Lue keskustelun säännöt.
Sinulle paska asiakas, joka annat palautetta nimettömänä loukkaantumisestasi
17.02.2017 |
Ei sitten tullut mieleen, että vika on sinussa itsessäsi ja että jos olisit hiukan vaivautunut kysymään tilanteessa asiaasi liittyen, se olisi selostettu sinulle ja olisit voinut tunkea kuulemma tuntemasi häpeän ahteriisi. Jos asiakaspalvelija kyselee sinulta asioita, jotka vaikuttavat sinun mielestäsi loukkaavilta, niin kannattaa lähtökohteisesti ajatella, että vikapa taitaakin nyt olla ihan sinussa itsessäsi ja ääliömäisen pikkumaisessa luonteessasi. Vai kuvitteletko minun niitä samoja kysymyksiä päivittäin kyselevänä jotenkin sinua loukataksesi niitä kysyvän? Mene itseesi senkin vittumainen ääliö, ja kyllä, on tosiaankin toisia liikkeitä, joissa voit asioida, painu niihin senkin kitisevä urpo!
Kommentit (41)
Vierailija kirjoitti:
Heh heh. Joku on joutunut puhutteluun paskan asiakkaan takia. Huomautus?
Taisi ollakin ihan aiheellinen...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Nyt on niin kipeen oloista settiä ap:lta, että kipikipi vaan työterveyteen hakemaan saikkua. Et tunnu olevan ihan täysin työkykyinen.
Mielestäni sinun kannattaisi käydä juttelemassa aggressiivisuudestasi ammattiauttajan kanssa.
Tietenkin palaute harmittaa ja loukkaa, mutta voisiko olla, ettet oikeasti tunnista virheitäsi? Raivostunut kirjoituksesi oli huolestuttavaa luettavaa.
Tietenkin voi olla, että asiakas oli väärässä, mutta reaktiostasi päätellen en ole asiasta ihan varma.
Ap antaa anonyymiä palautetta, jossa itkee anonyymiä palautetta :D
Onneksi olen korkeakoulutettu niin ei tarvitse olla jossain paskaduunissa missä ap ja yrittää olla tärkeä :))
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Onneksi olen korkeakoulutettu niin ei tarvitse olla jossain paskaduunissa missä ap ja yrittää olla tärkeä :))
Äidinkielentaito jäi ilmeisesti oppimatta jo peruskoulussa.
Ohis
Ällöttää sellaiset työpaikat missä kaikki palaute otetaan tosissaan. Meillä onneksi esimiehet tietävät millaista tekemämme työ on, ja miten kukin työnsä suorittaa. Itse olen saanut haukkumapalautetta mm. siitä, etten hoitanut meille kuulumatonta asiaa. Siis tyyliin laina on OP:ssa ja minä Nordeassa en suostu myöntämään maksuvapaita.. Asiakkaissa on loputon määrä ihmisiä, joista ei voi ymmärtää miten he yleensäkään selviävät elämästä kun ihan perusasioita ei ymmärretä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Onhan siinä se, että useista aloille sopimattomista ns. asiakaspalvelijoista arvaa, että pomolle ja takahuoneessa ollaan niin viattomia ja asiakas on ehdottomasti saatettava epäilyttävään valoon. Siksi nimetön palaute. Miksiköhän sen arvaa, vaikka on maan tapa?
Yleensä annan palautetta aspojen esimiehille suoraan ja ohitan nillittjät.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
no nyy oo asiakaspalavelijalla asenne kohillaa
Kannattaisiko harkita alan vaihtoa?
Vierailija kirjoitti:
Ällöttää sellaiset työpaikat missä kaikki palaute otetaan tosissaan. Meillä onneksi esimiehet tietävät millaista tekemämme työ on, ja miten kukin työnsä suorittaa. Itse olen saanut haukkumapalautetta mm. siitä, etten hoitanut meille kuulumatonta asiaa. Siis tyyliin laina on OP:ssa ja minä Nordeassa en suostu myöntämään maksuvapaita.. Asiakkaissa on loputon määrä ihmisiä, joista ei voi ymmärtää miten he yleensäkään selviävät elämästä kun ihan perusasioita ei ymmärretä.
Taitaa olla tuossakin kyse siitä että asiakas on tekemississä uuden oudon asian kanssa, ei osaa, ei ymmärrä, eikä tunne termejä jne. Asiakaspalvelija taas on tekemisissä itselleen päivänselvän asian kanssa ja puhuu termeillä joita asiakas ei ymmärrä. Itseäkin vituttaa monesti kun aspa kyselee että haluanko sitä tai tätä ja kyse on joistain palvelun nimistä jotka muuttuu parin vuoden välein, eikä kukaan asiaa seuraamaton voi pysyä niissä kärryillä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jännä, että ap ei ole varma palautteen antajasta, mutta on varma siitä, että asiakas on väärässä...
