Lue keskustelun säännöt.
Ostolakossa muuttunut
02.03.2015 |
En voi olla ainoa, jota ärysttää. Virve hehkuttaa jatkuvasti omaa erinomaisuuttaan ja ahkeruuttaan sekä jaksaa muistuttaa opintojensa vaikeudesta ja Lontoossaa saamaansa opetuksen korkeasta tasosta. Kehujen aiheeksi kelpaavat myös (videon perusteella hyvin keskinkertainen) kielitaito, ruotsalainen poikaystävä, Tukholman-asunto... Postauksista paistaa läpi se, että Virve pitää itseään huippuälykkäänä ja kuvittelee olevansa jo asiantuntija niin kosmetiikan kemiassa, lainsäädännössä ja markkinoinnissakin. Mitäs ne opinnot ovat kestäneet, reilun vuodenko? Varsinaista kemian asiantuntijuutta, kun lukion ykköskurssin asioitakin piti tankata kuukausikaupalla. Eivät ne banaanidieettikoulutehtävätkään varsinaisesti saa vakuuttuneeksi.
Ikävä sitä Virveä, jonka blogin pääpaino oli oman ylivertaisuuden korostamisen sijaan kosmetiikkatuotteiden arvioinnissa.
Kommentit (7387)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä joulukuussa asiasta nousee uusi kohu,jos se kerkeää laantumaan.Ei käytettyä kosmetiikkaa voi palauttaa,jos sellaisesta ei ole sovittu erikseen etukäteen.
Kyllä se pitäisi varmaan käsittää,että jos heitän tämän pahvilaatikon pois ja haluankin yhtäkkiä palauttaa ,niin tarvii ostaa uusi pahvilaatikko.No okei, tämä on sitä jälkiviisautta, mutta tottakai tarvitaan pakkaus,jossa sen palauttaa. Eivätkä ne nyt sitä ovelta tule hakemaan.
Minä ehdotin Elevenille,että saisi hyvityksen kalenterin hinnasta suhteutettuna kosmetiikan arvoon.Vähintään 1/3 osa oli hinnassa liikaa.Tähän kommenttiin en saanut mitään palautetta.
Minä palautin kalenterin jo enkä tilaa ensi vuonna ja jos taas ensi vuonna uskon hehkutuspostauksen ja kalenterin tilaan niin sitten kyllä olen tuplasti hölmö.:)
Mä vähän arvasinkin että sä olet jotain tuollaista yrittänyt.
Eli sulle tarjottiin mahdollisuus palauttaa kalenteri, mutta sä et halunnut palauttaa sitä kokonaan vaan olisit halunnut pitää sen kalenterin ja tuotteet ja saada siihen päälle sitten vielä hyvityksen rahana? Ilmeisesti olisit pitänyt kosmetiikan ja lähettänyt korun ja saanut rahaa takaisin?
No enpä ihmettele että eivät suostuneet, muutkin ovat joutuneet lähettämään sen kalenterin takaisin ja sitten saavat rahat hyvityksenä.
Ei mä en yrittänyt mitään vaan esitin heille palautetta monesta asiasta. Minä en aikonut korua palauttaa vaan koko ajan halusin palauttaa kalenterin.He itse lähettävät viestiä,että heille kaikki palute on tärkeää,joten siksi kyseenalaistin kalenterin myyntihinnan.Toki minum mielestäni olisivat voineet hyvittää vaikka bonuspisteinä. Itse olen täysin tyytyväinen,että sain palauttaa koko kalenterin. Kyllä se on ollut joku muu ,joka kuvittelee,että voi paluttaa pelkän korun;) Tosin ei täällä mitään nimimerkkejä ole niin ihmekös tuo.
Moniko sitten on lähettämässä kalenteriaan takaisin? Itse tein sen jo .sIIS SE RAHAHAN OLISI TOKI TARVINNUT HYVITTÄÄ KAIKILLE.Tiesin kyllä,että Eleven ei hyvitä yhtään mitään ,koska se olisi tosi tappiollista heille.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä joulukuussa asiasta nousee uusi kohu,jos se kerkeää laantumaan.Ei käytettyä kosmetiikkaa voi palauttaa,jos sellaisesta ei ole sovittu erikseen etukäteen.
Kyllä se pitäisi varmaan käsittää,että jos heitän tämän pahvilaatikon pois ja haluankin yhtäkkiä palauttaa ,niin tarvii ostaa uusi pahvilaatikko.No okei, tämä on sitä jälkiviisautta, mutta tottakai tarvitaan pakkaus,jossa sen palauttaa. Eivätkä ne nyt sitä ovelta tule hakemaan.
Minä ehdotin Elevenille,että saisi hyvityksen kalenterin hinnasta suhteutettuna kosmetiikan arvoon.Vähintään 1/3 osa oli hinnassa liikaa.Tähän kommenttiin en saanut mitään palautetta.
Minä palautin kalenterin jo enkä tilaa ensi vuonna ja jos taas ensi vuonna uskon hehkutuspostauksen ja kalenterin tilaan niin sitten kyllä olen tuplasti hölmö.:)
Mä vähän arvasinkin että sä olet jotain tuollaista yrittänyt.
Eli sulle tarjottiin mahdollisuus palauttaa kalenteri, mutta sä et halunnut palauttaa sitä kokonaan vaan olisit halunnut pitää sen kalenterin ja tuotteet ja saada siihen päälle sitten vielä hyvityksen rahana? Ilmeisesti olisit pitänyt kosmetiikan ja lähettänyt korun ja saanut rahaa takaisin?
No enpä ihmettele että eivät suostuneet, muutkin ovat joutuneet lähettämään sen kalenterin takaisin ja sitten saavat rahat hyvityksenä.
