Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
H&M mokasi. Lähetti virheellisen lähetyskoodin.Tuote oli jo käsissäni, posti ei voinut luovuttaa.Sen jälkeen tuote on loppuunmyyty!
27.03.2017 |
"Pahoittelemme vastauksen viivästystä tämänhetkisen ruuhkan vuoksi.
Olemme myös todella pahoillamme että Posti on saanut virheellisen lähetysnumeron toimituksellesi, jonka vuoksi he eivät voi scannata kirjelähetystä järjestelmäänsä, joka puolestaan aiheuttaa etteivät he voi luovuttaa kirjettä sinulle, vaan se tulee palautumaan meille lunastamattomana ajan kanssa. Tästä ei tietenkään koidu sinulle mitään lisäkustannuksia.
Olisimme mielellämme varanneet tilauksessasi olevat tuotteet uudelleen, mutta printticollegepuserot 35-1664 on loppuunmyyty. Mikäli löydät jotain muuta vastaavaa valikoimastamme, liitämme korvauksena 20% alennuksen tilaukseesi, sekä toimitamme tilauksen rahtivapaasti. Ilmoita vain meille tuotenumerot ja koot joko näin sähköpostin välityksellä tai soittamalla ilmaisnumeroomme 0800-114 000."
H&M laittoi pakettiin virheellisen lähetyskoodin.Tuote oli jo käsissäni, posti ei vaan voinut voinut luovuttaa sitä koodin takia. Paketti piti lähettää postikeskukseen takaisin, jonka jälkeen luulin saavani paketin takaisin. No, tämän viestin sain sitten. Eli tuotteet mitkä olin saanut postiin saapumisilmoituksella, tuli käytyä postissa tsekkaamassa(turha reissu) ja sitten kotona saan tietää, että antavat ne jollekkin muulle.Nice.Ei näin H&M.
Tuli mieleen ihan lapsuus. "Ota tästä!""Et saakaan!LÄllällää!"
Kommentit (50)
Vierailija kirjoitti:
Soitto ohi.
Tuotetta ei voi enää saada. Yrittivät kaupata vielä jonkin muun väristä tuotetta. Sanoin, että en halua muuta.
Eivät voi mitenkään varata palautuvia tuotteita.
Sanoin, että tämä oli nyt sitten tässä. Kuvaston voi peruuttaa ja asiakkuuteni.
Se oli mukavaa, kun sai antaa palautetta puhelun jälkeen.
Ap
Like a BOSS
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
H&M laadunvalvonta ja tekstiilien viimeistely ei ole huippuluokkaa, päinvastoin!
Ja viimeaikoina tullut entistä vähemmän "uutta" mallistoa hyllyyn, ja
kaikkia vaatekappaleita valmistetaan LIIAN pieniä eriä kaikissa kokoluokissa.Silti jotkut tilaa mielummin H&Mstä kuin Kiinasta jossa on samoja ongelmia, mutta halvemmat hinnat
Missä sinä mahdollisesti kuvittelet H&M:n valmistavan tekstiili tuotteensa, isoissa likaisissa tehtaissa Aasiassa, kyllä.
YKK vetskarit, kaikki muu paskaa.
Eli siis ei väliä tilaatko hm tai zalando, sama shitti tulee aasiasta.
Vierailija kirjoitti:
Soitto ohi.
Tuotetta ei voi enää saada. Yrittivät kaupata vielä jonkin muun väristä tuotetta. Sanoin, että en halua muuta.
Eivät voi mitenkään varata palautuvia tuotteita.
Sanoin, että tämä oli nyt sitten tässä. Kuvaston voi peruuttaa ja asiakkuuteni.
Se oli mukavaa, kun sai antaa palautetta puhelun jälkeen.
Ap
Ymmärrän kyllä, että taatusti harmittaa! Mutta kannattaisko ajatella homma niin, etteivät nyt taatusti tehneet tuota sulle tahallaan, virheitä sattuu. Ja jos tuotetta ei ole, niin sitten sitä ei ole. Jossain pikkufirmassa vois varmaan onnistua sen palautuneen paketin uudelleenlähetys sulle, mutta henkkamaukan kokoisessa puljussa tuo palautusten määrä on jotain ihan järkyttävää...
Mut toivottavasti löydät jostain muualta jotain vielä kivempaa! Oisko sulla laittaa tähän kuvaa siitä tuotteesta, voitais vaikka koittaa ettiä samankaltaisia.
Vierailija kirjoitti:
"Tästä ei tietenkään koidu sinulle mitään lisäkustannuksia."
