telia kokemuksia?

Telianmullikaanit kirjoitti:

Tilasin puhelinliittymän telialta jonka mukana oli lidl 30e lahjakortti. Lahjakorttia ei ikinä kuulunut ja kysyin asiakaspalvelusta ja he väittivät että lahjakorttia ei ole ikinä luvattu :D en voi suositella teliaa enää ikinä kenellekään, kusettavat minkä kerkeävät.

Lahjakortteja on ajoittain tarjottu liittymätilausten kaupanpäällisinä. Näissä tapauksissa kampanjan ehdoissa on maininta lahjakortista, sen arvosta ja muista ehdoista. Lahjakortti toimitetaan vain siinä tapauksessa, että lahjakorttiin oikeuttavat ehdot täyttyvät vielä toimitushetkellä. Jos olet esim. irtisanonut lahjakorttin oikeuttavan liittymän, tai päivittänyt sitä ennen lahjakortin toimitusta, ei lahjakorttiin oikeutettu ehto ole enää voimassa. Lahjakortin saamisen edellytyksenä on aina myös sähköpostiosoite, koska lahjakortti toimitetaan tällä hetkellä sähköisesti. 

Miksi sinulle ei lahjakorttia oltukaan luvattu, jos liittymän avausehdoissa se on mainittu? Miten asiakaspalvelussa tätä tarkemmin avattiin? Liittymäsopimuksen sekä vahvistukset pääset tarkistamaan telian verkkosivuilta ja kirjautumalla Minun Teliaan, sieltä valitset Laskut ja Viestit -osion. Näissä vahvistuksissa on maininta kaikista liittymään sisältyvistä eduista. // Katja 

Telian tuotteiden ja palvelujen kanssa on ollut ongelmia pitkään. Henkilökohtaiset ja yritykseni sopimukset olen päättänyt, tosin laskutus jatkui joidenkin sopimuksien päättymisen jälkeenkin ja vaati tuntien työn,  useita yhteydenottoyrityksiä ja yhteydenottoja, jotta sain laskutuksenkin päätettyä. Tällä hetkellä taistelen kuitenkin edesmenneen vanhempani päätetyn liittymän laskuttamisen päättämisestä. Liittymän päättäminen, vaikka asiakas oli edesmennyt ja kuolinpesän osakkaat eivät liittymää halunneet pitää, oli itsessään erittäin hankalaa, mutta laskutuksen päättäminen näyttäisi olevan vielä hankalampaa, vaikka asiakasta ja voimassa olevaa puhelinliittymää ei ole enää olemassa. Kuolemakaan ei näköjään erota Teliasta.

Toukokuu_22 kirjoitti:

Telian tuotteiden ja palvelujen kanssa on ollut ongelmia pitkään. Henkilökohtaiset ja yritykseni sopimukset olen päättänyt, tosin laskutus jatkui joidenkin sopimuksien päättymisen jälkeenkin ja vaati tuntien työn,  useita yhteydenottoyrityksiä ja yhteydenottoja, jotta sain laskutuksenkin päätettyä. Tällä hetkellä taistelen kuitenkin edesmenneen vanhempani päätetyn liittymän laskuttamisen päättämisestä. Liittymän päättäminen, vaikka asiakas oli edesmennyt ja kuolinpesän osakkaat eivät liittymää halunneet pitää, oli itsessään erittäin hankalaa, mutta laskutuksen päättäminen näyttäisi olevan vielä hankalampaa, vaikka asiakasta ja voimassa olevaa puhelinliittymää ei ole enää olemassa. Kuolemakaan ei näköjään erota Teliasta.

Ikävä kuulla, että tuotteesi ja palvelusi eivät ole toimineet odottamallasi tavalla ja olet päättänyt asiakkuutesi meidän kanssa. Palveluiden osalta meidän laskutus toimii siten, että kyseessä on jälkikäteislaskutus, eli lasku tulee laskutusjakson päätteeksi. Kannattaa tarkistaa laskulta laskutusjakso, eli päivät, joilta lasku on lähetetty. Tottakai, jos laskulle on eksynyt virhe, niin se korjataan meidän asiakaspalvelussa.

