Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Älkää pilatko tätä ketjua tuolla samalla jankuttamisella.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eipä tämä enään ole kovin outoa mutta edelleen yhtä tyhmää... viikottain saa asiakkaalle selittää saman tarinan, että tilauksenne on jo toimituksessa (parhaassa tapauksessa jo purussa) emmekä voi enään ruveta muuttamaan tai perua sitä (tautiriskien takia). Vielä haastavampaa jos tavara on matkalla toiseen maahan ja asiakas ei ymmärrä, että keskiviikkona et voi ruveta perumaan jos maanantaina on lähetetty matkaan.
Myöskään maksamatta jättäminen ei ole vaihtoehto, koska seuraava tilaus menee suoraan roskikseen ellei edellisiä laskuja ole maksettu.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Oli jo aiemmin vastaavaa mutta jatkuvasti saa kaupassa selittää asiakkaalle, että kauppa menee kiinni 21:00 ja suljemme ovet silloin. Meiltä loppuu työaika 21:15, eikä minua kiinnosta jäädä työajan jälkeen kauppaan siksi, että asiakas ei ole tullut ajoissa ostoksille. Joka ainoailtavuoro on joku mamma tulossa kassalle kärry täynnä tavaraa ja kello on 21:00. Mikä helvetti siinä on niin hankalaa? Ihme kuvitelma, että jos asiakas lujahtanut kauppaan juuri ennen sulkemisaikaa, hänellä on oikeus hengailla siellä kaupan sulkemisen jälkeen ja kassa kiltisti odottelee, kun ostokset on saatu kerättyä. Nou Nou. Kauppa menee kiinni ja sillä selvä.
Jos kauppa on auki kello 21 asti, siihen asti kaupan ovi on auki ja asiakkaat saavat tulla sisään. Tämä on nyt ihan selkeää ja lainmukaista.
Toki fiksu asiakas tulee ostamaan vain muutaman tuotteen pikaisesti, eikä jää roikkumaan liikkeeseen tuntikausiksi.
Lisäksi sun on asiakaspalvelijana huono syyttää asiakasta. Sinun pitää neuvotella työehdoistasi työnantajasi kanssa.
Urpå! Kauppa menee kiinni klo 21. Ymmärrätkö? Silloin on poistuttava. Miten tätä ei voi joku käsittää...-ei tuo myyjä vaan eri
Urpå on se joka toisia haukkuu kun ei itse tajua asiasta mitään.
Kauppa menee kiinni kello 21, eli toisin sanoen kauppa on auki kello 21 saakka. Kauppaan saa siis tulla klo 20:59.
Toki saa tulla kunhan menee ulos klo 21:00. Kassa menee kiinni silloin.
Ei voi mennä. Jos asiakas on tullut sisään kaupan aukioloaikana, häntä täytyy palvella. Jos liike haluaa lopettaa työnteon kello 21, silloin kaupan aukioloajaksi pitää ilmoittaa klo 20:45 tai muu sopiva.
Kauppa sulkeutuu klo 21:00 ja silloin suljetaan kassat ja laitetaan ovet kiinni. Sen jälkeen ei voi ostaa eikä poistua ovesta. Mikä tässä on hankalaa. Myyjillä on vielä töitä sen 21:00 jälkeen vai luuletko, että ne rahat jätetään siihen kassalle ja lähdetään kotiin?? Työaika loppuu 21:15 ja sillä viimeisellä viidellä toista minuutilla ei enää myy vaan tehdään muuta.
Ymmärrätkö?Se minkälaisen sopimuksen olet neuvotellut työnantajasi kanssa, ei koske asiakasta. Hoida asia vaikka liittosi kanssa.
Asiakkaalla on täysi lainmukainen oikeus tulla liikkeeseen sisään sen aukioloaikana. PISTE.
Vai oikein lainmukainen :D Näytätkö sen lain kohdan kiitos!
Jostain asiasta jankattu aiemmin ketjussa sivutolkulla, niin eiköhän joku tule "tästä oli jo aiemmin puhetta, mutta jatkanpa tätä jankutusta" ja taas sivutolkulla jankutusta. Ootte kyllä tavan pässejä. Anteeksi pässit.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jatkoa edelliseen, meillä tehtin sitten tarkastus asiaan liittyen ja valvontakameroista näkyi juuri se mitä teimme, saimme pomolta kehut, mutta tätä asiakasta ei enää näkynyt sinä aikana kun olin vielä vuoden siellä töissä. Nainen oli raivonnut myös johtoportaalle, ettei hänen valvomatta jättämäänsä laukkuun olisi saanut koskea, vaan sitä olisi pitänyt vain vahtia.
-Sama-
Saisi vielä olla tyytyväinen, että teki tämän Suomessa. Ei tarvitse mennä kun Keski-Euroopaan, niin monin paikoin hylätystä laukusta olis voinut tulla pommihälytys ja koko korttelin täys evakuointi. Monessa maassa näihin suhtaudutaan tosi vakasti ja vaikka henkilökunta jo arvaisi, että sen on varmaan vaan joku unohtanut, olisi hälytys silti pakko tehdä. Olis tullu rouvalle iso lasku.
Lähde tiedolle, että vaatekauppaan penkille unohtunut käsilaukku aiheuttaa "pommihälytyksen ja koko korttelin täys evakuoinnin" monessa Keski-Euroopan maassa, ja että tästä tulee unohtajalle "iso lasku"?
Yläpeukkujakin on tällä viestillä niin monta, että näitä tapauksia löytynee helposti lukuisia.
Toisin sanottuna kaikkea te mammat uskottekin.
Lentokentällä yksin jätetty laukku kyllä aiheuttaa turvallisuushälytyksen, se on selvä.
Esim. Englannissa jos näet junassa yksin matkustavan laukun pitäisi heti ottaa yhteys joko rautateihin tai sitten hätänumeroon.
USA:ssa tavaratalossa epäilyttävä laukku aiheuttaa hälytyksiä ja evakuointeja aika usein.
Et ole ehkä asunut tai käynyt ulkomailla, mutta kyllä yksinään nököttävät laukut otetaan vakavasti muualla maailmassa.
Niin, nyt oli kyse käsilaukusta vaatekaupan penkillä Keski-Euroopassa. Lähteitä väitteelle edelleen nolla.
Olen kyllä asunut Saksassa useamman vuoden, mutta se ei liity tähän mitenkään, kun kyseessä ei ole minun tai sinun sijainti maailmalla, vaan esittämäsi väitteen totuus.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tapahtuipa COVID aikana
pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta
Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta
myyjä:toki
Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan
Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan
Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?
Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.
Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu.Öööööh, Suomessa on myyty vaikka miten kauan tuotteita osamaksulla tai jopa laskulla. Näin tehdään edelleen netissä useissa liikkeissä.
Jos osaat yhtään asettua asiakkaan näkökulmaan, niin miksi hänen pitäisi tuntemattomalle yrittäjälle maksaa tuotteesta jota ei koskaan saa?
Lisäksi yrittäjän kuuluu kantaaa riski, ei asiakkaan.
Tilasin maaliskuun lopulla "hengityssuojainkauppa", eikä vielä ole saapunut. Ilmoitus että todennäköisesti meni väärään osoitteeseen ei siltikään vielä näy. Kaikista muista paikoista sain maskit.
30 euroa.
Harmaapäinen rouva tuli kauppaan lehdestä leikatun reseptin kanssa ja autoin häntä etsimään muutamaa ei niin tavallista ainesosaa. Kun kaikki aineet oli kasassa niin sain selittää asiakkaalle, etten tule hänen kotiinsa auttamaan leivosten valmistuksessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tapahtuipa COVID aikana
pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta
Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta
myyjä:toki
Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan
Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan
Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?
Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.
Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu.Öööööh, Suomessa on myyty vaikka miten kauan tuotteita osamaksulla tai jopa laskulla. Näin tehdään edelleen netissä useissa liikkeissä.
Jos osaat yhtään asettua asiakkaan näkökulmaan, niin miksi hänen pitäisi tuntemattomalle yrittäjälle maksaa tuotteesta jota ei koskaan saa?
Lisäksi yrittäjän kuuluu kantaaa riski, ei asiakkaan.
Öööh vaan itsellesi. Kyllä tuotteita saa osamaksulla, mutta kukaan ei syytä ruokakaupan kassalla myyjää huijariksi, kun maitotölkki pitää maksaa, ennen kun sen saa itselleen. Miksi tämä logiikka on siis niin vaikea ymmärtää netissä asioidessa?
Rekisteröity, virallinen liike-elämän toimija on huomattavan paljon luotettavampi taho, kun joku täysin sattumanvarainen nettiä selaileva yksityishenkilö. Kuinkahan monta keissiä on Suomessa oikeasti ollut olemassa jostain ihan huijaustarkoituksessa perustetusta valeverkkokaupasta, joka myy kuluttajille tavaraa, jota ei ole olemassakaan? Tällainen ei nimittäin kovin pitkään voisi toimia, ilman ettei kukaan huomaa. Asiakkaista, jotka eivät maksa ostoksistaan taas on esimerkkejä jatkuvasti, sillä näpistyksiä ja petoksia tapahtuu joka päivä.
Nää valeverkkokaupat on siis olemassa lähinnä ihmisten unissa, petolliset asiakkaat taas on ihan arkipäivää. Ei ole siis mitään riskiä, jonka yrittäjän "pitää kantaa", vaan maksun pyytäminen tilauksen yhetydessä on ihan järkevää. Jos haluat ostaa tuotteet, sen kun vaan kiltisti maksat ne.
Nää "huijausfirmoihin" liittyvät väitteet tulee myös lähinnä asiakkaiden omasta toiminnasta.
Hiljattain keskustelin yhden sukulaisen kanssa, hän kun olin koronakriisin alussa jo eristäytynyt kotiinsa ja tilannut jotain kosmetiikkaa netistä. Paketti ei ikinä saapunut ja pitkään päivitteli, että kuinka ei olisi uskonut kun oli niin nätti nettisivukin, muuta ei kuulunut pakettia eikä firmalta mitään viestiä.
Siinä sitten kysyin, että milloin viimeksi hän on ottanut heihin yhteyttä ja tästä vasta suivannuttiinkin. "Että minunko tässä pitäisi heitä lähestyä??" No todellakin pitäisi!
Jos tilaat firmalta jotain ja he lähettävät sen, eikä perästä kuulu mitään, on oletuksena luonnollisesti se, että kaikki on mennyt hyvin. Tästä hän oli tietty eri mieltä, siinä siten yritin havainnollistaa, että he ovat oman osuutensa (pakkaaminen+lähetys) hoitaneet, että pitäisikö siellä olla joku sinun postilaatikon vieressä vähtimassa, että nyt tuli perille. He tietysti odottavat sinun sanovan jotain, jos paketti onkin hävinnyt matkalla. Ei kelvannut tämäkään havainnollistaminen, kun kyllä heidän pitää jostain se tietää. Huijareita ovat. Varmaan on kaikille tutuilleen mollannut tätä firmaa, vaikka ihan oma moka oli.
Meillä laitetaan n. kuukausi tilauksesta automaattinen kysely siitä, mitä asiakas tykkää tuotteesta. Näihin tulee välillä vastauksia tyyliin "kuinka kehtaatte, kun en ole vielä edes saanut sitä!" eivätkä ole kertoneet meille mitään. Hyvä olisi siinä viimeistään viikon päästä arvioidun saapumispäivän jälkeen huhuilla, että missä se on.
Olisi ihan mielenkiintoista tietää, kuinka moni asiakas jättää kertomatta, että paketti ei ikinä saapunut ja luulee tulleensa huijatuks ja haukkuu kaikille koko firman, eikä tajua, että olisi itse pitänyt toimia. Eri asia on seurantatunnukselliset paketit, mutta normi postilähetystä ei mitenkään "vahvisteta" kun se tippuu postiluukusta, sen enempää, kun sinäkään et saa sitä lähettämästäsi postikortista, kun se saapuu vastaanottajalle. Sinähän vaan laitat sen postilaatikkoon ja luotat, etä posti vie perille.
Posti kuitenkin hukkaa lähetyksiä jatkuvasti ja jopa lajittelukone rikkoo niitä. Ihan oma juttunsa on sitten jos esim paketti varastetaan lukitsemattomasta postilaatikosta, koska näinkin voi käydä. Voi siis käydä niin, että paketti ei saavu, mutta siitä pitää tosiaan ilmoittaa firmalle.
Oletko ajatellut miten vaikeaa Suomessa on asiakkaan toimia tuossa tilanteessa?
Ainoa tapa saada selville missä se lähetys menee (jos hukkunut matkalla lajittelukeskuksesta eteenpäin) on soittaa postin numeroon, jossa puhelu maksaa lähes 2 euroa/minuutti.
Mulle tuli maksamaan Englannista Suomeen tilattu tuote ensin 132 euroa sisältäen 16 euroa toimitusmaksua (myyjälle Englantiin), mutta koska Suomen Posti hukkasi paketin, vaikka laittoi paperilla ilmoituksen minulle että tilaus oli saapunut lähipostiini, tuon hinnan päälle päälle tuli 3 viikon odotus, 2 turhaa keikkaa lähipostiin kysymään olematonta lähetystä ja 26 euron puhelumaksu Postiin, että vihdoin selvittivät minne paketti oli mennyt.
Minä en tehnyt mitään väärin, mutta kulut maksatettiin minulla. Niin se menee. En yhtään ihmettele jos joku vanhempi sukulaisesi ei halua maksaa maltaita puheluista ja ravata alvariinsa kipeillä jaloillaan hakemaan hävinnyttä pakettia. Hermot tuossa meinasi mennä minultakin.
Kuriiripalveluista ei kannata edes aloittaa, huonoja kokemuksia on sen verran paljon.
Luepa uudestaan mitä siinä viestissä sanotaan. Kukaan ei ole käskenyt soittaa postiin vaan sille firmalle, joka ne tavarat on myynyt. niillä on yleensä vakuutus katoamisille, ja tuotteet voidaan jopa lähettää uudestaan. Itse olet tässä mokannut, kun lähdit postin kanssa selvittämään, etkä sen firman, eli kyllä, valitettavasti teit väärin.
Sun mielestä on siis parempi vaihtoehto olla kertomatta firmalle, että tuotteet eivät tulleet perille ja samalla syyttää heitä huijauksesta? Oli lopputulema mikä tahansa, se firma luulee, että olet iloisesti ottanut vastaan tavart ja kaikki on hyvin, jos et itse kerro niille mitään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jatkoa edelliseen, meillä tehtin sitten tarkastus asiaan liittyen ja valvontakameroista näkyi juuri se mitä teimme, saimme pomolta kehut, mutta tätä asiakasta ei enää näkynyt sinä aikana kun olin vielä vuoden siellä töissä. Nainen oli raivonnut myös johtoportaalle, ettei hänen valvomatta jättämäänsä laukkuun olisi saanut koskea, vaan sitä olisi pitänyt vain vahtia.