Ei mä en yrittänyt mitään vaan esitin heille palautetta monesta asiasta. Minä en aikonut korua palauttaa vaan koko ajan halusin palauttaa kalenterin.He itse lähettävät viestiä,että heille kaikki palute on tärkeää,joten siksi kyseenalaistin kalenterin myyntihinnan.Toki minum mielestäni olisivat voineet hyvittää vaikka bonuspisteinä. Itse olen täysin tyytyväinen,että sain palauttaa koko kalenterin. Kyllä se on ollut joku muu ,joka kuvittelee,että voi paluttaa pelkän korun;) Tosin ei täällä mitään nimimerkkejä ole niin ihmekös tuo.
Moniko sitten on lähettämässä kalenteriaan takaisin? Itse tein sen jo .sIIS SE RAHAHAN OLISI TOKI TARVINNUT HYVITTÄÄ KAIKILLE.Tiesin kyllä,että Eleven ei hyvitä yhtään mitään ,koska se olisi tosi tappiollista heille.
Ootko sä se sama joka on kirjoittanut sinne blogin kommenttiosioonkin useamman viestin?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä joulukuussa asiasta nousee uusi kohu,jos se kerkeää laantumaan.Ei käytettyä kosmetiikkaa voi palauttaa,jos sellaisesta ei ole sovittu erikseen etukäteen.
Kyllä se pitäisi varmaan käsittää,että jos heitän tämän pahvilaatikon pois ja haluankin yhtäkkiä palauttaa ,niin tarvii ostaa uusi pahvilaatikko.No okei, tämä on sitä jälkiviisautta, mutta tottakai tarvitaan pakkaus,jossa sen palauttaa. Eivätkä ne nyt sitä ovelta tule hakemaan.
Minä ehdotin Elevenille,että saisi hyvityksen kalenterin hinnasta suhteutettuna kosmetiikan arvoon.Vähintään 1/3 osa oli hinnassa liikaa.Tähän kommenttiin en saanut mitään palautetta.
Minä palautin kalenterin jo enkä tilaa ensi vuonna ja jos taas ensi vuonna uskon hehkutuspostauksen ja kalenterin tilaan niin sitten kyllä olen tuplasti hölmö.:)
Mä vähän arvasinkin että sä olet jotain tuollaista yrittänyt.
Eli sulle tarjottiin mahdollisuus palauttaa kalenteri, mutta sä et halunnut palauttaa sitä kokonaan vaan olisit halunnut pitää sen kalenterin ja tuotteet ja saada siihen päälle sitten vielä hyvityksen rahana? Ilmeisesti olisit pitänyt kosmetiikan ja lähettänyt korun ja saanut rahaa takaisin?
No enpä ihmettele että eivät suostuneet, muutkin ovat joutuneet lähettämään sen kalenterin takaisin ja sitten saavat rahat hyvityksenä.
Ei mä en yrittänyt mitään vaan esitin heille palautetta monesta asiasta. Minä en aikonut korua palauttaa vaan koko ajan halusin palauttaa kalenterin.He itse lähettävät viestiä,että heille kaikki palute on tärkeää,joten siksi kyseenalaistin kalenterin myyntihinnan.Toki minum mielestäni olisivat voineet hyvittää vaikka bonuspisteinä. Itse olen täysin tyytyväinen,että sain palauttaa koko kalenterin. Kyllä se on ollut joku muu ,joka kuvittelee,että voi paluttaa pelkän korun;) Tosin ei täällä mitään nimimerkkejä ole niin ihmekös tuo.
Moniko sitten on lähettämässä kalenteriaan takaisin? Itse tein sen jo .sIIS SE RAHAHAN OLISI TOKI TARVINNUT HYVITTÄÄ KAIKILLE.Tiesin kyllä,että Eleven ei hyvitä yhtään mitään ,koska se olisi tosi tappiollista heille.
Ootko sä se sama joka on kirjoittanut sinne blogin kommenttiosioonkin useamman viestin?
Ei, mä en ole kysynyt voiko korun palauttaa erikseen.En kertaakaan.Kyseenalaistin vaan kalenterin hinnan ottaen huomioon sen sisältämän kosmetiikan arvon,jonka joku laskikin eli noin 276 (?) euroa sen 500 euron sijasta ,joka oli luvattu arvoksi.
Minua tämä keskustelu ei enää koske, minä palautin koko kalenterin ja asiakaspalvelu on ollut ainakin ripeää ja myös ystävällistä ja kohteliasta.
Minulle koko kalenterin palauttaminen oli kohtuu yksinkertaista.Samalla tapaa palautin kuin hainkin.:)
Vierailija kirjoitti:
Mä en ymmärrä tätä asiaa Virven kosmetiikkkaostelussa: miten on tuotteiden säilyvyyden laita? Itselläni esim silmänympärysvoide on aina liian iso, kestää yli vuoden käytössä, vaikka säilyvyys ei merkintöjen mukaan ole kuin puoli vuotta.. kun V koko ajan ostaa ja saa kosmetiikkaa, niin eihän hän mitenkään ehdi käyttää niitä loppuun? Ennen kuin ne pilaantuvat, siis. Hirveää ympäristön kannaltakin. Melkoinen jätemäärä kaikista pakkauksista jne.
Minä ainakin tulkitsen ne säilyvyysmerkinnät lähinnä ohjeellisiksi. Jos kasvovoiteen on merkitty säilyvän avattuna kuusi kuukautta, niin en mä sitä seitsemäntenä kuukautena heitä puoliksi käytettynä menemään jos koostumus ja haju ovat ennallaan. Tämä tosin pätee lähinnä normaaleihin kuluttajiin, joilla ei ole nurkissa kerralla tuotteita koko lähipiirille loppuiäksi.