Melko reilua hei sai käydä postissa ei saanut pakettia ja tästä ei edes laskuteta erikseen.
Monet eivät uskalla tilata havemmalla kun kotimainen verkkokauppa on vaan niin hyvä ja ainoa luotettava.
Vaan kielitaidoton hölmö tilaa kotimaisesta. On monella verkkokaupoilla ihan suomenkielisetkin kauppasivut ja halvemmat hinnat ja jopa nopeammat toimitusajat.
Ei toki koske Kiinaa nämä toimitus ajat. Mutta vastaavan tuotteen saat Kiinasta halvemmalla kuin sen pelkät toimituskulut olisi Suomessa.
Tätä minä olen joskus miettinyt, että miten voi olla mahdollista, kun Yhdysvalloista saapuu paketti alle viikossa, mutta kun tilaat suomalaisesta nettikaupasta tuotteita, saa odotella pari viikkoa.
Ei tuolle voi mitään. Työskentelen toisessa nettikaupassa ja tiedän tuon tilanteen. Paketti saapuu varastolle yhdessä tuhansien muiden palautuneiden pakettien seassa. Se avataan, tavarat puretaan takaisin hyllyyn ja ne menevät sille asiakkaalle joka sattuu jonossa olemaan ensimmäisenä näitä tuotteita tilaamassa. Varastotyöntekijöillä ei ole mahdollisuutta tunnistaa jotain tiettyä pakettia, joka pitäisi laittaa sivuun ja lähettää uudelleen samalle henkilölle.
Ei tämä ole mitään välinpitämättömyyttä tai ilkeyttä. Sitä pakettia ei vaan ole mahdollista löytää ajoissa ennen kuin se on jo purettu takaisin hyllyyn. Asiakaspalveluun soittelu ja asiasta valittaminen on ihan turhaa, he eivät voi sille mitään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
"Tästä ei tietenkään koidu sinulle mitään lisäkustannuksia."
Melko reilua hei sai käydä postissa ei saanut pakettia ja tästä ei edes laskuteta erikseen.
Monet eivät uskalla tilata havemmalla kun kotimainen verkkokauppa on vaan niin hyvä ja ainoa luotettava.
Vaan kielitaidoton hölmö tilaa kotimaisesta. On monella verkkokaupoilla ihan suomenkielisetkin kauppasivut ja halvemmat hinnat ja jopa nopeammat toimitusajat.
Ei toki koske Kiinaa nämä toimitus ajat. Mutta vastaavan tuotteen saat Kiinasta halvemmalla kuin sen pelkät toimituskulut olisi Suomessa.Tätä minä olen joskus miettinyt, että miten voi olla mahdollista, kun Yhdysvalloista saapuu paketti alle viikossa, mutta kun tilaat suomalaisesta nettikaupasta tuotteita, saa odotella pari viikkoa.
Posti on hätää kärsimässä niiden Kiinasta saapuvien nyssäköiden takia. Siis wishistä, aliexpressistä tai ebaysta tilattujen tuotteiden, jotka on pakattu muovipusseihin, eikä niitä voi lajitella paketiksi tai kirjeiksi.
Ja postihan nykyään leikkaa nurmet, tekee lumityöt ja vielä mitä muuta...
Niin ihmekös tuo jos ei palvelut pelitä.
Samoin se ei ole mahdollista että posti/mikä tahansa lähetysyritys ottaisi paketin kesken toimituksen ja löisi siihen uuden lähetystunnuksen. He eivät saa tehdä noin. Tämä on kaikkien lähetysfirmojen ohje. Matkalla olevan paketin saa toimittaa vain osoitteeseen johon se on lähetetty tai jos se ei ole mahdollista, palauttaa lähettäjälle. Mitään muuta sille ei saa tehdä.
26
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Soitto ohi.
Tuotetta ei voi enää saada. Yrittivät kaupata vielä jonkin muun väristä tuotetta. Sanoin, että en halua muuta.
Eivät voi mitenkään varata palautuvia tuotteita.
Sanoin, että tämä oli nyt sitten tässä. Kuvaston voi peruuttaa ja asiakkuuteni.
Se oli mukavaa, kun sai antaa palautetta puhelun jälkeen.
Ap
Ymmärrän kyllä, että taatusti harmittaa! Mutta kannattaisko ajatella homma niin, etteivät nyt taatusti tehneet tuota sulle tahallaan, virheitä sattuu. Ja jos tuotetta ei ole, niin sitten sitä ei ole. Jossain pikkufirmassa vois varmaan onnistua sen palautuneen paketin uudelleenlähetys sulle, mutta henkkamaukan kokoisessa puljussa tuo palautusten määrä on jotain ihan järkyttävää...