Pahoitteluni tilanteesta, että edesmenneen vanhempasi liittymän sulkeminen on tuntunut vaikealta. Tämä ei tietenkään ole meidän tarkoituksemme, vaan haluamme, että asiointi meidän kanssa on mahdollisimman helppoa. Laskutukseen liittyen kannattaa olla yhteydessä meidän asiakaspalveluun, niin pystymme korjaamaan mahdolliset virheet, vaikka ymmärrän kyllä, että alunperinkään ei ole ideaalitilanne, että virheitä pääsee syntymään. //Jesse

täyshuijareita. liittymä oli 4kk täysin mykkänä. kuluttajasuojaneuvojan mukaan olisin saanut korvauksia, mutta telia vaati päinvastoin vielä kk maksutkin ajalta, jolloin netti ei toiminut. sopimuksessa kuulemma lukee, että maksut on maksettava, mutta siellä ei lue, että maksuille ptäisi saada vastinetta. eli tyhjästä pitää maksaa.

mokkula toimii 2ensimmäistä  viikkoa kohtuullisella nopeudella ja sitten nopeus pudotetaan olemattomaksi. uusien asiakkaiden liittymät priorisoidaan alussa, että luulevat saavansa toimivan liittymän. kun 2 viikon peruutusaika on kulunut, pudotetaan nopeus. sitten maksat 2 vuotta surkeasta liittymästä

On, huonoja kokemuksia.

Liittymän hinta nousee eikä pakkonetistä pääse eroon ellei siirry kokonaan prepaidiin.

Onneksi kohta pääsee eroon koska en jatka asiakkaana enää päivääkään sen jälkeen kun lopettavat inet.fi-sähköpostit. Se on ollut palvelu josta olen mielelläni maksanut ettei tarvitse ottaa mitään himskatin gmailia.

Vaihdoin Telia prepaidiin, kun kyllästyin Elisan etanopeuksiin, jopa alle 2Mbps! Telialla usein yli 100Mbps, hitusen halvempikin, eli noin 20 prosenttia. Eikä ole ollut katkoja, ei mitään syytä soittaa asiakaspalveluun, elisalle tuli kuukaudessa soittoaikaa yli kaksi tuntia. Aina sama vastaus: kyllä se täältä meiltä päin katsoen se yhteytesi toimii ihan kunnolla, vaan minun suunnasta katsoen ei takuulla toiminut! ihan skeida firma!

Vierailija kirjoitti:

On, huonoja kokemuksia.

Liittymän hinta nousee eikä pakkonetistä pääse eroon ellei siirry kokonaan prepaidiin.

Onneksi kohta pääsee eroon koska en jatka asiakkaana enää päivääkään sen jälkeen kun lopettavat inet.fi-sähköpostit. Se on ollut palvelu josta olen mielelläni maksanut ettei tarvitse ottaa mitään himskatin gmailia.

...hehe, etkö tosiaan tiedä, että on useita ilmaisia ja rutkasti parempia kuin gmail? Osoitteita on Saksasta, Belgiasta, Sveitsistä, ihan ilmaiseksi, vaan ehkä sulle englanti tuottaa vaikeuksia? No, älä sure, on se elämä kovaa muillakin. Tai voithan sinä palkata sihteerin, joka hoitaa sähköpostiasiat puolestasi, ehkä siitä saa kotitalousvähennyksen.

Vierailija kirjoitti:

täyshuijareita. liittymä oli 4kk täysin mykkänä. kuluttajasuojaneuvojan mukaan olisin saanut korvauksia, mutta telia vaati päinvastoin vielä kk maksutkin ajalta, jolloin netti ei toiminut. sopimuksessa kuulemma lukee, että maksut on maksettava, mutta siellä ei lue, että maksuille ptäisi saada vastinetta. eli tyhjästä pitää maksaa.

