Lue keskustelun säännöt.
Jäätelökojun myyjätyttö räpläsi kännykkäänsä ja tiuskaisi "Oota", kun tervehdin ja olin sanomassa mitä haluan
05.07.2017 |
Oli niin hyvää asiakaspalvelua, että pitää varmaan laittaa kiitospalautetta nettisivujen kautta.
Kommentit (60)
Vierailija kirjoitti:
Mistä tiedät, että kyseessä oli hänen oma kännykkä ja työhön liittymätön asia? Meillä pitää töissä jatkuvasti näpelöidä puhelinta ja viestiä kauppiaalle, työkavereille, tukeen ja asiakkaille milloin mistäkin. Lisäksi jotkin laitteet ovat puhelimella säädettäviä.
"Oota" on tosi töykeästi sanottu. Olisi voinut sanoa asian tahdikkaammin. Mutta toi puhelimen räplääminen ei välttämättä tarkoita, etteikö hän tekisi työtään.
No höpö.höpö.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ap hei, sille maksetaan 5€/h.
Ei siellä ole pakko olla töissä. Samaan hommaan on tarjolla varmasti tusinoittain muita teinejä, jotka hallitsevat jopa käytöstavat.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvä että tuut tänne inisemään etkä sanonut siinä tytölle mitään. Ja tuota varmaan puolustelet palstatyyliin "hämmennyin ja tuli niin paha mieli etten hoksannut siinä sanoa mitään". Tissiposki, tuut avautumaan vasta jälkikäteen
Jos se likka sieltä luurinsa takaa vaan käskee maksavia asiakkaita odottamaan niin mitä luulet miten ottaisi vastaan palautteen?
Palautetta työnantajalle eikä idiootille työntekijälle.
Jos on joku samantien hoidettava asia, niin tottakai voi käskeä odottamaan. Tai pyytää ja vähän nätimmin toki kuin sanomalla oota, mutta kuitenkin.
Asiakas on tekemisen kohde.
Silloin kun asiakas tulee paikalle, muut hommat keskeytetään ja palvellaan asiakasta.
Ne muut hommat tehdään silloin kun ei ole asiakkaita.
Veikkaan että ap saattaa olla Oulusta. Siellä on yhdessä jäätelöpaikassa on juuri tuollainen oikein töykeä pissis myyjänä. Räpeilöi puhelinta ja tuhahtelee, ei tervehdi eikä katso asiakasta. Ollut vaikka kuinka kauan, vaikka voin kuvitella että palautetta on firmalle annettu.
Helsingin Kampissa oli Ben & Jerrysin kioskilla todella ilkeä teinikaksikko myymässä jäätelöä v. 2009. Nauroivat päin naamaa kun menin siihen ja sanoin mitä otan. Toinen vielä meni sinne kioskin nurkkaan itkunauramaan. Kuulin sitten lähtiessä kuinka haukkuivat minua rumaksi ja läskiksi. Olisi pitänyt antaa palautetta, mutta olin tuolloin itsekin vielä niin nuori etten ymmärtänyt tehdä sitä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Asiakas on tekemisen kohde.
Silloin kun asiakas tulee paikalle, muut hommat keskeytetään ja palvellaan asiakasta.
Ne muut hommat tehdään silloin kun ei ole asiakkaita.
Näin.
Moni nuori on tänäkin kesänä harjoittelemassa siinä ensimmäisessä työpaikassaan joka usein on aspa- hommaa. Heille pitäisi korostaa että asiakas ei ole työn keskeyttäjä vaan sen tarkoitus; jos ei ole asiakkaita niin ei ole kohta työpaikkaakaan.
Vierailija kirjoitti:
Sori. Mansikkajäätelö oli lopussa ja pyysin siitä vastaavaa tuomaan sitä lisää. Yrittänyt sitä jo kolmasti aiemmin, mutta aina on tullut keskeytyksiä. Anteeksi vielä, että työhön kuuluu muutakin kuin vain asiakaspalvelua ja asiakas saattaa joskus joutua hetken odottamaan.
Sori itsellesi. Muistitko myös sanoa, mitä olit kännykällä tekemässä eli hoitamassa työtehtäviä? Muuten asiakkaalle tulee kyllä heti mieleen, että likka siellä näppäilee omiaan, eikä asiakaspalvelu kiinnosta. Siksi toiseksi, kännykkä odottaa, asiakas ei rahoineen välttämättä odota, eikä ainakaan tule toiste.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ap hei, sille maksetaan 5€/h.
Ei siellä ole pakko olla töissä. Samaan hommaan on tarjolla varmasti tusinoittain muita teinejä, jotka hallitsevat jopa käytöstavat.
yks "oota" saattaa lipsahtaa keneltä tahansa. Ja kokemuksesta voin sanoa että 9/10 teinillä se on tota samaa opettelua kohti parempaa aspaa.
Hupsista heijaa! Nyt on nuorilla asiakaspalvelijoilla prioriteetit hieman hukassa.
