Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4771)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakas oli edellisenä iltana ostanut mekon liikkeestäni.
Viipynyt tunnin ja höpötellyt omiaan.
Seuraavana päivänä tuli tuomaan mekkoa takaisin.
En ottanut.Mitä mieltä?
Vaatteilla on suomessa 14 päivän vaihto ja palautusoikeus,
Missään muualla kuin tällä palstalla en ole törmännyt tähän harhaluuloon. Miksiköhän?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tänään selitin asiakkaalle 45 minuuttia, että alv:n osuutta tuotteen hinnasta ei voi laskea kaavalla hinta*0,24. Ei mennyt perille, vaikka miten väännettiin ja me ryöstämme häneltä ylimääräistä. Saan kuulemma kuluttaja-asiamiehen perääni ja jatkossa hän suostuu keskustelemaan asiasta vain lakimiehensä kautta...
Anteeksi että olen näin matiikkanero eikä nyt liity ketjuunkaan.. Mutta miten se sitten lasketaan? Jos 100 eurosta on 24% alvia, niin miten se alv:n osuus lasketaan tuosta?
100€-(100€/1,24)
Niin että 100 euron tuotteen 24% alv on 19.3548387097 e?
Kyllä. Tai oikeammin 80,65xx€ tuotteen alv 24% verokannalla on tuo. 100€ on sitten asiakkaan maksama summa joka sisältää tuotteen hinnan sekä arvonlisäveron.
Että emme vaihda rahaa tai ota vastaan yli 50kpl kolikkoja, koska vaihtorahat ja tilitys maksaa aika paljon kauppiaalle, emmekä ole pankki.
Myyjä kirjoitti:
"Asiakas oli edellisenä iltana ostanut mekon liikkeestäni.
Viipynyt tunnin ja höpötellyt omiaan.
Seuraavana päivänä tuli tuomaan mekkoa takaisin.
En ottanutMitä mieltä?"
"Vaatteilla on suomessa 14 päivän vaihto ja palautusoikeus"
"Ei muuten ole"
Tämä on ihan totta. Kuluttaja- ja kilpailuviraston sivulla asia esitetään selkeästi:
"Tuotteen ostaminen merkitsee sopimuksen tekemistä, eikä sopimusta voi kumpikaan osapuoli yksinään muuttaa. Kauppaa ei siis voi yleensä perua, vaikka tulisikin katumapäälle.."
Mutta, toki järkevä kuluttaja ostopäätöstä tehdessään varmistaa, voiko tuotteen palauttaa (lahja jtms ja tuote käyttämätön) tai onko siinä takuu (esim kodinkone).
Nyt on kumma trendi asettaa asiakas jollain tavalla typeräksi tai muulla tavoin häiritseväksi tekijäksi.
Asiakas on kuitenkin se, joka mahdollistaa myyntitapahtuman. Ammattitaitoisen asiakaspalvelijan ja myyjän tunnistaa myös siitä, että se ehkä hankalakin asiakas poistuu tilanteesta tyytyväisenä ja palaa vielä uudestaan.
Siinä, että on tympeä, asiaton ja ehkä vielä jollain tavoin pyrkii kyykyttämään tai nolaamaan asiakkaan, oli tämä millainen tahansa, ei ole mitään hienoa. Se vain osoittaa ammattitaidottumuuden.
Eli miten olisi pitänyt toimia.
Tuotteella ei ollut palautusoikeutta
voisitko selventää???
Asiakas on kuitenkin se, joka mahdollistaa myyntitapahtuman. Ammattitaitoisen asiakaspalvelijan ja myyjän tunnistaa myös siitä, että se ehkä hankalakin asiakas poistuu tilanteesta tyytyväisenä ja palaa vielä uudestaan palauttamaan ostamansa vaatteen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tänään selitin asiakkaalle 45 minuuttia, että alv:n osuutta tuotteen hinnasta ei voi laskea kaavalla hinta*0,24. Ei mennyt perille, vaikka miten väännettiin ja me ryöstämme häneltä ylimääräistä. Saan kuulemma kuluttaja-asiamiehen perääni ja jatkossa hän suostuu keskustelemaan asiasta vain lakimiehensä kautta...
Anteeksi että olen näin matiikkanero eikä nyt liity ketjuunkaan.. Mutta miten se sitten lasketaan? Jos 100 eurosta on 24% alvia, niin miten se alv:n osuus lasketaan tuosta?