Harmi kuulla, että sulle on tullut tuollainen fiilis meistä. Tämä ei tietenkään ole meidän tarkoituksemme, vaan asiakkaat tulevat aina ensimmäisenä. Jos haluat asiaa vielä tarkemmin selvittää, niin otatko yhteyttä asiakaspalveluumme. //Jesse

Vierailija kirjoitti:

mokkula toimii 2ensimmäistä  viikkoa kohtuullisella nopeudella ja sitten nopeus pudotetaan olemattomaksi. uusien asiakkaiden liittymät priorisoidaan alussa, että luulevat saavansa toimivan liittymän. kun 2 viikon peruutusaika on kulunut, pudotetaan nopeus. sitten maksat 2 vuotta surkeasta liittymästä

Uusien liittymien priorisointi verkossa on täyttä huhupuhetta sekä myös kiellettyä. Telian verkossa kaikki kuluttajaliittymät ovat tasa-arvoisessa asemassa mitä tulee radioresurssien jakamiseen. Jos liittymän kanssa esiintyy jotain häiriötä, niin kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluun tai tehdä mahdollinen häiriöilmoitus. //Jesse

Vierailija kirjoitti:

On, huonoja kokemuksia.

Liittymän hinta nousee eikä pakkonetistä pääse eroon ellei siirry kokonaan prepaidiin.

Onneksi kohta pääsee eroon koska en jatka asiakkaana enää päivääkään sen jälkeen kun lopettavat inet.fi-sähköpostit. Se on ollut palvelu josta olen mielelläni maksanut ettei tarvitse ottaa mitään himskatin gmailia.

Harmi kuulla huonoista kokemuksistasi, sillä tottakai tämä on ihan eri mihin pyrimme. Haluamme tarjota asiakkaillemme ensiluokkaista palvelua. Emme tietenkään pakota ihmisille nettiliittymiä, vaan pyrimme tarjoamaan asiakkaan tilanteeseen parhaimman mahdollisen yhteyden, mutta tottakai asiakas tekee aina lopullisen päätöksen liittymästä itse. //Jesse

Ei enää Teliaa, muut vaihdettu pois, yksi liittymä jäljellä. Asiakaspisteiden henkilöt, ei kannata luottaa, että tekevät mitä on pyydetty ja sovittu, saat selvitellä näitä jälkikäteen. Olet puhelinpalvelun jonossa, pääset läpi ja puhelu laitetaan poikki, ei kun uudestaan soittamaan ja jonoon. Elisalta hyvä palvelu, soittavat takaisin vaikka eivät ole sillä hetkellä ns. työpaikalla.

Vierailija kirjoitti:

Ei enää Teliaa, muut vaihdettu pois, yksi liittymä jäljellä. Asiakaspisteiden henkilöt, ei kannata luottaa, että tekevät mitä on pyydetty ja sovittu, saat selvitellä näitä jälkikäteen. Olet puhelinpalvelun jonossa, pääset läpi ja puhelu laitetaan poikki, ei kun uudestaan soittamaan ja jonoon. Elisalta hyvä palvelu, soittavat takaisin vaikka eivät ole sillä hetkellä ns. työpaikalla.

Kurja kuulla jos asiakaspalvelumme kanssa sovittuja toimenpiteitä ei ole hoidettu, pahoittelut vielä tätä kautta tapahtuneesta ja ylimääräisestä vaivasta. Näin ei tietenkään pitäisi tapahtua, ja vaikea uskoa että puhelua olisi tarkoituksella katkaistu. Toki tarkoituksella tai ei, ei se varmasti kivaa ole jos jonotuksen jälkeen puhelu katkeaakin odottamatta vaikka asian hoito on kesken! 

Kaikki asiathan voit hoitaa myös chat-asiakaspalvelumme kautta Minun Telia -sovellukseen tai palveluun kirjautumisen jälkeen. Siellä palvelemme vuorokauden ympäri, eli voit olla aina yhteydessä meihin silloin kun sinulle parhaiten sopii!

