KELA:n käsittelijä käski lasteni olla hiljaa

Hävettää olla suomalainen kirjoitti:

En ihmettele yhtään että suomessa on niin ujoja ja sisäänpäin kääntyneitä ihmisiä. Kun täältä lukee kasvatusohjeita saat takuuvarmasti kasvatettua aran ja ujon lapsen. 

Pitäis kai pysyä pois täältä.  Itsellä tulee puolustusvaisto aina täällä päälle kun haukutte kaikkea!! 

Muualla Euroopassa esim. Ranskassa, virkailija ei olisi edes pyytänyt olemaan lasta hiljaa, vaan pahimmassa tapauksessa läpäissyt lasta poskelle tai ainakin karjaissut: Nyt hiljaa.

Eikä siinä tilanteessa kenelläkään olisi ollut mitään sanomista.

Jos pieninkin oli 3v.

Oikeesti mulla tulee paha olo kun hyökkäätte aina ihmisten   kimppuun haukkujen kera oli aloitus mikä tahansa. Tulee paha mieli siitä että tällaisia ihmisiä pyörii keskuudessamme jotka toivovat toisille vain pahaa. Ja tämähän tapahtuu siis pimennossa ja selän takana suurimmaksi osaksi. Myös "räväkät" "uskaltavat" piilovittuilla päin naamaakin useimmiten. Näistä haukkujista ja kiusaajista tulee se kuuluisa "wt" tunne. Katkeroituneita, tylsistyneitä ja luultavasti ei kovin korkeita kouluja käyneitä. Mitä enemmän itse opiskelee ja aikuistuu sitä enemmän pyrkii välttämään näitä tyyppejä.

Kelassa pitäisi olla asiakaspalvelua. Sinne tulee isiä ja äitejä ja lapsia ja lapsista tulee välillä melua vaikka kuinka komentaisi. Niitä lapsia kun ei voi jättää yksin pienenä kotiinkaan jos ei ole hoitajaa. Osa lapsista voi olla vammaisia, joiden vamma ei näy ulospäin. Jos Kelan asiakaspalvelija ei kestä lasten ääntä niin on väärässä ammatissa. Toki on hyvä, että vanhemmat ja välillä ulkopuoliset komentavat, mutta kyllähän tuo oli vähän ikävää KELAn toimesta.

Vammaista lasta hoitavana ja paljon KELAn palveluita käyttäneenä välillä vain täytyy viedä paperiset hakemukset KELAan ja tarkistaa samalla onko monisivuisissa hakemuksissa kaikki ok. Niin enkä lastakaan voi minnekään jättää. Kerran jopa kun menin Kelaan kysymään neuvoa asiasta, mikä ei selvinnyt netistä tai muualta, niin virkailija oli todella nyreissään ja kysyi, että miksi me sinne tultiin, etsi KELAn sivuilta ja postita hakemukset. Sanoin, että tulin juuri siksi, että tarvitsen asiakaspalvelua ja neuvoa hakemusten kanssa eikä sieltä KELAn sivuilta löydy mitään.

Olen AP pahoillani, että olet saanut lukuisia asiattomia viestejä, joita voisi kutsua nettikiusaamiseksi. Suoraan arvostellaan, vähätellään ja käyttäydytään epäasiallisesti.

Vierailija kirjoitti:

Hyvä että auttoivat, jos sinä et yksin pystynyt. Niinhän sen kuuluu olla, koko kylä kasvattaa.

Millä tavalla auttoivat?

Kävivät vain valittamassa ja pahentamassa äidin stressiä vaikeassa tilanteessa.

Mäkättäminen ja huomauttelu ei ole auttamista.

Vierailija kirjoitti:

Hävettää olla suomalainen kirjoitti:

En ihmettele yhtään että suomessa on niin ujoja ja sisäänpäin kääntyneitä ihmisiä. Kun täältä lukee kasvatusohjeita saat takuuvarmasti kasvatettua aran ja ujon lapsen. 

Pitäis kai pysyä pois täältä.  Itsellä tulee puolustusvaisto aina täällä päälle kun haukutte kaikkea!! 

