Lue keskustelun säännöt.
Kauppojen 14vrk:n vaihto- ja palautusoikeus
12.12.2015 |
Tuli tilanne jossa olin palauttamassa käyttämätöntä tuotetta päivän myöhässä ( en tajunnut että ostopäivä on ensimmäinen palautuspäivä) Ja myyjä ei suostunut palautukseen.
Kiinnostaa tietää onko muilla tullut vastaan näin tiukkaa tulkintaa? Tuttavani, vaatekauppias, oli sitä mieltä ettei hän ainakaan halua menettää asiasta yhden vaivaisen päivän takia. Ja näinhän minäkin reagoin, en enää astu jalallakaan kyseiseen liikkeeseen. Vaatekauppoja on maailma täynnä ja netistä saa lisää.
Kommentit (33)
Vierailija kirjoitti:
En kyllä tuossa kaupassa enää kävisi. Joustamatonta. Olen isoon ketjuunkin palauttanut vaikka kuinka paljon myöhässä. Ottivat takaisin, rahaa eivät voineet enää hyvittää, mutta sain vaihtaa toiseen tuotteeseen. Olin tyytyväinen, ja ketju säilytti asiakkaan.
Mä en vaan tajua sunlaisia ihmisiä. Kauppias joustaa jo vapaaehtoisesti antamalla kahden viikon palautusoikeuden ja sittenkin toimitaan miten halutaan ja loukkaannutaan, kun kauppias ei enempää jousta. "Mut kun mä haluun"
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse vaatekaupassa työskennelleenä tein välillä poikkeuksia jos asiakas oli mukava ja tuote sellainen jonka tiesin käyvän kaupaksi.
Viiden euron aleriepua en ois ottanu takas, ihan sama mistä asti sitä tullaan vaihtamaan. Syytön se kauppias siihen on että asut kaukana.
Vierailija kirjoitti:
Itse vaatekaupassa työskennelleenä tein välillä poikkeuksia jos asiakas oli mukava ja tuote sellainen jonka tiesin käyvän kaupaksi.
Viiden euron aleriepua en ois ottanu takas, ihan sama mistä asti sitä tullaan vaihtamaan. Syytön se kauppias siihen on että asut kaukana.
Kuka ostaa viiden euron alerievun saatikka että lähtee sitä kauas palauttamaan ??
Ja näin sitä arvostetaan kaupan hyvää asiakaspalvelua (eli sitä että ylipäätään tarjotaan asiakkaalle palautusoikeus).
Itse joustan jos kyse on parista päivästä, mutta se ei ole velvollisuuteni. 14 päivää on mielestäni (ihan kuluttajan näkökulmasta) hyvä aika tehdä palautus.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse vaatekaupassa työskennelleenä tein välillä poikkeuksia jos asiakas oli mukava ja tuote sellainen jonka tiesin käyvän kaupaksi.
Viiden euron aleriepua en ois ottanu takas, ihan sama mistä asti sitä tullaan vaihtamaan. Syytön se kauppias siihen on että asut kaukana.
Kuka ostaa viiden euron alerievun saatikka että lähtee sitä kauas palauttamaan ??
Erittäin moni! Niistä myös jaksettiin jatkuvasti pyytää lisäalennusta milloin mistäkin syystä. *ei tajua*
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan oikein kauppias teki. Kyllä kahdessa viikossa ehtii tuotteen palauttamaan, jos on palauttaakseen. Viikossakin ehtii.
Paitsi jos asuu 200km:n päässä
Silloin ehkä pitäis jo ostaessa miettiä, kannattako tuotetta ostaa. Se palautus kun ei ole kauppiaan vaan asiakkaan ihan oma asia. Jos palautus on vaikeaa ja miettii tuotteen sopivuutta niin sen voisi ostaa jostain muualta, siten että palautus onnistuu aikataulujen ja matkan osalta. Ei luottaa siihen että kyllä se kauppa sen ottaa takas vaikka kuukauden päästä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan oikein kauppias teki. Kyllä kahdessa viikossa ehtii tuotteen palauttamaan, jos on palauttaakseen. Viikossakin ehtii.
Paitsi jos asuu 200km:n päässä
Silloin ehkä pitäis jo ostaessa miettiä, kannattako tuotetta ostaa. Se palautus kun ei ole kauppiaan vaan asiakkaan ihan oma asia. Jos palautus on vaikeaa ja miettii tuotteen sopivuutta niin sen voisi ostaa jostain muualta, siten että palautus onnistuu aikataulujen ja matkan osalta. Ei luottaa siihen että kyllä se kauppa sen ottaa takas vaikka kuukauden päästä.