-Sama-
Saisi vielä olla tyytyväinen, että teki tämän Suomessa. Ei tarvitse mennä kun Keski-Euroopaan, niin monin paikoin hylätystä laukusta olis voinut tulla pommihälytys ja koko korttelin täys evakuointi. Monessa maassa näihin suhtaudutaan tosi vakasti ja vaikka henkilökunta jo arvaisi, että sen on varmaan vaan joku unohtanut, olisi hälytys silti pakko tehdä. Olis tullu rouvalle iso lasku.
Lähde tiedolle, että vaatekauppaan penkille unohtunut käsilaukku aiheuttaa "pommihälytyksen ja koko korttelin täys evakuoinnin" monessa Keski-Euroopan maassa, ja että tästä tulee unohtajalle "iso lasku"?
Yläpeukkujakin on tällä viestillä niin monta, että näitä tapauksia löytynee helposti lukuisia.
Toisin sanottuna kaikkea te mammat uskottekin.
Lentokentällä yksin jätetty laukku kyllä aiheuttaa turvallisuushälytyksen, se on selvä.
Esim. Englannissa jos näet junassa yksin matkustavan laukun pitäisi heti ottaa yhteys joko rautateihin tai sitten hätänumeroon.
USA:ssa tavaratalossa epäilyttävä laukku aiheuttaa hälytyksiä ja evakuointeja aika usein.
Et ole ehkä asunut tai käynyt ulkomailla, mutta kyllä yksinään nököttävät laukut otetaan vakavasti muualla maailmassa.
Juurikin näin, ja ostoskeskukset on sen verran suosittuja paikkoja kaikenmaailman hyökkäysyrityksille, että jos kauppa sattui sellaisessa sijaitsemaan, ei ole mitenkään epätodennäköistä, että hälytys tulisi.
Jonkun 30neliön kivilalassa sijaitsevan pikkuputiikin kohdalla eri juttu, mutta isommassa vaatekaupassa kyllä monien maiden turvallisuusohjeiden mukaan pitää se hälytys tehdä ja heti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tapahtuipa COVID aikana
pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta
Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta
myyjä:toki
Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan
Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan
Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?
Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.
Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu.Öööööh, Suomessa on myyty vaikka miten kauan tuotteita osamaksulla tai jopa laskulla. Näin tehdään edelleen netissä useissa liikkeissä.
Jos osaat yhtään asettua asiakkaan näkökulmaan, niin miksi hänen pitäisi tuntemattomalle yrittäjälle maksaa tuotteesta jota ei koskaan saa?
Lisäksi yrittäjän kuuluu kantaaa riski, ei asiakkaan.
Öööh vaan itsellesi. Kyllä tuotteita saa osamaksulla, mutta kukaan ei syytä ruokakaupan kassalla myyjää huijariksi, kun maitotölkki pitää maksaa, ennen kun sen saa itselleen. Miksi tämä logiikka on siis niin vaikea ymmärtää netissä asioidessa?
Rekisteröity, virallinen liike-elämän toimija on huomattavan paljon luotettavampi taho, kun joku täysin sattumanvarainen nettiä selaileva yksityishenkilö. Kuinkahan monta keissiä on Suomessa oikeasti ollut olemassa jostain ihan huijaustarkoituksessa perustetusta valeverkkokaupasta, joka myy kuluttajille tavaraa, jota ei ole olemassakaan? Tällainen ei nimittäin kovin pitkään voisi toimia, ilman ettei kukaan huomaa. Asiakkaista, jotka eivät maksa ostoksistaan taas on esimerkkejä jatkuvasti, sillä näpistyksiä ja petoksia tapahtuu joka päivä.
Nää valeverkkokaupat on siis olemassa lähinnä ihmisten unissa, petolliset asiakkaat taas on ihan arkipäivää. Ei ole siis mitään riskiä, jonka yrittäjän "pitää kantaa", vaan maksun pyytäminen tilauksen yhetydessä on ihan järkevää. Jos haluat ostaa tuotteet, sen kun vaan kiltisti maksat ne.
Nää "huijausfirmoihin" liittyvät väitteet tulee myös lähinnä asiakkaiden omasta toiminnasta.
Hiljattain keskustelin yhden sukulaisen kanssa, hän kun olin koronakriisin alussa jo eristäytynyt kotiinsa ja tilannut jotain kosmetiikkaa netistä. Paketti ei ikinä saapunut ja pitkään päivitteli, että kuinka ei olisi uskonut kun oli niin nätti nettisivukin, muuta ei kuulunut pakettia eikä firmalta mitään viestiä.
Siinä sitten kysyin, että milloin viimeksi hän on ottanut heihin yhteyttä ja tästä vasta suivannuttiinkin. "Että minunko tässä pitäisi heitä lähestyä??" No todellakin pitäisi!
Jos tilaat firmalta jotain ja he lähettävät sen, eikä perästä kuulu mitään, on oletuksena luonnollisesti se, että kaikki on mennyt hyvin. Tästä hän oli tietty eri mieltä, siinä siten yritin havainnollistaa, että he ovat oman osuutensa (pakkaaminen+lähetys) hoitaneet, että pitäisikö siellä olla joku sinun postilaatikon vieressä vähtimassa, että nyt tuli perille. He tietysti odottavat sinun sanovan jotain, jos paketti onkin hävinnyt matkalla. Ei kelvannut tämäkään havainnollistaminen, kun kyllä heidän pitää jostain se tietää. Huijareita ovat. Varmaan on kaikille tutuilleen mollannut tätä firmaa, vaikka ihan oma moka oli.
Meillä laitetaan n. kuukausi tilauksesta automaattinen kysely siitä, mitä asiakas tykkää tuotteesta. Näihin tulee välillä vastauksia tyyliin "kuinka kehtaatte, kun en ole vielä edes saanut sitä!" eivätkä ole kertoneet meille mitään. Hyvä olisi siinä viimeistään viikon päästä arvioidun saapumispäivän jälkeen huhuilla, että missä se on.
Olisi ihan mielenkiintoista tietää, kuinka moni asiakas jättää kertomatta, että paketti ei ikinä saapunut ja luulee tulleensa huijatuks ja haukkuu kaikille koko firman, eikä tajua, että olisi itse pitänyt toimia. Eri asia on seurantatunnukselliset paketit, mutta normi postilähetystä ei mitenkään "vahvisteta" kun se tippuu postiluukusta, sen enempää, kun sinäkään et saa sitä lähettämästäsi postikortista, kun se saapuu vastaanottajalle. Sinähän vaan laitat sen postilaatikkoon ja luotat, etä posti vie perille.
Posti kuitenkin hukkaa lähetyksiä jatkuvasti ja jopa lajittelukone rikkoo niitä. Ihan oma juttunsa on sitten jos esim paketti varastetaan lukitsemattomasta postilaatikosta, koska näinkin voi käydä. Voi siis käydä niin, että paketti ei saavu, mutta siitä pitää tosiaan ilmoittaa firmalle.
Oletko ajatellut miten vaikeaa Suomessa on asiakkaan toimia tuossa tilanteessa?
Ainoa tapa saada selville missä se lähetys menee (jos hukkunut matkalla lajittelukeskuksesta eteenpäin) on soittaa postin numeroon, jossa puhelu maksaa lähes 2 euroa/minuutti.