Vierailija kirjoitti:
Ällöttää sellaiset työpaikat missä kaikki palaute otetaan tosissaan. Meillä onneksi esimiehet tietävät millaista tekemämme työ on, ja miten kukin työnsä suorittaa. Itse olen saanut haukkumapalautetta mm. siitä, etten hoitanut meille kuulumatonta asiaa. Siis tyyliin laina on OP:ssa ja minä Nordeassa en suostu myöntämään maksuvapaita.. Asiakkaissa on loputon määrä ihmisiä, joista ei voi ymmärtää miten he yleensäkään selviävät elämästä kun ihan perusasioita ei ymmärretä.
Samaa mieltä. Kerran kävi liikkeessämme asiakas joka jutusteli niitä näitä mutta mitään ei ollut kuulema varaa ostaa. Keskustelun lomassa hän yhtäkkiä huudahti:"pitääkö tästä tilasta maksaa jotain?" Olin hetken lähes sanaton ja jatkoin:"kyllä yrittäjän pitää maksaa vuokraa liiketilasta." ja asiakas näytti siltä, ettei mennyt jakeluun.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ällöttää sellaiset työpaikat missä kaikki palaute otetaan tosissaan. Meillä onneksi esimiehet tietävät millaista tekemämme työ on, ja miten kukin työnsä suorittaa. Itse olen saanut haukkumapalautetta mm. siitä, etten hoitanut meille kuulumatonta asiaa. Siis tyyliin laina on OP:ssa ja minä Nordeassa en suostu myöntämään maksuvapaita.. Asiakkaissa on loputon määrä ihmisiä, joista ei voi ymmärtää miten he yleensäkään selviävät elämästä kun ihan perusasioita ei ymmärretä.
Ehkä tässä lähinnä kyse tällaisesta. En todellakaan saanut asiasta palautetta henk koht mutta tunnistin tapauksen ja menin kysymään oliko asiakkaalle selitetty, että eipä asialle mitään voinut tms niin ei ollut voitu, koska yhteystietoja ei ollut. Eli asiakas ei hyötynyt tästä sönkötyksestään mitenkään.
ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ällöttää sellaiset työpaikat missä kaikki palaute otetaan tosissaan. Meillä onneksi esimiehet tietävät millaista tekemämme työ on, ja miten kukin työnsä suorittaa. Itse olen saanut haukkumapalautetta mm. siitä, etten hoitanut meille kuulumatonta asiaa. Siis tyyliin laina on OP:ssa ja minä Nordeassa en suostu myöntämään maksuvapaita.. Asiakkaissa on loputon määrä ihmisiä, joista ei voi ymmärtää miten he yleensäkään selviävät elämästä kun ihan perusasioita ei ymmärretä.
Taitaa olla tuossakin kyse siitä että asiakas on tekemississä uuden oudon asian kanssa, ei osaa, ei ymmärrä, eikä tunne termejä jne. Asiakaspalvelija taas on tekemisissä itselleen päivänselvän asian kanssa ja puhuu termeillä joita asiakas ei ymmärrä. Itseäkin vituttaa monesti kun aspa kyselee että haluanko sitä tai tätä ja kyse on joistain palvelun nimistä jotka muuttuu parin vuoden välein, eikä kukaan asiaa seuraamaton voi pysyä niissä kärryillä.
Ja tästä itkisit tunteneesi häpeää kyseiseen yrityksen, etkä sanoisi asiaa esim. kyseisessä tilanteessa tai muutenkin siis ottaisit asian niin, että sinua palveli paskiainen, joka varmasti koitti loukata sinua?
Vierailija kirjoitti:
Anonyyminen palaute on loistava keksintö, pyysin yhtä aspaneitokaista treffeille ja pakit tuli.
Laitoin 2-3kertaa kuussa paskaa palautetta tästä daamista, ja ei mennyt kun kolmisen kuukautta niin neitokainen ei ollut enää töissä ko. lafkassa
Määki irtisanoin itteni just tollasten k-päiden takia.
Olen aina laittanut palautetta jälkikäteen jos olen kokenut huonoa asiakaspalvelua maksavana asiakkaana.
Tarjoan toimijalle ja asiakaspalvelijalle mahdollisuuden parantaa toimintaa. Jos seuraavalla asiointikerralla mikään ei ole muuttunut, äänestän jaloillani.
Se on sen asiakaspalvelijan etukin oppimisen kannalta kun saa rakentavaa palautetta siitä, ettei ole onnistunut.
Heh heh. Joku on joutunut puhutteluun paskan asiakkaan takia. Huomautus?