Lue keskustelun säännöt.
Asiakas vaati saada tietää mun SUKUNIMEN reklamaatiota varten?
09.05.2016 |
Mitä helvettiä...? Siis mitä se sillä kuvitteli tekevänsä, sukunimeni kuuluu hänelle koska...? :D Kyse puhelimessa tapahtuvasta asiakaspalvelusta.
Kommentit (78)
Vierailija kirjoitti:
Hän haluaa tehdä sinusta reklamaation ja tähän hän tarvitsee sinun nimesi sukunimeä myöden. Hymiöitä!
Ei siihen mitään nimeä tarvita. Nauhoittaa puhelun ja lähettää kyseisen nauhoituksen reklamaation mukana. Nauhoituksesta selviää se, kuka on langan toisessa päässä ja myös se, mistä reklamoidaan. Tänä päivänä liikkeellä on niin paljon mielipuolia, että minä en ainakaan suostuisi etunimeäni enempää antamaan. Eihän ole mitään takeita, miten se ihminen kiivastuksissaan saamaansa nimeä hyödyntää. Voipi jonain päivänä olla autosi naarmutettu, tai jopa talosi tulessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eikös ne puhelut löydy ihan sen perusteella, mistä numerosta on soittanut? Vielä kun viitsii päivämäärän ja kellonajan antaa, niin takuulla löytyy. Näin ainakin numeropalvelussa, kuvittelisin, että muuallakin.
Vierailija kirjoitti:
Eikös ne puhelut löydy ihan sen perusteella, mistä numerosta on soittanut? Vielä kun viitsii päivämäärän ja kellonajan antaa, niin takuulla löytyy. Näin ainakin numeropalvelussa, kuvittelisin, että muuallakin.
Löytyy. Vaikka joillekin reklamaation tekijöille on liikaa vaadittu, että kertoisi edes sen päivämäärän...
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minä haluan ainakin asioida vain järkevien asiakaspalvelijoiden kanssa kun asioin firman X kanssa. Minulla ovat muistissa näiden luottoasiakaspalvelijoiden nimet.
Jos sukunimesi kertominen tuottaa sinulle tuskaa niin en usko sinun soveltuvan kenenkään luottoasiakaspalvelijaksi.
Minä todellakin valitsen palvelut asiakaspalvelun mukaan. Minulla ei ole aikaa haaskattavaksi kaiken maailman inttävien tai höpsöjä puhuvien bimbojen kanssa.
Toivotan tässä hyvää keväänjatkoa teille kaikille ihanille luottoasiakaspalvelijoille!
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Missä olet töissä? Halensilla?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ymmärrän kyllä, ettei tuollaisessa työssä pystytä antamaan oikeita nimiä. Kaikenlaisia hulluja on liikenteessä. Mut reklamaatiota varten pitää olla menettelytapa, jossa ei tarvitse oikeaa nimeä paljastaa. Pitää voida esim. keskustella esimiehen kanssa, jolla täytyy olla nimi jne. Tai nettisivujen kautta pitää pystyä nimeämään ajankohta, milloin puhelu on tapahtunut jne.
Seksipuhelimestako on nyt kyse?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minä haluan ainakin asioida vain järkevien asiakaspalvelijoiden kanssa kun asioin firman X kanssa. Minulla ovat muistissa näiden luottoasiakaspalvelijoiden nimet.
Jos sukunimesi kertominen tuottaa sinulle tuskaa niin en usko sinun soveltuvan kenenkään luottoasiakaspalvelijaksi.
Minä todellakin valitsen palvelut asiakaspalvelun mukaan. Minulla ei ole aikaa haaskattavaksi kaiken maailman inttävien tai höpsöjä puhuvien bimbojen kanssa.
Toivotan tässä hyvää keväänjatkoa teille kaikille ihanille luottoasiakaspalvelijoille!
No ei kovin järkevä asiakaspalvelija ole jos jakelee nimeään kaikille asiakkaille.
Meillä sanottiin joskus aikoinaan omat nimet. Kerranhan yksi asiakas etsi yhden asiakaspalvelijan numeron nimellä jostain ja alkoi soittelemaan uhkauspuheluista. Uhkaili tulevansa työpaikan eteen odottelemaan töistä pääsyä jne..
