Pitääkö yrityksen tarjota asiakaspalvelua suomeksi?

Ei kielivaatimukset taida koskea kuin verovaroin tuotettuja julkisia palveluita.

Miksi tarvitsisi? Jos kohderyhmäkin on muunkieliset.

Ei ole pykälää kuluttajansuojalaissa.

ei, mutta olisi hyvä jos puhuvat vain kiinaa niin antaisivat kaverinsa nimen joka puhuu suomeakin jotta homma tulee hoidetuksi

Eli käytännössä yritys voi pyytää asiakasta reklamoimaan vaikka swahiliksi ja jos ei onnistu niin voivoi.. :D

-ap

Ei firman, mutta sitten saakin palvella jotain muuta, jos ei suomenkielisen raha kelpaa.

Vierailija kirjoitti:

Eli käytännössä yritys voi pyytää asiakasta reklamoimaan vaikka swahiliksi ja jos ei onnistu niin voivoi.. :D

-ap

Aku Ankka -tasoinen kikkailu varmasti toimii joo.

Englanniksi ei tosiaan tuota ongelmia, mutta se on joskus vähän konkreettisen hankalaa jos ei ole mitään yhteistä kieltä. ... Itse kun en sujuvaa kiinaa puhu. Mutta ainakin yksi tällainen ravintola Helsingissä missä puhuvat vain kiinaa on hyvin suosittu. Näytetään vain menusta halutun ruokalajin numeroa. En sitten tiedä, mitä tehtäisiin jos tulisi pulmatilanne.

Vierailija kirjoitti:

Ei firman, mutta sitten saakin palvella jotain muuta, jos ei suomenkielisen raha kelpaa.

No on Helsingissä useampia firmoja missä ei juuri puhuta suomea. Ja hyvin toimii bisnes.

Mä en ainakaan asioi paikassa missä ei saa palvelua suomeksi.

Onko tästä nyt konkreettista esimerkkiä, vai av-mamma pisti metatyönsä palstalle esiin?

"Ei ole pykälää kuluttajansuojalaissa."

- Kuluttajansuojalain mukaan markkinointi ei saa olla hyvän tavan vastaista eikä markkinoinnissa ja asiakassuhteessa saa käyttää kuluttajien kannalta sopimatonta menettelyä. - Minun tulkintani mukaan  yritys toimis asiaksassuhteessa sopimattomasti, jollei se suostuisi vastaamaan kuluttajalle ongelmatilanteessa suomeksi; erityisesti jos alkuperäinen sopimus, tai vaikka kauppa on tehty suomenkielellä. 

Kyllä se varmaan lukisi laissa jos yrityksen pitää toimia suomeksi, kuten lukee esim. asiointi viranomaisessa on oltava suomeksi, ruotsiksi ja saameksi. Tai pitäisi olla joku ennakkotapaus.

"Kyllä se varmaan lukisi laissa jos yrityksen pitää toimia suomeksi, kuten lukee esim. asiointi viranomaisessa on oltava suomeksi, ruotsiksi ja saameksi. Tai pitäisi olla joku ennakkotapaus." - Yritys saa sisäsisessä kommunikoinnissaan varmasti käyttää, vaikka suahiliä tai koillis-siperian kaakkois murretta. - Sen sijaan luluttajakaupassa, kuten myydessään jonkin tuotteen tai palvelun tavalliselle tossunkuluttajalle, e. kuluttajalle yritys ei voi pestä ongelmatilanteessa käsiään sillä, että se kieltätyyy ymmärtämästä kuluttajan reklamaatiota ongelmatilanteessa...  

http://www.ecc.fi/Usein-kysyttya/reklamaatio-yritykselle/

Voimassa oleva lainsäädäntö ei määritä ulkomaisille yrityksille kielivaatimuksia.

Vierailija kirjoitti:

Onko tästä nyt konkreettista esimerkkiä, vai av-mamma pisti metatyönsä palstalle esiin?

Tässä tilannekuvaus, tietysti hieman av-muunneltuna.

Sain ystävältäni kupongin, jolla saan vuokrattua ilmaiseksi netistä käyttööni päiväksi 4 aurinkotuolia. 1 aurinkotuoleista on viallinen, sillä ei voi istua. 3 on kunnollisia.

Laitoin viestin yritykselle kertoen yhden tuolin viallisuudesta, tiedustellen onko heillä mahdollista saada tuolia korjattua käyttökuntoon. Rahahyvitys ei tietysti ole tavoitteena, enhän maksanut mitään, joten korvattavaa ei ole. Halusin vain tiedottaa asiasta, koska seuraava tuolivuokraaja varmasti maksaa tuolisetistä oikeaa rahaa ja täten tuoli olisi vieläkin rikki ilman ilmoitustani.

Yrityksen kotisivut/verkkokauppa on suomenkielinen, joten lähetin yksityiskohtaisen ja hyvin perusteellisen viestin aiheesta sähköpostitse yritykselle, josta tuli pyyntö lähettää uudestaan viesti toisella kielellä.

En lähettäny, ei maksa vaivaa kirjoittaa sepustusta uudestaan vaikka ehkä siihen olisin kyennytkin, ainakin auttavalla kielitaidolla.

Siitä siis tuli mieleeni, että pitääkö lain mukaan Suomessa toimivan yrityksen tarjota reklamaatiotilanteessa apua ko. maan kielellä. 

Ilmeisesti ei, joten samapa tuo, mulla on vieläkin ilmaiskuponkeja aurinkotuoleihin, niin ei haittaa.

(huom! yksityiskohtia muunneltu. :D)

-ap

Laissa ei ole mainintaa kielivaatimuksista asiakaspalvelussa mutta voisi ajatella että oletus on että suomen kielellä markkinoiva hoitaa myös reklanaatiit suomeksi tai että asiakkaalla ei ole velvoitetta kääntää englanniksi ellei sopimysehdot niin edellytä.