Lisäksi kaikki asiakaspalvelumme kanssa käytävät puhelinkeskustelut ja chatit tallennetaan, eli aina jos sovittuja toimenpiteitä ei ole hoidettu, niin viimeistään puhelutallenteet kuuntelemalla tai chatit lukemalla pystymme hyvin tarkistamaan mitä on sovittu ja korjaamaan tilanteen. //Sanna

Telian toiminta on kyllä ihan hirveetä kuraa. Yritin saada maksu-tv-korttia ensin käymällä paikan päällä, kuten Telian nettisivuilla neuvotaan, mutta putiikissa ilmoittivat, että kortin saa vain asiakaspalvelusta. Parin tunnin soittoyritysten ja nettiseikkailujen jälkeen sain vihdoin yhteyden myyjään, joka siirsi seuraavalle myyjälle, joka siirsi vielä kolmannelle, kunnes sain tarjouksen, että 20 euroa kotiin toimitettuna ja 5,50 euroa kuukaudessa. Päätin sitten, etten enää tarvitse cmoreja sun muita, vaan otan eurosportin suoraan heidän kauttansa ja totesin, että pitäkää tunkkinne :D

Taloyhtiömme vaihtoi DNA:sta Teliaan... Ei enää Mix-kanavapakettia... Ei enää CMore-kanavapakettia... Säästöä noin 40 euroa kuussa... Telialta kun noita palveluja ei saa...

Telia käyttää virheellistä markkinointi, mainostivat edullista liittymään netissä menin katsomaan todetakseni telian liittymän olevan 4€/kk kalliimpi kuin saman tasoinen liittymä Elisalta. Kusetus firma. Ei ihme että telian osakekurssi on laskussa.

Asiakaspalvelu sieltä missä ei aurinko paista.

Asiakkaistaan ei piittaa yhtään ei siis vähääkään.

Täysin samaa mieltä! Suomessa on kaksi muutakin firmaa. Älä erehdy Teliaan! 

Lyhyesti:   mikään ei toimi kunnolla, mihinkään et saa oikeaa vastausta liittymästä ja yhteydestä.

Pelkkää pelleilyä!  Varoitan, et edes pääse reilusti eroon, kun olet kyllästynyt Telian pelleilyyn!

Telia on kyllä ihan peestä, turva verkko muka ja ovat heti ilmiantamassa jos eksyt kaidalta polulta tietämättäsi. Täysin kasvotonta palvelua...ei yhtään hyvää kokemusta.

Vierailija kirjoitti:

Tänään viimeksi katkos sekä valokuitu-että mobiili liittymässä. Jatkuvia katkoksia viikoittain. Yht'äkkiä yhteys katkeaa 10 minuutista tuntiin. Telian mielestä vika ei ole heidän.

Ihan tuota samaa teki Elisa kolme vuotta tai taisi mennä pitempäänkin, Joka vuosi soitin, esitin ongelman, pätkimistä ja hidastelua, sitten tutkivat omia linjojaan etämä ja toteavat kaiken toimivan niinkuin pitääkin. Selkokielellä se tarkoittaa, että Elisan yhteyksien pitääkin patkiä ja hidastella. Eikä netti ollut mikään huippunopea toimiessaankaan luvatulla maxnopeudella, jonka mukaan hinta määräytyy. Kun lisäksi tuo mainittu nopeus saavutetaan joulupäivänä ja juhannuspäivänä, jopa itsenäisyyspäivänä ja uudenvuodenpäivänä kuuden tunnin ajan kumpanakin päivänä, ei kyseessä ole mistään muusta kuin rahastuksesta ja kuluttajan huijauksesta.

Kenties Elisan onkin tarkoitus toimia onnettomasti, jotta niiden maksullinen "omaguru" saisi töitä. Se onkin varsinainen omaguru, koska muiden ongelmista se ei tajua mitään, vain omista jutuistaa.

       Lopulta vaihdoin Teliaan, sitä käyttänyt puolitoista vuotta, on toiminut luvatulla tavalla jokainen päivä. Netin nopeus on jopa ylittänyt sen, mistä maksaa. Ainoa, joka ei Telialla(kaan) ole hyvä, on ruotsinkielinen palvelu. Nettiasiat osaan kyllä hoitaa onnistuneesti myös englanniksi, mutta pehelinasioissa on eri sanastoa, jota en hallitse.

      Lyhyesti: Elisalle vain haukkuja, Telialle vain kehuja pienellä kielivarauksella.