Piti kurkata mikä blogi tämä on kun en tunnistanut.
Kamala se kolttu etusivun oikeassa laidassa olevassa kuvassa! Asento ei ainakaan auta asiaa.Se ja tämä kalenterikatastrofi ovat yhdessä sellainen ensivaikutelma, että en taida sen paremmin tutustua ko. naikkosen mielipiteisiin yhtään mistään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Toinen huvittava juttu oli se, että korusta on suomalaisilta tullut negatiivista palautetta, kun korusuunnittelija on kuitenkin niin herttainen ihminen ja on niin kurja kertoa hänelle, ettei korusta ole tykätty. Ei kai koruista tarvitse siksi tykätä, että suunnittelija on ihana ihminen ja toisekseen ammattitaitoinen suunnittelija kyllä tietää, ettei kaikkia voi miellyttää ja joskus ne korut on joidenkin mielestä rumia.
Virven mielestä kaikki ruotsalaiset on herttaisia, tuo korusuunnittelija vaan on vähemmän herttaisen maineessa Ruotsissa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tää on ihan naurettavaa. Kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, sieltä vastataan papukaijana vaan samaa mantra joka viestiin. Mun kolmeen viestiin tullut kaikkiin sama vastaus: "Kiitos arvokkaasta palautteesta, voit palauttaa kalenterin." Ei vastata kysymyksiin, ei tarjota hyvitystä. Viimeisimmässä viestissä tiedustelin mitkä tuotteista ovat täysikokoisia ja ihmettelin kun kalenteria on markkinoitu VALTAVANA vaikka sisältö on täynnä toinen toistaan pienempiä purkkeja. Vastaus: "eleven Finland Oy:n markkinoinnissa ei ole käytetty mainintaa tuotteiden kokoon liittyen". Ok, eli olisi pitänyt tajuta ettei VALTAVALLA, MASSIIVISELLA koolla viitata sisältöön vaan ainoastaan pakkaukseen itseensä?
Mutta eikö sullakin nyt mene jo vähän överiksi tämä suuttuminen? Paskamyrsky nousi ihan aiheesta, mutta kyllä sen pitäisi jossain vaiheessa jo antaa olla ja rauhoittua. Nyt on ilmeisesti saanut jokainen sen mahdollisuuden palauttaa kalenterin ilmaiseksi ja yritys on saanut paljon kiukkuista palautetta sekä julkisesti että asiakaspalveluunsa ja siellä on varmasti jo tajuttu että nyt meni perseelleen.
Mitä sä vielä haluat?
En tilannut kyseistä kalenteria (lucky me), mutta kysyisin sinulta arvoisa elevenin työntekijä: onko mielestäsi tämä asiallinen pahoittelu "olemme pahoillamme, että ymmärsit väärin"?
Miksi ei voi vai pahoitella, esim. "olen tosi pahoillani, että olet pettynyt tuotteen laatuun. Meille asiakkaan tyytyväisyys on tärkein asia.. ohjeet ja vastaus palauttamisesta/hyvityksestä .. toivottavasti kuitenkin jatkat yhä asiakkaanamme ja voimme jatkossa palvella sinua paremmin".
Kun pahoittelun jälkeen syytetään asiakasta siitä, että hän on "ymmärtänyt väärin" niin se toimii kuin mutta sana - peruuttaa koko pahoittelun.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tää on ihan naurettavaa. Kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, sieltä vastataan papukaijana vaan samaa mantra joka viestiin. Mun kolmeen viestiin tullut kaikkiin sama vastaus: "Kiitos arvokkaasta palautteesta, voit palauttaa kalenterin." Ei vastata kysymyksiin, ei tarjota hyvitystä. Viimeisimmässä viestissä tiedustelin mitkä tuotteista ovat täysikokoisia ja ihmettelin kun kalenteria on markkinoitu VALTAVANA vaikka sisältö on täynnä toinen toistaan pienempiä purkkeja. Vastaus: "eleven Finland Oy:n markkinoinnissa ei ole käytetty mainintaa tuotteiden kokoon liittyen". Ok, eli olisi pitänyt tajuta ettei VALTAVALLA, MASSIIVISELLA koolla viitata sisältöön vaan ainoastaan pakkaukseen itseensä?
Mutta eikö sullakin nyt mene jo vähän överiksi tämä suuttuminen? Paskamyrsky nousi ihan aiheesta, mutta kyllä sen pitäisi jossain vaiheessa jo antaa olla ja rauhoittua. Nyt on ilmeisesti saanut jokainen sen mahdollisuuden palauttaa kalenterin ilmaiseksi ja yritys on saanut paljon kiukkuista palautetta sekä julkisesti että asiakaspalveluunsa ja siellä on varmasti jo tajuttu että nyt meni perseelleen.
Mitä sä vielä haluat?
En tilannut kyseistä kalenteria (lucky me), mutta kysyisin sinulta arvoisa elevenin työntekijä: onko mielestäsi tämä asiallinen pahoittelu "olemme pahoillamme, että ymmärsit väärin"?
Miksi ei voi vai pahoitella, esim. "olen tosi pahoillani, että olet pettynyt tuotteen laatuun. Meille asiakkaan tyytyväisyys on tärkein asia.. ohjeet ja vastaus palauttamisesta/hyvityksestä .. toivottavasti kuitenkin jatkat yhä asiakkaanamme ja voimme jatkossa palvella sinua paremmin".
Kun pahoittelun jälkeen syytetään asiakasta siitä, että hän on "ymmärtänyt väärin" niin se toimii kuin mutta sana - peruuttaa koko pahoittelun.
