa beellä. Beuhkopoli? Borvapoli (KNK)?

Eikä edes tiennyt vaimon puhelinnumeroa.

Todella usein ihmiset muuten luulee, että osastolla käydään näytillä eikä "maata" ja sitten soittelevat lääkärille aikaa sinne. Sänkyyn??? =D

Mitä??

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kävimme tuomassa asiakkaalle jääpakastimen, jonka kippasimme sille kuuluvaan tilaan. Asiakas soitti muutaman tunnin kuluttua, että haluaa perua kaupan, koska kone ei lähde "käyntiin". Kysyin onko hän laittanut johdon pistorasiaan. Ei ollut.

Asiakaspalvelijan eli tässä asentajan olis kyllä kuulunu laittaa töpseli pistorasiaan. Mölli olit.

Missään ei sanottu että hän on asentaja/että asennuspalvelu on tilattu kuljetuksen yhteyteen, oli vain toimittanut tuotteen.

Vai luuletko et kuljetusfirman setä tulee sulle laittaan vaikka kahvinkeittimenjohdon seinään jos sellasen oot jostain tilannut 🙄

Olin joskus nuorena muutaman vuoden varastomiehenä pienessä maatalouskoneita, laitteita ja varaosia myyvässä yrityksessä.

Olin vähän reilu 20v, hoikka ja nätti nainen.

Eräs miesasiakas saapui traktorin ja kärryn kanssa ja osti ison tynnyrillisen jotain, en enää muista mitä, mutta jotain nestettä se oli.

Kaikki trukit olivat juuri sillä hetkellä varattuina, joten jouduimme odottamaan vapautumista. Tämä miesasiakas hermostui aivan hirveästi ja alkoi paasaamasn, että jos nainen kerran väkisin tunkee miesten alalle töihin, niin sitten pitää jaksaa nostaa asiat kyytiin!

No hei, se tynnyri lavoineen painaa kuitenkin varmaan parisataa kiloa eikä niitä kyllä kukaan mieskään käsineen sinne nostele, trukkia käyttää siihen ihan jokainen.

Ja tunkenut en tosiaan ollut millekään miesten alalle, ihan vaan hain avointa työpaikkaa ja tulin valituksi.

Tämä ei sattunut minulle, vaan työkaverille. 

Nainen tutki tuotteita ja otti käteensä Kania-merkkisen italianpatapussin. Kysyi huolestuneena että Ei kai tässä vain ole kaniinia?!

Työkaveri ystävällisesti selitti että ei, Kania on vain tuotemerkki. "Oletko varma??"

Kyllä, täällä hyllyssä on myös esimerkiksi Kania-merkkisiä mausteita kuten kanelia, tilliä ja pippuria.