Mut toivottavasti löydät jostain muualta jotain vielä kivempaa! Oisko sulla laittaa tähän kuvaa siitä tuotteesta, voitais vaikka koittaa ettiä samankaltaisia.
Sullapa on oikein asiakaspalveluhenkeä!
Kyllä mä ihan itse osaan tuotteeni etsiä. Jos virheitä sattuu, ikävä kyllä niistä saa myös pulju maksaa. Asiakkaana toi ei ollut mulle hyvää palvelua, kun siitä jäi vitutus.
Jos en olisi joutunut kulkemaan postiin vaan tilaus olisi jo alussa ilmoitettu loppuunmyydyksi, niin sittenhän asia on täysin ymmärrettävä.
Nyt asiakas koki pettymyksiä pettymysten eteen ja asiakkaan aikaa meni turhaan postiinmenoon(ja siellä vartti selvitellen ongelmaa) sekä puhelin ja sähköpostiruljanssiin.
Ei kiitos, sanoo tää ex-asiakas.
Ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
"Tästä ei tietenkään koidu sinulle mitään lisäkustannuksia."
Melko reilua hei sai käydä postissa ei saanut pakettia ja tästä ei edes laskuteta erikseen.
Monet eivät uskalla tilata havemmalla kun kotimainen verkkokauppa on vaan niin hyvä ja ainoa luotettava.
Vaan kielitaidoton hölmö tilaa kotimaisesta. On monella verkkokaupoilla ihan suomenkielisetkin kauppasivut ja halvemmat hinnat ja jopa nopeammat toimitusajat.
Ei toki koske Kiinaa nämä toimitus ajat. Mutta vastaavan tuotteen saat Kiinasta halvemmalla kuin sen pelkät toimituskulut olisi Suomessa.Tätä minä olen joskus miettinyt, että miten voi olla mahdollista, kun Yhdysvalloista saapuu paketti alle viikossa, mutta kun tilaat suomalaisesta nettikaupasta tuotteita, saa odotella pari viikkoa.
Posti on hätää kärsimässä niiden Kiinasta saapuvien nyssäköiden takia. Siis wishistä, aliexpressistä tai ebaysta tilattujen tuotteiden, jotka on pakattu muovipusseihin, eikä niitä voi lajitella paketiksi tai kirjeiksi.
Ja postihan nykyään leikkaa nurmet, tekee lumityöt ja vielä mitä muuta...
Niin ihmekös tuo jos ei palvelut pelitä.
Mutta tässä ei kuitenkaan posti ollut syypää. Se postin kuljetus kesti sen tavanomaisen mitä yleensä H&M paketeissa menee. H&M päässä taisi kestää...onhan ne paketoitava ja...
Mutta tosiaan se kesto ei ollut se pointti. Olisin odotellut tuota pakettia vaikka pari viikkoa lisää. Mä tykkään odotella, jos saan mitä haluan.
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ei tuolle voi mitään. Työskentelen toisessa nettikaupassa ja tiedän tuon tilanteen. Paketti saapuu varastolle yhdessä tuhansien muiden palautuneiden pakettien seassa. Se avataan, tavarat puretaan takaisin hyllyyn ja ne menevät sille asiakkaalle joka sattuu jonossa olemaan ensimmäisenä näitä tuotteita tilaamassa. Varastotyöntekijöillä ei ole mahdollisuutta tunnistaa jotain tiettyä pakettia, joka pitäisi laittaa sivuun ja lähettää uudelleen samalle henkilölle.
Ei tämä ole mitään välinpitämättömyyttä tai ilkeyttä. Sitä pakettia ei vaan ole mahdollista löytää ajoissa ennen kuin se on jo purettu takaisin hyllyyn. Asiakaspalveluun soittelu ja asiasta valittaminen on ihan turhaa, he eivät voi sille mitään.
"Valittaminen on turhaa, eikä asialle voi tehdä mitään".
Tietenkin voi, se vaatii vain ja ainoastaan halun ratkaista ongelma asiakkaan hyväksi. Mun mielestä on asiakkaan aliarvioimista, että annetaan joku naurettava -20% ale, jonka saa melkein muutenkin koska vain. Kunnon alennukset edes, jos ei haluta logistiikkaongelmaa ratkaista.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Soitto ohi.