Todistit juuri pointtini. Nyt on enää läyhäämässä ne joita asia ei edes koske, ne jotka eivät ole kalenteria edes tilanneet, jotka eivät palauta mitään, joilla ei mielipahaa edes pitäisi olla, mutta halutaan purkaa sitä oman elämän kurjuutta täällä läyhäämällä. Eli sinunlaisesi, jonka argumentit on juuri tuota tasoa "sinun on oltava firmalla töissä, kun olet asiasta eri mieltä, koska palstalla on vaan yhdyttävä rinkirunkkaukseen tai oltava hiljaa!" no enpä ole. Väärin on väärin.
Ne joita asia on koskenut, kenellä se aito ongelma ja aiheellinen mielipaha on ollut, ovat jo asiansa selvittäneet ja hoitaneet palautteet asiallisesti.
Miksi sua edes kenenkään pitäisi hyvitellä tai mitään pahoitella, jos asia ei koske sinua?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tää on ihan naurettavaa. Kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, sieltä vastataan papukaijana vaan samaa mantra joka viestiin. Mun kolmeen viestiin tullut kaikkiin sama vastaus: "Kiitos arvokkaasta palautteesta, voit palauttaa kalenterin." Ei vastata kysymyksiin, ei tarjota hyvitystä. Viimeisimmässä viestissä tiedustelin mitkä tuotteista ovat täysikokoisia ja ihmettelin kun kalenteria on markkinoitu VALTAVANA vaikka sisältö on täynnä toinen toistaan pienempiä purkkeja. Vastaus: "eleven Finland Oy:n markkinoinnissa ei ole käytetty mainintaa tuotteiden kokoon liittyen". Ok, eli olisi pitänyt tajuta ettei VALTAVALLA, MASSIIVISELLA koolla viitata sisältöön vaan ainoastaan pakkaukseen itseensä?
Mutta eikö sullakin nyt mene jo vähän överiksi tämä suuttuminen? Paskamyrsky nousi ihan aiheesta, mutta kyllä sen pitäisi jossain vaiheessa jo antaa olla ja rauhoittua. Nyt on ilmeisesti saanut jokainen sen mahdollisuuden palauttaa kalenterin ilmaiseksi ja yritys on saanut paljon kiukkuista palautetta sekä julkisesti että asiakaspalveluunsa ja siellä on varmasti jo tajuttu että nyt meni perseelleen.
Mitä sä vielä haluat?
En tilannut kyseistä kalenteria (lucky me), mutta kysyisin sinulta arvoisa elevenin työntekijä: onko mielestäsi tämä asiallinen pahoittelu "olemme pahoillamme, että ymmärsit väärin"?
Miksi ei voi vai pahoitella, esim. "olen tosi pahoillani, että olet pettynyt tuotteen laatuun. Meille asiakkaan tyytyväisyys on tärkein asia.. ohjeet ja vastaus palauttamisesta/hyvityksestä .. toivottavasti kuitenkin jatkat yhä asiakkaanamme ja voimme jatkossa palvella sinua paremmin".
Kun pahoittelun jälkeen syytetään asiakasta siitä, että hän on "ymmärtänyt väärin" niin se toimii kuin mutta sana - peruuttaa koko pahoittelun.
Todistit juuri pointtini. Nyt on enää läyhäämässä ne joita asia ei edes koske, ne jotka eivät ole kalenteria edes tilanneet, jotka eivät palauta mitään, joilla ei mielipahaa edes pitäisi olla, mutta halutaan purkaa sitä oman elämän kurjuutta täällä läyhäämällä. Eli sinunlaisesi, jonka argumentit on juuri tuota tasoa "sinun on oltava firmalla töissä, kun olet asiasta eri mieltä, koska palstalla on vaan yhdyttävä rinkirunkkaukseen tai oltava hiljaa!" no enpä ole. Väärin on väärin.
Ne joita asia on koskenut, kenellä se aito ongelma ja aiheellinen mielipaha on ollut, ovat jo asiansa selvittäneet ja hoitaneet palautteet asiallisesti.
Miksi sua edes kenenkään pitäisi hyvitellä tai mitään pahoitella, jos asia ei koske sinua?
Välitän oikeudenmukaisuudesta silloinkin, kun asia ei satu koskemaan just itseäni. Suosittelen sitä kaikille.
Vierailija kirjoitti:
Ne joita asia on koskenut, kenellä se aito ongelma ja aiheellinen mielipaha on ollut, ovat jo asiansa selvittäneet ja hoitaneet palautteet asiallisesti.
Tuskinpa vain. Aika moni alkaa availemaan joulukalenteria vasta joulukuussa. Läheskään kaikki kalenterin tilanneet eivät seuraa nettikeskustelua, joten veikkaisin että siinä vaiheessa kun moni tajuaa tilanteen ja haluaa palauttaa kalenterin, se ei enää niin vaan järjestykään kun osa luukuista on avattu ja muutama tuote on ehkä käytettykin. Joulukalenteri on siinä mielessä kettumainen ostos että sen sisältö paljastuu vasta vähitellen ja moni varmaan ajattelee että sisältö paranee loppua kohden.
Että odotellaan vaan joulukuun loppupuolelle niin nähdään kenellä on aito ongelma ja aiheellinen mielipaha...
Sillä välin odotan mielenkiinnolla, miksi sinua noin kovin ahdistaa meidän "läyhääminen" jos sinulla ei ole mitään yhteyttä Eleveniin eikä jupakka siis koske sinua millään lailla? Miksi koet tarvetta hyökätä yrityksen puolesta? Miksi SINÄ välität? Luuletko että itkusi saa meidät havahtumaan ja tajuamaan että Eleven on oikeassa ja kiukuttelemme ihan omaa tyhmyyttämme?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen aiemmin ollut tyytyväinen Elevenin palveluun, ja asioinut verkkokaupassa useasti. Mutta kalenterihomma ei kyllä oikein onnistunut. Ainakin Virve itse on blogissaan hehkuttanut...että koska olemme Suomen suurin kosmetiikan verkkokauppa, pitää meillä olla Suomen suurin kosmetiikkajoulukalenteri. Tämän voi jokainen tarkistaa ko. blogeista. Kyse on muustakin kuin vain joulukalenterista.