Mulle tuli maksamaan Englannista Suomeen tilattu tuote ensin 132 euroa sisältäen 16 euroa toimitusmaksua (myyjälle Englantiin), mutta koska Suomen Posti hukkasi paketin, vaikka laittoi paperilla ilmoituksen minulle että tilaus oli saapunut lähipostiini, tuon hinnan päälle päälle tuli 3 viikon odotus, 2 turhaa keikkaa lähipostiin kysymään olematonta lähetystä ja 26 euron puhelumaksu Postiin, että vihdoin selvittivät minne paketti oli mennyt.
Minä en tehnyt mitään väärin, mutta kulut maksatettiin minulla. Niin se menee. En yhtään ihmettele jos joku vanhempi sukulaisesi ei halua maksaa maltaita puheluista ja ravata alvariinsa kipeillä jaloillaan hakemaan hävinnyttä pakettia. Hermot tuossa meinasi mennä minultakin.
Kuriiripalveluista ei kannata edes aloittaa, huonoja kokemuksia on sen verran paljon.
Luepa uudestaan mitä siinä viestissä sanotaan. Kukaan ei ole käskenyt soittaa postiin vaan sille firmalle, joka ne tavarat on myynyt. niillä on yleensä vakuutus katoamisille, ja tuotteet voidaan jopa lähettää uudestaan. Itse olet tässä mokannut, kun lähdit postin kanssa selvittämään, etkä sen firman, eli kyllä, valitettavasti teit väärin.
Sun mielestä on siis parempi vaihtoehto olla kertomatta firmalle, että tuotteet eivät tulleet perille ja samalla syyttää heitä huijauksesta? Oli lopputulema mikä tahansa, se firma luulee, että olet iloisesti ottanut vastaan tavart ja kaikki on hyvin, jos et itse kerro niille mitään.
Sulle näyttää menneen nyt sekaisin usean eri henkilön viestit. Minä en missään ole syyttänyt ketään huijauksesta, sen olet keksinyt omasta päästäsi.
Mun tapauksessa ne tuotteet olivat lähetysseurannan mukaan tulleet jo Suomeen, joten eipä se ulkomaalainen myyjä voi tilanteelle mitään. Kyllä se on Suomessa selvitettävä. Jokainen normaaliälyinen ymmärtää tämän.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tapahtuipa COVID aikana
pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta
Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta
myyjä:toki
Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan
Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan
Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?
Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.
Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu.Öööööh, Suomessa on myyty vaikka miten kauan tuotteita osamaksulla tai jopa laskulla. Näin tehdään edelleen netissä useissa liikkeissä.
Jos osaat yhtään asettua asiakkaan näkökulmaan, niin miksi hänen pitäisi tuntemattomalle yrittäjälle maksaa tuotteesta jota ei koskaan saa?
Lisäksi yrittäjän kuuluu kantaaa riski, ei asiakkaan.
Öööh vaan itsellesi. Kyllä tuotteita saa osamaksulla, mutta kukaan ei syytä ruokakaupan kassalla myyjää huijariksi, kun maitotölkki pitää maksaa, ennen kun sen saa itselleen. Miksi tämä logiikka on siis niin vaikea ymmärtää netissä asioidessa?
Rekisteröity, virallinen liike-elämän toimija on huomattavan paljon luotettavampi taho, kun joku täysin sattumanvarainen nettiä selaileva yksityishenkilö. Kuinkahan monta keissiä on Suomessa oikeasti ollut olemassa jostain ihan huijaustarkoituksessa perustetusta valeverkkokaupasta, joka myy kuluttajille tavaraa, jota ei ole olemassakaan? Tällainen ei nimittäin kovin pitkään voisi toimia, ilman ettei kukaan huomaa. Asiakkaista, jotka eivät maksa ostoksistaan taas on esimerkkejä jatkuvasti, sillä näpistyksiä ja petoksia tapahtuu joka päivä.
Nää valeverkkokaupat on siis olemassa lähinnä ihmisten unissa, petolliset asiakkaat taas on ihan arkipäivää. Ei ole siis mitään riskiä, jonka yrittäjän "pitää kantaa", vaan maksun pyytäminen tilauksen yhetydessä on ihan järkevää. Jos haluat ostaa tuotteet, sen kun vaan kiltisti maksat ne.
Nää "huijausfirmoihin" liittyvät väitteet tulee myös lähinnä asiakkaiden omasta toiminnasta.
Hiljattain keskustelin yhden sukulaisen kanssa, hän kun olin koronakriisin alussa jo eristäytynyt kotiinsa ja tilannut jotain kosmetiikkaa netistä. Paketti ei ikinä saapunut ja pitkään päivitteli, että kuinka ei olisi uskonut kun oli niin nätti nettisivukin, muuta ei kuulunut pakettia eikä firmalta mitään viestiä.
Siinä sitten kysyin, että milloin viimeksi hän on ottanut heihin yhteyttä ja tästä vasta suivannuttiinkin. "Että minunko tässä pitäisi heitä lähestyä??" No todellakin pitäisi!
Jos tilaat firmalta jotain ja he lähettävät sen, eikä perästä kuulu mitään, on oletuksena luonnollisesti se, että kaikki on mennyt hyvin. Tästä hän oli tietty eri mieltä, siinä siten yritin havainnollistaa, että he ovat oman osuutensa (pakkaaminen+lähetys) hoitaneet, että pitäisikö siellä olla joku sinun postilaatikon vieressä vähtimassa, että nyt tuli perille. He tietysti odottavat sinun sanovan jotain, jos paketti onkin hävinnyt matkalla. Ei kelvannut tämäkään havainnollistaminen, kun kyllä heidän pitää jostain se tietää. Huijareita ovat. Varmaan on kaikille tutuilleen mollannut tätä firmaa, vaikka ihan oma moka oli.
Meillä laitetaan n. kuukausi tilauksesta automaattinen kysely siitä, mitä asiakas tykkää tuotteesta. Näihin tulee välillä vastauksia tyyliin "kuinka kehtaatte, kun en ole vielä edes saanut sitä!" eivätkä ole kertoneet meille mitään. Hyvä olisi siinä viimeistään viikon päästä arvioidun saapumispäivän jälkeen huhuilla, että missä se on.
Olisi ihan mielenkiintoista tietää, kuinka moni asiakas jättää kertomatta, että paketti ei ikinä saapunut ja luulee tulleensa huijatuks ja haukkuu kaikille koko firman, eikä tajua, että olisi itse pitänyt toimia. Eri asia on seurantatunnukselliset paketit, mutta normi postilähetystä ei mitenkään "vahvisteta" kun se tippuu postiluukusta, sen enempää, kun sinäkään et saa sitä lähettämästäsi postikortista, kun se saapuu vastaanottajalle. Sinähän vaan laitat sen postilaatikkoon ja luotat, etä posti vie perille.
Posti kuitenkin hukkaa lähetyksiä jatkuvasti ja jopa lajittelukone rikkoo niitä. Ihan oma juttunsa on sitten jos esim paketti varastetaan lukitsemattomasta postilaatikosta, koska näinkin voi käydä. Voi siis käydä niin, että paketti ei saavu, mutta siitä pitää tosiaan ilmoittaa firmalle.
Oletko ajatellut miten vaikeaa Suomessa on asiakkaan toimia tuossa tilanteessa?
Ainoa tapa saada selville missä se lähetys menee (jos hukkunut matkalla lajittelukeskuksesta eteenpäin) on soittaa postin numeroon, jossa puhelu maksaa lähes 2 euroa/minuutti.