Muualla Euroopassa esim. Ranskassa, virkailija ei olisi edes pyytänyt olemaan lasta hiljaa, vaan pahimmassa tapauksessa läpäissyt lasta poskelle tai ainakin karjaissut: Nyt hiljaa.

Eikä siinä tilanteessa kenelläkään olisi ollut mitään sanomista.

Jos pieninkin oli 3v.

En mä nyt oikeesti usko että ap:n lapset on siellä kurkku suorana huutaneet. Lapset nyt vaan on välillä kovaäänisiä. Ja tietenki voi pyytää olemaan hiljaa ja ei siitä tarvi mieltään pahoittaa mutta nämä haukkujat täällä, uh vihloo!

"En pystynyt keskittymään kuin hakemusten täyttöön, lapset jäivät komentamatta". Ymmärrän kolmen äitinä, että näin käy ja se on hyväkin, niin saat asiat hoidettua, mutta kela oli varmaan täynnä muita ihmisiä jotka eivät myöskään ole siellä vapaa-päivää viettämässä huvikseen vaan yrittävät myös keskittyä ja silloin peräänkatsomattomien lastesi metelöinti/juoksentelu, tai mitä se nyt oli, on ollut varmaan aika häiritsevää. Kyllä siihen saa puuttua. Ymmärtäisin pahan mielen jos lapsille olisi jotenkin oltu ilkeitä. Mitä papereita sä täytit? ;)

Vierailija kirjoitti:

Mitä se videoiden katselu kännystä/tabletilta olisi auttanut. Ei niitä videoita kuitenkaan katsota äänettömällä/kuulokkeiden kanssa tai edes hiljaa, joten melua siitäkin olisi tullut.

Meinasin repiä kerran korvani irti bussissa, kun joku mamma tyrkkäsi mukelolleen kännyn, josta sitten kuunneltiin jotain halvatun ringutusta koko matkan ajan. Ja se kuului ihan hyvin koko bussin läpi ja liikenteen melun yli. Ymmärrän, jos huutava lapsi rauhoittuu videoita katsellessaan, niin silloin mieluusti kuuntelen mieluummin jotain videota kuin itkua, mutta jos se lapsi on ihan tyytyväinen ja hiljaa, niin miksi sille pitää antaa kännykkä?

Nappikuulokkeet eivät vie paljon tilaa käsilaukunpohjalla. Eikä maksa montaa euroa. Eli sitä tilanne ennakointia tarvitaan lasten kanssa.

Uikuti uikuti uikuti. Lapset metelöivät ja häiritsivät, joten oli täysin perusteltua henkilökunnalta puuttua asiaan.

Next topic.

Ajatteletko Kelaa jonakin täyden palvelun talona? Että kun sieltä maksetaan sinun ja lastesi kulut, niin siellä myös tarjotaan lelut ja piirustuspaperit? Ette sitten pyytäneet mitään syötävää? Tupakkaa? Olutta?

Kotihoidontukea, paitsi että en hoida lapsiani. :D Huvittavaa.

Ap, olitko ainoa lomakkeita täyttävä tai vuoroasi odottava asiakas? Jos et, silloin häiritset koko aulallista muita asiakkaita, joista osa voi olla ihan oikeasti estyneitä täyttämään lomakkeita muualla tai hoitamaan asioita verkossa. Jos erillisiä asiakaspalveluhuoneita ei ole, häiritset lapsinesi joka ikisen muun asiakkaan asiointia työntekijän kanssa myös. Jos on joku muu oli täyttämässä kenties kinkkistä lomaketta, lapsesi häiritsevät paljon myös häntä.

Kelan asiat ovat sellaisia, että siellä käy paljon vanhuksia, eri tavoin vammaisia tai vammautuneita tai muita, joille asiointi voi olla tosi haasteellista ilman ylimäääräistä häiriötä. Muilla asiakkailla on oikeus asioida rauhassa, niin aulassa kuin asiakaspalvelupisteessä/huoneessakin. Vaikka ei olisi edes puhelintulkkaus menossa, ihan tavallinenkin asiakaspalvelutilanne voi olla nimenomaan asiakkaan kannalta hankala ja kiusallinen, jos meno ympärillä on kuin sirkuksessa ja keskittyminen häiriintyy koko ajan. Työntekijöillehän asiat ovat usein rutiinia, josta selviää, vaikka olisi vähän häiriötäkin. 