Ylisuureen laatikkoon laitetut pikkuruiset, osin ilmaisnäytteet kyllä kieltämättä hämmästytti. Esim. Elemisin 15 ml kasvonaamiotuubia en meinannut laatikosta edes löytää, sama koski 5 ml:n huulikiiltoa, 4 ml:n silmänympärysvoidetta ja 2.5. ml:n ripsiväriä. Edes ripsiväri ja huulikiilto olisivat voineet olla täysikokoisia, sillä ne eivät olleet edes kalliita täysikokoisinakaan. Vastaavia näytteitä olen saanut kaupoista ilmaiseksikin. Ja mitä Eleven on itsekään maksanut niistä? Koru, kassi ja pinssi vain vahvisti odottamatonta sisältöä. Vaikka kyllä kosmetiikkakalentereissa on usein ollut muutakin kuin kosmetiikkaa.
Itse pakkaus oli kaunis, mutta sisältö todella halvalla tuotettu. Olisi mukava tietää miten sisällön väitetty arvo voi olla 500 euroa. Myös ostohinta 145 euroa tuntuu nyt suurelta ko. sisällöstä. Ostin kalenterin koska siitä innostuttiin myös lukuisissa kosmetiikkablogeissa, joita lueskelen. No kohta saamme lukea bloggareiden arvioita. Olen ostanut muitakin kosmetiikkajoulukalentereita, jotka ovat ollaan paljon halvempia ja parempia. Lupasin kalenterin jo lahjaksi mutta luulen sen olevan pettymys saajallekin. Mutta on siellä joitakin mukavia tuotteita. Selektiivinen kosmetiikka on minulle tuttua. Ehkä Eleven olisi voinut etukäteen hieman selventää kalenterin tarkoitusta, mitä siinä on ajateltu, vaikkei itse sisältöä paljastaisikaan. Markkinointi ja todellisuus eivät nyt ehkä kohdanneet. Enkä olisi etukäteen edes uskonut, että kalentereita palautetaan. Kurja juttu myös Elevenille. Ei voi kuin ihmetellä, miten tässä näin kävi:))
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tää on ihan naurettavaa. Kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, sieltä vastataan papukaijana vaan samaa mantra joka viestiin. Mun kolmeen viestiin tullut kaikkiin sama vastaus: "Kiitos arvokkaasta palautteesta, voit palauttaa kalenterin." Ei vastata kysymyksiin, ei tarjota hyvitystä. Viimeisimmässä viestissä tiedustelin mitkä tuotteista ovat täysikokoisia ja ihmettelin kun kalenteria on markkinoitu VALTAVANA vaikka sisältö on täynnä toinen toistaan pienempiä purkkeja. Vastaus: "eleven Finland Oy:n markkinoinnissa ei ole käytetty mainintaa tuotteiden kokoon liittyen". Ok, eli olisi pitänyt tajuta ettei VALTAVALLA, MASSIIVISELLA koolla viitata sisältöön vaan ainoastaan pakkaukseen itseensä?
Mutta eikö sullakin nyt mene jo vähän överiksi tämä suuttuminen? Paskamyrsky nousi ihan aiheesta, mutta kyllä sen pitäisi jossain vaiheessa jo antaa olla ja rauhoittua. Nyt on ilmeisesti saanut jokainen sen mahdollisuuden palauttaa kalenterin ilmaiseksi ja yritys on saanut paljon kiukkuista palautetta sekä julkisesti että asiakaspalveluunsa ja siellä on varmasti jo tajuttu että nyt meni perseelleen.
Mitä sä vielä haluat?
En tilannut kyseistä kalenteria (lucky me), mutta kysyisin sinulta arvoisa elevenin työntekijä: onko mielestäsi tämä asiallinen pahoittelu "olemme pahoillamme, että ymmärsit väärin"?
Miksi ei voi vai pahoitella, esim. "olen tosi pahoillani, että olet pettynyt tuotteen laatuun. Meille asiakkaan tyytyväisyys on tärkein asia.. ohjeet ja vastaus palauttamisesta/hyvityksestä .. toivottavasti kuitenkin jatkat yhä asiakkaanamme ja voimme jatkossa palvella sinua paremmin".
Kun pahoittelun jälkeen syytetään asiakasta siitä, että hän on "ymmärtänyt väärin" niin se toimii kuin mutta sana - peruuttaa koko pahoittelun.
Todistit juuri pointtini. Nyt on enää läyhäämässä ne joita asia ei edes koske, ne jotka eivät ole kalenteria edes tilanneet, jotka eivät palauta mitään, joilla ei mielipahaa edes pitäisi olla, mutta halutaan purkaa sitä oman elämän kurjuutta täällä läyhäämällä. Eli sinunlaisesi, jonka argumentit on juuri tuota tasoa "sinun on oltava firmalla töissä, kun olet asiasta eri mieltä, koska palstalla on vaan yhdyttävä rinkirunkkaukseen tai oltava hiljaa!" no enpä ole. Väärin on väärin.
Ne joita asia on koskenut, kenellä se aito ongelma ja aiheellinen mielipaha on ollut, ovat jo asiansa selvittäneet ja hoitaneet palautteet asiallisesti.
Miksi sua edes kenenkään pitäisi hyvitellä tai mitään pahoitella, jos asia ei koske sinua?