Mulle tuli maksamaan Englannista Suomeen tilattu tuote ensin 132 euroa sisältäen 16 euroa toimitusmaksua (myyjälle Englantiin), mutta koska Suomen Posti hukkasi paketin, vaikka laittoi paperilla ilmoituksen minulle että tilaus oli saapunut lähipostiini, tuon hinnan päälle päälle tuli 3 viikon odotus, 2 turhaa keikkaa lähipostiin kysymään olematonta lähetystä ja 26 euron puhelumaksu Postiin, että vihdoin selvittivät minne paketti oli mennyt.
Minä en tehnyt mitään väärin, mutta kulut maksatettiin minulla. Niin se menee. En yhtään ihmettele jos joku vanhempi sukulaisesi ei halua maksaa maltaita puheluista ja ravata alvariinsa kipeillä jaloillaan hakemaan hävinnyttä pakettia. Hermot tuossa meinasi mennä minultakin.
Kuriiripalveluista ei kannata edes aloittaa, huonoja kokemuksia on sen verran paljon.
Luepa uudestaan mitä siinä viestissä sanotaan. Kukaan ei ole käskenyt soittaa postiin vaan sille firmalle, joka ne tavarat on myynyt. niillä on yleensä vakuutus katoamisille, ja tuotteet voidaan jopa lähettää uudestaan. Itse olet tässä mokannut, kun lähdit postin kanssa selvittämään, etkä sen firman, eli kyllä, valitettavasti teit väärin.
Sun mielestä on siis parempi vaihtoehto olla kertomatta firmalle, että tuotteet eivät tulleet perille ja samalla syyttää heitä huijauksesta? Oli lopputulema mikä tahansa, se firma luulee, että olet iloisesti ottanut vastaan tavart ja kaikki on hyvin, jos et itse kerro niille mitään.
Sulle näyttää menneen nyt sekaisin usean eri henkilön viestit. Minä en missään ole syyttänyt ketään huijauksesta, sen olet keksinyt omasta päästäsi.
Mun tapauksessa ne tuotteet olivat lähetysseurannan mukaan tulleet jo Suomeen, joten eipä se ulkomaalainen myyjä voi tilanteelle mitään. Kyllä se on Suomessa selvitettävä. Jokainen normaaliälyinen ymmärtää tämän.
Eli kannattaa nyt taas lukea se viesti uudestaan. Olet kommentoinut viestiin, jossa pohdittiin kuinkahan moni jättää firmalle kertomatta ,että tuote ei tullut ja haukkuu heitä huijareiksi. Myös suoraan viittaat sitä edellisen kirjoittajan sukulaiseen, joka ilmoittamisen sijaan päätti haukkua heitä huijareksi, ja puolustit häntä, sillä kuulemma yhteydenotto on Suomessa hankalaa ja jalatkin on kipeät.
Okeasti tässä vaiheessa suoraan yhteys siihen firmaan. Aina. Jos paketti on oikeasti hävinnyt postiin, eikä vaan myöhässä, se menee vakuutuksen piikkiin ja saat todennäköisesti rahasi takaisin, tai uuden tuotteen tilalle. Tässä voi olla firmojen välillä eroa, mutta ihan joka kerta pitää sille firmalle ilmoittaa tästä, ennen kuin alkaa haukkumaan huijareiksi, koska muuten he ei edes tiedä, että paketti on myöhässä/kadonnut.
Suurin syy myös postin lajitteluongelmiin on epäselvä/väärä osoite, tai vahingoittunut osoitetarra/viivakoodi. Jos tämä on syynä, paketti lähetetään takaisin lähettäjälle, joka voi sille hoitaa uuden kuljetuksen. Jos syy on sinun (eli esim. väärä talonnumero) saatat joutua maksamaan siitä itse. Tässä on niin monta skenaariota, joten ihan aina, joka kerta, pitää varmistaa ensin siltä firmalta. Kuriirifirmojen kanssa asiaa voi hoitaa itsenäisemmin, koska niissä on aina seurantakoodi mukana, joten se firman aspa on usein ihan turha välikäsi.
Vai että jokainen normaaliälyinen tajuaa? Onpa taas laadukasta puhetta. Olin 6 vuotta kansainvälisen vaateliikkeen nettikaupassa töissä, eli kaikella kunnioituksella, minä todennäköisesti tiedän tästä sinua paljon enemmän.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tapahtuipa COVID-aikana
Oletteko vielä auki olevat pääkaupunkiseudun kivijalkayrittäjät huomanneet:
Narkkarit ja alkoholistit tulevat sisään liikkeesen.
Kun pyydän poistumaan,loukkaantuvat ja haistattelevat mennessään.
Ennen koronaa ei käynyt yhtään:(
Naisena koen lisääntyvää turvattomuutta
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tapahtuipa COVID aikana
pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta
Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta
myyjä:toki
Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan
Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan
Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?
Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.
Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu.Öööööh, Suomessa on myyty vaikka miten kauan tuotteita osamaksulla tai jopa laskulla. Näin tehdään edelleen netissä useissa liikkeissä.
Jos osaat yhtään asettua asiakkaan näkökulmaan, niin miksi hänen pitäisi tuntemattomalle yrittäjälle maksaa tuotteesta jota ei koskaan saa?
Lisäksi yrittäjän kuuluu kantaaa riski, ei asiakkaan.
Öööh vaan itsellesi. Kyllä tuotteita saa osamaksulla, mutta kukaan ei syytä ruokakaupan kassalla myyjää huijariksi, kun maitotölkki pitää maksaa, ennen kun sen saa itselleen. Miksi tämä logiikka on siis niin vaikea ymmärtää netissä asioidessa?
Rekisteröity, virallinen liike-elämän toimija on huomattavan paljon luotettavampi taho, kun joku täysin sattumanvarainen nettiä selaileva yksityishenkilö. Kuinkahan monta keissiä on Suomessa oikeasti ollut olemassa jostain ihan huijaustarkoituksessa perustetusta valeverkkokaupasta, joka myy kuluttajille tavaraa, jota ei ole olemassakaan? Tällainen ei nimittäin kovin pitkään voisi toimia, ilman ettei kukaan huomaa. Asiakkaista, jotka eivät maksa ostoksistaan taas on esimerkkejä jatkuvasti, sillä näpistyksiä ja petoksia tapahtuu joka päivä.
Nää valeverkkokaupat on siis olemassa lähinnä ihmisten unissa, petolliset asiakkaat taas on ihan arkipäivää. Ei ole siis mitään riskiä, jonka yrittäjän "pitää kantaa", vaan maksun pyytäminen tilauksen yhetydessä on ihan järkevää. Jos haluat ostaa tuotteet, sen kun vaan kiltisti maksat ne.
Nää "huijausfirmoihin" liittyvät väitteet tulee myös lähinnä asiakkaiden omasta toiminnasta.
Hiljattain keskustelin yhden sukulaisen kanssa, hän kun olin koronakriisin alussa jo eristäytynyt kotiinsa ja tilannut jotain kosmetiikkaa netistä. Paketti ei ikinä saapunut ja pitkään päivitteli, että kuinka ei olisi uskonut kun oli niin nätti nettisivukin, muuta ei kuulunut pakettia eikä firmalta mitään viestiä.
Siinä sitten kysyin, että milloin viimeksi hän on ottanut heihin yhteyttä ja tästä vasta suivannuttiinkin. "Että minunko tässä pitäisi heitä lähestyä??" No todellakin pitäisi!