100€-(100€/1,24)
Niin että 100 euron tuotteen 24% alv on 19.3548387097 e?
Niin. Veroton hinta on 80,65 € ja siihen päälle 24% alv: 80,65 x 1,24 = 100
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Me vaihdetaan myyntikuntoiset tuotteet. Jouduin selittämään miksi en suostu ottamaan vastaan tupakalta haisevaa paitaa, jossa on meikkivoidetta kauluksessa vaikka siinä on laput kiinni.
Asiakas osti kampanjatuotteita sekä veikkauksen pelin. Summa oli tyyliin 12,95€. Hän antoi minulle laskemansa kolikot ja totesin, että tästä puuttuu 5 senttiä. Asiakas vaati, että laskisin hintaa sen 5 sentin verran. Selitin, että en voi laskea hintaa, koska hänen ostamansa tuotteen ovat jo alennetussa kampanjahinnassa ja veikkauksen pelejä ei varsinkaan voi alentaa. No, asiakas tuhahtaa ja antaa 5 senttiä valittaen, että ei kyllä muualla ole noin tarkkaa ja lähtee menemään.
Jos asiakas olisi ollut oikeasti vähävaraisen oloinen ja olisin nähnyt, että hänellä ei tosiaan ole sitä 5 senttiä, niin olisin asian antanut olla ja ottanut löytörahoista sen 5 senttiä kassaan. Mutta tämä nainen oli hyvin pukeutunut ja kaivoi lompakostaan ison määrän kolikoita kun niitä alkoi laskea niin en ymmärrä miten yksi 5 senttiä on niin iso juttu?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Asiakas osti kampanjatuotteita sekä veikkauksen pelin. Summa oli tyyliin 12,95€. Hän antoi minulle laskemansa kolikot ja totesin, että tästä puuttuu 5 senttiä. Asiakas vaati, että laskisin hintaa sen 5 sentin verran. Selitin, että en voi laskea hintaa, koska hänen ostamansa tuotteen ovat jo alennetussa kampanjahinnassa ja veikkauksen pelejä ei varsinkaan voi alentaa. No, asiakas tuhahtaa ja antaa 5 senttiä valittaen, että ei kyllä muualla ole noin tarkkaa ja lähtee menemään.
Jos asiakas olisi ollut oikeasti vähävaraisen oloinen ja olisin nähnyt, että hänellä ei tosiaan ole sitä 5 senttiä, niin olisin asian antanut olla ja ottanut löytörahoista sen 5 senttiä kassaan. Mutta tämä nainen oli hyvin pukeutunut ja kaivoi lompakostaan ison määrän kolikoita kun niitä alkoi laskea niin en ymmärrä miten yksi 5 senttiä on niin iso juttu?
Jos asia olisi ollut niin huonosti, että hänellä ei ole varoistaan 5 senttiä varaa maksaa niin tuskin olisi ärrän hinnoiteltuja elintarvikkeita ja veikkauksen pelejä ostelemassa. Ja jos asia olisi ollut oikeasti niin huonosti, olisin huolestunut kyseisen naisen rahankäytöstä....XD
"Tuotteen ostaminen merkitsee sopimuksen tekemistä, eikä sopimusta voi kumpikaan osapuoli yksinään muuttaa. Kauppaa ei siis voi yleensä perua, vaikka tulisikin katumapäälle.."
***Eli miten olisi pitänyt toimia. Tuotteella ei ollut palautusoikeutta
voisitko selventää???[/quote]***
No en nyt tietdä miten tuon olisi voinut selvemmin esittää, mutta kokeillaan: ei, liikkeestä ostetulla tuotteella ei ole automaattisesti palautusoikeutta, ellei siitä erikseen sovita. Monella liikkeellä/ketjulla on kyllä tuo erikseen esitetty tuo 14pv palautusoikeus.
Asiakassuhteen jatkumisen kannalta liian jyrkkä/jäykkä suhtautuminen myyntikuntoisen/käyttämättömän tuotteen takaisin ottamiseen ei ole kovin hyvä veto.
Itse olisin myyjänä ottanut tuotteen takaisin ja hyvittänyt, jos se olisi ollut iskemättömässä kunnossa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Että en ota lerssiä suuhun, vaikka maksaisit.