Kirjoitin tähän ekaa kertaa aspa-vinkkelistä enkä pidä sitä "läyhäämisenä" vaan ajattelin antaa ihan ilmaista opastusta siitä miten asiakas pidetään tyytyväisenä ja miten voidaan aidosti pahoitella ja ehkä vielä pitää asiakas asiakkaana. Toivon todella että et ole aspa elevenillä etkä muuallakaan, jos koit tämän "läyhäämisenä" ja "purkauksena oman elämän kurjuudesta" (!). Lisäksi käytät ilmaisua "rinkirunkkaus" mikä minun kohdallani pudottaa sinun pisteesi nollalukemiin ja mitätöi tasan kaiken mitä sanot. Saisit hävetä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ihmettelen tässä samassa ketjussa myös sitä, miten toiseen kosmetiikkaketjuun täällä on juuri nyt ilmestynyt joku kehumaan pariakin tuotetta, jotka hän tilaa elevenin kaupasta.
Toiseksi ihmettelen miksi eleveniä väitetään suomalaiseksi kaupaksi. Se on ruotsalainen nettikauppa ja sen myymiä tuotteita saa monesta muustakin nettikaupasta, usein myös halvemmalla. Suurin osa suomalaisista kuluttajista kyllä osaa englantia ja asioi muutenkin jo sujuvasti netissä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tää on ihan naurettavaa. Kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, sieltä vastataan papukaijana vaan samaa mantra joka viestiin. Mun kolmeen viestiin tullut kaikkiin sama vastaus: "Kiitos arvokkaasta palautteesta, voit palauttaa kalenterin." Ei vastata kysymyksiin, ei tarjota hyvitystä. Viimeisimmässä viestissä tiedustelin mitkä tuotteista ovat täysikokoisia ja ihmettelin kun kalenteria on markkinoitu VALTAVANA vaikka sisältö on täynnä toinen toistaan pienempiä purkkeja. Vastaus: "eleven Finland Oy:n markkinoinnissa ei ole käytetty mainintaa tuotteiden kokoon liittyen". Ok, eli olisi pitänyt tajuta ettei VALTAVALLA, MASSIIVISELLA koolla viitata sisältöön vaan ainoastaan pakkaukseen itseensä?
Mutta eikö sullakin nyt mene jo vähän överiksi tämä suuttuminen? Paskamyrsky nousi ihan aiheesta, mutta kyllä sen pitäisi jossain vaiheessa jo antaa olla ja rauhoittua. Nyt on ilmeisesti saanut jokainen sen mahdollisuuden palauttaa kalenterin ilmaiseksi ja yritys on saanut paljon kiukkuista palautetta sekä julkisesti että asiakaspalveluunsa ja siellä on varmasti jo tajuttu että nyt meni perseelleen.
Mitä sä vielä haluat?
En tilannut kyseistä kalenteria (lucky me), mutta kysyisin sinulta arvoisa elevenin työntekijä: onko mielestäsi tämä asiallinen pahoittelu "olemme pahoillamme, että ymmärsit väärin"?
Miksi ei voi vai pahoitella, esim. "olen tosi pahoillani, että olet pettynyt tuotteen laatuun. Meille asiakkaan tyytyväisyys on tärkein asia.. ohjeet ja vastaus palauttamisesta/hyvityksestä .. toivottavasti kuitenkin jatkat yhä asiakkaanamme ja voimme jatkossa palvella sinua paremmin".
Kun pahoittelun jälkeen syytetään asiakasta siitä, että hän on "ymmärtänyt väärin" niin se toimii kuin mutta sana - peruuttaa koko pahoittelun.
Todistit juuri pointtini. Nyt on enää läyhäämässä ne joita asia ei edes koske, ne jotka eivät ole kalenteria edes tilanneet, jotka eivät palauta mitään, joilla ei mielipahaa edes pitäisi olla, mutta halutaan purkaa sitä oman elämän kurjuutta täällä läyhäämällä. Eli sinunlaisesi, jonka argumentit on juuri tuota tasoa "sinun on oltava firmalla töissä, kun olet asiasta eri mieltä, koska palstalla on vaan yhdyttävä rinkirunkkaukseen tai oltava hiljaa!" no enpä ole. Väärin on väärin.
Ne joita asia on koskenut, kenellä se aito ongelma ja aiheellinen mielipaha on ollut, ovat jo asiansa selvittäneet ja hoitaneet palautteet asiallisesti.
Miksi sua edes kenenkään pitäisi hyvitellä tai mitään pahoitella, jos asia ei koske sinua?
Kirjoitin tähän ekaa kertaa aspa-vinkkelistä enkä pidä sitä "läyhäämisenä" vaan ajattelin antaa ihan ilmaista opastusta siitä miten asiakas pidetään tyytyväisenä ja miten voidaan aidosti pahoitella ja ehkä vielä pitää asiakas asiakkaana. Toivon todella että et ole aspa elevenillä etkä muuallakaan, jos koit tämän "läyhäämisenä" ja "purkauksena oman elämän kurjuudesta" (!). Lisäksi käytät ilmaisua "rinkirunkkaus" mikä minun kohdallani pudottaa sinun pisteesi nollalukemiin ja mitätöi tasan kaiken mitä sanot. Saisit hävetä.
Miksi tämä internetmaailmassa yleisesti ja laajalti käytössä oleva ilmaisu loukkasi sinua niin paljon? Olen hieman hämmentynyt siitä, koska kaikessa karskiudessaan se on täydellisesti kuvaava ilmaisu hyvin yleisesti netin keskustelupalstoilla esillä olevasta (rasittavasta) ilmiöstä. En usko että sitä voi edes tuon paremmin ja osuvammin ilmaista. Vai onko käsite sinulle vieras ja et oikein ymmärrä mitä sillä ilmaistaan?