Monissa virastoissa on nykyisin jatkuvasti paikalla tai napin painalluksen päässä vartija, koska ihmiset lapsineen riehuvat, mekkaloivat, vaativat päästä jonon ohi, antavat lastensa piirrellä seiniin, heiluvat päihtyneinä, käyttävät tilaa päivähoitopaikkana ja ties millä tavoin yrittävät häiritä toimintaa tai muita asiakkaita. Jos vartijaa ei ole, voi kuulua ihan työntekijän toimenkuvaan käydä vähän sanomassa, jos jonkun porukan elämöinti yltyy häiritsevälle tasolle. 

Lapsille jotain herkkua mukaan ja tabletti käteen tai sitten uusi lelu. Pysyvät hiljaa. Kolmevuotiasta voi uhkailla ja lahjoa.

Vierailija kirjoitti:

Kelassa pitäisi olla asiakaspalvelua. Sinne tulee isiä ja äitejä ja lapsia ja lapsista tulee välillä melua vaikka kuinka komentaisi. Niitä lapsia kun ei voi jättää yksin pienenä kotiinkaan jos ei ole hoitajaa. Osa lapsista voi olla vammaisia, joiden vamma ei näy ulospäin. Jos Kelan asiakaspalvelija ei kestä lasten ääntä niin on väärässä ammatissa. Toki on hyvä, että vanhemmat ja välillä ulkopuoliset komentavat, mutta kyllähän tuo oli vähän ikävää KELAn toimesta.

Vammaista lasta hoitavana ja paljon KELAn palveluita käyttäneenä välillä vain täytyy viedä paperiset hakemukset KELAan ja tarkistaa samalla onko monisivuisissa hakemuksissa kaikki ok. Niin enkä lastakaan voi minnekään jättää. Kerran jopa kun menin Kelaan kysymään neuvoa asiasta, mikä ei selvinnyt netistä tai muualta, niin virkailija oli todella nyreissään ja kysyi, että miksi me sinne tultiin, etsi KELAn sivuilta ja postita hakemukset. Sanoin, että tulin juuri siksi, että tarvitsen asiakaspalvelua ja neuvoa hakemusten kanssa eikä sieltä KELAn sivuilta löydy mitään.

Olen AP pahoillani, että olet saanut lukuisia asiattomia viestejä, joita voisi kutsua nettikiusaamiseksi. Suoraan arvostellaan, vähätellään ja käyttäydytään epäasiallisesti.

Olet oikeassa siinä, että Kelasta pitäisi löytyä asiakaspalvelua KAIKILLE ja saada asioida rauhassa ja virkailijat tehdä työtänsä, mutta näin ei tässä tapauksessa ollut, koska ap. lapset häiritsivät ja pitivät ääntä. Ja hän pahoitteli mielensä, kun virkailija huomautti tästä ja pienin lapsista oli jo 3v. ja käsittääkseni hänen lapsensa oli normaaleja ja terveitä lapsia. Vai ajattelitko, että muut voivat luopua siksi ajaksi asioimisestaan ja odottaa, kunnes ap. on palveltu.

Tilanne olisi aivan toinen, jos lapsi olisi sairas tai hänellä olisi vamma, jolloin jokainen olisi ymmärtänyt tilanteen, mutta tästähän nyt ei ollut kysymys.

Itsekin törmään vastaavaan ilmiöön, kun terve lapsi ja hänen vanhempansa viis välittävät muista ja siksi ihmettelen, miten ihmeellä jonkun erityislapsen vanhemmat saavat kuitenkin pidettyä tilanteen halussa.

Vierailija kirjoitti:

Hävettää olla suomalainen kirjoitti:

En ihmettele yhtään että suomessa on niin ujoja ja sisäänpäin kääntyneitä ihmisiä. Kun täältä lukee kasvatusohjeita saat takuuvarmasti kasvatettua aran ja ujon lapsen. 