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minä haluan ainakin asioida vain järkevien asiakaspalvelijoiden kanssa kun asioin firman X kanssa. Minulla ovat muistissa näiden luottoasiakaspalvelijoiden nimet.
Jos sukunimesi kertominen tuottaa sinulle tuskaa niin en usko sinun soveltuvan kenenkään luottoasiakaspalvelijaksi.
Minä todellakin valitsen palvelut asiakaspalvelun mukaan. Minulla ei ole aikaa haaskattavaksi kaiken maailman inttävien tai höpsöjä puhuvien bimbojen kanssa.
Toivotan tässä hyvää keväänjatkoa teille kaikille ihanille luottoasiakaspalvelijoille!
Monessa paikassa järkevä asiakaspalvelija ei kerro sukunimeään. Ihan oman turvallisuuden vuoksi. Esimerkkejä löytyy paljon, miksi näin on järkevintä toimia. Yhtenä esimerkkinä vaikkapa se, kun entisen kollegan kotioven takana oli lemmenkipeä mies kukkapuskan kanssa, oli ihastunut puhelun aikana tulisesti. Se, että sinä et ole sekopää stalkkeri ei poista sitä faktaa, että hulluja soittelee aspoihin paljon. Osa harmittomia, osa vähemmän harmittomia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minä haluan ainakin asioida vain järkevien asiakaspalvelijoiden kanssa kun asioin firman X kanssa. Minulla ovat muistissa näiden luottoasiakaspalvelijoiden nimet.
Jos sukunimesi kertominen tuottaa sinulle tuskaa niin en usko sinun soveltuvan kenenkään luottoasiakaspalvelijaksi.
Minä todellakin valitsen palvelut asiakaspalvelun mukaan. Minulla ei ole aikaa haaskattavaksi kaiken maailman inttävien tai höpsöjä puhuvien bimbojen kanssa.
Toivotan tässä hyvää keväänjatkoa teille kaikille ihanille luottoasiakaspalvelijoille!
No ei kovin järkevä asiakaspalvelija ole jos jakelee nimeään kaikille asiakkaille.
Meillä sanottiin joskus aikoinaan omat nimet. Kerranhan yksi asiakas etsi yhden asiakaspalvelijan numeron nimellä jostain ja alkoi soittelemaan uhkauspuheluista. Uhkaili tulevansa työpaikan eteen odottelemaan töistä pääsyä jne..
Luuletko ihan tosissasi, että minulla, keski-ikäisellä naisella, olisi aikaa tai mielenkiintoa stalkata tai kytätä aspoja? Kunhan saan asiani hoidettua niin en edes halua kuulla aspasta ennen kuin tulee seuraavan kerran asiaa firmaan X. Jos asenne on asiakaspalveluissa kuvatun kaltainen niin taidanpa siirtyä sähköpostiasiointiin kun kerran puhuminen on noin vastenmielistä. Todella epärehellistä asiakkaan pettämistä ettei asiasta ole kerrottu suoraan minulle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minä haluan ainakin asioida vain järkevien asiakaspalvelijoiden kanssa kun asioin firman X kanssa. Minulla ovat muistissa näiden luottoasiakaspalvelijoiden nimet.
Jos sukunimesi kertominen tuottaa sinulle tuskaa niin en usko sinun soveltuvan kenenkään luottoasiakaspalvelijaksi.
Minä todellakin valitsen palvelut asiakaspalvelun mukaan. Minulla ei ole aikaa haaskattavaksi kaiken maailman inttävien tai höpsöjä puhuvien bimbojen kanssa.
Toivotan tässä hyvää keväänjatkoa teille kaikille ihanille luottoasiakaspalvelijoille!