Katsoin juuri libertylondonin joulukalenterin sisällön tälle vuodelle.
Sen hinta ei ole kaukana elevenin kalenterista, ja katsokaa itse mitä siinä on, esim. täysikokoista Narsia, täysikokoinen Diptyque jne sen hinnaksi oli oikeasti arvioitu noin 500 puntaa, verratkaa eleveniin....
Byredo Hand Cream Bal D’Afrique 30ml (full size)
Diptyque Pomander Candles 70g (full size)
Omorovicza Moor Cream Cleanser 30ml
Le Labo The Noir Eau de Parfum 15ml
Votary Cleansing Oil 50ml
Hourglass Lip Stylo in Influencer
Trish McEvoy Liquid Lip Gloss in Power Red (full size)
Skin Laundry Purifying Cream Cleanser 65ml
Liberty Small Washbag in Strawberry Thief (full size)
Margaret Dabbs Nourishing Nail & Cuticle Serum 15ml (full size)
Laura Mercier Caviar Eye Stick in Amethyst
Dermalogica Daily Superfoliant 13g (full size)
Espa Pink Hair and Scalp Mud 30ml
Aurelia Cell Repair Night Oil 30ml
NARS Orgasm Blush
QMS Activator Mini Travel Mask 10ml
Malin + Goetz Lip Moisturiser 10ml (full size)
Dr Sebagh Serum Repair 20ml (full size)
Aromatherapy Associates Revive Morning Rollerball 10ml (full size)
Davines Oi Shampoo 90ml (full size)
Sol de Janeiro Brazilian Bum Bum Cream 75ml (full size)
Eve Lom Cleanser 30ml
Surratt Smokey Eye Baton in Enticelle (full size)
Blink Brow Oil 11ml (full size)
Aveda Volumising Tonic 40ml (full size)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tää on ihan naurettavaa. Kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, sieltä vastataan papukaijana vaan samaa mantra joka viestiin. Mun kolmeen viestiin tullut kaikkiin sama vastaus: "Kiitos arvokkaasta palautteesta, voit palauttaa kalenterin." Ei vastata kysymyksiin, ei tarjota hyvitystä. Viimeisimmässä viestissä tiedustelin mitkä tuotteista ovat täysikokoisia ja ihmettelin kun kalenteria on markkinoitu VALTAVANA vaikka sisältö on täynnä toinen toistaan pienempiä purkkeja. Vastaus: "eleven Finland Oy:n markkinoinnissa ei ole käytetty mainintaa tuotteiden kokoon liittyen". Ok, eli olisi pitänyt tajuta ettei VALTAVALLA, MASSIIVISELLA koolla viitata sisältöön vaan ainoastaan pakkaukseen itseensä?
Mutta eikö sullakin nyt mene jo vähän överiksi tämä suuttuminen? Paskamyrsky nousi ihan aiheesta, mutta kyllä sen pitäisi jossain vaiheessa jo antaa olla ja rauhoittua. Nyt on ilmeisesti saanut jokainen sen mahdollisuuden palauttaa kalenterin ilmaiseksi ja yritys on saanut paljon kiukkuista palautetta sekä julkisesti että asiakaspalveluunsa ja siellä on varmasti jo tajuttu että nyt meni perseelleen.
Mitä sä vielä haluat?
En tilannut kyseistä kalenteria (lucky me), mutta kysyisin sinulta arvoisa elevenin työntekijä: onko mielestäsi tämä asiallinen pahoittelu "olemme pahoillamme, että ymmärsit väärin"?
Miksi ei voi vai pahoitella, esim. "olen tosi pahoillani, että olet pettynyt tuotteen laatuun. Meille asiakkaan tyytyväisyys on tärkein asia.. ohjeet ja vastaus palauttamisesta/hyvityksestä .. toivottavasti kuitenkin jatkat yhä asiakkaanamme ja voimme jatkossa palvella sinua paremmin".
Kun pahoittelun jälkeen syytetään asiakasta siitä, että hän on "ymmärtänyt väärin" niin se toimii kuin mutta sana - peruuttaa koko pahoittelun.
Todistit juuri pointtini. Nyt on enää läyhäämässä ne joita asia ei edes koske, ne jotka eivät ole kalenteria edes tilanneet, jotka eivät palauta mitään, joilla ei mielipahaa edes pitäisi olla, mutta halutaan purkaa sitä oman elämän kurjuutta täällä läyhäämällä. Eli sinunlaisesi, jonka argumentit on juuri tuota tasoa "sinun on oltava firmalla töissä, kun olet asiasta eri mieltä, koska palstalla on vaan yhdyttävä rinkirunkkaukseen tai oltava hiljaa!" no enpä ole. Väärin on väärin.
Ne joita asia on koskenut, kenellä se aito ongelma ja aiheellinen mielipaha on ollut, ovat jo asiansa selvittäneet ja hoitaneet palautteet asiallisesti.
Miksi sua edes kenenkään pitäisi hyvitellä tai mitään pahoitella, jos asia ei koske sinua?
Kirjoitin tähän ekaa kertaa aspa-vinkkelistä enkä pidä sitä "läyhäämisenä" vaan ajattelin antaa ihan ilmaista opastusta siitä miten asiakas pidetään tyytyväisenä ja miten voidaan aidosti pahoitella ja ehkä vielä pitää asiakas asiakkaana. Toivon todella että et ole aspa elevenillä etkä muuallakaan, jos koit tämän "läyhäämisenä" ja "purkauksena oman elämän kurjuudesta" (!). Lisäksi käytät ilmaisua "rinkirunkkaus" mikä minun kohdallani pudottaa sinun pisteesi nollalukemiin ja mitätöi tasan kaiken mitä sanot. Saisit hävetä.