Tuotetta ei voi enää saada. Yrittivät kaupata vielä jonkin muun väristä tuotetta. Sanoin, että en halua muuta.
Eivät voi mitenkään varata palautuvia tuotteita.
Sanoin, että tämä oli nyt sitten tässä. Kuvaston voi peruuttaa ja asiakkuuteni.
Se oli mukavaa, kun sai antaa palautetta puhelun jälkeen.
Ap
Ymmärrän kyllä, että taatusti harmittaa! Mutta kannattaisko ajatella homma niin, etteivät nyt taatusti tehneet tuota sulle tahallaan, virheitä sattuu. Ja jos tuotetta ei ole, niin sitten sitä ei ole. Jossain pikkufirmassa vois varmaan onnistua sen palautuneen paketin uudelleenlähetys sulle, mutta henkkamaukan kokoisessa puljussa tuo palautusten määrä on jotain ihan järkyttävää...
Mut toivottavasti löydät jostain muualta jotain vielä kivempaa! Oisko sulla laittaa tähän kuvaa siitä tuotteesta, voitais vaikka koittaa ettiä samankaltaisia.
Sullapa on oikein asiakaspalveluhenkeä!
Kyllä mä ihan itse osaan tuotteeni etsiä. Jos virheitä sattuu, ikävä kyllä niistä saa myös pulju maksaa. Asiakkaana toi ei ollut mulle hyvää palvelua, kun siitä jäi vitutus.
Jos en olisi joutunut kulkemaan postiin vaan tilaus olisi jo alussa ilmoitettu loppuunmyydyksi, niin sittenhän asia on täysin ymmärrettävä.
Nyt asiakas koki pettymyksiä pettymysten eteen ja asiakkaan aikaa meni turhaan postiinmenoon(ja siellä vartti selvitellen ongelmaa) sekä puhelin ja sähköpostiruljanssiin.
Ei kiitos, sanoo tää ex-asiakas.
Ap
Tästä hyvästähän sulle tarjottiin 20 % hyvitystä. Kaikki nettikaupat toimii näillä samoilla periaatteilla. Sä voit äänestää jaloillas, mutta sä äänestät todennäköisesti kuitenkin menemällä toiseen nettikauppaan, jossa samanlainen virhe ja sen jälkipuinti on ihan yhtä mahdollista. Ainoa miten voit tuon välttää on se että et tilaa netistä ylipäätään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei tuolle voi mitään. Työskentelen toisessa nettikaupassa ja tiedän tuon tilanteen. Paketti saapuu varastolle yhdessä tuhansien muiden palautuneiden pakettien seassa. Se avataan, tavarat puretaan takaisin hyllyyn ja ne menevät sille asiakkaalle joka sattuu jonossa olemaan ensimmäisenä näitä tuotteita tilaamassa. Varastotyöntekijöillä ei ole mahdollisuutta tunnistaa jotain tiettyä pakettia, joka pitäisi laittaa sivuun ja lähettää uudelleen samalle henkilölle.
Ei tämä ole mitään välinpitämättömyyttä tai ilkeyttä. Sitä pakettia ei vaan ole mahdollista löytää ajoissa ennen kuin se on jo purettu takaisin hyllyyn. Asiakaspalveluun soittelu ja asiasta valittaminen on ihan turhaa, he eivät voi sille mitään.
"Valittaminen on turhaa, eikä asialle voi tehdä mitään".
Tietenkin voi, se vaatii vain ja ainoastaan halun ratkaista ongelma asiakkaan hyväksi. Mun mielestä on asiakkaan aliarvioimista, että annetaan joku naurettava -20% ale, jonka saa melkein muutenkin koska vain. Kunnon alennukset edes, jos ei haluta logistiikkaongelmaa ratkaista.
Sillä puhelinaspalla on taulukko josta se kattoo minkälaisen alennuksen se saa antaa. Ei näitä ton kokosessa puljussa päästä keksitä. Halvalla&Mauttomalla on varmaan joku palautteenantosysteemi, minne voit kertoa että mielestäsi tarjottu hyvitys ei ollut vahinkoon nähden riittävä. Yksittäiselle aspalle kiukuttelu ei johda mihinkään.
Pointti ymmärretty ja sisäistetty!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mulla loppui H&M -asiakkuus siihen, kun tilattu vaatekoko oli mitoitukseltaan muutamaan otteeseen ihan jotain muuta, mitä kokomerkinnät antavat ymmärtää. S-koon neuletakki oli kokoa puolijoukkueteltta, M-koon treenitrikoohousut kokoa XXL jne. En vain jaksanut sitä palautus- ja vaihtorumbaa.