Monessa paikassa järkevä asiakaspalvelija ei kerro sukunimeään. Ihan oman turvallisuuden vuoksi. Esimerkkejä löytyy paljon, miksi näin on järkevintä toimia. Yhtenä esimerkkinä vaikkapa se, kun entisen kollegan kotioven takana oli lemmenkipeä mies kukkapuskan kanssa, oli ihastunut puhelun aikana tulisesti. Se, että sinä et ole sekopää stalkkeri ei poista sitä faktaa, että hulluja soittelee aspoihin paljon. Osa harmittomia, osa vähemmän harmittomia.
Kuten jo aiemmin totesin: lopetan asiakaspalveluunne soittelun. Onpahan yksi ongelma vähempänä koska sähköposti on nopeampaa kuin puhelimessa puhuminen.
Lisään vielä sen, että aiemmin kehuin luottoasiakaspalvelijoita heidän esimiehilleen. En todellakaan siis kysynyt sitä sukunimeä reklamaatiota varten.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minä haluan ainakin asioida vain järkevien asiakaspalvelijoiden kanssa kun asioin firman X kanssa. Minulla ovat muistissa näiden luottoasiakaspalvelijoiden nimet.
Jos sukunimesi kertominen tuottaa sinulle tuskaa niin en usko sinun soveltuvan kenenkään luottoasiakaspalvelijaksi.
Minä todellakin valitsen palvelut asiakaspalvelun mukaan. Minulla ei ole aikaa haaskattavaksi kaiken maailman inttävien tai höpsöjä puhuvien bimbojen kanssa.
Toivotan tässä hyvää keväänjatkoa teille kaikille ihanille luottoasiakaspalvelijoille!
No ei kovin järkevä asiakaspalvelija ole jos jakelee nimeään kaikille asiakkaille.
Meillä sanottiin joskus aikoinaan omat nimet. Kerranhan yksi asiakas etsi yhden asiakaspalvelijan numeron nimellä jostain ja alkoi soittelemaan uhkauspuheluista. Uhkaili tulevansa työpaikan eteen odottelemaan töistä pääsyä jne..
Luuletko ihan tosissasi, että minulla, keski-ikäisellä naisella, olisi aikaa tai mielenkiintoa stalkata tai kytätä aspoja? Kunhan saan asiani hoidettua niin en edes halua kuulla aspasta ennen kuin tulee seuraavan kerran asiaa firmaan X. Jos asenne on asiakaspalveluissa kuvatun kaltainen niin taidanpa siirtyä sähköpostiasiointiin kun kerran puhuminen on noin vastenmielistä. Todella epärehellistä asiakkaan pettämistä ettei asiasta ole kerrottu suoraan minulle.
Keski-ikäiset naiset on muuten usein hankalimpia asiakkaita. Ja sähköpostiin voi lisätä allekirjoitukseen minkä nimen tahansa, ei siihen(kään) kannata pistää oikeaa nimeään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No kieltämättä joskus ihmettelen, että puhelimessa "Jessica-Mimmi" tai "Nico-Petteri" kyselee kaikenlaiset varmistuskysymykset, henkilötunnukset, osoitteet jne. Minä asiakkaana en kuitenkaan saa tietää, kenen kanssa tarkkaan ottaen asioin. Ymmärrän tavallaan kyllä asian lähtökohdan, mutta tavallaan en kuitenkaan.
Eli sinun pitäisii saada aspan sotut sun muut? Miksi? Sinun tietojesi kyselyille on syyt, miksi aspan pitäisi omiaan sinulle kertoa, eli mitä niillä tiedoilla teet?
Minä en hetulla mitään teekään. Mutta nimen verran olisi kiva tietää. Omasta mielestäni lisää luotettavuutta, jos aspa kertoo nimensä. Olkoot sitten keksitty, mutta näköjään joillekin on intetty että "Mirkku" on kaikki tieto, mitä aspan tunnistamiseksi saa irti. Ymmärrän kyllä täysin, miksi jotkut kieltäytyvät nimensä kertomisesta. Ihmeellistä, ettei asiaan ole saatu mitään järkevää systeemiä aikaan.
Mulle ainakin riittäisi, jos aspa sanoisi "valitettavasti emme kerro nimiämme, mutta tunniste/virkailijanumeroni on 456". Siinähän on riittävästi infoa jos haluaa palata asiaan, tehdä reklamaation tai mitä kuka nyt sitten ikinä tekeekin. Mutta työntekijää ei tällä tiedolla pääse stalkkaamaan.