Jos tilaat firmalta jotain ja he lähettävät sen, eikä perästä kuulu mitään, on oletuksena luonnollisesti se, että kaikki on mennyt hyvin. Tästä hän oli tietty eri mieltä, siinä siten yritin havainnollistaa, että he ovat oman osuutensa (pakkaaminen+lähetys) hoitaneet, että pitäisikö siellä olla joku sinun postilaatikon vieressä vähtimassa, että nyt tuli perille. He tietysti odottavat sinun sanovan jotain, jos paketti onkin hävinnyt matkalla. Ei kelvannut tämäkään havainnollistaminen, kun kyllä heidän pitää jostain se tietää. Huijareita ovat. Varmaan on kaikille tutuilleen mollannut tätä firmaa, vaikka ihan oma moka oli.
Meillä laitetaan n. kuukausi tilauksesta automaattinen kysely siitä, mitä asiakas tykkää tuotteesta. Näihin tulee välillä vastauksia tyyliin "kuinka kehtaatte, kun en ole vielä edes saanut sitä!" eivätkä ole kertoneet meille mitään. Hyvä olisi siinä viimeistään viikon päästä arvioidun saapumispäivän jälkeen huhuilla, että missä se on.
Olisi ihan mielenkiintoista tietää, kuinka moni asiakas jättää kertomatta, että paketti ei ikinä saapunut ja luulee tulleensa huijatuks ja haukkuu kaikille koko firman, eikä tajua, että olisi itse pitänyt toimia. Eri asia on seurantatunnukselliset paketit, mutta normi postilähetystä ei mitenkään "vahvisteta" kun se tippuu postiluukusta, sen enempää, kun sinäkään et saa sitä lähettämästäsi postikortista, kun se saapuu vastaanottajalle. Sinähän vaan laitat sen postilaatikkoon ja luotat, etä posti vie perille.
Posti kuitenkin hukkaa lähetyksiä jatkuvasti ja jopa lajittelukone rikkoo niitä. Ihan oma juttunsa on sitten jos esim paketti varastetaan lukitsemattomasta postilaatikosta, koska näinkin voi käydä. Voi siis käydä niin, että paketti ei saavu, mutta siitä pitää tosiaan ilmoittaa firmalle.
Oletko ajatellut miten vaikeaa Suomessa on asiakkaan toimia tuossa tilanteessa?
Ainoa tapa saada selville missä se lähetys menee (jos hukkunut matkalla lajittelukeskuksesta eteenpäin) on soittaa postin numeroon, jossa puhelu maksaa lähes 2 euroa/minuutti.
Mulle tuli maksamaan Englannista Suomeen tilattu tuote ensin 132 euroa sisältäen 16 euroa toimitusmaksua (myyjälle Englantiin), mutta koska Suomen Posti hukkasi paketin, vaikka laittoi paperilla ilmoituksen minulle että tilaus oli saapunut lähipostiini, tuon hinnan päälle päälle tuli 3 viikon odotus, 2 turhaa keikkaa lähipostiin kysymään olematonta lähetystä ja 26 euron puhelumaksu Postiin, että vihdoin selvittivät minne paketti oli mennyt.
Minä en tehnyt mitään väärin, mutta kulut maksatettiin minulla. Niin se menee. En yhtään ihmettele jos joku vanhempi sukulaisesi ei halua maksaa maltaita puheluista ja ravata alvariinsa kipeillä jaloillaan hakemaan hävinnyttä pakettia. Hermot tuossa meinasi mennä minultakin.
Kuriiripalveluista ei kannata edes aloittaa, huonoja kokemuksia on sen verran paljon.
Luepa uudestaan mitä siinä viestissä sanotaan. Kukaan ei ole käskenyt soittaa postiin vaan sille firmalle, joka ne tavarat on myynyt. niillä on yleensä vakuutus katoamisille, ja tuotteet voidaan jopa lähettää uudestaan. Itse olet tässä mokannut, kun lähdit postin kanssa selvittämään, etkä sen firman, eli kyllä, valitettavasti teit väärin.
Sun mielestä on siis parempi vaihtoehto olla kertomatta firmalle, että tuotteet eivät tulleet perille ja samalla syyttää heitä huijauksesta? Oli lopputulema mikä tahansa, se firma luulee, että olet iloisesti ottanut vastaan tavart ja kaikki on hyvin, jos et itse kerro niille mitään.
Sulle näyttää menneen nyt sekaisin usean eri henkilön viestit. Minä en missään ole syyttänyt ketään huijauksesta, sen olet keksinyt omasta päästäsi.
Mun tapauksessa ne tuotteet olivat lähetysseurannan mukaan tulleet jo Suomeen, joten eipä se ulkomaalainen myyjä voi tilanteelle mitään. Kyllä se on Suomessa selvitettävä. Jokainen normaaliälyinen ymmärtää tämän.
Eli kannattaa nyt taas lukea se viesti uudestaan. Olet kommentoinut viestiin, jossa pohdittiin kuinkahan moni jättää firmalle kertomatta ,että tuote ei tullut ja haukkuu heitä huijareiksi. Myös suoraan viittaat sitä edellisen kirjoittajan sukulaiseen, joka ilmoittamisen sijaan päätti haukkua heitä huijareksi, ja puolustit häntä, sillä kuulemma yhteydenotto on Suomessa hankalaa ja jalatkin on kipeät.
Okeasti tässä vaiheessa suoraan yhteys siihen firmaan. Aina. Jos paketti on oikeasti hävinnyt postiin, eikä vaan myöhässä, se menee vakuutuksen piikkiin ja saat todennäköisesti rahasi takaisin, tai uuden tuotteen tilalle. Tässä voi olla firmojen välillä eroa, mutta ihan joka kerta pitää sille firmalle ilmoittaa tästä, ennen kuin alkaa haukkumaan huijareiksi, koska muuten he ei edes tiedä, että paketti on myöhässä/kadonnut.
Suurin syy myös postin lajitteluongelmiin on epäselvä/väärä osoite, tai vahingoittunut osoitetarra/viivakoodi. Jos tämä on syynä, paketti lähetetään takaisin lähettäjälle, joka voi sille hoitaa uuden kuljetuksen. Jos syy on sinun (eli esim. väärä talonnumero) saatat joutua maksamaan siitä itse. Tässä on niin monta skenaariota, joten ihan aina, joka kerta, pitää varmistaa ensin siltä firmalta. Kuriirifirmojen kanssa asiaa voi hoitaa itsenäisemmin, koska niissä on aina seurantakoodi mukana, joten se firman aspa on usein ihan turha välikäsi.
Vai että jokainen normaaliälyinen tajuaa? Onpa taas laadukasta puhetta. Olin 6 vuotta kansainvälisen vaateliikkeen nettikaupassa töissä, eli kaikella kunnioituksella, minä todennäköisesti tiedän tästä sinua paljon enemmän.
Huijaus, kuriirifirma ... mitä ihmettä sä horiset? Nyt haet selvästi vain riitaa, etkä yrittäkään ymmärtää mitään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tapahtuipa COVID aikana
pienyrittäjä hädissään myy tuotteitaan facebookin kautta
Asiakas laittaa YV:n :voiko tiedustella tuotetta
myyjä:toki
Onko ne ja ne myynnissä ja mihin hintaan
Myyjä ilahtuneesti: on toki ,hinta, maksat tälle tilille ,laitat osoitteen ja postitetaan
Asiakas: yrität sä huijjata multa mun rahat?
Nettikaupassa asiakkaat jotenkin unohtaa sen, että kautta aikojen on ollut tapana maksaa tuote ennen, kun sen saa käyttöönsä. Siis aina. Netissä se kääntyy jotenkin päälaelleen ja kuvitellaan, että tuotetta ei tavitse maksaa, ennen kuin se on jo asikkaalla kotona.