Se fyysisesti edessäsi seisova ihminen eli asiakas on palvelun kohde. Ensin palvellaan asiakkaat, kaikki muu voi odottaa sitä hetkeä, että yhtään elävää ihmistä (=asiakasta) ei ole näköpiirissä. Se tyhjä hetki, mikä tulee, kun niitä oikeita ihmisiä (muistutan vielä, he ovat niitä asiakkaita, joita ilman homma ei toimi ollenkaan) ei ole ostoksilla, ei välttämättä olekaan tarkoitettu asiakaspalvelijalle ylimääräisenä taukona ja viihdyttävänä kännykän näpelöimishetkenä. Nämä hetket ovat rauhallista ja sopivaa aikaa tehdä tilauksia, järjestellä ja siistiä paikkoja tai mitä mystistä te asiakaspalvelijat ikinä siellä jäätelökopeissanne teettekin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Eräällä jätskikiskalla tänä kesänä näin , kun siellä työskentelevät sisarukset alkoi lusikalla maistella eri jätskimakuja, sivusta seurasin kun jäin omaa töttöröäni siihen syömään. Enkä huomannut että olisivat puhtaita lusikoita vaihdelleet välissä..
Ilmoitithan asiasta ketjuun/omistajalle ja terveystarkastajalle?
Vierailija kirjoitti:
Veikkaan että ap saattaa olla Oulusta. Siellä on yhdessä jäätelöpaikassa on juuri tuollainen oikein töykeä pissis myyjänä. Räpeilöi puhelinta ja tuhahtelee, ei tervehdi eikä katso asiakasta. Ollut vaikka kuinka kauan, vaikka voin kuvitella että palautetta on firmalle annettu.
Helsingin Kampissa oli Ben & Jerrysin kioskilla todella ilkeä teinikaksikko myymässä jäätelöä v. 2009. Nauroivat päin naamaa kun menin siihen ja sanoin mitä otan. Toinen vielä meni sinne kioskin nurkkaan itkunauramaan. Kuulin sitten lähtiessä kuinka haukkuivat minua rumaksi ja läskiksi. Olisi pitänyt antaa palautetta, mutta olin tuolloin itsekin vielä niin nuori etten ymmärtänyt tehdä sitä.
Olisiko Oulussa omistajan sukulainen töissä. Boikotoisin liikettä enkä ostaisi jos tuollaista asiakaspalvelu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sori. Mansikkajäätelö oli lopussa ja pyysin siitä vastaavaa tuomaan sitä lisää. Yrittänyt sitä jo kolmasti aiemmin, mutta aina on tullut keskeytyksiä. Anteeksi vielä, että työhön kuuluu muutakin kuin vain asiakaspalvelua ja asiakas saattaa joskus joutua hetken odottamaan.
Ei ap kritisoinut sitä että joutui odottamaan.
Seuraavaksi kun asiakas tulee "häiritsemään työntekoasi" niin voit sanoa "anteeksi pieni hetki, hoidan tämän tilauksen nopeasti loppuun".
Siitä ei saa yhtä dramaattista jakoa facebookiin tai palstalle. Myyjä on voinut olla ihan ystävällinen, mutta näissä asioissa joissa kaikki ei mene niin kuin haluaa värikynät on oikein oivallinen ja mielenkiintoinen lelu aikuistenkin käyttöön.
Voi värikynät. Menikö tunteisiin, jaxuhali, voi hyvää päivää, ota hei koppi kun mä heittelen sulle lisää aikansa eläneitä latteuksia!
Myyjäkojun tyttö räpläsi vittuaan ja sanoi odota!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yleensä kioskien ja torilla olevat ja muutkin nuoret kesätyöntekijät ovat olleet mielestäni reippaita ja iloisia, jos eivät jotain tiedä kysyvät sitten vakkareilta, eivätkä ole tämmöiselle vanhallekaan naureskelleet, että onpas tyhmä asiakas, jos ei vaikka kaikkia jäätelöitä tunne.
Minulle on jäänyt mieleen lapsuudestani, kun parikymppinen myyjätyttö _viilasi kynsiään_ jäätelörasioiden yllä. Toivottavasti rasioissa oli kannet jäätelöiden suojana... Eipä kyllä sieltä enää jäätelöitä ostettu.
Särkänniemessä myös on ollut viime vuosina todella tympeitä nuoria naisia myyntikojuissa töissä. Ongintakojulla oli joku vuosi tyttö, jolla oli kyllä naama niin nyttyrällä kuin vain voi olla. Teki mieli kysyä, että kuka sinua pakottaa täällä olemaan, senkuin otat loparit jos noin vituttaa. Yhdellä ranskalais/hodarikojulla pissikset kälkättivät keskenään ja hihittelivät miespuolisen työntekijän jutuille eivätkä siinä hihityksen lomassa osanneet edes tilauksia toimittaa oikein.
En tosin käy enää muutenkaan ko. paikassa.
Vierailija kirjoitti:
Oli niin hyvää asiakaspalvelua, että pitää varmaan laittaa kiitospalautetta nettisivujen kautta.
Palveluhenkilö, ilmeisesti vielä iältään nuorempi, siis sinutteli asiakasta? Välitön palaute, että ei näin!
Olisi pitänyt olla joku ahkera ja kohtelias kundi siellä duunissa.
Vierailija kirjoitti:
Sori. Mansikkajäätelö oli lopussa ja pyysin siitä vastaavaa tuomaan sitä lisää. Yrittänyt sitä jo kolmasti aiemmin, mutta aina on tullut keskeytyksiä. Anteeksi vielä, että työhön kuuluu muutakin kuin vain asiakaspalvelua ja asiakas saattaa joskus joutua hetken odottamaan.
Myyjä voi toki tiuskaista "oota", mutta paremmalta kuulostaa vaikka "anteeks ihan hetki, teen jätskitilausta". Jotkut oppivat ja tienaavat, jotkut eivät koskaan.
Ap hei, sille maksetaan 5€/h.