No voi jumalauta taas sentään.
Ap kertoo yrittäneensä palautusta tasan 2 kalenteriviikon päästä ostosta mutta myyjän tulkinnan mukaan kyse oli yhdestä päivästä. Tässä ei siis yritetty palauttaa mitään kuukuaden päästä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Stadium antaa palutusoikeuden 365 pv!
Vittuako käyt shoppailemassa 200km päässä? Jos kerran siellä kaupassa sillointällöin käyt niin mikset seuraavalla ostosreissullasi palauttanut tuotetta? Oot tautisen dorka.
Tämä on selkeästi provo, ja näkyy toimivan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vittuako käyt shoppailemassa 200km päässä? Jos kerran siellä kaupassa sillointällöin käyt niin mikset seuraavalla ostosreissullasi palauttanut tuotetta? Oot tautisen dorka.
Tämä on selkeästi provo, ja näkyy toimivan.
Ja sinun kirjoituksestasi loistaa sivistys, äly ja järjen valo? Ota se sininen nappi.
=)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan oikein kauppias teki. Kyllä kahdessa viikossa ehtii tuotteen palauttamaan, jos on palauttaakseen. Viikossakin ehtii.
Paitsi jos asuu 200km:n päässä
Silloin ehkä pitäis jo ostaessa miettiä, kannattako tuotetta ostaa. Se palautus kun ei ole kauppiaan vaan asiakkaan ihan oma asia. Jos palautus on vaikeaa ja miettii tuotteen sopivuutta niin sen voisi ostaa jostain muualta, siten että palautus onnistuu aikataulujen ja matkan osalta. Ei luottaa siihen että kyllä se kauppa sen ottaa takas vaikka kuukauden päästä.
No voi jumalauta taas sentään.
Ap kertoo yrittäneensä palautusta tasan 2 kalenteriviikon päästä ostosta mutta myyjän tulkinnan mukaan kyse oli yhdestä päivästä. Tässä ei siis yritetty palauttaa mitään kuukuaden päästä.
No voi taatana taat tentään.
Ap kertoo yrittäneensä palausta tasan päivän myöhässä. Eli kaupanteosta 15 päivänä, mukaanlaskettuna kaupantekopäivä. Myyjä on menetellyt kaupan sääntöjen mukaan, ap ymmärtää sen, mutta häntä harmittaa oma mokansa. Säännöt on kaikille asiakkaille samat. Vai pitäisikö toiselle joustaa ja toiselle ei? Kauppa on liemessä, jos yhdelle joustaa ja tämä yksi tulisi palstoille kertomaan, että näin hienosti kävi että hän sai spesiaali joustoa **liikkeestä. Suomen laki koskee myös jokaista tasavertaisesti, jos yhtä kohtaan joustetaan, niin aiheellinen haloo siitä syntyisi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan oikein kauppias teki. Kyllä kahdessa viikossa ehtii tuotteen palauttamaan, jos on palauttaakseen. Viikossakin ehtii.
Paitsi jos asuu 200km:n päässä
Kontatenko ajattelit kulkea? Ei tuossa matkassa kahta viikkoa mene edes kävellen.
En toki mutta eipä ole aikaa lähteä vartavasten hutiostoksia palauttelemaan. Ei edes lähemmäs tonnin hintaisia.
Eikös tuollaisesta kannattais kauppiaan kanssa yrittää sopia, että postittaa palautettavan tuotteen?
Toki postittaminen kävi mielessä mutta tiesin että olen ohikulkumatkalla tasan 2 viikon päästä ostopäivästä joten katsoin postittamisen tarpeettomaksi.
Todella harvoin teen hutiostoksia, onneksi.
ap
Vastaisuudessa voi ottaa liikkeeseen ajoissa yhteyttä ja kysyä, että sopiiko palautus 15 päivänä. Paras yhteydenottotapa olisi sähköposti, josta jää selvä todiste mitä on sovittu. Jos puhelimetse sopii, ota henkilön nimi ylös, kenen kanssa olet sopinut myöhäisestä palautuksesta.
No tuollaisessa tapauksessakin usein kauppias joustaa, jos soittaa ja kysyy asiasta. Tosin sun tapauksessahan tuo ei päde, koska luulit palautusajan olevan vielä voimassa.