Herätys nyt oikeesti! Kyllä siellä tiedoissa näkyy, että kenen kanssa tämä valittava asiakas on asioinut. Se on firman tehtävä kaivaa esille se tieto. Mistä sinä tiedät ettei ole järkevää systeemiä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minä haluan ainakin asioida vain järkevien asiakaspalvelijoiden kanssa kun asioin firman X kanssa. Minulla ovat muistissa näiden luottoasiakaspalvelijoiden nimet.
Jos sukunimesi kertominen tuottaa sinulle tuskaa niin en usko sinun soveltuvan kenenkään luottoasiakaspalvelijaksi.
Minä todellakin valitsen palvelut asiakaspalvelun mukaan. Minulla ei ole aikaa haaskattavaksi kaiken maailman inttävien tai höpsöjä puhuvien bimbojen kanssa.
Toivotan tässä hyvää keväänjatkoa teille kaikille ihanille luottoasiakaspalvelijoille!
No ei kovin järkevä asiakaspalvelija ole jos jakelee nimeään kaikille asiakkaille.
Meillä sanottiin joskus aikoinaan omat nimet. Kerranhan yksi asiakas etsi yhden asiakaspalvelijan numeron nimellä jostain ja alkoi soittelemaan uhkauspuheluista. Uhkaili tulevansa työpaikan eteen odottelemaan töistä pääsyä jne..
Luuletko ihan tosissasi, että minulla, keski-ikäisellä naisella, olisi aikaa tai mielenkiintoa stalkata tai kytätä aspoja? Kunhan saan asiani hoidettua niin en edes halua kuulla aspasta ennen kuin tulee seuraavan kerran asiaa firmaan X. Jos asenne on asiakaspalveluissa kuvatun kaltainen niin taidanpa siirtyä sähköpostiasiointiin kun kerran puhuminen on noin vastenmielistä. Todella epärehellistä asiakkaan pettämistä ettei asiasta ole kerrottu suoraan minulle.
Ai naisille olisi ok kertoa koko nimi, mutta ei miehille? Okei.
Tarkennatko vielä; onko se asiakkaan pettämistä jos ei kerro nimeäään?
No jos on jotain reklamoitavaa tai kiitosta, niin antaa palautetta viitaten puhelinnumeroon ja kellonaikaan jolloin on puhelimessa puhunut asiakaspalvelijan kanssa, lisäksi mainiten asiakaspalvelijan etunimen. Hyvän liiketavan omaavan yrityksen tulee reagoida palautteisiin ja käsitellä asia myös kyseisen asiakaspalvelijan kanssa, ellei sitten useidenkin. Palaute on hyvästä, hyvä tai huono, siitä yritys tietää kehittää toimintaansa.
Joo ei kannata ilmoittaa oikeaa nimeään, kun asioi näiden firmojen kanssa. Kaikenlaisia hulluja on asiakaspalvelijoina. Tulevat vielä polttamaan kesämökin ja varastavat fillarin pihalta. Tekaistun nimen voi niille antaa. Miksi minkään höyrypään pitäisi tietää, minkä nimistä asiakasta hän oikeasti on palvelemassa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minä haluan ainakin asioida vain järkevien asiakaspalvelijoiden kanssa kun asioin firman X kanssa. Minulla ovat muistissa näiden luottoasiakaspalvelijoiden nimet.
Jos sukunimesi kertominen tuottaa sinulle tuskaa niin en usko sinun soveltuvan kenenkään luottoasiakaspalvelijaksi.
Minä todellakin valitsen palvelut asiakaspalvelun mukaan. Minulla ei ole aikaa haaskattavaksi kaiken maailman inttävien tai höpsöjä puhuvien bimbojen kanssa.
Toivotan tässä hyvää keväänjatkoa teille kaikille ihanille luottoasiakaspalvelijoille!
No ei kovin järkevä asiakaspalvelija ole jos jakelee nimeään kaikille asiakkaille.