Pitäis kai pysyä pois täältä.  Itsellä tulee puolustusvaisto aina täällä päälle kun haukutte kaikkea!! 

Muualla Euroopassa esim. Ranskassa, virkailija ei olisi edes pyytänyt olemaan lasta hiljaa, vaan pahimmassa tapauksessa läpäissyt lasta poskelle tai ainakin karjaissut: Nyt hiljaa.

Eikä siinä tilanteessa kenelläkään olisi ollut mitään sanomista.

Jos pieninkin oli 3v.

Höpö höpö. Ranskassa on pitkät juuret kuritusväkivallalle ja muutenkin asiat on siellä tehty aina aikuislähtöisesti. Mutta pikkuhiljaa sielläkin on yhä enemmän vanhempia jotka vastustaa kuritusväkivaltaa eikä siellä toisten lapsia ilman seuraamuksia mukiloida. Ja toisaalta siellä lapset otetaan elämään mukaan, äidille ei sanota että sulkeudu 4 seinän sisälle niinkuin täällä Suomessa.

Mene hoitoon kun ihailet väkivaltaa, sulla on varmasti itselläs käsittelemättömiä nuppivaivoja.

Kelassa apua ja neuvontaa tarvitsevia on muitakin sekä paikalla että puhelimessa. Heillä on oikeus saada rauhassa seurata ja sisäistää ohjeita sekä asioida häiriöttä. Siellä voi olla vanhuksia, hyvin sairaita ihmisiä, nuoria syrjäytyneitä, jotka ei millään meinaa omaksua ohjeita jne. Heillä kaikilla on yhtäläinen oikeus saada asiansa hoidettua ja Kelan virkailijan tehtävä on taata heille se mahdollisuus esim huomauttamalla että tämä ei ole leikkipaikka. Äidin joka on menossa Kelaan tarhan jälkeen, tulee varautua käyntiin varaamalla lapsille nyt vaikka kirja. Tai jos ei varaa niin silti Kelassa töissä olevan täytyy taata rauhaisa asiointi kaikille. Hän toimi aivan oikein.

Ja tuo, joka oli sitä mieltä että koska hänen miehensä on tärkeässä asemassa kaupungin organisaatiossa niin Kelan työntekijä menettäisi työnsä jos huomauttaisi hänen lapsilleen että pitää olla hiljaa. Kiitoksia sinulle aamun nauruista. Miehesi tuntisi varmasti myötähäpeää jos lukisi viestisi. Mieheni on korkeassa asemassa valtion virassa ja siinä kohtaa jos hän alkaisi soitella ympäriinsä että potkut tuolle, joka kielsi lastani metelöimästä niin se olisi aika iso juttu jo. Virka-aseman väärinkäyttö ja todella nolo tilanne. Minä epäilen että miehesi ei ole korkeassa asemassa etkä sinä ainakaan ole, jos et ymmärrä miten valtiossa hallinto toimii. Minullakin on virka ja virassa on valtaa ainoastaan virkatehtäviin liittyen ja nekin pitää hoitaa lain edellyttämällä tavalla, ei omien henkilökohtaisten intressien saa antaa vaikuttaa.

Kelan työntekijä ei tehnyt mitään väärää. Jokaisella on oikeus asioida Kelassa rauhassa ilman meteliä.

Up

Odotusaulassa oli lisäksemme kaksi asiakasta, yhtä palveltiin kun mentiin sinne. Tuo 3-v. on kyllä kinkkinen tapaus kaikkinensa, uhmaa, eikä tottele aina. Varmaan sekin ärsytti virkailijaa kun jouduin korottamaan ääntäni. Ja miksei niitä toimipisteitä saisi käyttää teidän mielestä? Miksei niitä lakkauteta jos kerran kaiken pystyy hoitamaan netissä? Olisko tähän joku syy kenties?

Mua naurattaa täällä jotkin kommentit joissa seelkeesti odotellaan vuoden äiti palkintoa. Mikäs siinä 😊 Ap

Vierailija kirjoitti:

Arvasikaan tämän juu kiitos vaan, ihan isilleen olis lapset pitänyt viedä.