Jotenkin ei yllätä tuo postitussähläyskään.
Vierailija kirjoitti:
Kunnon haistapaskahyvitys tuo -20% vastaavasta tuotteesta. En ole koskaan ymmärtänyt miksi yrityksen (varsinkin tälläiset suuret puljut) edes kehtaavat ärsyttää asiakkaitaan tuollaisilla "hyvityksillä". Tuollaisesta typerästä mokasta ronskisti -50% seuraavasta tilauksesta, tai vaikka joku lahjakortti jolla saa ostettua vastaavan rievun.
Samaa mieltä itsekin. Jonkun lahjakortin olisi voinut antaa tuosta hyvitykseksi. Ei olisi 50 euroa isolle firmalle mikään raha, mutta siitä jäisi hyvä mieli asiakkaalle ja tämä tulisi uudestaan ostoksille.
Prototyyppi kirjoitti:
Mulla loppui H&M -asiakkuus siihen, kun tilattu vaatekoko oli mitoitukseltaan muutamaan otteeseen ihan jotain muuta, mitä kokomerkinnät antavat ymmärtää. S-koon neuletakki oli kokoa puolijoukkueteltta, M-koon treenitrikoohousut kokoa XXL jne. En vain jaksanut sitä palautus- ja vaihtorumbaa.
Jotenkin ei yllätä tuo postitussähläyskään.
Itsekin kävin liikkeessä kokeilemassa vaatteita. Ostin yhen napakasti istuvan M koon paidan ja samasta telineestä XS oli liian iso.
M27
Vierailija kirjoitti:
Pointti ymmärretty ja sisäistetty!
:D Yritän ajatella positiivisesti, että säästinpähän rahaa. Voin lohduttaa itseäni tuon koko rahan edestä, enkä vain 20% ;)
Ap
- Olisit soittanut postista H& M:lle. Ei tullut varmaan mieleen. Jo solisit soittanut asiakaspalvelunumeroon, olisi asia voinut järjestyä siten että olisit saanut paketin. Ehkä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei tuolle voi mitään. Työskentelen toisessa nettikaupassa ja tiedän tuon tilanteen. Paketti saapuu varastolle yhdessä tuhansien muiden palautuneiden pakettien seassa. Se avataan, tavarat puretaan takaisin hyllyyn ja ne menevät sille asiakkaalle joka sattuu jonossa olemaan ensimmäisenä näitä tuotteita tilaamassa. Varastotyöntekijöillä ei ole mahdollisuutta tunnistaa jotain tiettyä pakettia, joka pitäisi laittaa sivuun ja lähettää uudelleen samalle henkilölle.
Ei tämä ole mitään välinpitämättömyyttä tai ilkeyttä. Sitä pakettia ei vaan ole mahdollista löytää ajoissa ennen kuin se on jo purettu takaisin hyllyyn. Asiakaspalveluun soittelu ja asiasta valittaminen on ihan turhaa, he eivät voi sille mitään.
"Valittaminen on turhaa, eikä asialle voi tehdä mitään".
Tietenkin voi, se vaatii vain ja ainoastaan halun ratkaista ongelma asiakkaan hyväksi. Mun mielestä on asiakkaan aliarvioimista, että annetaan joku naurettava -20% ale, jonka saa melkein muutenkin koska vain. Kunnon alennukset edes, jos ei haluta logistiikkaongelmaa ratkaista.
Sillä puhelinaspalla on taulukko josta se kattoo minkälaisen alennuksen se saa antaa. Ei näitä ton kokosessa puljussa päästä keksitä. Halvalla&Mauttomalla on varmaan joku palautteenantosysteemi, minne voit kertoa että mielestäsi tarjottu hyvitys ei ollut vahinkoon nähden riittävä. Yksittäiselle aspalle kiukuttelu ei johda mihinkään.
Kohta menee hermo. Kukaan ei ole sitä alennuksen antajaa syyttäny, hän tekee niinkuin johto sanoo. Johto vois päättää, että automaattisesti annetaan -50-70% alennukset tämmösissä tapauksissa.
Mutta kun ei haluta muuttua ja mukautua, niin olkoot. Ite en oo vuosiin tilannu henkkamaukan valmiiksi kulutettuja lumppuja.
Alue: Aihe vapaa
Silti jotkut tilaa mielummin H&Mstä kuin Kiinasta jossa on samoja ongelmia, mutta halvemmat hinnat