Meillä sanottiin joskus aikoinaan omat nimet. Kerranhan yksi asiakas etsi yhden asiakaspalvelijan numeron nimellä jostain ja alkoi soittelemaan uhkauspuheluista. Uhkaili tulevansa työpaikan eteen odottelemaan töistä pääsyä jne..
Luuletko ihan tosissasi, että minulla, keski-ikäisellä naisella, olisi aikaa tai mielenkiintoa stalkata tai kytätä aspoja? Kunhan saan asiani hoidettua niin en edes halua kuulla aspasta ennen kuin tulee seuraavan kerran asiaa firmaan X. Jos asenne on asiakaspalveluissa kuvatun kaltainen niin taidanpa siirtyä sähköpostiasiointiin kun kerran puhuminen on noin vastenmielistä. Todella epärehellistä asiakkaan pettämistä ettei asiasta ole kerrottu suoraan minulle.
Ai naisille olisi ok kertoa koko nimi, mutta ei miehille? Okei.
Tarkennatko vielä; onko se asiakkaan pettämistä jos ei kerro nimeäään?
Minä en voi muuttua mieheksi enkä voi nyt esittää sinulle tässä miehen näkökulmaa.
Minun mielestäni aikuisten välisessä kaupankäynnissä olisi todellakin asiallista kertoa nimi koska kaupankäynti perustuu luottamukseen.
Jos se, että tiedän mitä haluan, tekee minusta hankalan asiakkaan niin teidän ongelmanne ovat totisesti pieniä. Onneksi elämme avartuneessa maailmassa ja voin hankkia jatkossa palveluni jostain sellaisesta firmasta, jossa ihmiset toimivat omilla nimillään.
Vierailija kirjoitti:
Joo ei kannata ilmoittaa oikeaa nimeään, kun asioi näiden firmojen kanssa. Kaikenlaisia hulluja on asiakaspalvelijoina. Tulevat vielä polttamaan kesämökin ja varastavat fillarin pihalta. Tekaistun nimen voi niille antaa. Miksi minkään höyrypään pitäisi tietää, minkä nimistä asiakasta hän oikeasti on palvelemassa.
Hyvä pointti! Laittakoot tilauksen annettuun osoitteeseen ja sillä sipuli. Mitä hän tekee minun nimelläni ja hetullani jos maksan esim. postiennakolla?
Vierailija kirjoitti:
No kieltämättä joskus ihmettelen, että puhelimessa "Jessica-Mimmi" tai "Nico-Petteri" kyselee kaikenlaiset varmistuskysymykset, henkilötunnukset, osoitteet jne. Minä asiakkaana en kuitenkaan saa tietää, kenen kanssa tarkkaan ottaen asioin. Ymmärrän tavallaan kyllä asian lähtökohdan, mutta tavallaan en kuitenkaan.
Niin siis haluaisit, että Nico-Petteri ja Jessica-Mimmi ei noudattaisi yksityisuojalakia ja kertoilisi yrityksen asiakasrekisteristä asioitasi tarkistamatta, että itse olet puhelimessa? "Joo noi sun laskut on myöhässä ja sun kotiosotehan on se-ja-se katu kasi ja..."
Se oliskin näppärää ja somaa. Vastavuoroisesti Nico-Petterin ja Jessica-Mimmin sukunimet ei sinulle kuulu, koska voit olla mikä tahansa stalkkeri urpo, joka mielensä pahoitettuaan käy tunkemassa koiranpaskaan Nico-Petterin/Jessica-Mimmin postilaatikkoon. Reklamaatoot puhelin asiakaspalvelussa yleensä tutkitaan esim etsimällä soittamasi puhelu ja kuuntelemalla se.
Ja sen jälkeen asiakas alkaa just kyselee nimeä et voi tehdä musta valituksen :D No joo, joskus oli pakko jopa laittaa asiakkaalle luuri korvaan jos alkoi jankkaamaan jostain tuollaisesta tai uhkailemaan tms. Joskus piti muistuttaa myös asiakasta että puhelut tallennetaan ja kaikki tappouhkaukset ilmoitetaan poliisille.