Että Lappi on auki kesälläkin, kun se ei ole mikään teemapuisto. "Is Lapland open in the summer?" kysyi amerikkalainen turisti. Olin silloin matkailualalla töissä ja ajankohta 2000-luvun alku.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Että Lappi on auki kesälläkin, kun se ei ole mikään teemapuisto. "Is Lapland open in the summer?" kysyi amerikkalainen turisti. Olin silloin matkailualalla töissä ja ajankohta 2000-luvun alku.
Mä oon joutunut selittään samaa. Mä asun Lapissa ja päädyin juttusille jonkun turistin kanssa. Se ei voinut ymmärtää miten mä voin asua täällä kesälläkin, kun eikö tää oo semmonen turisteille suunnattu talvipaikka. Eh... Ei, kyllä täällä ihan asuu jengiä. Voin kuvitella miten se on kotonaan selittäny, et ajatelkaa siellä asuu joku ja sinne voi mennä kesälläkin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakkaat ketkä eivät ymmärrä mitä tarkoittaa alennus vain normaalihintaisista tuotteista.
Esim. Alerekissä tuotteet valmiiksi hinnoiteltu ja asiakas tulee kysymään -50% tuotteesta ''tuleeko tähän siis vielä se -20% eli yhteensä -70%. Ei tosiaan tule...
Niiden vaaterekkien keskellä elävälle nämä ovat itsestäänselvyyksiä, mutta en ihmettele yhtään että meidänkin asiakkaamme joutuvat usein kysymään asian varmistamiseksi. Terv. toinen myyjä.
Eipä pitäisi olla vaikea ymmärtää, jos on suomenkielinen.
En ole myyjä
No sanotaan asia toisesta suunnasta: olin asiakkaana kaupassa jossa oli isot plakaatit "kaikki retkeilytuotteet -30%". Valitsin teltan, vein sen kassalle ja kun alennusta ei kuulunut, kysyin asiasta. Kävi ilmi että ne plakaatit eivät koskeneet kuin yhtä jämätuotehyllyä ko. alueella. Tällaisten kokemusten perusteella tekee mieli tarkistaa asiat etukäteen.
Dinkeliduu kirjoitti:
"Tuotteen ostaminen merkitsee sopimuksen tekemistä, eikä sopimusta voi kumpikaan osapuoli yksinään muuttaa. Kauppaa ei siis voi yleensä perua, vaikka tulisikin katumapäälle.."
***Eli miten olisi pitänyt toimia. Tuotteella ei ollut palautusoikeutta
voisitko selventää???
***
No en nyt tietdä miten tuon olisi voinut selvemmin esittää, mutta kokeillaan: ei, liikkeestä ostetulla tuotteella ei ole automaattisesti palautusoikeutta, ellei siitä erikseen sovita. Monella liikkeellä/ketjulla on kyllä tuo erikseen esitetty tuo 14pv palautusoikeus.
Asiakassuhteen jatkumisen kannalta liian jyrkkä/jäykkä suhtautuminen myyntikuntoisen/käyttämättömän tuotteen takaisin ottamiseen ei ole kovin hyvä veto.
Itse olisin myyjänä ottanut tuotteen takaisin ja hyvittänyt, jos se olisi ollut iskemättömässä kunnossa.
vaikka ei olisi omistajan lupaa? niinkö?
mitä hyötyä on asiakkaasta joka viettää kaupassa tunnin...tunnin ja sit köyhyyttään palauttamassa tavaran
kyseessä haitta asiakas..ei niille mitään palauteta
Vierailija kirjoitti:
Asiakas on kuitenkin se, joka mahdollistaa myyntitapahtuman. Ammattitaitoisen asiakaspalvelijan ja myyjän tunnistaa myös siitä, että se ehkä hankalakin asiakas poistuu tilanteesta tyytyväisenä ja palaa vielä uudestaan palauttamaan ostamansa vaatteen.
Itse olisin myyjänä ottanut tuotteen takaisin ja hyvittänyt, jos se olisi ollut iskemättömässä kunnossa.
köyhistä kannaattaa hankkiutua eroon
köyhän tunnistaa katumuksesta, pähkäilystä..ym
myös kulahtaneet kengät on hyvä merkki köyhästä
tosin kirppiksiltä saa nykyään yllättävän siistejä..et tarkka pitää olla
Öö, ei kyllä ole, ellei kauppa itse anna palautusoikeutta joka näkyy sitten usein kuitissa.
Posti- puhelin ja nettimyynnissä on palautusoikeus tuo 14pv.
Ovelta ovelle myyjistä en osaa sanoa.