Ap

Jaaha, tulihan se sieltä. Yh-wt-mamma toimeentulotukea hakemassa kun lapsilisät menneet mamman röökeihin ja sidukoihin. 

Vierailija kirjoitti:

Kelassa pitäisi olla asiakaspalvelua. Sinne tulee isiä ja äitejä ja lapsia ja lapsista tulee välillä melua vaikka kuinka komentaisi. Niitä lapsia kun ei voi jättää yksin pienenä kotiinkaan jos ei ole hoitajaa. Osa lapsista voi olla vammaisia, joiden vamma ei näy ulospäin. Jos Kelan asiakaspalvelija ei kestä lasten ääntä niin on väärässä ammatissa. Toki on hyvä, että vanhemmat ja välillä ulkopuoliset komentavat, mutta kyllähän tuo oli vähän ikävää KELAn toimesta.

Vammaista lasta hoitavana ja paljon KELAn palveluita käyttäneenä välillä vain täytyy viedä paperiset hakemukset KELAan ja tarkistaa samalla onko monisivuisissa hakemuksissa kaikki ok. Niin enkä lastakaan voi minnekään jättää. Kerran jopa kun menin Kelaan kysymään neuvoa asiasta, mikä ei selvinnyt netistä tai muualta, niin virkailija oli todella nyreissään ja kysyi, että miksi me sinne tultiin, etsi KELAn sivuilta ja postita hakemukset. Sanoin, että tulin juuri siksi, että tarvitsen asiakaspalvelua ja neuvoa hakemusten kanssa eikä sieltä KELAn sivuilta löydy mitään.

Olen AP pahoillani, että olet saanut lukuisia asiattomia viestejä, joita voisi kutsua nettikiusaamiseksi. Suoraan arvostellaan, vähätellään ja käyttäydytään epäasiallisesti.

Kelalla on myös liuta asiakaspalvelunumeroita, joihin voi jättää soittopyynnön jos on ruuhkaa. Sitten voi ihan omassa kotona kysyä ohjeita lomakkeiden täyttöön.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Minä ymmärrän hyvin tuollaiseen lastenriekkumistilanteeseen voi huonona päivänä päätyä. Miten se turhauttaa ja on keinoton olo. Miten ärsyttää kun sitä leikkipaikkaa ei ole ja ehkä harmittaa kun tuli itse varauduttua huonosti. Miten tuskastuttaa kun yrittää ja se ei riitä tai toimi.

Sitä en ymmärrä, että muiden asiointia ja mm. puhelintulkkausta häirinneestä käytöksestä huomauttanut ihminen on tarinan pahis. Ettei aloittaja totea että parhaani yritin ja tällä kertaa **tuiks meni, olen pahoillani, vaan alkaa syytellä muita. En minä aloittajaa lasten "hallitsemattomuudesta" ruoskisi, mutta tuo asenne, ettet ole lainkaan pahoillasi aiheuttamastanne häiriöstä vaan vedät pultit huomautuksesta - se on pielessä.

Olin ihan hiton vihainen lapsille siellä, komensin ja täytin papereita. Tuo 3-v.lähinnä on sellainen ärsyttävä joka ei kuuntele aina. Ehkä mua vaan hitokseen ärsytti että mitäs se sanominen auttaa, olis komentanu niitä lapsia suoraan tai se yksi asiakaspalvelija olis voinu tuoda toisen kynän kun kysyikin tarviinko apua. Normaalisti olisin mennyt pihalle mutta nyt en voinut.

Kun sitten pääsin käsittelijälle niin tämäkin tokaisi että lapsia ei ajateltu tässä uudessa rempassa. Sanoin vielä etten haluaisi näitä mihinkään mukaan mutta joskus on pakko. Ap

Eli ap olet siellä karjunut täyttä kurkkua metelöiville lapsille. Jospa antaisit lastesi huoltajuuden suosiolla lasten isälle tai tekisit itsestäsi lasun kun olet moniongelmainen.