Miksi tämä internetmaailmassa yleisesti ja laajalti käytössä oleva ilmaisu loukkasi sinua niin paljon? Olen hieman hämmentynyt siitä, koska kaikessa karskiudessaan se on täydellisesti kuvaava ilmaisu hyvin yleisesti netin keskustelupalstoilla esillä olevasta (rasittavasta) ilmiöstä. En usko että sitä voi edes tuon paremmin ja osuvammin ilmaista. Vai onko käsite sinulle vieras ja et oikein ymmärrä mitä sillä ilmaistaan?
Tietenkin se on minulle tuttu ja siksi loukkaava. Ja siksi sinä käytit sitä, koska halusit solvata. Eli keskustelu kaltaisesi ihmisen kanssa on täysin turhaa. Puhut 1. läyhäämisestä 2. kurjasta elämästä 3. rinkirunkkauksesta. Ne ovat sinun mielikuvitusmaailmassasi syitä sille, että joku neuvoo miten hyvä aspa vastaa negatiiviseen asiakaspalautteeseen.
Eiköhän tämä ole meidän kahden väliltä nyt taputeltu loppuun. Jos ole asiakaspalvelutyössä, etsi jokin muu ala.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ne joita asia on koskenut, kenellä se aito ongelma ja aiheellinen mielipaha on ollut, ovat jo asiansa selvittäneet ja hoitaneet palautteet asiallisesti.
Tuskinpa vain. Aika moni alkaa availemaan joulukalenteria vasta joulukuussa. Läheskään kaikki kalenterin tilanneet eivät seuraa nettikeskustelua, joten veikkaisin että siinä vaiheessa kun moni tajuaa tilanteen ja haluaa palauttaa kalenterin, se ei enää niin vaan järjestykään kun osa luukuista on avattu ja muutama tuote on ehkä käytettykin. Joulukalenteri on siinä mielessä kettumainen ostos että sen sisältö paljastuu vasta vähitellen ja moni varmaan ajattelee että sisältö paranee loppua kohden.
Että odotellaan vaan joulukuun loppupuolelle niin nähdään kenellä on aito ongelma ja aiheellinen mielipaha...
Sillä välin odotan mielenkiinnolla, miksi sinua noin kovin ahdistaa meidän "läyhääminen" jos sinulla ei ole mitään yhteyttä Eleveniin eikä jupakka siis koske sinua millään lailla? Miksi koet tarvetta hyökätä yrityksen puolesta? Miksi SINÄ välität? Luuletko että itkusi saa meidät havahtumaan ja tajuamaan että Eleven on oikeassa ja kiukuttelemme ihan omaa tyhmyyttämme?
Minua häiritsee se siksi että nykyajan (aiheettomilla) somemyrskyillä on liikaa valtaa ja vaikutusta moneen asiaan. Siksi pitää jonkun yrittää vähän toppuutella ja rauhoitella ja yrittää saada pitämään joku perspektiivi ja tolkku hommassa. Kuten tästäkin ketjusta näkee, nyt on mielipahaa jo niilläkin jotka eivät asiaan liity, eli eivät ole ostaneet kalenteria tai olleet missään tekemisissä asian kanssa. Mutta hyvitystä on saatava ja joku häpeäpuuhun tuomittavaksi! Me nöyryytetään sua! Nöyristele!
Kuin vampyyri haistaa veren, niin tekee myös kollektiivisesti mielensäpahoittaja, saapuu kuin korppikotka haaskalle kertomaan miten asia olisi pitänyt hoitaa ja haukkumaan yrityksiä tai siihen liittyviä tahoja.
Se on väärin. Tunnistakaa se raja milloin aiheellisesta somekannanotosta tulee aiheeton, liioiteltu paskamyrsky. Milloin menee liiallisuuksiin ja mieti haluatko olla osa sitä.
Ja minulla ei ole mitään tekemistä yrityksen kanssa.Edelleenkään. Onko oikeasti niin hankalaa uskoa että joku on jostain asiasta eri mieltä? :D
Jos asioihin saisivat kommentoida vain ne, joita asia suoraan koskee, ihmisiä olisi mahdollista kohdella ihan miten huonosti tahansa. Koska suurimmassa osassa asioita vääryys koskee vain kourallista ihmisiä, eikä taholla, jolla on ollut intressi kohdella toisia väärin, ole intressiä korjata asiaa vain muutaman ihmisen takia.
Niin kuin tässäkin. Ei Eleven ole hyvyyttään antanut ihmisten palauttaa kalentereja ilmaisilla postikuluilla vastoin normikäytäntöään, vaan tuollaisilla eleillä rauhoitetaan tarinan leviämistä eteenpäin.
Tämä ihan ottamatta kantaa firman alkuperäiseen näkökulmaan, että eikö todella ole ajateltu, että markkinoinnissa tehtiin ylilyönti vai onko vain todettu, että hei tähänhän saadaan upotettua nämä tuotteet, jotka muuten olisi menossa roskalavalle. Vai onko alkuperäiseen suunnitelmaan tullut muutoksia ja aikataulujen takia tuotteita on pitänyt korvata hätäisesti ja miettimättä. Joka tapauksessa harmillinen juttu, mutta toisaalta ehkä opettavainen ihan kaikille nettikaupoille tulevaisuuden kannalta.
Mutta eihän Sanni käytä niitä :D Nehän on vaan tallessa nostalgia-arvon takia, ja koska hän on vähän hamstraajaluonne, eikä osaa heittää tavaraa pois. Tosin tämän vuoden puolella taisi olla postaus jossa heitti juurikin noita vanhoja pois, koska ei nähnyt niillä enää mitään säilytysarvoa.