Tässä ei yhtään ymmärretä mikä riski se on firmalle lähettää täysin tuntemattomalle ihmiselle mitään, ilman että siitä on maksettu.Öööööh, Suomessa on myyty vaikka miten kauan tuotteita osamaksulla tai jopa laskulla. Näin tehdään edelleen netissä useissa liikkeissä.
Jos osaat yhtään asettua asiakkaan näkökulmaan, niin miksi hänen pitäisi tuntemattomalle yrittäjälle maksaa tuotteesta jota ei koskaan saa?
Lisäksi yrittäjän kuuluu kantaaa riski, ei asiakkaan.
Öööh vaan itsellesi. Kyllä tuotteita saa osamaksulla, mutta kukaan ei syytä ruokakaupan kassalla myyjää huijariksi, kun maitotölkki pitää maksaa, ennen kun sen saa itselleen. Miksi tämä logiikka on siis niin vaikea ymmärtää netissä asioidessa?
Rekisteröity, virallinen liike-elämän toimija on huomattavan paljon luotettavampi taho, kun joku täysin sattumanvarainen nettiä selaileva yksityishenkilö. Kuinkahan monta keissiä on Suomessa oikeasti ollut olemassa jostain ihan huijaustarkoituksessa perustetusta valeverkkokaupasta, joka myy kuluttajille tavaraa, jota ei ole olemassakaan? Tällainen ei nimittäin kovin pitkään voisi toimia, ilman ettei kukaan huomaa. Asiakkaista, jotka eivät maksa ostoksistaan taas on esimerkkejä jatkuvasti, sillä näpistyksiä ja petoksia tapahtuu joka päivä.
Nää valeverkkokaupat on siis olemassa lähinnä ihmisten unissa, petolliset asiakkaat taas on ihan arkipäivää. Ei ole siis mitään riskiä, jonka yrittäjän "pitää kantaa", vaan maksun pyytäminen tilauksen yhetydessä on ihan järkevää. Jos haluat ostaa tuotteet, sen kun vaan kiltisti maksat ne.
Nää "huijausfirmoihin" liittyvät väitteet tulee myös lähinnä asiakkaiden omasta toiminnasta.
Hiljattain keskustelin yhden sukulaisen kanssa, hän kun olin koronakriisin alussa jo eristäytynyt kotiinsa ja tilannut jotain kosmetiikkaa netistä. Paketti ei ikinä saapunut ja pitkään päivitteli, että kuinka ei olisi uskonut kun oli niin nätti nettisivukin, muuta ei kuulunut pakettia eikä firmalta mitään viestiä.
Siinä sitten kysyin, että milloin viimeksi hän on ottanut heihin yhteyttä ja tästä vasta suivannuttiinkin. "Että minunko tässä pitäisi heitä lähestyä??" No todellakin pitäisi!
Jos tilaat firmalta jotain ja he lähettävät sen, eikä perästä kuulu mitään, on oletuksena luonnollisesti se, että kaikki on mennyt hyvin. Tästä hän oli tietty eri mieltä, siinä siten yritin havainnollistaa, että he ovat oman osuutensa (pakkaaminen+lähetys) hoitaneet, että pitäisikö siellä olla joku sinun postilaatikon vieressä vähtimassa, että nyt tuli perille. He tietysti odottavat sinun sanovan jotain, jos paketti onkin hävinnyt matkalla. Ei kelvannut tämäkään havainnollistaminen, kun kyllä heidän pitää jostain se tietää. Huijareita ovat. Varmaan on kaikille tutuilleen mollannut tätä firmaa, vaikka ihan oma moka oli.
Meillä laitetaan n. kuukausi tilauksesta automaattinen kysely siitä, mitä asiakas tykkää tuotteesta. Näihin tulee välillä vastauksia tyyliin "kuinka kehtaatte, kun en ole vielä edes saanut sitä!" eivätkä ole kertoneet meille mitään. Hyvä olisi siinä viimeistään viikon päästä arvioidun saapumispäivän jälkeen huhuilla, että missä se on.
Olisi ihan mielenkiintoista tietää, kuinka moni asiakas jättää kertomatta, että paketti ei ikinä saapunut ja luulee tulleensa huijatuks ja haukkuu kaikille koko firman, eikä tajua, että olisi itse pitänyt toimia. Eri asia on seurantatunnukselliset paketit, mutta normi postilähetystä ei mitenkään "vahvisteta" kun se tippuu postiluukusta, sen enempää, kun sinäkään et saa sitä lähettämästäsi postikortista, kun se saapuu vastaanottajalle. Sinähän vaan laitat sen postilaatikkoon ja luotat, etä posti vie perille.
Posti kuitenkin hukkaa lähetyksiä jatkuvasti ja jopa lajittelukone rikkoo niitä. Ihan oma juttunsa on sitten jos esim paketti varastetaan lukitsemattomasta postilaatikosta, koska näinkin voi käydä. Voi siis käydä niin, että paketti ei saavu, mutta siitä pitää tosiaan ilmoittaa firmalle.
Oletko ajatellut miten vaikeaa Suomessa on asiakkaan toimia tuossa tilanteessa?
Ainoa tapa saada selville missä se lähetys menee (jos hukkunut matkalla lajittelukeskuksesta eteenpäin) on soittaa postin numeroon, jossa puhelu maksaa lähes 2 euroa/minuutti.
Mulle tuli maksamaan Englannista Suomeen tilattu tuote ensin 132 euroa sisältäen 16 euroa toimitusmaksua (myyjälle Englantiin), mutta koska Suomen Posti hukkasi paketin, vaikka laittoi paperilla ilmoituksen minulle että tilaus oli saapunut lähipostiini, tuon hinnan päälle päälle tuli 3 viikon odotus, 2 turhaa keikkaa lähipostiin kysymään olematonta lähetystä ja 26 euron puhelumaksu Postiin, että vihdoin selvittivät minne paketti oli mennyt.
Minä en tehnyt mitään väärin, mutta kulut maksatettiin minulla. Niin se menee. En yhtään ihmettele jos joku vanhempi sukulaisesi ei halua maksaa maltaita puheluista ja ravata alvariinsa kipeillä jaloillaan hakemaan hävinnyttä pakettia. Hermot tuossa meinasi mennä minultakin.
Kuriiripalveluista ei kannata edes aloittaa, huonoja kokemuksia on sen verran paljon.
Luepa uudestaan mitä siinä viestissä sanotaan. Kukaan ei ole käskenyt soittaa postiin vaan sille firmalle, joka ne tavarat on myynyt. niillä on yleensä vakuutus katoamisille, ja tuotteet voidaan jopa lähettää uudestaan. Itse olet tässä mokannut, kun lähdit postin kanssa selvittämään, etkä sen firman, eli kyllä, valitettavasti teit väärin.
Sun mielestä on siis parempi vaihtoehto olla kertomatta firmalle, että tuotteet eivät tulleet perille ja samalla syyttää heitä huijauksesta? Oli lopputulema mikä tahansa, se firma luulee, että olet iloisesti ottanut vastaan tavart ja kaikki on hyvin, jos et itse kerro niille mitään.
Sulle näyttää menneen nyt sekaisin usean eri henkilön viestit. Minä en missään ole syyttänyt ketään huijauksesta, sen olet keksinyt omasta päästäsi.
Mun tapauksessa ne tuotteet olivat lähetysseurannan mukaan tulleet jo Suomeen, joten eipä se ulkomaalainen myyjä voi tilanteelle mitään. Kyllä se on Suomessa selvitettävä. Jokainen normaaliälyinen ymmärtää tämän.
Eli kannattaa nyt taas lukea se viesti uudestaan. Olet kommentoinut viestiin, jossa pohdittiin kuinkahan moni jättää firmalle kertomatta ,että tuote ei tullut ja haukkuu heitä huijareiksi. Myös suoraan viittaat sitä edellisen kirjoittajan sukulaiseen, joka ilmoittamisen sijaan päätti haukkua heitä huijareksi, ja puolustit häntä, sillä kuulemma yhteydenotto on Suomessa hankalaa ja jalatkin on kipeät.
Okeasti tässä vaiheessa suoraan yhteys siihen firmaan. Aina. Jos paketti on oikeasti hävinnyt postiin, eikä vaan myöhässä, se menee vakuutuksen piikkiin ja saat todennäköisesti rahasi takaisin, tai uuden tuotteen tilalle. Tässä voi olla firmojen välillä eroa, mutta ihan joka kerta pitää sille firmalle ilmoittaa tästä, ennen kuin alkaa haukkumaan huijareiksi, koska muuten he ei edes tiedä, että paketti on myöhässä/kadonnut.
Suurin syy myös postin lajitteluongelmiin on epäselvä/väärä osoite, tai vahingoittunut osoitetarra/viivakoodi. Jos tämä on syynä, paketti lähetetään takaisin lähettäjälle, joka voi sille hoitaa uuden kuljetuksen. Jos syy on sinun (eli esim. väärä talonnumero) saatat joutua maksamaan siitä itse. Tässä on niin monta skenaariota, joten ihan aina, joka kerta, pitää varmistaa ensin siltä firmalta. Kuriirifirmojen kanssa asiaa voi hoitaa itsenäisemmin, koska niissä on aina seurantakoodi mukana, joten se firman aspa on usein ihan turha välikäsi.
Vai että jokainen normaaliälyinen tajuaa? Onpa taas laadukasta puhetta. Olin 6 vuotta kansainvälisen vaateliikkeen nettikaupassa töissä, eli kaikella kunnioituksella, minä todennäköisesti tiedän tästä sinua paljon enemmän.
Huijaus, kuriirifirma ... mitä ihmettä sä horiset? Nyt haet selvästi vain riitaa, etkä yrittäkään ymmärtää mitään.
Tapahtuipa COVID aikana
anonyymien suosikki foorumilla kävi kuhina
Kaikiki vetivät herneet nenäänsä ja pahoittivat mielensä
Yksikään ei voinut jättää asiaa sikseen
Tämä vuosisadan väittely oli pakko voittaa, koska siitä tulisi koko sivuston valtiaaksi
Kyllä minä mieleni pahoitin
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Oli jo aiemmin vastaavaa mutta jatkuvasti saa kaupassa selittää asiakkaalle, että kauppa menee kiinni 21:00 ja suljemme ovet silloin. Meiltä loppuu työaika 21:15, eikä minua kiinnosta jäädä työajan jälkeen kauppaan siksi, että asiakas ei ole tullut ajoissa ostoksille. Joka ainoailtavuoro on joku mamma tulossa kassalle kärry täynnä tavaraa ja kello on 21:00. Mikä helvetti siinä on niin hankalaa? Ihme kuvitelma, että jos asiakas lujahtanut kauppaan juuri ennen sulkemisaikaa, hänellä on oikeus hengailla siellä kaupan sulkemisen jälkeen ja kassa kiltisti odottelee, kun ostokset on saatu kerättyä. Nou Nou. Kauppa menee kiinni ja sillä selvä.
Jos kauppa on auki kello 21 asti, siihen asti kaupan ovi on auki ja asiakkaat saavat tulla sisään. Tämä on nyt ihan selkeää ja lainmukaista.
Toki fiksu asiakas tulee ostamaan vain muutaman tuotteen pikaisesti, eikä jää roikkumaan liikkeeseen tuntikausiksi.
Lisäksi sun on asiakaspalvelijana huono syyttää asiakasta. Sinun pitää neuvotella työehdoistasi työnantajasi kanssa.
Urpå! Kauppa menee kiinni klo 21. Ymmärrätkö? Silloin on poistuttava. Miten tätä ei voi joku käsittää...-ei tuo myyjä vaan eri
Urpå on se joka toisia haukkuu kun ei itse tajua asiasta mitään.
Kauppa menee kiinni kello 21, eli toisin sanoen kauppa on auki kello 21 saakka. Kauppaan saa siis tulla klo 20:59.
Toki saa tulla kunhan menee ulos klo 21:00. Kassa menee kiinni silloin.
Ei voi mennä. Jos asiakas on tullut sisään kaupan aukioloaikana, häntä täytyy palvella. Jos liike haluaa lopettaa työnteon kello 21, silloin kaupan aukioloajaksi pitää ilmoittaa klo 20:45 tai muu sopiva.
Kauppa sulkeutuu klo 21:00 ja silloin suljetaan kassat ja laitetaan ovet kiinni. Sen jälkeen ei voi ostaa eikä poistua ovesta. Mikä tässä on hankalaa. Myyjillä on vielä töitä sen 21:00 jälkeen vai luuletko, että ne rahat jätetään siihen kassalle ja lähdetään kotiin?? Työaika loppuu 21:15 ja sillä viimeisellä viidellä toista minuutilla ei enää myy vaan tehdään muuta.
Ymmärrätkö?Se minkälaisen sopimuksen olet neuvotellut työnantajasi kanssa, ei koske asiakasta. Hoida asia vaikka liittosi kanssa.
Asiakkaalla on täysi lainmukainen oikeus tulla liikkeeseen sisään sen aukioloaikana. PISTE.
Vai oikein lainmukainen :D Näytätkö sen lain kohdan kiitos!
Etkö sinä tajua että hän kerkesi sanomaan "PISTE."
Sinä olet nyt hävinnyt väittelyn ja on vaan paree hyväksyä että kauppaan saa tulla klo 20.59 ja hengailla siellä aamuun.
Asiakas ei halunnut skannata alkuperäistä asiakirjaansa minulle, koska tarvitsi sen kappaleen itse. Ymmärsi siis jollain tavalla, mitä skannaaminen on, mutta ei sitten ihan kuitenkaan. En ole itsekään tietotekniikkanero, mutta sain onneksi selvitettyä asiakkaalle, ettei hänen dokumenttinsa häviä skannaamisprosessissa minnekään.
Vierailija kirjoitti:
Että Suomessa ei ole hirveästi katolisia kirkkoja.
Katottomiako ne kirkot on?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Että Suomessa ei ole hirveästi katolisia kirkkoja.
Katottomiako ne kirkot on?
No nyt oli huono. Et huomaa eroa sanoissa katolinen ja katollinen?
Hoh hohoijaa. Koitin täällä Vauva.fi-palstalla käydä lukaisemassa muutamaa minua otsikon perusteella kiinnostanutta ketjua. Ajattelin, että kiva lukea aiheesta keskustelua ja erilaisia mielipiteitä. Keskusteluketjut alkoivat ihan kivasti MUTTA ei mennyt kuin tovi, niin jo alkoi sen päiväinen jankkaus, vänkääminen ja riitely anonyymien ihmisten välillä ja lähestulkoon aina otsikon aiheen vierestä. Sivutolkulla..... Kiitos ja näkemiin! Ei meikäläisellä ole aikaa koittaa löytää neulaa tämmöisestä heinäkasasta :)
Kaikkihan täällä ovat samaa mieltä siitä että sisään saa tullakun kauppa on auki. Ulos täytyy vaan lähteä silloin kun kauppa on kiinni. Jos haluat asioida kauemmin kuin minuutin, ei kannata tulla minuuttia ennen sulkemisaikaa.